鐵路調(diào)度值班管理辦法一、總則（一）目的為加強鐵路調(diào)度值班管理，規(guī)范調(diào)度值班工作流程，確保鐵路運輸安全、高效、有序進行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于鐵路調(diào)度值班相關(guān)工作，包括行車調(diào)度、客運調(diào)度、貨運調(diào)度等各專業(yè)調(diào)度值班崗位。（三）基本原則1.安全第一原則始終將運輸安全放在首位，嚴格遵守安全規(guī)章制度，確保列車運行安全、旅客生命財產(chǎn)安全和貨物運輸安全。2.統(tǒng)一指揮原則鐵路調(diào)度實行集中統(tǒng)一指揮，各級調(diào)度按照規(guī)定的職責和權(quán)限，行使指揮權(quán)，確保調(diào)度指揮的權(quán)威性和一致性。3.高效協(xié)同原則各專業(yè)調(diào)度之間密切配合、協(xié)同工作，優(yōu)化運輸組織，提高運輸效率，實現(xiàn)鐵路運輸整體效益最大化。4.規(guī)范有序原則調(diào)度值班工作嚴格按照規(guī)定的程序、標準和流程進行，做到工作規(guī)范、有序，確保調(diào)度指揮的準確性和及時性。二、調(diào)度值班崗位設(shè)置與職責（一）崗位設(shè)置1.行車調(diào)度崗位負責列車運行的組織、指揮和協(xié)調(diào)，監(jiān)控列車運行狀態(tài)，及時處理行車突發(fā)事件。2.客運調(diào)度崗位負責旅客運輸組織工作，協(xié)調(diào)客運相關(guān)部門，安排旅客列車開行計劃，處理旅客運輸中的各類問題。3.貨運調(diào)度崗位負責貨物運輸組織工作，協(xié)調(diào)貨運相關(guān)部門，安排貨物列車開行計劃，組織貨物裝卸和運輸，保障貨物運輸暢通。（二）崗位職責1.行車調(diào)度職責編制和下達列車運行計劃，合理安排列車運行順序和停站時間。實時監(jiān)控列車運行狀態(tài)，及時調(diào)整列車運行速度、停站時間等，確保列車按圖運行。處理行車突發(fā)事件，如列車晚點、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等，采取有效措施保障行車安全。與車站、機務(wù)、車輛等部門保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決運輸組織中的問題。2.客運調(diào)度職責制定旅客列車開行計劃，根據(jù)客流變化及時調(diào)整列車運行方案。協(xié)調(diào)客運部門做好旅客售票、候車、乘降等組織工作，確保旅客運輸秩序良好。處理旅客運輸中的突發(fā)情況，如旅客滯留、列車晚點導(dǎo)致旅客投訴等，及時采取措施妥善解決。掌握旅客列車運行動態(tài)，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保障旅客列車安全正點運行。3.貨運調(diào)度職責編制貨物運輸計劃，合理安排貨物列車開行，提高貨物運輸效率。協(xié)調(diào)貨運部門做好貨物裝卸、配空車等工作，確保貨物及時承運、交付。監(jiān)控貨物列車運行狀態(tài)，處理貨物運輸中的問題，如貨物裝載加固不良、車輛故障等。與其他調(diào)度崗位及相關(guān)部門協(xié)同工作，優(yōu)化運輸組織，提高鐵路貨運服務(wù)質(zhì)量。三、調(diào)度值班工作流程（一）班前準備1.接班調(diào)度員提前到達調(diào)度崗位，與交班調(diào)度員進行交接。交接內(nèi)容包括：列車運行情況、設(shè)備狀態(tài)、待辦事項、重點列車及重點任務(wù)等。2.認真查閱調(diào)度命令、行車日志、列車運行調(diào)整計劃等相關(guān)資料，了解上一班工作情況和本班重點工作任務(wù)。3.檢查調(diào)度設(shè)備是否正常，如調(diào)度指揮系統(tǒng)、通信設(shè)備等，確保設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。（二）班中工作1.行車調(diào)度工作流程按規(guī)定時間接收列車運行實績圖，分析列車運行情況，及時發(fā)現(xiàn)列車晚點等異常情況。根據(jù)列車運行計劃和實際情況，下達列車運行調(diào)整命令，指揮列車運行。監(jiān)控列車運行狀態(tài)，通過調(diào)度指揮系統(tǒng)實時跟蹤列車位置、速度等信息，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。處理行車突發(fā)事件，如遇列車故障、自然災(zāi)害等，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援和搶修工作，確保行車安全。與車站、機務(wù)、車輛等部門保持密切聯(lián)系，及時溝通列車運行情況和設(shè)備狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決運輸組織中的問題。2.客運調(diào)度工作流程收集分析旅客運輸相關(guān)信息，如客流變化、車票預(yù)售情況等，為制定旅客列車開行計劃提供依據(jù)。根據(jù)客流情況和運輸能力，編制和調(diào)整旅客列車開行計劃，并及時下達給相關(guān)部門。協(xié)調(diào)客運部門做好旅客售票、候車、乘降等組織工作，對旅客運輸中的突發(fā)情況進行處理。掌握旅客列車運行動態(tài)，及時與列車長溝通聯(lián)系，了解列車上旅客情況，協(xié)調(diào)解決旅客運輸中的問題。3.貨運調(diào)度工作流程接收貨物運輸計劃，審核計劃的合理性和可行性，根據(jù)運輸能力進行調(diào)整。組織安排貨物列車開行，下達列車編組計劃和貨運票據(jù)，確保貨物列車按時開行。監(jiān)控貨物列車運行狀態(tài)，及時處理貨物運輸中的問題，如貨物裝載加固不良、車輛故障等，確保貨物運輸安全。協(xié)調(diào)貨運部門做好貨物裝卸、配空車等工作，提高貨物運輸效率，保障貨物運輸暢通。與其他調(diào)度崗位及相關(guān)部門協(xié)同工作，優(yōu)化運輸組織，提高鐵路貨運服務(wù)質(zhì)量。（三）班后總結(jié)1.交班調(diào)度員在下班前，對本班工作進行全面總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容包括：列車運行情況、調(diào)度命令執(zhí)行情況、行車突發(fā)事件處理情況、重點任務(wù)完成情況等。2.填寫交班記錄，詳細記錄本班工作中的各項情況和存在的問題，以及需要向下一班交代的事項。3.與接班調(diào)度員進行認真交接，確保接班調(diào)度員清楚了解本班工作情況和重點事項，為下一班工作順利開展做好準備。四、調(diào)度命令管理（一）調(diào)度命令的發(fā)布1.調(diào)度命令必須由有權(quán)發(fā)布的調(diào)度員發(fā)布，發(fā)布前應(yīng)認真核對命令內(nèi)容，確保準確無誤。2.調(diào)度命令應(yīng)明確受令單位、發(fā)令日期、發(fā)令時間、命令號碼、命令內(nèi)容等要素。3.調(diào)度命令采用書面或電子方式發(fā)布，書面調(diào)度命令應(yīng)加蓋調(diào)度專用章，電子調(diào)度命令應(yīng)通過調(diào)度指揮系統(tǒng)發(fā)送，并由受令單位確認接收。（二）調(diào)度命令的執(zhí)行1.受令單位接到調(diào)度命令后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進行傳達和執(zhí)行。2.執(zhí)行調(diào)度命令過程中，如遇問題或困難，應(yīng)及時向發(fā)布調(diào)度命令的調(diào)度員報告，并按調(diào)度員的指示進行處理。3.調(diào)度員應(yīng)跟蹤調(diào)度命令的執(zhí)行情況，確保命令得到有效執(zhí)行。（三）調(diào)度命令的保存與查詢1.調(diào)度命令應(yīng)妥善保存，保存期限按照鐵路行業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。書面調(diào)度命令應(yīng)分類歸檔，電子調(diào)度命令應(yīng)進行備份存儲。2.調(diào)度員可通過調(diào)度指揮系統(tǒng)或相關(guān)查詢工具，查詢歷史調(diào)度命令，以便查閱和核對相關(guān)信息。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對鐵路運輸中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，如行車事故、自然災(zāi)害、旅客突發(fā)疾病等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高調(diào)度人員及相關(guān)部門的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實的突發(fā)事件場景，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行演練，演練結(jié)束后及時進行總結(jié)評估，針對存在的問題進行改進。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向調(diào)度員報告事件情況，調(diào)度員接到報告后，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)和嚴重程度，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.調(diào)度員按照應(yīng)急預(yù)案的要求，組織相關(guān)部門和人員進行應(yīng)急處置，協(xié)調(diào)救援力量、物資設(shè)備等資源，確保應(yīng)急處置工作順利進行。3.在應(yīng)急處置過程中，調(diào)度員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告事件進展情況，根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢調(diào)整應(yīng)急處置措施。4.事件處置完畢后，調(diào)度員應(yīng)組織相關(guān)部門進行總結(jié)分析，評估事件造成的損失和影響，提出改進措施和建議，完善應(yīng)急預(yù)案。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織調(diào)度人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括鐵路運輸規(guī)章制度、調(diào)度指揮業(yè)務(wù)知識、應(yīng)急處置技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場實操、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵調(diào)度人員參加各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立健全調(diào)度人員考核制度，對調(diào)度人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置能力等進行全面考核。2.考核內(nèi)