遼寧家電維修管理辦法總則制定目的為加強遼寧地區(qū)家電維修行業(yè)管理，規(guī)范家電維修服務行為，維護家電維修市場秩序，保障消費者合法權益，促進家電維修行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本省實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在遼寧省行政區(qū)域內從事家電維修經營活動的各類企業(yè)、個體工商戶及相關從業(yè)人員?；驹瓌t家電維修管理應遵循合法、公正、公開、便民的原則，鼓勵和支持家電維修行業(yè)的公平競爭，推動行業(yè)技術進步和服務質量提升。經營許可與備案許可條件1.有與其經營規(guī)模、維修業(yè)務相適應的專業(yè)技術人員，其中從事家電維修技術工作的人員應具備相應的職業(yè)技能證書或從業(yè)資格證明。2.有固定的經營場所，其場地應符合安全、環(huán)保等要求，能夠滿足維修業(yè)務的開展。3.有必要的維修設備、工具和檢測儀器，且設備應定期進行維護和校準，確保其性能良好。4.有健全的維修服務質量管理制度、財務管理制度和安全生產管理制度。許可程序1.申請：從事家電維修經營活動的單位或個人，應向當?shù)乜h級以上市場監(jiān)督管理部門提出申請，并提交相關材料，包括申請書、營業(yè)執(zhí)照副本、人員資質證明、場地證明、設備清單等。2.受理：市場監(jiān)督管理部門收到申請材料后，應及時進行審查。對申請材料齊全、符合法定形式的，予以受理；對申請材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性告知申請人需要補正的全部內容。3.審核：市場監(jiān)督管理部門應對申請人提交的材料進行實地核查，并對其經營條件進行審核。審核內容包括人員資質、場地設施、設備工具、管理制度等方面。4.許可決定：經審核符合許可條件的，市場監(jiān)督管理部門應作出準予許可的決定，并頒發(fā)《家電維修經營許可證》；對不符合許可條件的，應作出不予許可的決定，并書面說明理由。備案管理已取得《家電維修經營許可證》的企業(yè)或個體工商戶，應在開業(yè)后30日內，向當?shù)乜h級以上市場監(jiān)督管理部門進行備案。備案內容包括企業(yè)基本信息、人員變動情況、設備更新情況等。市場監(jiān)督管理部門應建立備案檔案，加強對備案信息的動態(tài)管理。從業(yè)人員管理資質要求1.從事家電維修技術工作的人員，應取得相應的職業(yè)技能證書或從業(yè)資格證明。職業(yè)技能證書包括國家職業(yè)資格證書、行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的專業(yè)技能證書等；從業(yè)資格證明包括相關培訓結業(yè)證書等。2.從業(yè)人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，熟悉家電維修業(yè)務知識和操作技能，能夠熟練使用維修工具和檢測儀器。培訓與考核1.鼓勵家電維修企業(yè)和相關培訓機構開展從業(yè)人員培訓工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務水平和綜合素質。培訓內容應包括家電維修技術知識、服務規(guī)范、安全生產知識等方面。2.市場監(jiān)督管理部門應會同相關行業(yè)協(xié)會，定期組織從業(yè)人員考核工作，考核合格的頒發(fā)相應的證書或證明。考核內容包括理論知識和實際操作技能兩部分。行為規(guī)范1.從業(yè)人員應遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，文明服務，不得欺詐、誤導消費者。2.從業(yè)人員應嚴格按照維修操作規(guī)程進行維修作業(yè)，確保維修質量和安全。在維修過程中，應向消費者如實說明故障原因、維修方案和維修價格等情況，并征得消費者同意后再進行維修。3.從業(yè)人員應妥善保管維修記錄和相關資料，維修記錄應包括維修時間、維修內容、更換零部件等信息，保存期限不得少于2年。維修服務規(guī)范服務流程1.接待：維修人員應熱情接待消費者，主動詢問故障情況，并對消費者提出的問題進行耐心解答。2.檢查：維修人員應使用專業(yè)的檢測儀器和工具，對家電進行全面檢查，準確判斷故障原因，并向消費者說明檢查結果。3.報價：維修人員應根據(jù)檢查結果，向消費者提供維修方案和維修價格，并詳細說明維修所需的時間、更換零部件的品牌和質量等情況。維修價格應明碼標價，不得虛高。4.維修：維修人員應按照維修操作規(guī)程進行維修作業(yè)，確保維修質量。在維修過程中，如需更換零部件，應使用符合國家標準的合格產品，并向消費者提供零部件的質量保證證明。5.驗收：維修完成后，維修人員應協(xié)助消費者對家電進行驗收，確保家電能夠正常使用。消費者驗收合格后，應在維修記錄上簽字確認。質量保證1.家電維修企業(yè)應向消費者提供維修質量保證服務，在質保期內，因維修質量問題導致家電再次出現(xiàn)故障的，應免費進行維修。質保期不得少于3個月，具體期限由企業(yè)與消費者協(xié)商確定。2.維修企業(yè)應建立質量跟蹤制度，定期對維修后的家電進行回訪，了解消費者的使用情況，及時解決消費者反映的問題。投訴處理1.家電維修企業(yè)應設立投訴電話或郵箱，接受消費者的投訴和舉報。對消費者的投訴，應及時進行處理，并在規(guī)定的時間內給予答復。2.市場監(jiān)督管理部門應建立投訴舉報處理機制，對消費者的投訴舉報進行及時受理和調查處理。對查證屬實的違法行為，應依法予以處罰，并將處理結果及時反饋給消費者。維修價格管理定價原則家電維修價格應遵循公平、合理、誠實信用的原則，根據(jù)維修成本、市場供求關系等因素合理制定。維修價格應明碼標價，不得高于市場同類維修服務的價格水平。價格公示家電維修企業(yè)應在經營場所顯著位置公示維修價格標準，包括各類家電的維修項目、收費標準、零部件價格等信息。價格公示應真實、準確、清晰，不得故意隱瞞或誤導消費者。價格監(jiān)管市場監(jiān)督管理部門應加強對家電維修價格的監(jiān)管，定期開展價格檢查和巡查工作。對違反價格管理規(guī)定的行為，應依法予以查處，維護市場價格秩序。維修質量監(jiān)管監(jiān)管部門職責1.市場監(jiān)督管理部門負責對家電維修行業(yè)的經營活動進行監(jiān)督管理，依法查處各類違法行為，維護市場秩序。2.行業(yè)協(xié)會應加強行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和服務標準，組織開展行業(yè)培訓和技術交流活動，提高行業(yè)整體素質和服務水平。3.其他相關部門應按照各自職責，協(xié)同做好家電維修行業(yè)的管理工作。質量抽檢市場監(jiān)督管理部門應定期組織對家電維修質量進行抽檢，抽檢內容包括維修后的家電性能指標、使用安全等方面。對抽檢不合格的家電維修企業(yè)，應依法予以處罰，并責令其限期整改。信用管理市場監(jiān)督管理部門應建立家電維修企業(yè)信用檔案，記錄企業(yè)的經營行為、維修質量、消費者投訴處理等情況。對信用良好的企業(yè)，應給予表彰和獎勵；對信用不良的企業(yè)，應依法予以懲戒，并向社會公示。安全生產管理安全制度家電維修企業(yè)應建立健全安全生產管理制度，明確安全生產責任，加強對從業(yè)人員的安全生產教育和培訓，提高從業(yè)人員的安全意識和操作技能。安全設施家電維修企業(yè)應配備必要的安全設施和消防器材，確保經營場所的安全。安全設施和消防器材應定期進行檢查和維護，