鐵路物品遺失管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)鐵路物品遺失管理，規(guī)范遺失物品的查找、保管、認(rèn)領(lǐng)等工作流程，維護(hù)旅客、貨主及鐵路運(yùn)輸企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于鐵路車站、列車及鐵路沿線各作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生的物品遺失管理工作。（三）基本原則1.及時(shí)查找原則：對(duì)于遺失物品，應(yīng)迅速啟動(dòng)查找程序，盡最大努力在最短時(shí)間內(nèi)找到遺失物品。2.妥善保管原則：對(duì)找到的遺失物品要進(jìn)行妥善保管，確保物品安全、完整。3.準(zhǔn)確認(rèn)領(lǐng)原則：嚴(yán)格核實(shí)認(rèn)領(lǐng)人的身份及物品信息，確保遺失物品準(zhǔn)確無誤地歸還失主。4.依法依規(guī)原則：所有遺失物品管理工作均應(yīng)符合國家法律法規(guī)及鐵路行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、遺失物品的查找（一）車站遺失物品查找1.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)旅客或貨主遺失物品后，應(yīng)立即詢問遺失物品的特征、遺失時(shí)間及地點(diǎn)等信息，并做好記錄。2.根據(jù)遺失物品的性質(zhì)和可能所在區(qū)域，組織相關(guān)人員進(jìn)行查找。查找范圍包括候車室、售票廳、站臺(tái)、通道、衛(wèi)生間、行李寄存處等車站公共區(qū)域。3.對(duì)于在列車到達(dá)或出發(fā)前后遺失的物品，可與列車工作人員聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)助查找。列車工作人員應(yīng)在列車運(yùn)行過程中及到達(dá)下一站時(shí)，對(duì)車廂內(nèi)進(jìn)行查找，并及時(shí)反饋查找結(jié)果。4.利用車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備，查看遺失物品所在區(qū)域的監(jiān)控錄像，確定遺失物品的去向及是否被他人拾得。（二）列車遺失物品查找1.列車工作人員在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品后，應(yīng)及時(shí)詢問周圍旅客是否知曉情況，并做好記錄。2.對(duì)列車車廂進(jìn)行全面查找，重點(diǎn)檢查座位下、行李架、車廂連接處、衛(wèi)生間等部位。3.若遺失物品可能遺落在上一站或下一站，列車工作人員應(yīng)及時(shí)與車站聯(lián)系，告知遺失物品的情況，請(qǐng)求協(xié)助查找。4.對(duì)于價(jià)值較高或重要的遺失物品，列車長可根據(jù)實(shí)際情況，決定在前方適當(dāng)車站停車，組織專門力量進(jìn)行查找。（三）沿線作業(yè)場(chǎng)所遺失物品查找1.鐵路沿線各作業(yè)場(chǎng)所工作人員在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)遺失物品后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，并按照要求進(jìn)行查找。2.查找范圍包括作業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、建筑物、場(chǎng)地等。對(duì)于可能遺落在鐵路線路上的物品，應(yīng)在確保安全的前提下，組織人員進(jìn)行沿線搜索。3.與相鄰作業(yè)場(chǎng)所或車站保持聯(lián)系，通報(bào)遺失物品情況，共同開展查找工作。三、遺失物品的保管（一）車站遺失物品保管1.車站應(yīng)設(shè)立專門的遺失物品保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備和設(shè)施，如保險(xiǎn)柜、貨架、儲(chǔ)物箱等，確保遺失物品妥善存放。2.對(duì)不同類型的遺失物品進(jìn)行分類存放，如現(xiàn)金、證件、貴重物品、一般物品等。對(duì)于易腐、易燃、易爆等特殊物品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)保管和處理。3.建立遺失物品保管臺(tái)賬，詳細(xì)記錄遺失物品的名稱、數(shù)量、特征、拾得時(shí)間、拾得地點(diǎn)、保管場(chǎng)所、認(rèn)領(lǐng)情況等信息。臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和更新，確保賬物相符。4.保管人員應(yīng)定期對(duì)遺失物品進(jìn)行檢查，查看物品是否有損壞、變質(zhì)等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，并記錄在案。（二）列車遺失物品保管1.列車上拾得的遺失物品，列車工作人員應(yīng)及時(shí)妥善保管，并在列車到達(dá)終點(diǎn)站后，將遺失物品移交至終點(diǎn)站車站。2.在列車運(yùn)行過程中，對(duì)于暫時(shí)無法移交的遺失物品，列車工作人員應(yīng)選擇安全、隱蔽的位置進(jìn)行存放，并做好標(biāo)記和防護(hù)措施，防止物品丟失或損壞。3.列車到達(dá)終點(diǎn)站后，列車工作人員應(yīng)與車站遺失物品保管人員辦理交接手續(xù)，填寫交接清單，雙方簽字確認(rèn)。交接清單應(yīng)包括遺失物品的名稱、數(shù)量、特征、拾得時(shí)間、拾得地點(diǎn)等信息。（三）沿線作業(yè)場(chǎng)所遺失物品保管1.沿線作業(yè)場(chǎng)所拾得的遺失物品，作業(yè)場(chǎng)所工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，并按照主管部門的要求進(jìn)行保管。2.對(duì)于數(shù)量較少、價(jià)值較低的遺失物品，可在作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)指定專人進(jìn)行臨時(shí)保管；對(duì)于數(shù)量較多、價(jià)值較高或重要的遺失物品，應(yīng)及時(shí)移交至附近車站進(jìn)行保管。3.沿線作業(yè)場(chǎng)所與車站之間應(yīng)建立遺失物品交接機(jī)制，確保遺失物品能夠及時(shí)、安全地移交至車站保管場(chǎng)所。交接時(shí)，應(yīng)填寫交接清單，詳細(xì)記錄遺失物品的相關(guān)信息。四、遺失物品的認(rèn)領(lǐng)（一）認(rèn)領(lǐng)條件1.失主本人或其委托人可憑有效身份證件到遺失物品保管場(chǎng)所認(rèn)領(lǐng)遺失物品。2.委托人認(rèn)領(lǐng)遺失物品時(shí)，除提供失主有效身份證件外，還應(yīng)提供委托人本人有效身份證件及失主簽署的授權(quán)委托書。（二）認(rèn)領(lǐng)流程1.失主或其委托人到達(dá)遺失物品保管場(chǎng)所后，向保管人員說明遺失物品的相關(guān)情況，如遺失時(shí)間、地點(diǎn)、物品特征等。2.保管人員根據(jù)失主提供的信息，在遺失物品保管臺(tái)賬中進(jìn)行核對(duì)。如信息相符，保管人員應(yīng)向失主或其委托人展示遺失物品，并請(qǐng)其確認(rèn)物品是否為本人遺失。3.失主或其委托人確認(rèn)物品無誤后，在認(rèn)領(lǐng)登記簿上簽字確認(rèn)，并領(lǐng)取遺失物品。保管人員應(yīng)將遺失物品的領(lǐng)取情況記錄在臺(tái)賬中。4.對(duì)于價(jià)值較高或重要的遺失物品，保管人員可要求失主提供物品的購買憑證、發(fā)票等相關(guān)證明材料，以進(jìn)一步核實(shí)失主身份及物品信息。（三）特殊情況處理1.若失主無法提供有效身份證件或其他能夠證明其身份的材料，保管人員應(yīng)根據(jù)遺失物品的特征、拾得時(shí)間、地點(diǎn)等信息，通過多種方式核實(shí)失主身份。如與車站公安部門聯(lián)系，查詢相關(guān)旅客信息；通過車站廣播、公告等方式尋找失主；與列車工作人員聯(lián)系，核實(shí)遺失物品是否為該列車上旅客所遺失等。2.經(jīng)過核實(shí)，若能夠確定失主身份，但失主暫時(shí)無法前來認(rèn)領(lǐng)遺失物品，保管人員可與失主協(xié)商確定認(rèn)領(lǐng)時(shí)間，并為失主保留遺失物品。失主應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)前來認(rèn)領(lǐng)，逾期未認(rèn)領(lǐng)的，按照本辦法相關(guān)規(guī)定處理。3.若經(jīng)過多方努力仍無法確定失主身份，遺失物品應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。處理前，保管人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。五、遺失物品的處理（一）無人認(rèn)領(lǐng)遺失物品處理1.對(duì)于自拾得之日起超過90日無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品，車站應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.處理方式包括拍賣、捐贈(zèng)、上繳國庫等。具體處理方式應(yīng)根據(jù)遺失物品的性質(zhì)、價(jià)值等因素確定，并報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。3.在處理無人認(rèn)領(lǐng)遺失物品前，車站應(yīng)通過車站公告、廣播、鐵路官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道發(fā)布遺失物品處理公告，公告期不少于30日。公告期內(nèi)，如有失主前來認(rèn)領(lǐng)遺失物品，車站應(yīng)按照本辦法相關(guān)規(guī)定辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。4.處理無人認(rèn)領(lǐng)遺失物品所獲得的收入，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和使用。（二）遺失物品損壞、變質(zhì)處理1.保管人員在對(duì)遺失物品進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)物品有損壞、變質(zhì)等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門。2.上級(jí)主管部門應(yīng)根據(jù)物品損壞、變質(zhì)的程度及價(jià)值等因素，決定是否對(duì)物品進(jìn)行修復(fù)、更換或報(bào)廢處理。3.對(duì)于需要修復(fù)或更換的遺失物品，車站應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員或相關(guān)廠家進(jìn)行處理，并做好記錄。處理費(fèi)用可從遺失物品拍賣、捐贈(zèng)等收入中列支。4.對(duì)于無法修復(fù)或已無使用價(jià)值的遺失物品，車站應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好記錄。報(bào)廢物品應(yīng)妥善保管，防止流失。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立健全遺失物品管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)車站、列車及沿線作業(yè)場(chǎng)所的遺失物品管理工作進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括遺失物品查找、保管、認(rèn)領(lǐng)、處理等工作流程的執(zhí)行情況，遺失物品保管場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備、臺(tái)賬記錄等情況，以及工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量等。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任單位限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）考核評(píng)價(jià)1.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)制定遺失物品管理工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各單位的遺失物品管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括遺失物品查找及時(shí)率、保管完好率、認(rèn)領(lǐng)準(zhǔn)確率、處理合規(guī)率、旅客貨主滿意度等