轄區(qū)用電客戶管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)轄區(qū)用電客戶管理，規(guī)范供電企業(yè)與用電客戶的供用電行為，保障供用電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本轄區(qū)內(nèi)供電企業(yè)對(duì)用電客戶的管理活動(dòng)，包括用電客戶的新裝、增容、變更用電、用電檢查、電費(fèi)回收、合同管理等相關(guān)工作。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展用電客戶管理工作。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，滿足客戶合理用電需求。3.安全第一原則：確保供用電安全，預(yù)防和減少電氣事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。4.公平公正原則：對(duì)待所有用電客戶一視同仁，公平公正地處理供用電業(yè)務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。二、新裝與增容用電管理（一）申請(qǐng)受理1.用電客戶新裝或增容用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提出書面申請(qǐng)，并提交相關(guān)資料，包括用電地址、用電性質(zhì)、用電容量、用電設(shè)備清單等。2.供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)及時(shí)受理客戶申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，如資料不全，應(yīng)一次性告知客戶補(bǔ)齊所需資料。（二）現(xiàn)場(chǎng)勘查1.根據(jù)客戶申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供電電源、供電方式、計(jì)量方式、用電設(shè)備安裝位置等。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查人員應(yīng)填寫現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄，繪制供電系統(tǒng)圖，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。（三）供電方案制定1.供電企業(yè)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和客戶用電需求，制定供電方案。供電方案應(yīng)包括供電電源、供電方式、計(jì)量方式、用電容量、電價(jià)類別、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容。2.供電方案應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶，如因特殊原因需要延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間的，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因。（四）工程設(shè)計(jì)與施工1.客戶應(yīng)根據(jù)供電方案進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)，并將設(shè)計(jì)文件報(bào)供電企業(yè)審核。供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核，并出具審核意見(jiàn)。2.客戶應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行受電工程施工。施工單位應(yīng)按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。3.供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)受電工程施工過(guò)程的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求施工單位整改。（五）驗(yàn)收與接電1.受電工程竣工后，客戶應(yīng)向供電企業(yè)提出驗(yàn)收申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、電氣設(shè)備性能、安全措施等。2.驗(yàn)收合格后，供電企業(yè)應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，并按照合同約定進(jìn)行接電。接電前，供電企業(yè)應(yīng)確保電網(wǎng)具備供電條件。三、變更用電管理（一）變更申請(qǐng)1.用電客戶需要變更用電類別、用電容量、用電地址、供電方式、計(jì)量方式等事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提出書面申請(qǐng)，并提交相關(guān)資料。2.供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)及時(shí)受理客戶申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核。（二）審核與答復(fù)1.供電企業(yè)根據(jù)客戶申請(qǐng)和相關(guān)規(guī)定，對(duì)變更事項(xiàng)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.如變更事項(xiàng)涉及供電方案調(diào)整的，供電企業(yè)應(yīng)重新制定供電方案，并按照新裝用電管理流程辦理。（三）費(fèi)用結(jié)算1.變更用電引起的工程費(fèi)用、計(jì)量裝置費(fèi)用、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，由客戶按照規(guī)定承擔(dān)。2.供電企業(yè)應(yīng)在辦理變更用電手續(xù)時(shí)，與客戶結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。四、用電檢查管理（一）檢查計(jì)劃制定1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)本轄區(qū)用電客戶情況，制定年度用電檢查計(jì)劃，明確檢查對(duì)象、檢查內(nèi)容、檢查時(shí)間等。2.用電檢查計(jì)劃應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門備案，并向社會(huì)公布。（二）檢查實(shí)施1.用電檢查人員應(yīng)按照檢查計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定，對(duì)用電客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查內(nèi)容包括客戶用電設(shè)備運(yùn)行情況、計(jì)量裝置準(zhǔn)確性、安全用電措施落實(shí)情況等。2.用電檢查人員應(yīng)填寫用電檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)下達(dá)用電檢查結(jié)果通知書，要求客戶限期整改。（三）客戶整改1.用電客戶應(yīng)按照用電檢查結(jié)果通知書的要求，及時(shí)進(jìn)行整改。整改完成后，應(yīng)向供電企業(yè)提交整改報(bào)告。2.供電企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保整改措施落實(shí)到位。（四）違規(guī)處理1.對(duì)違反供用電合同、電力法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的用電客戶，供電企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，包括警告、暫停供電、終止供電等。2.對(duì)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的用電客戶，供電企業(yè)應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。五、電費(fèi)回收管理（一）電費(fèi)結(jié)算1.供電企業(yè)應(yīng)按照供用電合同約定的電價(jià)、計(jì)費(fèi)方式和結(jié)算周期，與用電客戶進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。2.電費(fèi)結(jié)算方式包括銀行代扣、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等多種方式，供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供便捷的繳費(fèi)渠道。（二）電費(fèi)催繳1.對(duì)逾期未繳納電費(fèi)的用電客戶，供電企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行電費(fèi)催繳。催繳方式包括電話催繳、短信催繳、書面催繳等。2.對(duì)經(jīng)多次催繳仍未繳納電費(fèi)的用電客戶，供電企業(yè)可按照供用電合同約定采取停電措施。（三）欠費(fèi)處理1.對(duì)欠費(fèi)客戶，供電企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定收取電費(fèi)違約金。電費(fèi)違約金的計(jì)算方式按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳納的用電客戶，供電企業(yè)可依法通過(guò)法律途徑追收電費(fèi)。六、供用電合同管理（一）合同簽訂1.供電企業(yè)與用電客戶應(yīng)在供電方案確定后，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定簽訂供用電合同。供用電合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括供電方式、用電容量、電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.供用電合同簽訂前，供電企業(yè)應(yīng)向客戶告知合同條款，并確?？蛻衾斫夂贤瑑?nèi)容。客戶對(duì)合同條款有異議的，供電企業(yè)應(yīng)進(jìn)行解釋和說(shuō)明。（二）合同履行1.供用電雙方應(yīng)按照供用電合同約定履行各自的義務(wù)，確保供用電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理。2.供電企業(yè)應(yīng)定期對(duì)供用電合同履行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通協(xié)商解決。（三）合同變更與終止1.供用電合同履行過(guò)程中，如發(fā)生合同變更事項(xiàng)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂合同變更協(xié)議。2.供用電合同期滿或雙方協(xié)商一致同意終止合同的，應(yīng)辦理合同終止手續(xù)。合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，辦理用電銷戶等手續(xù)。七、計(jì)量管理（一）計(jì)量裝置配置1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)用電客戶的用電容量、用電性質(zhì)等因素，合理配置計(jì)量裝置，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。2.計(jì)量裝置應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)規(guī)范，安裝位置應(yīng)便于抄表、維護(hù)和管理。（二）計(jì)量裝置安裝與驗(yàn)收1.計(jì)量裝置應(yīng)由供電企業(yè)或其委托的具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行安裝。安裝過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照安裝規(guī)范進(jìn)行操作，確保安裝質(zhì)量。2.計(jì)量裝置安裝完成后，供電企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。（三）計(jì)量裝置運(yùn)行與維護(hù)1.供電企業(yè)應(yīng)建立計(jì)量裝置運(yùn)行管理制度，定期對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行巡視檢查、維護(hù)保養(yǎng)，確保計(jì)量裝置正常運(yùn)行。2.如發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障或異常情況，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并記錄處理情況。（四）計(jì)量裝置周期檢定1.計(jì)量裝置應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行周期檢定，確保計(jì)量準(zhǔn)確性。2.供電企業(yè)應(yīng)定期將計(jì)量裝置送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，檢定合格后方可繼續(xù)使用。八、安全用電管理（一）安全用電宣傳1.供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)安全用電宣傳，普及安全用電知識(shí)，提高客戶安全用電意識(shí)。2.安全用電宣傳方式包括發(fā)放宣傳資料、舉辦安全用電講座、利用媒體宣傳等多種形式。（二）客戶安全用電檢查1.供電企業(yè)應(yīng)定期對(duì)用電客戶進(jìn)行安全用電檢查，檢查內(nèi)容包括電氣設(shè)備安全狀況、安全用電措施落實(shí)情況等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書，要求客戶限期整改。（三）客戶安全用電培訓(xùn)1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶需求，為客戶提供安全用電培訓(xùn)服務(wù)，提高客戶安全用電技能。2.安全用電培訓(xùn)內(nèi)容包括安全用電知識(shí)、電氣設(shè)備操作技能、觸電急救方法等。（四）應(yīng)急管