運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，由甲方（服務(wù)需求方）與乙方（服務(wù)提供方）本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致，簽訂本運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）。1.2定義和解釋1.2.1“運(yùn)維服務(wù)”是指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于日常巡檢、故障處理、功能優(yōu)化、安全管理等。1.2.2“服務(wù)內(nèi)容”是指乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。1.2.3“服務(wù)期限”是指本協(xié)議約定的乙方為甲方提供運(yùn)維服務(wù)的起止時(shí)間。1.2.4“服務(wù)費(fèi)用”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定支付給乙方的費(fèi)用。1.2.5“技術(shù)指標(biāo)”是指乙方在提供運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中應(yīng)達(dá)到的技術(shù)功能指標(biāo)。1.3協(xié)議簽訂本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【服務(wù)期限】。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，具體包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)巡檢：乙方應(yīng)對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方系統(tǒng)故障，按照故障處理流程進(jìn)行處理。2.1.3功能優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期進(jìn)行功能優(yōu)化。2.1.4安全管理：乙方應(yīng)對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺(jué)和處理安全漏洞。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1巡檢：乙方應(yīng)在每日進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，并將巡檢結(jié)果反饋給甲方。2.2.2故障處理：乙方應(yīng)在收到故障通知后【響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)響應(yīng)，【解決時(shí)間】?jī)?nèi)解決。2.2.3功能優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，每月進(jìn)行至少一次功能優(yōu)化。2.2.4安全管理：乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全監(jiān)控，并定期向甲方匯報(bào)安全狀況。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用具體標(biāo)準(zhǔn)3.1.1按月支付：甲方每月支付乙方【金額】元。3.1.2按項(xiàng)目支付：甲方按實(shí)際發(fā)生項(xiàng)目支付乙方費(fèi)用。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，采用以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將服務(wù)費(fèi)用通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。3.2.2現(xiàn)金支付：甲方可選擇現(xiàn)金支付，但需提供相應(yīng)憑證。第四章服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為【服務(wù)期限】。4.2協(xié)議終止4.2.1雙方協(xié)商一致：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。4.2.2違約終止：如一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。4.2.3法定終止：如法律法規(guī)變更導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均可終止本協(xié)議。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付【違約金比例】的違約金。5.1.2甲方違反本協(xié)議約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付【違約金比例】的違約金。5.2.2乙方違反本協(xié)議約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3違約金的計(jì)算違約金按本協(xié)議約定支付比例，以服務(wù)費(fèi)用為基礎(chǔ)計(jì)算。合同編號(hào)：【合同編號(hào)】甲方（服務(wù)需求方）：____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________________第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)以及終止后，對(duì)本協(xié)議內(nèi)容、業(yè)務(wù)秘密、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.1.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保證其員工、顧問(wèn)和其他相關(guān)人員遵守本保密義務(wù)。6.2保密信息的定義6.2.1“保密信息”包括但不限于以下內(nèi)容：a)雙方的商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷策略、客戶名單等；b)雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的任何技術(shù)文檔、軟件代碼、設(shè)計(jì)方案等；c)任何其他雙方約定應(yīng)當(dāng)保密的信息。6.3保密信息的處理6.3.1雙方應(yīng)僅將保密信息用于本協(xié)議項(xiàng)下的目的，并保證保密信息不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取。6.3.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息。6.4違反保密義務(wù)6.4.1如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露或被不當(dāng)使用，該方應(yīng)立即采取一切必要措施防止進(jìn)一步泄露，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。第七章人員與培訓(xùn)7.1人員配置7.1.1乙方應(yīng)向甲方派遣合格的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)工作。7.1.2乙方負(fù)責(zé)派遣人員的招聘、培訓(xùn)和管理，保證其人員具備履行本協(xié)議所需的技能和資質(zhì)。7.2技術(shù)培訓(xùn)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對(duì)甲方人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，提高甲方人員的運(yùn)維技能。7.2.2甲方應(yīng)積極配合乙方組織的培訓(xùn)活動(dòng)，并按照培訓(xùn)安排參加。7.3人員變動(dòng)7.3.1乙方人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并保證新的派遣人員具備履行本協(xié)議所需的資質(zhì)和技能。第八章設(shè)備與工具8.1設(shè)備要求8.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)所需的硬件設(shè)備和軟件工具滿足甲方要求。8.1.2乙方應(yīng)保證所有設(shè)備的正常運(yùn)行，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)。8.2工具使用8.2.1乙方應(yīng)合理使用甲方提供的工具，不得濫用或損害。8.2.2乙方應(yīng)保證所有工具的安全性和合規(guī)性，不得違反相關(guān)法律法規(guī)。8.3設(shè)備與工具的維護(hù)8.3.1乙方應(yīng)對(duì)所使用的設(shè)備與工具進(jìn)行定期檢查和更新，保證其功能和安全性。8.3.2任何因乙方疏忽導(dǎo)致設(shè)備與工具損壞的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換。第九章技術(shù)支持與更新9.1技術(shù)支持9.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。9.1.2乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并采取必要措施解決問(wèn)題。9.2技術(shù)更新9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和甲方業(yè)務(wù)需求，及時(shí)更新和優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)。9.2.2乙方應(yīng)將技術(shù)更新的計(jì)劃及預(yù)期效果及時(shí)告知甲方，并獲得甲方的認(rèn)可。第十章協(xié)議附件10.1附件內(nèi)容本協(xié)議的附件是本協(xié)議的組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。10.1.1服務(wù)范圍詳細(xì)清單10.1.2技術(shù)指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明10.1.3人員配置詳細(xì)情況10.1.4服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法10.2附件更新如附件內(nèi)容發(fā)生變化，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并雙方協(xié)商一致后對(duì)附件進(jìn)行更新。第十一章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估11.1服務(wù)監(jiān)督11.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控、定期報(bào)告等方式。11.1.2乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督活動(dòng)，并提供必要的支持和信息。11.2服務(wù)評(píng)估11.2.1雙方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估周期由雙方共同商定。11.2.2評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間、故障解決效率等關(guān)鍵指標(biāo)。11.2.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，并由雙方簽字確認(rèn)。11.3改進(jìn)措施11.3.1根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果，雙方應(yīng)共同制定改進(jìn)措施，以提升服務(wù)質(zhì)量。11.3.2乙方應(yīng)根據(jù)改進(jìn)措施進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向甲方報(bào)告實(shí)施情況。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份12.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，定期對(duì)甲方信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。12.1.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的地方，并保證數(shù)據(jù)的完整性。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)12.2.1如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)盡快按照備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。12.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求，并盡可能減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。12.3數(shù)據(jù)安全12.3.1乙方應(yīng)采取措施保證備份數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。12.3.2乙方應(yīng)定期檢查備份數(shù)據(jù)的完整性，保證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。第十三章知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.1.1甲方對(duì)自身提供的數(shù)據(jù)、文檔、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。13.1.2乙方對(duì)自身提供的技術(shù)、服務(wù)、工具等知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用13.2.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，需使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)取得甲方書(shū)面同意。13.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方知識(shí)