《地陪導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課件6.2.1地陪導(dǎo)游購物服務(wù)的原則_第1頁
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文檔簡介

1地陪導(dǎo)游購物服務(wù)的原則245321對于不愿意參加購物活動的游客，地陪要妥善安排，建議其就進(jìn)參觀其他景點(diǎn)，或在休息點(diǎn)休息等候。每次購物時(shí)間不能超過40分鐘，兩處購物點(diǎn)之間的車距不能低于120分鐘向全團(tuán)講清停留時(shí)間和有關(guān)注意事項(xiàng)堅(jiān)持“需要購物，愿意購物”的原則嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購物購物服務(wù)---購物服務(wù)原則1.嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定提供導(dǎo)游服務(wù)購物服務(wù)---購物服務(wù)原則3

當(dāng)好旅游者的購物顧問。根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)，熱情介紹商品的特色，包括商品的產(chǎn)地、質(zhì)量、使用價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值等商品知識。同時(shí)做好商品的促銷。2.了解對象，因勢利導(dǎo)4若遇到商家有不法行為時(shí)，應(yīng)站在旅游者一邊，維護(hù)其正當(dāng)?shù)南M(fèi)權(quán)益。如遇小販強(qiáng)賣，地陪有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙，切不可放任不管；如遇到商品不按質(zhì)論價(jià)、推銷偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，采取措施，以維護(hù)旅游者利益。事后也可向旅行社報(bào)告，通過旅行社的交涉，避免以后出現(xiàn)類似問題。02010304購物服務(wù)---購物服務(wù)原則3.積極維護(hù)旅游者利益501告訴旅游者，出售大件商品的商場一般都代辦托運(yùn)業(yè)務(wù)，購物后就能當(dāng)場辦理托運(yùn)手續(xù)；若商場無此業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員就要協(xié)助旅游者辦理托運(yùn)手續(xù)。要求協(xié)助托運(yùn)物品02婉言拒絕請示領(lǐng)導(dǎo)手續(xù)要完備要求代為購買、托運(yùn)商品購物服務(wù)---購物服務(wù)原則4.對旅游者要求托運(yùn)的商品要予以必要協(xié)助6作業(yè)：以小組為單位，模擬地陪導(dǎo)游為游客提供購物服務(wù)

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