電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)

第1節(jié)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征和內(nèi)容第2節(jié)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)第1節(jié)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征和內(nèi)容一、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的定義電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益，結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定可概括為：在電子商務(wù)交易過程中，消費(fèi)者為生活、工作等消費(fèi)需要在網(wǎng)絡(luò)上購買、使用商品或者接受服務(wù)及其他所享有的合法權(quán)利以及應(yīng)取得的利益。二、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律特征1．主體特定性2．客體特殊性3．同步性4．復(fù)雜性三、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主要內(nèi)容我國是一個(gè)社會(huì)主義法治國家，當(dāng)其公民的合法權(quán)益受到侵害時(shí)必然會(huì)予以保護(hù)。雖然我國沒有出臺(tái)專門的關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律，但從根本上講，對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者的法律保護(hù)應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，其主要內(nèi)容包括消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、爭(zhēng)議的解決、法律責(zé)任等。第2節(jié)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)一、電子商務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)1．消費(fèi)群體年輕化2．需求多樣化3．追求便捷化二、電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益1．知情權(quán)2．公平交易權(quán)3．自主選擇權(quán)4．隱私權(quán)5．安全權(quán)6．索賠權(quán)三、電子商務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)1．在線信息披露義務(wù)（1）經(jīng)營者身份信息（2）商品或服務(wù)信息（3）交易條件信息2．不得濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)3．切實(shí)履行合同義務(wù)4．保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息義務(wù)四、電子商務(wù)交易爭(zhēng)議解決的途徑1．與經(jīng)營者協(xié)商和解。2．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。3．向有關(guān)行政部門投訴。4．根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。5．向人民法院提起訴訟。五、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際狀況1．法律狀況雖然我國政府相關(guān)部門開始逐漸重視合理制定電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，但是相關(guān)法律法規(guī)還有待進(jìn)一步完善，還需要立足于現(xiàn)行法律法規(guī)問題，建立一個(gè)健全的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度，從根本上對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益予以合理保護(hù)。2．電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題（1）配套法律不健全（2）缺乏法律操作性（3）法律針對(duì)性不足3．電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題發(fā)生原因分析（1）維權(quán)意識(shí)薄弱（2）違法成本較低六、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度完善的策略分析1．重視電子商務(wù)交易各方法律責(zé)任的合理明確（1）重視網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)法律責(zé)任的有效完善（2）重視違法成本的提升2．建立健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系（1）加大知情權(quán)保護(hù)力度（2）重視消費(fèi)者權(quán)益范圍的有效拓展3．重視消費(fèi)者維權(quán)路徑的開辟（1）重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織作用的充分發(fā)揮（2）建立一個(gè)健全的