2025年綜合類(lèi)-導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第七章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)歷年真題摘選帶答案(5卷-選擇題)2025年綜合類(lèi)-導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第七章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)歷年真題摘選帶答案(篇1)【題干1】導(dǎo)游在接待老年游客時(shí)，應(yīng)特別注意哪些特殊需求？【選項(xiàng)】A.提供全程輪椅服務(wù)B.安排低糖飲食C.確保講解內(nèi)容通俗易懂D.增加互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)【參考答案】C【詳細(xì)解析】老年游客普遍存在聽(tīng)力下降、行動(dòng)不便等問(wèn)題，導(dǎo)游需用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言、放慢語(yǔ)速講解，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保其能理解行程內(nèi)容。選項(xiàng)A雖能解決行動(dòng)問(wèn)題，但并非所有老年游客均需輪椅；選項(xiàng)B僅針對(duì)特定健康需求；選項(xiàng)D互動(dòng)游戲與老年游客體力有限矛盾，故正確答案為C?！绢}干2】根據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游與游客之間的合同糾紛應(yīng)優(yōu)先通過(guò)哪種方式解決？【選項(xiàng)】A.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对VB.協(xié)商解決C.訴訟D.申請(qǐng)調(diào)解【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條明確約定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向旅游行政管理部門(mén)投訴或向人民法院提起訴訟。選項(xiàng)B符合法律規(guī)定，其他選項(xiàng)為后續(xù)解決途徑?！绢}干3】導(dǎo)游在遭遇自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的應(yīng)急措施是？【選項(xiàng)】A.立即終止當(dāng)日行程B.聯(lián)系景區(qū)調(diào)整游覽路線C.組織游客疏散至安全區(qū)域D.收集游客意見(jiàn)反饋【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游應(yīng)急手冊(cè)》規(guī)定，突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)首要任務(wù)是保障游客安全，選項(xiàng)C符合疏散優(yōu)先原則。選項(xiàng)A、B屬于次級(jí)措施，選項(xiàng)D與應(yīng)急無(wú)關(guān)?！绢}干4】導(dǎo)游證考試中，關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)程序最核心的內(nèi)容是？【選項(xiàng)】A.接團(tuán)前準(zhǔn)備B.途中講解C.送團(tuán)服務(wù)D.緊急救援【參考答案】A【詳細(xì)解析】導(dǎo)游服務(wù)程序遵循"三前原則"：接團(tuán)前準(zhǔn)備、行程中服務(wù)、送團(tuán)后總結(jié)。其中接團(tuán)前準(zhǔn)備包括行程確認(rèn)、物資準(zhǔn)備、應(yīng)急預(yù)案制定，是服務(wù)質(zhì)量的根本保障，其他選項(xiàng)為具體環(huán)節(jié)?！绢}干5】根據(jù)《旅行社條例》，導(dǎo)游不得向游客收取哪些費(fèi)用？【選項(xiàng)】A.證件工本費(fèi)B.餐飲附加費(fèi)C.保險(xiǎn)費(fèi)D.門(mén)票預(yù)訂費(fèi)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅行社條例》第二十四條明確禁止導(dǎo)游收取任何形式的財(cái)物，但允許與游客協(xié)商代收門(mén)票、保險(xiǎn)等合理費(fèi)用。證件工本費(fèi)屬于強(qiáng)制收取項(xiàng)目，屬違法行為?！绢}干6】導(dǎo)游在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)特別注意避免哪些行為？【選項(xiàng)】A.使用方言講解B.引用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)C.改編歷史人物故事D.涉及宗教敏感話題【參考答案】D【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范》要求講解內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，不得篡改歷史。選項(xiàng)D涉及宗教敏感話題，可能引發(fā)糾紛；選項(xiàng)A、B屬講解方式問(wèn)題，選項(xiàng)C雖不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)窃瓌t性錯(cuò)誤。【題干7】導(dǎo)游與旅行社簽訂的勞動(dòng)合同中，最關(guān)鍵的法律條款是？【選項(xiàng)】A.工資標(biāo)準(zhǔn)B.工作時(shí)間C.保險(xiǎn)福利D.合同解除條件【參考答案】D【詳細(xì)解析】《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，合同解除條件直接影響勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)，涉及雙方權(quán)利義務(wù)終止；其他選項(xiàng)為具體權(quán)益，非核心條款?！绢}干8】導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先采取的急救措施是？【選項(xiàng)】A.立即送醫(yī)B.心肺復(fù)蘇C.按摩穴位D.撥打急救電話【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游急救知識(shí)》強(qiáng)調(diào)心肺復(fù)蘇是黃金搶救措施，需在專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員到達(dá)前實(shí)施；選項(xiàng)D雖必要但需配合選項(xiàng)B進(jìn)行。【題干9】根據(jù)《旅游法》，游客因自身原因取消行程，旅行社應(yīng)退還多少費(fèi)用？【選項(xiàng)】A.全額退還B.80%退還C.50%退還D.不退還【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十六條明確，游客因自身原因取消行程，旅行社應(yīng)全額退還費(fèi)用；若因旅行社原因取消，按團(tuán)費(fèi)比例退還。【題干10】導(dǎo)游在講解少數(shù)民族地區(qū)時(shí)，應(yīng)特別注意哪些禁忌？【選項(xiàng)】A.避免討論宗教信仰B.使用通用普通話C.穿戴民族服飾D.尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗【參考答案】D【詳細(xì)解析】尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗是基本原則，包括飲食禁忌、節(jié)慶禁忌等；選項(xiàng)A屬具體表現(xiàn)，選項(xiàng)C需經(jīng)游客同意。【題干11】導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的"三不原則"是？【選項(xiàng)】A.不推諉B.不拖延C.不隱瞞D.不妥協(xié)【參考答案】A【詳細(xì)解析】"三不原則"指不推諉責(zé)任、不隱瞞問(wèn)題、不拖延處理，是投訴處理的核心要求?！绢}干12】根據(jù)《導(dǎo)游證考試大綱》，導(dǎo)游實(shí)務(wù)部分占比多少？【選項(xiàng)】A.30%B.40%C.50%D.60%【參考答案】B【詳細(xì)解析】現(xiàn)行考試大綱規(guī)定，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)占30%，導(dǎo)游實(shí)務(wù)占40%，其他科目占30%。【題干13】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.私下沒(méi)收B.當(dāng)眾沒(méi)收C.報(bào)告公安部門(mén)D.協(xié)商處理【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第六十七條要求導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)立即報(bào)告公安部門(mén)，不得擅自處理?！绢}干14】導(dǎo)游與游客簽訂的旅游合同中，最關(guān)鍵的時(shí)間條款是？【選項(xiàng)】A.行程天數(shù)B.出發(fā)時(shí)間C.返程時(shí)間D.簽約日期【參考答案】B【詳細(xì)解析】出發(fā)時(shí)間直接決定行程安排，是合同的核心條款；返程時(shí)間雖重要但屬行程細(xì)節(jié)。【題干15】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游每日工作時(shí)間不得超過(guò)？【選項(xiàng)】A.8小時(shí)B.10小時(shí)C.12小時(shí)D.14小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第二十二條明確，導(dǎo)游每日工作時(shí)間不超過(guò)10小時(shí)，含交通時(shí)間?！绢}干16】導(dǎo)游在講解紅色旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)傳達(dá)的價(jià)值觀是？【選項(xiàng)】A.愛(ài)國(guó)主義B.集體主義C.個(gè)人主義D.民族主義【參考答案】A【詳細(xì)解析】紅色旅游景點(diǎn)核心是愛(ài)國(guó)主義教育，其他選項(xiàng)與主題無(wú)關(guān)。【題干17】導(dǎo)游與旅行社解除合同后，仍可繼續(xù)從事哪項(xiàng)工作？【選項(xiàng)】A.自營(yíng)游業(yè)務(wù)B.兼職導(dǎo)游C.旅行社導(dǎo)游D.旅行社經(jīng)理【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅行社條例》第二十五條允許導(dǎo)游解除合同后從事自營(yíng)游業(yè)務(wù)，但不得在原旅行社兼職?！绢}干18】根據(jù)《旅游法》，旅行社不得通過(guò)哪種方式降低團(tuán)費(fèi)？【選項(xiàng)】A.增加自費(fèi)項(xiàng)目B.減少導(dǎo)游服務(wù)C.降低住宿標(biāo)準(zhǔn)D.招募志愿者【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條明確禁止通過(guò)減少導(dǎo)游服務(wù)降低團(tuán)費(fèi)，其他選項(xiàng)屬合法調(diào)整方式。【題干19】導(dǎo)游在處理游客糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？【選項(xiàng)】A.依法處理B.公平公正C.速戰(zhàn)速?zèng)QD.維護(hù)形象【參考答案】B【詳細(xì)解析】公平公正處理糾紛是導(dǎo)游的基本職業(yè)要求，依法處理是最終手段；選項(xiàng)C可能激化矛盾，D屬次要原則?！绢}干20】根據(jù)《導(dǎo)游證考試大綱》，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)科目考試形式是？【選項(xiàng)】A.筆試B.實(shí)操C.口試D.面試【參考答案】A【詳細(xì)解析】現(xiàn)行考試大綱規(guī)定，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)科目采用筆試形式，其他科目包含實(shí)操、口試等綜合形式。2025年綜合類(lèi)-導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第七章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)歷年真題摘選帶答案(篇2)【題干1】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先采取的應(yīng)急措施是？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系醫(yī)院并安排車(chē)輛轉(zhuǎn)運(yùn)B.自行對(duì)游客進(jìn)行急救C.詢問(wèn)游客病史后聯(lián)系家屬D.繼續(xù)完成原定行程安排【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第四章第九條，導(dǎo)游遇游客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)，避免延誤救治。選項(xiàng)B自行急救需具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，C未體現(xiàn)緊急處理原則，D違反安全第一原則?！绢}干2】導(dǎo)游證有效期為3年，延續(xù)申請(qǐng)需在到期前多少天提交？【選項(xiàng)】A.30天B.60天C.90天D.180天【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游證管理辦法》第十條規(guī)定延續(xù)申請(qǐng)應(yīng)在有效期屆滿前60日提出。選項(xiàng)A過(guò)早可能導(dǎo)致證件失效，C時(shí)間不足易錯(cuò)過(guò)截止日期，D間隔過(guò)長(zhǎng)不符合行政效率要求?！绢}干3】導(dǎo)游服務(wù)中屬于核心服務(wù)內(nèi)容的是？【選項(xiàng)】A.購(gòu)物點(diǎn)推薦B.行程講解C.投訴處理D.證件辦理【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》要求導(dǎo)游核心職責(zé)是提供專(zhuān)業(yè)講解服務(wù)。選項(xiàng)A屬于增值服務(wù)，C是輔助服務(wù)，D與導(dǎo)游職責(zé)無(wú)關(guān)?！绢}干4】關(guān)于帶團(tuán)前準(zhǔn)備，下列哪項(xiàng)不包含在行程計(jì)劃表中？【選項(xiàng)】A.景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間B.餐飲安排C.交通時(shí)刻表D.導(dǎo)游證編號(hào)【參考答案】D【詳細(xì)解析】行程計(jì)劃表需包含行程要素（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容），D項(xiàng)屬于證件管理范疇。選項(xiàng)A/B/C均為行程執(zhí)行必備信息。【題干5】導(dǎo)游與游客合同解除的法定情形包括？【選項(xiàng)】A.單方違約B.不可抗力C.游客臨時(shí)退團(tuán)D.合同到期【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第八十五條明確合同解除以雙方違約為條件。選項(xiàng)B需符合不可抗力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，C需支付違約金，D屬于正常終止情形。【題干6】導(dǎo)游講解中涉及歷史人物評(píng)價(jià)應(yīng)遵循？【選項(xiàng)】A.引用官方文獻(xiàn)B.個(gè)人主觀判斷C.游客群體喜好D.商業(yè)宣傳需求【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游講解內(nèi)容規(guī)范》要求講解內(nèi)容須基于權(quán)威史料，選項(xiàng)B易引發(fā)歷史虛無(wú)主義，C/D違反客觀性原則?！绢}干7】導(dǎo)游處理游客財(cái)物丟失的流程不包括？【選項(xiàng)】A.立即報(bào)警備案B.制作書(shū)面記錄C.要求游客出具證明D.24小時(shí)內(nèi)提交報(bào)告【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，處理流程為發(fā)現(xiàn)→報(bào)警→記錄→上報(bào)。選項(xiàng)C要求游客證明不具法律效力，選項(xiàng)A/B/D均屬必要程序?！绢}干8】關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，最關(guān)鍵指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.投訴率B.滿意度C.續(xù)團(tuán)率D.收入增長(zhǎng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》明確游客滿意度是核心指標(biāo)。選項(xiàng)A是結(jié)果而非過(guò)程，C/D屬于經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)?！绢}干9】導(dǎo)游證遺失后，申請(qǐng)補(bǔ)辦最短需要多少個(gè)工作日？【選項(xiàng)】A.3B.5C.7D.15【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游證管理辦法》第十二條要求補(bǔ)辦需7個(gè)工作日，選項(xiàng)A/B時(shí)間不足，D超出常規(guī)辦理周期?！绢}干10】導(dǎo)游帶團(tuán)途中車(chē)輛發(fā)生事故，優(yōu)先采取的措施是？【選項(xiàng)】A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.疏散游客C.聯(lián)系保險(xiǎn)公司D.安撫情緒【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游安全管理辦法》規(guī)定事故發(fā)生時(shí)首要任務(wù)是保障人員安全。選項(xiàng)A需在確保安全前提下進(jìn)行，D是后續(xù)處理環(huán)節(jié)?！绢}干11】導(dǎo)游講解中涉及宗教場(chǎng)所的禁忌不包括？【選項(xiàng)】A.著裝得體B.保持安靜C.禁止拍照D.尊重習(xí)俗【參考答案】C【詳細(xì)解析】宗教場(chǎng)所通常允許拍照，但需遵守場(chǎng)所規(guī)定。選項(xiàng)A/B/D均為通用要求?！绢}干12】導(dǎo)游處理游客投訴的法定時(shí)限是？【選項(xiàng)】A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.10個(gè)工作日【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第十八條要求3個(gè)工作日內(nèi)受理，選項(xiàng)A時(shí)間過(guò)短，C/D超出法定時(shí)限。【題干13】導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)游客違規(guī)進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，應(yīng)采取？【選項(xiàng)】A.口頭警告B.立即制止C.拍照取證D.上報(bào)景區(qū)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游安全管理辦法》第十九條要求導(dǎo)游須立即制止危險(xiǎn)行為，選項(xiàng)A未達(dá)到處置力度，D需在制止后進(jìn)行?！绢}干14】關(guān)于導(dǎo)游證延續(xù)申請(qǐng)，正確材料不包括？【選項(xiàng)】A.身份證復(fù)印件B.健康證明C.繼續(xù)教育證明D.原導(dǎo)游證復(fù)印件【參考答案】B【詳細(xì)解析】延續(xù)申請(qǐng)材料需包括原證件、身份證明、繼續(xù)教育證明。選項(xiàng)B屬于年度注冊(cè)材料，非延續(xù)必備?！绢}干15】導(dǎo)游講解中涉及地方特色美食時(shí)，應(yīng)特別注意？【選項(xiàng)】A.食材來(lái)源B.烹飪工藝C.食用禁忌D.價(jià)格區(qū)間【參考答案】C【詳細(xì)解析】《食品安全法》要求明確告知食物過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)A/B/D屬于一般性介紹內(nèi)容?！绢}干16】導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中，游客要求變更行程的合法情形是？【選項(xiàng)】A.自然災(zāi)害B.景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉C.游客個(gè)人意愿D.導(dǎo)游擅自調(diào)整【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第四十條允許因不可抗力變更行程。選項(xiàng)B需符合景區(qū)規(guī)定，C/D需協(xié)商一致?！绢}干17】導(dǎo)游講解中涉及歷史建筑時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.建筑年代B.藝術(shù)價(jià)值C.商業(yè)價(jià)值D.政治意義【參考答案】B【詳細(xì)解析】《歷史文化名城名鎮(zhèn)名村保護(hù)條例》要求突出文化價(jià)值。選項(xiàng)A是基礎(chǔ)信息，C/D屬于非核心要素?！绢}干18】導(dǎo)游處理游客食物中毒的應(yīng)急措施不包括？【選項(xiàng)】A.保留剩余食物B.立即送醫(yī)C.記錄中毒細(xì)節(jié)D.聯(lián)系旅行社【參考答案】D【詳細(xì)解析】處理流程為送醫(yī)→取證→上報(bào)。選項(xiàng)D應(yīng)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接處理，非導(dǎo)游職責(zé)范圍?！绢}干19】關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)，下列哪項(xiàng)屬于不合理收費(fèi)？【選項(xiàng)】A.景區(qū)講解費(fèi)B.保險(xiǎn)費(fèi)C.資料費(fèi)D.自費(fèi)項(xiàng)目附加費(fèi)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游價(jià)格行為規(guī)范》禁止在自費(fèi)項(xiàng)目外收取額外費(fèi)用。選項(xiàng)A/B/C均為明碼標(biāo)價(jià)項(xiàng)目?！绢}干20】導(dǎo)游證年度注冊(cè)需提交的材料不包括？【選項(xiàng)】A.培訓(xùn)合格證明B.健康證明C.繼續(xù)教育證明D.近期證件照【參考答案】A【詳細(xì)解析】注冊(cè)材料包括身份證明、健康證明、繼續(xù)教育證明、證件照。選項(xiàng)A屬年度考核材料，非注冊(cè)必備。2025年綜合類(lèi)-導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第七章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)歷年真題摘選帶答案(篇3)【題干1】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)核心要素不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.知識(shí)講解準(zhǔn)確性B.安全責(zé)任履行C.客戶投訴處理時(shí)效D.服務(wù)設(shè)施維護(hù)水平【參考答案】D【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》明確將知識(shí)講解準(zhǔn)確性、安全責(zé)任履行、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性、客戶投訴處理效率列為核心要素，而服務(wù)設(shè)施維護(hù)屬于景區(qū)或接待單位職責(zé)范疇，故正確答案為D?！绢}干2】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)心臟病，應(yīng)首先采取的急救措施是？【選項(xiàng)】A.立即撥打120并持續(xù)心肺復(fù)蘇B.讓游客平躺并抬高下肢C.自行服用隨身攜帶的降壓藥D.聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療站【參考答案】A【詳細(xì)解析】導(dǎo)游非專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員，不可自行實(shí)施心肺復(fù)蘇或用藥，應(yīng)第一時(shí)間撥打急救電話并確?，F(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，同時(shí)協(xié)助保持游客呼吸道暢通，故正確答案為A?！绢}干3】導(dǎo)游證的有效期規(guī)定為幾年？【選項(xiàng)】A.3年B.5年C.6年D.10年【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》，導(dǎo)游證初始有效期為6年，后續(xù)每6年申請(qǐng)換發(fā)一次，未延續(xù)的視為注銷(xiāo)，故正確答案為C?！绢}干4】導(dǎo)游與旅行社簽訂的勞動(dòng)合同中，試用期不得超過(guò)合同總期限的多少？【選項(xiàng)】A.1/5B.1/4C.1/3D.1/2【參考答案】B【詳細(xì)解析】《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不得超過(guò)1個(gè)月；1年以上不滿3年的，試用期不超過(guò)2個(gè)月；3年以上或無(wú)固定期限勞動(dòng)合同試用期不超過(guò)6個(gè)月，綜合折算為合同總期限的1/4，故正確答案為B?！绢}干5】導(dǎo)游講解時(shí)若需調(diào)整原定行程，必須提前多久告知游客？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.5個(gè)工作日【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第35條及《旅行社服務(wù)管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游調(diào)整行程需至少提前48小時(shí)書(shū)面通知游客，并說(shuō)明原因及解決方案，故正確答案為B?！绢}干6】關(guān)于導(dǎo)游講解時(shí)長(zhǎng)，下列哪項(xiàng)符合規(guī)范？【選項(xiàng)】A.全天團(tuán)講解累計(jì)不超過(guò)8小時(shí)B.單次講解不超過(guò)3小時(shí)C.每日講解不超過(guò)10小時(shí)D.旺季講解每日延長(zhǎng)2小時(shí)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求導(dǎo)游每日帶團(tuán)講解時(shí)間累計(jì)不超過(guò)8小時(shí)，且需保證游客休息時(shí)間，故正確答案為A。【題干7】導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)游客滯留，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制游客返回旅行社B.聯(lián)系景區(qū)安保人員協(xié)助C.自行聯(lián)系救護(hù)車(chē)D.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議【參考答案】B【詳細(xì)解析】導(dǎo)游需立即聯(lián)系景區(qū)安保部門(mén)或救援機(jī)構(gòu)處理游客滯留問(wèn)題，不得擅自采取強(qiáng)制措施或簽署免責(zé)協(xié)議，故正確答案為B。【題干8】導(dǎo)游與游客發(fā)生合同糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的解決原則是？【選項(xiàng)】A.優(yōu)先賠償現(xiàn)金損失B.根據(jù)合同條款處理C.依據(jù)地方旅游管理部門(mén)規(guī)定D.通過(guò)協(xié)商解決【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》規(guī)定導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)與游客協(xié)商解決糾紛，協(xié)商不成再按合同或法規(guī)處理，故正確答案為D?！绢}干9】導(dǎo)游在講解中若需使用景區(qū)未授權(quán)的影像資料，可能面臨的法律責(zé)任是？【選項(xiàng)】A.罰款2000元B.暫停導(dǎo)游證6個(gè)月C.吊銷(xiāo)導(dǎo)游證D.民事賠償【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第99條及《導(dǎo)游證管理辦法》規(guī)定，擅自使用未授權(quán)影像資料屬?lài)?yán)重違規(guī)行為，將面臨吊銷(xiāo)導(dǎo)游證處罰，故正確答案為C?！绢}干10】導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的計(jì)算基數(shù)是？【選項(xiàng)】A.團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)B.旅行社實(shí)際收費(fèi)C.游客自付費(fèi)用D.景區(qū)門(mén)票價(jià)格【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)收取規(guī)定》明確導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)按團(tuán)隊(duì)實(shí)際人數(shù)計(jì)算，與旅行社或景區(qū)收費(fèi)無(wú)關(guān)，故正確答案為A?！绢}干11】導(dǎo)游在帶團(tuán)期間若發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接沒(méi)收并出售B.通知景區(qū)安保部門(mén)C.自行沒(méi)收作為紀(jì)念品D.要求游客簽署承諾書(shū)【參考答案】B【詳細(xì)解析】導(dǎo)游無(wú)權(quán)私自處理違禁品，必須立即報(bào)告景區(qū)安?；蚬膊块T(mén)，故正確答案為B?！绢}干12】導(dǎo)游證遺失后，需在多少個(gè)工作日內(nèi)向發(fā)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)？【選項(xiàng)】A.3B.5C.7D.10【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游證管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游證遺失需在7個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)并提交相關(guān)證明材料，故正確答案為C?！绢}干13】關(guān)于導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)時(shí)要求，每周期不少于多少學(xué)時(shí)？【選項(xiàng)】A.24B.30C.40D.50【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游培訓(xùn)管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游每周期培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于30學(xué)時(shí)，包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等核心內(nèi)容，故正確答案為B?！绢}干14】導(dǎo)游與游客共同簽署的《旅游合同》中，違約金最高不得超過(guò)團(tuán)費(fèi)總額的？【選項(xiàng)】A.10%B.20%C.30%D.50%【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第95條及《旅游合同范本》規(guī)定，違約金不得超過(guò)團(tuán)費(fèi)總額的20%，故正確答案為B?！绢}干15】導(dǎo)游在講解中若需臨時(shí)調(diào)整講解路線，必須提前多久告知景區(qū)？【選項(xiàng)】A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.6小時(shí)D.12小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求導(dǎo)游在調(diào)整路線時(shí)至少提前4小時(shí)向景區(qū)報(bào)備，并提交書(shū)面說(shuō)明，故正確答案為B?！绢}干16】導(dǎo)游服務(wù)中“三品一標(biāo)”具體指哪些？【選項(xiàng)】A.品質(zhì)、品牌、品種、標(biāo)準(zhǔn)B.品質(zhì)、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)C.品質(zhì)、品牌、品種、標(biāo)識(shí)D.品質(zhì)、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、品種【參考答案】A【詳細(xì)解析】“三品一標(biāo)”是“品質(zhì)、品牌、品種、標(biāo)準(zhǔn)”的簡(jiǎn)稱(chēng)，屬于國(guó)家質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略核心內(nèi)容，故正確答案為A。【題干17】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中若發(fā)生交通事故，首要任務(wù)是？【選項(xiàng)】A.現(xiàn)場(chǎng)拍照取證B.立即撥打122報(bào)警C.安撫游客情緒D.調(diào)取行車(chē)記錄儀視頻【參考答案】B【詳細(xì)解析】交通事故需立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒和取證應(yīng)次之，故正確答案為B?！绢}干18】導(dǎo)游服務(wù)中“四查”制度具體指？【選項(xiàng)】A.查合同、查證件、查安全、查反饋B.查證件、查安全、查投訴、查培訓(xùn)C.查合同、查投訴、查培訓(xùn)、查反饋D.查證件、查合同、查安全、查反饋【參考答案】A【詳細(xì)解析】“四查”制度是“查合同、查證件、查安全、查反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，故正確答案為A?！绢}干19】導(dǎo)游在講解中若需使用未備案的講解設(shè)備，可能面臨何種處罰？【選項(xiàng)】A.罰款500元B.暫停導(dǎo)游證3個(gè)月C.責(zé)令整改D.吊銷(xiāo)導(dǎo)游證【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》規(guī)定擅自使用未備案設(shè)備需責(zé)令整改并通報(bào)批評(píng)，故正確答案為C?！绢}干20】導(dǎo)游與游客發(fā)生糾紛時(shí)，若協(xié)商不成應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)投訴？【選項(xiàng)】A.旅行社所在地旅游局B.游客所在地法院C.景區(qū)所在地派出所D.旅行社所在地公安機(jī)關(guān)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》規(guī)定旅游投訴應(yīng)向旅行社所在地旅游主管部門(mén)提出，故正確答案為A。2025年綜合類(lèi)-導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第七章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)歷年真題摘選帶答案(篇4)【題干1】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量分為幾個(gè)等級(jí)？【選項(xiàng)】A.5個(gè)等級(jí)B.4個(gè)等級(jí)C.3個(gè)等級(jí)D.2個(gè)等級(jí)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》明確將服務(wù)質(zhì)量劃分為5個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀（5天以上）、良好（4-5天）、合格（2-3天）、不合格（1天）、嚴(yán)重不合格（0天）。其他選項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正確答案為A?！绢}干2】導(dǎo)游在接待老年游客時(shí)，應(yīng)特別注意哪些安全事項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.提供全程接送服務(wù)B.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)講解C.減少頻繁上下車(chē)D.使用防滑鞋具【參考答案】C【詳細(xì)解析】老年游客行動(dòng)不便且易暈車(chē)，減少頻繁上下車(chē)能有效降低跌倒風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)A非強(qiáng)制要求，B可能影響信息傳遞，D屬于個(gè)人防護(hù)措施，正確答案為C。【題干3】導(dǎo)游證的有效期通常為幾年？【選項(xiàng)】A.3年B.5年C.10年D.永久有效【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證有效期為5年，需定期通過(guò)年審。選項(xiàng)A為舊條例規(guī)定，C和D不符合現(xiàn)行法規(guī)，正確答案為B。【題干4】導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系家屬B.調(diào)整行程安排C.攜帶急救箱D.送醫(yī)并保留病歷【參考答案】D【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》要求優(yōu)先將游客送醫(yī)并妥善保存醫(yī)療記錄，再處理后續(xù)事宜。選項(xiàng)A可能延誤救治，B屬于次要措施，C無(wú)法獨(dú)立應(yīng)對(duì)緊急狀況，正確答案為D?！绢}干5】導(dǎo)游服務(wù)合同中必須包含哪些條款？【選項(xiàng)】A.服務(wù)價(jià)格B.行程變更機(jī)制C.投訴處理流程D.安全責(zé)任劃分【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第107條明確合同需載明安全責(zé)任劃分條款，其他選項(xiàng)屬于合同常規(guī)內(nèi)容但非強(qiáng)制要求。正確答案為D?！绢}干6】導(dǎo)游在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)如何把握講解深度？【選項(xiàng)】A.深入學(xué)術(shù)研究細(xì)節(jié)B.結(jié)合游客興趣點(diǎn)C.依據(jù)景點(diǎn)知名度程度D.參考導(dǎo)游詞模板【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求講解內(nèi)容需結(jié)合游客的認(rèn)知水平和興趣點(diǎn)，避免過(guò)度學(xué)術(shù)化或模板化。選項(xiàng)A易造成信息過(guò)載，C和D缺乏針對(duì)性，正確答案為B?！绢}干7】導(dǎo)游在應(yīng)對(duì)游客突發(fā)投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？【選項(xiàng)】A.當(dāng)面解決爭(zhēng)議B.24小時(shí)內(nèi)反饋處理方案C.保留原始證據(jù)D.全程錄音錄像【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》規(guī)定投訴需在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面反饋處理方案，其他選項(xiàng)可能侵犯游客隱私或違反程序。正確答案為B?！绢}干8】導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用中包含哪些項(xiàng)目？【選項(xiàng)】A.保險(xiǎn)費(fèi)用B.餐飲費(fèi)用C.導(dǎo)游講解費(fèi)D.交通燃油附加費(fèi)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范》明確導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用僅包含講解費(fèi)，保險(xiǎn)、餐飲和交通費(fèi)用需另行約定。選項(xiàng)A、B、D均屬于額外收費(fèi)項(xiàng)目，正確答案為C?！绢}干9】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)行程存在安全隱患，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即終止行程B.聯(lián)系旅行社協(xié)調(diào)C.自行聯(lián)系酒店D.報(bào)告當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》要求導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)安全隱患后立即聯(lián)系旅行社協(xié)調(diào)調(diào)整，同時(shí)做好記錄。選項(xiàng)A、C、D均不符合操作規(guī)范，正確答案為B?！绢}干10】導(dǎo)游證考試中，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)科目占比多少？【選項(xiàng)】A.20%B.30%C.40%D.50%【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游資格考試辦法》規(guī)定導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)科目占考試總分的40%，其他選項(xiàng)不符合現(xiàn)行規(guī)定，正確答案為C?！绢}干11】導(dǎo)游在講解少數(shù)民族地區(qū)時(shí)，應(yīng)特別注意什么？【選項(xiàng)】A.使用民族語(yǔ)言講解B.避免宗教敏感話題C.穿戴民族服飾D.提供特色餐飲【參考答案】B【詳細(xì)解析】尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，講解中需回避宗教禁忌和敏感話題。選項(xiàng)A、C、D可能引發(fā)文化沖突或商業(yè)糾紛，正確答案為B?！绢}干12】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)依據(jù)是什么？【選項(xiàng)】A.游客滿意度調(diào)查B.行程完成率C.導(dǎo)游個(gè)人收入D.旅行社投訴率【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》將游客滿意度調(diào)查作為核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)屬于輔助指標(biāo)。正確答案為A?！绢}干13】導(dǎo)游在處理游客突發(fā)過(guò)敏時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？【選項(xiàng)】A.立即使用急救藥物B.聯(lián)系醫(yī)療急救中心C.撤離游客kh?i景區(qū)D.調(diào)整講解內(nèi)容【參考答案】B【詳細(xì)解析】過(guò)敏可能引發(fā)嚴(yán)重健康問(wèn)題，需立即聯(lián)系專(zhuān)業(yè)醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)。選項(xiàng)A缺乏資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，C、D延誤救治，正確答案為B。【題干14】導(dǎo)游服務(wù)合同中“不可抗力”條款的適用情形包括？【選項(xiàng)】A.自然災(zāi)害B.旅行社違約C.游客自身原因D.政策調(diào)整【參考答案】A【詳細(xì)解析】不可抗力條款僅適用于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不能克服的客觀情況，其他選項(xiàng)屬于合同違約范疇。正確答案為A。【題干15】導(dǎo)游在講解時(shí)發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接沒(méi)收B.交給景區(qū)安保C.報(bào)告文旅部門(mén)D.說(shuō)服游客丟棄【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》要求對(duì)違禁品必須上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理，選項(xiàng)A、B、D均存在法律風(fēng)險(xiǎn)，正確答案為C?！绢}干16】導(dǎo)游證年審需提交的材料不包括？【選項(xiàng)】A.近期體檢報(bào)告B.無(wú)犯罪記錄證明C.持證期間培訓(xùn)證明D.旅行社工作證明【參考答案】A【詳細(xì)解析】年審材料包括培訓(xùn)證明、工作記錄和旅行社意見(jiàn)，體檢報(bào)告非強(qiáng)制要求。正確答案為A?！绢}干17】導(dǎo)游在講解紅色旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)如何把握政治表述？【選項(xiàng)】A.引用領(lǐng)導(dǎo)人最新講話B.使用歷史檔案原文C.遵循官方宣傳口徑D.加入個(gè)人評(píng)論【參考答案】C【詳細(xì)解析】紅色旅游講解需嚴(yán)格遵循官方宣傳口徑，選項(xiàng)A、B、D可能涉及政治表述不當(dāng)。正確答案為C?！绢}干18】導(dǎo)游服務(wù)中“三品一標(biāo)”具體指什么？【選項(xiàng)】A.品質(zhì)、品牌、品味、標(biāo)準(zhǔn)B.品質(zhì)、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范C.品牌形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)識(shí)D.產(chǎn)品、服務(wù)、安全、環(huán)?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】“三品一標(biāo)”是“品質(zhì)、品牌、品味、標(biāo)準(zhǔn)”的簡(jiǎn)稱(chēng)，是導(dǎo)游服務(wù)提升的核心要求。正確答案為A?！绢}干19】導(dǎo)游在處理游客財(cái)物丟失時(shí)，應(yīng)如何操作？【選項(xiàng)】A.私自保管B.填寫(xiě)丟失報(bào)告C.強(qiáng)制游客賠償D.調(diào)整行程避開(kāi)該地點(diǎn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》要求立即填寫(xiě)《財(cái)物丟失報(bào)告》并協(xié)助報(bào)警，其他選項(xiàng)違反職業(yè)規(guī)范。正確答案為B?！绢}干20】導(dǎo)游在講解世界文化遺產(chǎn)時(shí)，應(yīng)如何處理游客拍照問(wèn)題？【選項(xiàng)】A.嚴(yán)格禁止拍攝B.要求繳納拍攝費(fèi)C.指定拍攝區(qū)域D.提供專(zhuān)業(yè)攝影指導(dǎo)【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《世界文化遺產(chǎn)保護(hù)公約》，需指定拍攝區(qū)域并限制拍攝范圍，選項(xiàng)A、B、D均不符合規(guī)定。正確答案為C。2025年綜合類(lèi)-導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第七章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)歷年真題摘選帶答案(篇5)【題干1】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)核心要素不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.知識(shí)與技能B.服務(wù)態(tài)度C.安全保障D.費(fèi)用透明【參考答案】D【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》明確將知識(shí)與技能、服務(wù)態(tài)度、安全提示、時(shí)間控制作為核心要素，費(fèi)用透明屬于合同履行范疇，不在該標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)范圍內(nèi)。【題干2】導(dǎo)游在接聽(tīng)游客投訴電話時(shí)，應(yīng)遵循"三步處理法"中的首要原則是什么？【選項(xiàng)】A.立即解決B.主動(dòng)安撫C.記錄備案D.跨部門(mén)協(xié)調(diào)【參考答案】B【詳細(xì)解析】"三步處理法"要求先安撫情緒、再調(diào)查事實(shí)、后協(xié)商處理，主動(dòng)安撫是第一步，避免激化矛盾?！绢}干3】導(dǎo)游證的有效期通常為幾年？【選項(xiàng)】A.3年B.5年C.10年D.不限【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條，導(dǎo)游證有效期為3年，需通過(guò)年審后延續(xù)使用?！绢}干4】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取的急救措施是？【選項(xiàng)】A.緊急送醫(yī)B.心肺復(fù)蘇C.報(bào)告旅行社D.自行處理【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游應(yīng)急處理規(guī)范》規(guī)定突發(fā)疾病優(yōu)先送醫(yī)，心肺復(fù)蘇需專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，自行處理可能延誤救治?！绢}干5】導(dǎo)游服務(wù)合同中必備條款不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)時(shí)間C.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)D.保險(xiǎn)范圍【參考答案】D【詳細(xì)解析】根據(jù)《旅游法》第九十三條，必備條款為服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用、合同雙方權(quán)利義務(wù)，保險(xiǎn)屬于附加條款。【題干6】導(dǎo)游在講解過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)首先采取的應(yīng)急措施是？【選項(xiàng)】A.重新下載講解稿B.轉(zhuǎn)移講解地點(diǎn)C.啟用備用設(shè)備D.向游客致歉【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游應(yīng)急手冊(cè)》要求優(yōu)先啟用備用設(shè)備，轉(zhuǎn)移地點(diǎn)可能影響后續(xù)行程，致歉屬于后續(xù)補(bǔ)救措施?！绢}干7】導(dǎo)游帶團(tuán)游覽時(shí)，游客要求臨時(shí)調(diào)整行程，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接拒絕B.收取違約金C.協(xié)商調(diào)整D.報(bào)告旅行社【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游合同糾紛處理辦法》規(guī)定導(dǎo)游應(yīng)與旅行社協(xié)商調(diào)整行程，不得擅自拒絕或收取費(fèi)用。【題干8】導(dǎo)游在境外帶團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客護(hù)照丟失，應(yīng)立即采取什么措施？【選項(xiàng)】A.當(dāng)?shù)貓?bào)警B.向使領(lǐng)館申報(bào)C.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)D.自行處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】《出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求立即向使領(lǐng)館申報(bào)護(hù)照遺失，保險(xiǎn)僅能補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失。【題干9】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)中"優(yōu)秀"對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)段是？【選項(xiàng)】A.90-95分B.8