酒店前臺(tái)管理服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：_______1.2定義與解釋1.2.1本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下詞匯的含義a.“酒店”指甲方擁有的、乙方提供前臺(tái)管理服務(wù)的酒店設(shè)施。b.“乙方”指接受甲方委托，提供前臺(tái)管理服務(wù)的公司或個(gè)人。c.“服務(wù)”指乙方按照本合同約定提供的前臺(tái)管理服務(wù)。d.“合同期”指本合同生效至終止的時(shí)間段。e.“費(fèi)用”指乙方為提供服務(wù)而向甲方收取的費(fèi)用。1.3目的本合同旨在明確甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范酒店前臺(tái)管理服務(wù)的提供。1.4適用范圍本合同適用于甲方酒店前臺(tái)管理服務(wù)的全過(guò)程，包括但不限于入住登記、客房預(yù)訂、客房服務(wù)等。1.5法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，并遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照以下內(nèi)容提供服務(wù)：a.接待客人，辦理入住登記手續(xù)；b.處理客房預(yù)訂業(yè)務(wù)；c.提供前臺(tái)咨詢(xún)及協(xié)助客人解決相關(guān)問(wèn)題；d.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和分發(fā)；e.保持前臺(tái)環(huán)境的整潔和秩序。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的禮貌、熱情、周到，對(duì)待客人如家人。2.2.2乙方應(yīng)保證前臺(tái)服務(wù)工作的準(zhǔn)確性和效率，提高客人滿(mǎn)意度。2.2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的著裝、儀容符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按月向甲方收取費(fèi)用，具體金額為每月人民幣_(tái)_____元。3.2.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在每月______日前將費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶(hù)。3.2.3甲方支付的費(fèi)用包含以下內(nèi)容：a.乙方提供服務(wù)產(chǎn)生的直接費(fèi)用；b.乙方人員的工資、社保及福利；c.服務(wù)過(guò)程中的其他合理支出。第四章違約責(zé)任4.1乙方違約4.1.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.1.2乙方在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，嚴(yán)重影響甲方酒店聲譽(yù)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償損失。4.2甲方違約4.2.1甲方未按照本合同約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。4.2.2甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章保密條款5.1保密信息本合同中涉及的保密信息包括但不限于：a.甲方酒店的客戶(hù)信息；b.乙方在服務(wù)過(guò)程中獲取的任何商業(yè)秘密；c.雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中交流的任何非公開(kāi)信息。5.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第六章人員配置與管理6.1人員數(shù)量6.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，配備足夠的前臺(tái)管理人員，保證服務(wù)質(zhì)量。6.1.2乙方應(yīng)向甲方提供人員配置表，包括人員姓名、職務(wù)、入職日期等信息。6.2人員培訓(xùn)6.2.1乙方應(yīng)對(duì)其工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證其熟悉酒店前臺(tái)管理的相關(guān)知識(shí)和技能。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于酒店規(guī)章制度、服務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)技巧等。6.3人員管理6.3.1乙方應(yīng)對(duì)其工作人員進(jìn)行有效的管理，包括工作安排、考核和獎(jiǎng)懲。6.3.2乙方應(yīng)保證工作人員遵守國(guó)家法律法規(guī)、酒店規(guī)章制度以及本合同的規(guī)定。第七章設(shè)施與用品7.1設(shè)施維護(hù)7.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)設(shè)施的日常維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)甲方。7.2用品管理7.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)用品的采購(gòu)、存儲(chǔ)、分發(fā)和使用。7.2.2乙方應(yīng)保證用品的充足、整潔，滿(mǎn)足日常運(yùn)營(yíng)需求。7.3用品更換7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)用品的使用情況，及時(shí)更換損壞或過(guò)期用品。7.3.2乙方應(yīng)將用品更換情況記錄在案，并定期向甲方匯報(bào)。第八章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控8.1監(jiān)控方式8.1.1甲方將通過(guò)定期檢查、客戶(hù)反饋、員工考核等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。8.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。8.2質(zhì)量改進(jìn)8.2.1針對(duì)監(jiān)控中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，乙方應(yīng)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。8.2.2乙方應(yīng)將改進(jìn)措施和實(shí)施結(jié)果及時(shí)向甲方匯報(bào)。8.3質(zhì)量報(bào)告8.3.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：a.服務(wù)質(zhì)量概況；b.存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施；c.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。第九章服務(wù)合同變更9.1變更程序9.1.1合同任何一方的提議變更，應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方。9.1.2雙方應(yīng)在收到變更提議后______日內(nèi)回復(fù)對(duì)方，如未回復(fù)，則視為接受提議。9.2變更內(nèi)容9.2.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等方面的調(diào)整。9.2.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式作為合同附件，與原合同具有同等法律效力。9.3變更生效9.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3.2未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。第十章附則10.1合同附件本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：a.人員配置表；b.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告模板；c.其他雙方約定的文件。10.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院裁決。10.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。第十一章通知和通訊11.1通知方式11.1.1本合同項(xiàng)下的所有通知、通訊和文件，除本合同另有規(guī)定外，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。11.1.2通知可以通過(guò)以下方式送達(dá)：a.郵寄：通過(guò)掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞寄送至對(duì)方提供的地址。b.郵件：通過(guò)郵件發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱地址。c.傳真：通過(guò)傳真發(fā)送至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼。11.2通知生效11.2.1通過(guò)郵寄方式的通知，自投遞成功之日起第三個(gè)工作日視為送達(dá)。11.2.2通過(guò)郵件或傳真方式的通知，自發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。11.3更新通訊信息11.3.1雙方應(yīng)及時(shí)更新本合同中提供的通訊信息，保證通知能夠及時(shí)送達(dá)。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。12.1.2不可抗力事件的發(fā)生，使得一方無(wú)法履行合同義務(wù)。12.2通知與證明12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.3合同履行12.3.1在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方有權(quán)暫停履行合同義務(wù)。12.3.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。第十三章合同解除13.1合同解除條件13.1.1任何一方違反本合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益的，對(duì)方有權(quán)解除合同。13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除合同。13.2解除通知13.2.1解除合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并說(shuō)明解除的原因。13.3解除生效13.3.1合同解除自通知送達(dá)對(duì)方之日起生效。13.4解除后果13.