服務(wù)外包協(xié)議書(shū)IT支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______第一章合同雙方基本信息第一條合同雙方主體1.1甲方名稱：____________________1.2甲方地址：____________________1.3甲方聯(lián)系方式：電話：____________________，傳真：____________________，郵箱：____________________1.4乙方名稱：____________________1.5乙方地址：____________________1.6乙方聯(lián)系方式：電話：____________________，傳真：____________________，郵箱：____________________第二條合同簽訂時(shí)間及地點(diǎn)2.1合同簽訂時(shí)間：____________________2.2合同簽訂地點(diǎn)：____________________第二章服務(wù)內(nèi)容及范圍第三條服務(wù)概述3.1乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供IT支持服務(wù)，包括但不限于硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全等。3.2乙方將按照甲方提出的服務(wù)需求，提供相應(yīng)的IT支持服務(wù)。第四條服務(wù)內(nèi)容明細(xì)4.1硬件支持4.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)。4.1.2乙方負(fù)責(zé)甲方硬件設(shè)備的定期檢查和故障排除。4.1.3乙方提供硬件設(shè)備的技術(shù)更新和維護(hù)建議。4.2軟件支持4.2.1乙方負(fù)責(zé)甲方軟件系統(tǒng)的安裝、配置和升級(jí)。4.2.2乙方負(fù)責(zé)甲方軟件系統(tǒng)的功能優(yōu)化和故障排除。4.2.3乙方提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)。4.3網(wǎng)絡(luò)支持4.3.1乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)劃、搭建和維護(hù)。4.3.2乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控和防護(hù)。4.3.3乙方提供網(wǎng)絡(luò)功能的分析和優(yōu)化建議。4.4安全支持4.4.1乙方負(fù)責(zé)甲方信息安全政策的制定和實(shí)施。4.4.2乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。4.4.3乙方提供信息安全的技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用第五條服務(wù)期限5.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2如有特殊需求，甲乙雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1乙方按照甲方實(shí)際使用情況收取服務(wù)費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下項(xiàng)目：6.2.1人工服務(wù)費(fèi)用；6.2.2軟硬件設(shè)備費(fèi)用；6.2.3技術(shù)支持費(fèi)用；6.2.4應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用。第七條費(fèi)用支付方式7.1甲方應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。7.2支付方式：甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等形式支付服務(wù)費(fèi)用。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第八條服務(wù)質(zhì)量8.1乙方承諾提供高質(zhì)量、高效率的IT支持服務(wù)。8.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。9.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五章保密條款第十條保密義務(wù)10.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。第十一條保密例外11.1如法律法規(guī)要求或法院、仲裁機(jī)構(gòu)判決，則保密義務(wù)不受本條款限制。11.2在履行本合同過(guò)程中，如乙方發(fā)覺(jué)甲方有違反保密義務(wù)的行為，乙方有權(quán)向甲方提出警告，并要求其停止違法行為。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十二條服務(wù)交付12.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容向甲方交付服務(wù)。12.2乙方應(yīng)保證交付的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十三條服務(wù)驗(yàn)收13.1甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。13.2甲方驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間等。13.3驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格通知書(shū)上簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收通知書(shū)上注明不合格項(xiàng)，并要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第十四條服務(wù)報(bào)告14.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)執(zhí)行情況、問(wèn)題及解決方案、未來(lái)服務(wù)計(jì)劃等。14.2服務(wù)報(bào)告的提交頻率為每月一次，具體時(shí)間由甲乙雙方協(xié)商確定。第七章服務(wù)維護(hù)與支持第十五條服務(wù)維護(hù)15.1乙方應(yīng)按照合同約定，對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行定期維護(hù)，保證服務(wù)的正常運(yùn)行。15.2定期維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)檢查、數(shù)據(jù)備份、安全更新等。第十六條服務(wù)支持16.1乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，保證甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。16.2服務(wù)支持方式包括但不限于電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。第十七條技術(shù)更新與升級(jí)17.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)需求，提供必要的技術(shù)更新和升級(jí)服務(wù)。17.2技術(shù)更新和升級(jí)服務(wù)應(yīng)保證不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第八章資料與數(shù)據(jù)管理第十八條資料管理18.1乙方應(yīng)建立完善的資料管理機(jī)制，保證甲方資料的完整性、安全性。18.2乙方不得擅自復(fù)制、泄露或使用甲方資料。第十九條數(shù)據(jù)管理19.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和保密性，采取必要的技術(shù)和管理措施防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。19.2甲方有權(quán)要求乙方定期備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。第九章合同變更第二十條變更程序20.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署變更協(xié)議。20.2變更協(xié)議作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。第二十一條變更內(nèi)容21.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。21.2任何合同變更均不影響已履行合同部分的效力。第十章合同解除第二十二條解除條件22.1合同解除需滿足以下條件之一：22.1.1甲乙雙方協(xié)商一致；22.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；22.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。第二十三條解除程序23.1合同解除需以書(shū)面形式通知對(duì)方，并注明解除原因。23.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。第二十四條解除后果24.1合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。24.2合同解除不影響雙方因違約而產(chǎn)生的賠償權(quán)利。第十一章通知與通訊第二十五條通知方式25.1甲乙雙方之間的所有通知、通訊均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。25.2通知可以通過(guò)以下方式送達(dá)：25.2.1郵寄：通過(guò)掛號(hào)信或特快專遞方式寄送至對(duì)方指定的地址；25.2.2傳真：通過(guò)傳真機(jī)發(fā)送至對(duì)方指定的傳真號(hào)碼；25.2.3郵件：通過(guò)郵件發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。第二十六條通知生效時(shí)間26.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效，除非雙方另有約定。26.2如通過(guò)郵寄方式，自郵件投遞之日起算，如通過(guò)傳真或郵件方式，自發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)接收的回執(zhí)之日起算。第十二章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋第二十七條服務(wù)評(píng)價(jià)27.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。27.2甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后，向乙方提供書(shū)面服務(wù)評(píng)價(jià)。第二十八條反饋機(jī)制28.1甲方應(yīng)將服務(wù)評(píng)價(jià)及反饋意見(jiàn)及時(shí)通知乙方。28.2乙方應(yīng)在收到反饋意見(jiàn)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出改進(jìn)措施及整改計(jì)劃。第二十九條持續(xù)改進(jìn)29.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。29.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)改進(jìn)的進(jìn)展情況。第十三章合同終止與后續(xù)處理第三十條合同終止條件30.1除本合同約定的解除條件外，以下情況可導(dǎo)致合同終止：30.1.1合同期限屆滿；30.1.2雙方協(xié)商一致；30.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第三十一條終止程序31.1合同終止需以書(shū)面形式通知對(duì)方，并注明終止原因。31.2合同終止后，甲