關于公園公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強公園公廁管理，提高公廁服務質(zhì)量，為游客提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管轄的各類公園內(nèi)的公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮游客需求，提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。2.衛(wèi)生達標原則：嚴格按照衛(wèi)生標準進行管理，確保公廁環(huán)境清潔衛(wèi)生。3.規(guī)范管理原則：建立健全管理制度，規(guī)范管理流程，提高管理效率。4.安全保障原則：加強安全管理，確保游客使用公廁安全。二、公廁設施管理（一）建設標準1.公廁建設應符合國家及地方相關標準和規(guī)范，滿足游客使用需求。2.合理規(guī)劃公廁布局，根據(jù)公園面積、游客流量等因素確定公廁數(shù)量和位置。3.公廁外觀應與公園整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，建筑風格簡潔大方。（二）設施配備1.內(nèi)部設施應齊全，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器、鏡子等。2.便器應采用節(jié)水型設備，洗手盆應配備冷熱水供應。3.應設置無障礙設施，方便殘疾人使用。（三）設施維護1.建立設施維護檔案，記錄設施的采購時間、維修情況等。2.定期對設施進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施故障。3.對于損壞的設施，應及時維修或更換，確保設施正常使用。三、公廁衛(wèi)生管理（一）保潔標準1.公廁地面應保持清潔，無雜物、無積水。2.便器應每天清洗消毒，無污垢、無異味。3.洗手盆、水龍頭等應保持清潔，無污漬。4.墻壁、門窗應定期擦拭，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.衛(wèi)生紙架、烘手器等設施應保持完好，正常使用。（二）消毒管理1.制定消毒制度，明確消毒頻率和方法。2.每天對公廁進行全面消毒，重點部位增加消毒次數(shù)。3.消毒藥品應符合國家相關標準，確保消毒效果。（三）垃圾處理1.公廁內(nèi)應設置垃圾桶，垃圾應及時清理，做到日產(chǎn)日清。2.垃圾應分類收集，定期運至指定地點進行處理。四、公廁人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公廁規(guī)模和游客流量，合理配備保潔人員和管理人員。2.保潔人員應身體健康，具備良好的衛(wèi)生意識和服務意識。（二）崗位職責1.保潔人員負責公廁的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、便器清洗、設施擦拭等。2.管理人員負責公廁的管理和監(jiān)督工作，包括檢查保潔質(zhì)量、設施維護、安全管理等。（三）培訓考核1.定期對保潔人員和管理人員進行培訓，提高業(yè)務水平和服務意識。2.建立考核制度，對保潔人員和管理人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核結果與績效掛鉤。五、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任。2.加強安全宣傳教育，提高游客和工作人員的安全意識。（二）設施安全1.定期對公廁設施進行安全檢查，確保設施安全可靠。2.對于存在安全隱患的設施，應及時維修或更換。（三）消防安全1.公廁內(nèi)應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等。2.定期對消防器材進行檢查和維護，確保消防器材正常使用。3.加強消防安全宣傳教育，提高工作人員的消防安全意識和應急處置能力。六、公廁服務管理（一）服務規(guī)范1.工作人員應著裝整齊，佩戴工作牌，文明禮貌服務。2.及時為游客提供幫助，解答游客疑問。3.保持公廁內(nèi)空氣清新，無異味。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。2.及時處理游客投訴，對于游客提出的問題，應在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和解決。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對公廁管理情況進行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求責任單位限期整改。（二）外部監(jiān)督1.接受游客和社會各界的監(jiān)督，及時處理游客和