出境文明住宿管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范出境人員的住宿行為，提升我國公民在境外的文明素質(zhì)，樹立良好的國家形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于所有因私或因公出境的中國公民，以及在境外接待中國出境人員住宿的各類住宿經(jīng)營單位。（三）基本原則1.遵守所在國家和地區(qū)法律法規(guī)原則。出境人員在境外住宿期間，必須嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)。2.文明住宿原則。倡導(dǎo)出境人員在住宿過程中保持文明禮貌，愛護(hù)住宿設(shè)施，維護(hù)住宿環(huán)境整潔，遵守住宿場所的各項(xiàng)規(guī)定。3.行業(yè)自律與政府監(jiān)管相結(jié)合原則。住宿經(jīng)營單位應(yīng)加強(qiáng)自身管理，自覺遵守本辦法及相關(guān)規(guī)定；政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對出境文明住宿的監(jiān)督管理，確保本辦法的有效實(shí)施。二、住宿經(jīng)營單位責(zé)任（一）資質(zhì)與規(guī)范1.所有接待中國出境人員的住宿經(jīng)營單位，必須具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，按照所在國家和地區(qū)的相關(guān)規(guī)定辦理登記注冊手續(xù)，并取得相應(yīng)的經(jīng)營許可。2.住宿經(jīng)營單位應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，確保為出境人員提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、文明的住宿服務(wù)。（二）信息提供1.住宿經(jīng)營單位應(yīng)在顯著位置公示其服務(wù)項(xiàng)目、價格標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等信息，確保出境人員能夠清晰了解相關(guān)情況。2.對于可能影響出境人員住宿體驗(yàn)的特殊情況，如維修施工、臨時調(diào)整服務(wù)等，應(yīng)提前告知出境人員，并做好解釋工作。（三）安全保障1.住宿經(jīng)營單位應(yīng)確保住宿場所的設(shè)施設(shè)備安全可靠，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時消除安全隱患。2.加強(qiáng)安全防范措施，配備必要的安保人員和監(jiān)控設(shè)備，保障出境人員的人身和財產(chǎn)安全。3.制定應(yīng)急預(yù)案，針對火災(zāi)、地震、突發(fā)暴力事件等可能出現(xiàn)的緊急情況，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（四）文明引導(dǎo)1.在住宿場所內(nèi)設(shè)置文明住宿宣傳標(biāo)識，引導(dǎo)出境人員自覺遵守文明規(guī)范。2.員工應(yīng)積極主動地向出境人員宣傳當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，提醒出境人員注意文明言行。3.對于出境人員的不文明行為，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和引導(dǎo)，幫助其改正錯誤，樹立文明形象。三、出境人員行為規(guī)范（一）預(yù)訂與入住1.出境人員應(yīng)通過正規(guī)渠道預(yù)訂住宿，如官方網(wǎng)站、旅行社、在線預(yù)訂平臺等，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。2.按照預(yù)訂時間準(zhǔn)時入住，如有特殊情況需要變更入住時間，應(yīng)提前與住宿經(jīng)營單位溝通協(xié)商，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.入住時，應(yīng)主動向住宿經(jīng)營單位提供有效身份證件，配合工作人員辦理登記手續(xù)。（二）愛護(hù)設(shè)施1.愛護(hù)住宿場所內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。如因使用不當(dāng)造成設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價賠償。2.節(jié)約用水、用電，離開房間時及時關(guān)閉水龍頭、電器設(shè)備等。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.保持個人衛(wèi)生，定期更換床上用品和個人衣物。2.維護(hù)住宿房間和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾，將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)。3.遵守住宿場所的禁煙規(guī)定，不在禁止吸煙的區(qū)域吸煙。如需吸煙，應(yīng)在指定的吸煙區(qū)進(jìn)行。（四）噪音控制1.注意控制個人行為產(chǎn)生的噪音，避免影響其他住宿人員的休息。2.在休息時間內(nèi)，盡量減少大聲喧嘩、播放高分貝音樂等行為。（五）尊重他人1.尊重住宿經(jīng)營單位的工作人員，禮貌待人，積極配合其工作。2.尊重其他住宿人員，避免在公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行不適當(dāng)?shù)男袨?，如大聲爭吵、打鬧等。3.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，不做出冒犯當(dāng)?shù)鼐用竦男袨?。（六）退房手續(xù)1.按照住宿經(jīng)營單位的規(guī)定辦理退房手續(xù)，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。2.檢查個人物品是否齊全，如有遺漏應(yīng)及時與工作人員聯(lián)系。3.保持房間整潔，將房間內(nèi)的物品擺放整齊，如有損壞或弄臟的情況，應(yīng)主動告知工作人員并配合處理。四、監(jiān)督管理（一）政府部門職責(zé)1.外交部、文化和旅游部等相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對出境文明住宿工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制定相關(guān)政策措施，推動出境文明住宿工作的深入開展。2.駐外使領(lǐng)館應(yīng)加強(qiáng)對境外中國公民的教育和引導(dǎo)，及時了解和處理涉及出境文明住宿的相關(guān)問題，維護(hù)國家形象。3.各地旅游主管部門應(yīng)將出境文明住宿納入旅游市場監(jiān)管范疇，加強(qiáng)對旅行社等相關(guān)企業(yè)的監(jiān)督檢查，督促其做好對出境人員的文明住宿宣傳和教育工作。（二）行業(yè)協(xié)會作用1.旅游行業(yè)協(xié)會、飯店協(xié)會等相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)住宿經(jīng)營單位積極履行社會責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量和文明水平。2.組織開展行業(yè)培訓(xùn)和交流活動，提高從業(yè)人員的文明服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，推動出境文明住宿工作的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，接受出境人員對住宿經(jīng)營單位的投訴和舉報。投訴渠道應(yīng)包括電話、郵箱、在線平臺等多種方式，并確保投訴信息能夠及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)部門。2.對于投訴和舉報，相關(guān)部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.建立投訴處理檔案，對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善出境文明住宿管理工作。五、獎勵與處罰（一）獎勵機(jī)制1.對于在出境文明住宿方面表現(xiàn)突出的住宿經(jīng)營單位和出境人員，由相關(guān)部門給予表彰和獎勵。表彰和獎勵方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵、在媒體上進(jìn)行宣傳報道等。2.鼓勵住宿經(jīng)營單位積極參與出境文明住宿宣傳推廣活動，對于做出顯著貢獻(xiàn)的單位，給予相應(yīng)的政策支持和獎勵。（二）處罰措施1.對于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的住宿經(jīng)營單位，由相關(guān)部門依法予以處罰。處罰措施包括警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷經(jīng)營許可證等。2.對于違反本辦法的出境人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、列入不文明行為記錄等處理措施。對于情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，依法依規(guī)追究其法律責(zé)任。3.建立出境人員不文明行為記錄檔案，與個人信用記錄掛鉤。對于被列入不文明行為記錄的人員，在一定期限內(nèi)限制其出境，并在其他方面給予相應(yīng)的限制和約束。六、宣傳教育（一）出境前教育1.旅行社等相關(guān)企業(yè)在組織出境旅游時，應(yīng)將出境文明住宿納入行程安排，對出境人員進(jìn)行專門的宣傳教育，發(fā)放文明住宿宣傳資料，講解相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。2.各地出入境管理部門在辦理出境手續(xù)時，應(yīng)向出境人員宣傳出境文明住宿的重要性，提醒其遵守相關(guān)規(guī)定，維護(hù)國家形象。（二）境外宣傳1.駐外使領(lǐng)館應(yīng)通過多種渠道，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、利用社交媒體等方式，向境外中