公司信息知識管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司信息知識管理，提高信息資源的利用效率，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，保障公司信息安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司總部及各分支機(jī)構(gòu)、子公司，涵蓋公司所有部門和員工。（三）定義與原則1.定義公司信息知識：指公司在運(yùn)營過程中產(chǎn)生、收集、整理、存儲(chǔ)的各類數(shù)據(jù)、文件、資料、經(jīng)驗(yàn)、流程等，包括但不限于業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息、管理信息、客戶信息等。信息知識管理：對公司信息知識進(jìn)行規(guī)劃、組織、存儲(chǔ)、檢索、共享、利用和創(chuàng)新的一系列活動(dòng)。2.原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保信息知識管理活動(dòng)合法合規(guī)。系統(tǒng)性原則：從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建全面、系統(tǒng)的信息知識管理體系，涵蓋各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和部門。實(shí)用性原則：以滿足公司業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，注重信息知識的實(shí)用性和可操作性，提高工作效率和決策質(zhì)量。安全性原則：采取有效的安全措施，保護(hù)公司信息知識的機(jī)密性、完整性和可用性，防止信息泄露和濫用。共享性原則：鼓勵(lì)信息知識的共享與交流，促進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)知識的增值。二、組織與職責(zé)（一）信息知識管理委員會(huì)公司設(shè)立信息知識管理委員會(huì)（以下簡稱“委員會(huì)”），作為公司信息知識管理的決策機(jī)構(gòu)。委員會(huì)由公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人組成，主任由公司總經(jīng)理擔(dān)任。1.職責(zé)審議公司信息知識管理戰(zhàn)略、規(guī)劃和政策。審批信息知識管理重大項(xiàng)目和預(yù)算。協(xié)調(diào)解決信息知識管理工作中的重大問題。監(jiān)督信息知識管理工作的執(zhí)行情況。（二）信息知識管理部門公司設(shè)立信息知識管理部門（以下簡稱“部門”），負(fù)責(zé)公司信息知識管理的具體實(shí)施和日常運(yùn)營。部門配備專業(yè)的信息知識管理人員，負(fù)責(zé)信息知識的收集、整理、存儲(chǔ)、檢索、共享等工作。1.職責(zé)制定和完善公司信息知識管理規(guī)章制度和流程。建立和維護(hù)公司信息知識管理系統(tǒng)和平臺(tái)。組織開展信息知識的收集、整理、分類、標(biāo)注等工作。提供信息知識檢索和查詢服務(wù)，促進(jìn)信息知識的共享與利用。開展信息知識培訓(xùn)和宣傳工作，提高員工的信息知識素養(yǎng)和應(yīng)用能力。定期對公司信息知識管理工作進(jìn)行評估和總結(jié)，提出改進(jìn)建議和措施。（三）各部門職責(zé)各部門是公司信息知識管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本部門信息知識的產(chǎn)生、收集、整理、存儲(chǔ)和共享等工作，并指定專人作為信息知識管理員，配合公司信息知識管理部門開展工作。1.職責(zé)貫徹執(zhí)行公司信息知識管理規(guī)章制度和流程。負(fù)責(zé)本部門信息知識的日常管理，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。組織本部門員工參與信息知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的信息知識應(yīng)用能力。積極與其他部門共享本部門的信息知識，促進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)同合作。配合公司信息知識管理部門開展信息知識管理相關(guān)工作，如信息收集、系統(tǒng)建設(shè)等。三、信息知識的收集與整理（一）收集渠道1.內(nèi)部渠道各部門日常工作中產(chǎn)生的文件、報(bào)告、數(shù)據(jù)、圖表等。公司會(huì)議、培訓(xùn)、研討等活動(dòng)中形成的資料。員工個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新成果、建議等。公司內(nèi)部信息系統(tǒng)中存儲(chǔ)的各類數(shù)據(jù)。2.外部渠道政府部門發(fā)布的政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息資源，如新聞資訊、學(xué)術(shù)論文、行業(yè)論壇等?？蛻舴答?、合作伙伴提供的信息等。（二）收集內(nèi)容1.業(yè)務(wù)信息：包括市場調(diào)研、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營、質(zhì)量管理等方面的信息。2.技術(shù)信息：涵蓋公司所涉及的各類技術(shù)資料、專利、技術(shù)方案、技術(shù)難題及解決方案等。3.管理信息：如公司組織架構(gòu)、管理制度、流程規(guī)范、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面的信息。4.客戶信息：包括客戶基本資料、購買記錄、需求偏好、反饋意見等。5.其他信息：如行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)變化等相關(guān)信息。（三）整理方法1.分類：按照信息的主題、性質(zhì)、用途等進(jìn)行分類，建立信息分類體系，如分為業(yè)務(wù)類、技術(shù)類、管理類、客戶類等大類，每個(gè)大類下再細(xì)分若干小類。2.標(biāo)注：對整理后的信息進(jìn)行標(biāo)注，包括信息的標(biāo)題、作者、日期、來源、關(guān)鍵詞等，以便于檢索和查詢。3.索引：建立信息索引庫，將信息的分類、標(biāo)注等信息進(jìn)行匯總，形成索引目錄，方便用戶快速定位和獲取所需信息。四、信息知識的存儲(chǔ)與檢索（一）存儲(chǔ)方式1.電子存儲(chǔ)：利用公司內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、文件服務(wù)器等電子設(shè)備，對各類信息知識進(jìn)行存儲(chǔ)。對于重要的信息知識，應(yīng)進(jìn)行備份，存儲(chǔ)在不同的物理位置，以防止數(shù)據(jù)丟失。2.紙質(zhì)存儲(chǔ)：對于一些具有長期保存價(jià)值或不便于電子存儲(chǔ)的信息知識，如重要合同、文件檔案等，應(yīng)進(jìn)行紙質(zhì)存儲(chǔ)，并按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類、編號、裝訂和保管。（二）存儲(chǔ)要求1.安全性：確保信息知識存儲(chǔ)設(shè)備的安全，采取加密、訪問控制、防火墻等安全措施，防止信息泄露和被非法篡改。2.完整性：保證信息知識存儲(chǔ)的完整性，定期對存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)數(shù)據(jù)損壞或丟失的問題。3.可擴(kuò)展性：考慮公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展和信息知識增長的需求，存儲(chǔ)系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性，能夠方便地添加存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)空間。（三）檢索系統(tǒng)1.建立檢索平臺(tái)：在公司信息管理系統(tǒng)中建立信息知識檢索平臺(tái)，提供多種檢索方式，如關(guān)鍵詞檢索、分類檢索、全文檢索等，方便用戶快速查找所需信息。2.優(yōu)化檢索算法：不斷優(yōu)化檢索算法，提高檢索的準(zhǔn)確性和效率，減少誤檢和漏檢情況的發(fā)生。3.提供個(gè)性化檢索服務(wù)：根據(jù)用戶的檢索歷史和偏好，為用戶提供個(gè)性化的檢索推薦，提高用戶獲取信息的滿意度。五、信息知識的共享與利用（一）共享機(jī)制1.內(nèi)部共享：建立公司內(nèi)部信息知識共享平臺(tái)，員工可通過該平臺(tái)瀏覽、下載、分享各類信息知識。鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行信息知識的交流與互動(dòng)，如發(fā)起討論、提問答疑等。2.部門間共享：各部門之間應(yīng)加強(qiáng)信息知識的共享與協(xié)作，對于涉及多個(gè)部門的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)共享信息，共同推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。3.定期共享：信息知識管理部門定期整理和發(fā)布公司內(nèi)部的重要信息知識，如業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、技術(shù)成果、管理經(jīng)驗(yàn)等，供員工學(xué)習(xí)和參考。（二）利用方式1.業(yè)務(wù)支持：為公司業(yè)務(wù)部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息知識支持，幫助業(yè)務(wù)人員更好地了解市場動(dòng)態(tài)、客戶需求、技術(shù)發(fā)展等情況，提高業(yè)務(wù)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。2.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：將信息知識納入公司培訓(xùn)體系，作為員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)、講座、在線學(xué)習(xí)等方式，提高員工的信息知識素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。3.創(chuàng)新與研發(fā)：鼓勵(lì)員工利用公司的信息知識資源，開展創(chuàng)新與研發(fā)工作，推動(dòng)公司產(chǎn)品、技術(shù)、管理等方面的創(chuàng)新發(fā)展。4.決策參考：為公司高層管理人員提供決策參考依據(jù)，通過對各類信息知識的分析和挖掘，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)決策等提供支持。六、信息知識的安全管理（一）安全制度1.制定安全策略：明確公司信息知識安全管理的目標(biāo)、原則和措施，制定信息安全策略，如訪問控制策略、數(shù)據(jù)加密策略、備份恢復(fù)策略等。2.建立安全流程：規(guī)范信息知識的獲取、使用、存儲(chǔ)、傳輸、共享等環(huán)節(jié)的安全操作流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合安全要求。3.簽訂安全協(xié)議：與員工、合作伙伴等簽訂信息安全協(xié)議，明確各方在信息安全方面的權(quán)利和義務(wù)，約束其行為。（二）安全技術(shù)措施1.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，防范外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。2.數(shù)據(jù)安全保護(hù)：對重要信息知識進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，設(shè)置不同級別的訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露。3.用戶認(rèn)證與授權(quán)：建立完善的用戶認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，確保只有授權(quán)用戶才能訪問和使用相應(yīng)的信息知識。（三）安全監(jiān)督與審計(jì)1.定期檢查：信息知識管理部門定期對公司信息知識安全狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.安全審計(jì)：開展信息知識安全審計(jì)工作，對信息系統(tǒng)的操作日志、訪問記錄等進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全違規(guī)行為。3.應(yīng)急響應(yīng)：制定信息知識安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保在發(fā)生安全事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，降低損失。七、信息知識的評估與改進(jìn)（一）評估指標(biāo)1.信息知識的完整性：評估公司信息知識的收集是否全面，涵蓋了各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。2.信息知識的準(zhǔn)確性：檢查信息知識的內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤，數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠。3.信息知識的及時(shí)性：考察信息知識的更新是否及時(shí)，能否滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。4.信息知識的共享程度：統(tǒng)計(jì)信息知識在公司內(nèi)部的共享次數(shù)、共享范圍等，評估共享效果。5.信息知識的利用效率：通過分析信息知識對公司業(yè)務(wù)決策、工作效率、創(chuàng)新能力等方面的影響，評估利用效率。（二）評估方法1.定期評估：信息知識管理部門每年定期對公司信息知識管理工作進(jìn)行全面評估，形成評估報(bào)告。2.專項(xiàng)評估：針對信息知識管理的某個(gè)方面或某個(gè)項(xiàng)目，開展專項(xiàng)評估，深入分析存在的問題和不足。3.用戶反饋：收集員工對信息知識