共享單車違章管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)共享單車運(yùn)營管理，規(guī)范用戶使用行為，維護(hù)城市交通秩序和公共環(huán)境，保障共享單車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)投放、運(yùn)營共享單車的企業(yè)及其用戶。基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本市相關(guān)規(guī)定，確保管理工作合法合規(guī)。2.規(guī)范有序原則：通過明確各方責(zé)任和行為規(guī)范，引導(dǎo)共享單車行業(yè)規(guī)范運(yùn)營，有序發(fā)展。3.協(xié)同共治原則：加強(qiáng)政府部門、企業(yè)、社會組織和用戶之間的協(xié)同合作，共同營造良好的共享單車使用環(huán)境。管理職責(zé)政府部門職責(zé)1.交通運(yùn)輸部門：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)共享單車行業(yè)發(fā)展，制定行業(yè)政策和規(guī)劃，監(jiān)督企業(yè)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。2.城市管理部門：負(fù)責(zé)對共享單車亂停亂放等影響城市容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行監(jiān)督管理。3.公安機(jī)關(guān)交通管理部門：負(fù)責(zé)對共享單車用戶違反交通規(guī)則的行為進(jìn)行查處，維護(hù)道路交通秩序。4.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，協(xié)同做好共享單車管理工作。企業(yè)職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和本市相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動。2.建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對車輛投放、運(yùn)維、用戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理。3.按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和要求，合理投放車輛，確保車輛質(zhì)量和安全性能符合要求。4.及時清理違規(guī)停放車輛，做好車輛維護(hù)和更新工作。5.加強(qiáng)對用戶的宣傳教育，引導(dǎo)用戶文明使用共享單車。用戶職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和本市相關(guān)規(guī)定，文明騎行，規(guī)范停放。2.愛護(hù)共享單車及相關(guān)設(shè)施，不得故意損壞或私自占有。3.按照規(guī)定支付使用費(fèi)用，不得惡意拖欠。4.配合企業(yè)和政府部門的管理工作，接受監(jiān)督檢查。車輛管理投放管理1.企業(yè)投放共享單車前，應(yīng)向交通運(yùn)輸部門提交投放計劃，包括投放數(shù)量、投放區(qū)域、運(yùn)營方案等。2.投放數(shù)量應(yīng)與本市城市空間承載能力、公眾出行需求及交通管理要求相適應(yīng)，避免過度投放造成資源浪費(fèi)和城市擁堵。3.投放車輛應(yīng)符合國家和本市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備衛(wèi)星定位和智能鎖等功能，便于監(jiān)管和管理。車輛質(zhì)量與維護(hù)1.企業(yè)應(yīng)建立車輛質(zhì)量檢測和維護(hù)制度，定期對車輛進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛性能良好、安全可靠。2.車輛應(yīng)配備有效的剎車裝置、鈴鐺、反光裝置等安全設(shè)施，確保騎行安全。3.對存在安全隱患或損壞的車輛，企業(yè)應(yīng)及時進(jìn)行維修或回收處理，防止流入市場。車輛標(biāo)識與編號1.共享單車應(yīng)統(tǒng)一車身標(biāo)識，標(biāo)明企業(yè)名稱、客服電話等信息，便于用戶識別和監(jiān)督。2.每輛共享單車應(yīng)具有唯一的編號，便于管理部門進(jìn)行追溯和查詢。停放管理停放區(qū)域設(shè)置1.交通運(yùn)輸部門會同城市管理部門、公安機(jī)關(guān)交通管理部門等，根據(jù)城市道路條件、交通流量、公共設(shè)施布局等因素，劃定共享單車規(guī)范停放區(qū)域，并向社會公布。2.規(guī)范停放區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，引導(dǎo)用戶有序停放車輛。停放要求1.用戶應(yīng)將共享單車停放在規(guī)范停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放在機(jī)動車道、人行道、消防通道、盲道、公交站點(diǎn)、地鐵出入口等禁止停放的區(qū)域。2.停放車輛時應(yīng)擺放整齊，不得妨礙其他車輛和行人通行。違規(guī)停放處理1.對于違規(guī)停放的共享單車，城市管理部門可依法采取拖移、暫扣等措施，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.企業(yè)應(yīng)及時清理違規(guī)停放的車輛，對多次違規(guī)停放的用戶，可采取限制使用等措施。騎行管理遵守交通規(guī)則1.用戶騎行共享單車時，應(yīng)遵守道路交通安全法律法規(guī)，按照交通信號指示通行，不得逆行、闖紅燈、在機(jī)動車道行駛等。2.不得多人共乘一輛共享單車。安全騎行1.用戶應(yīng)佩戴安全頭盔，確保騎行安全。2.不得在騎行過程中使用手機(jī)、耳機(jī)等影響安全的設(shè)備。違規(guī)騎行處理1.公安機(jī)關(guān)交通管理部門對用戶違反交通規(guī)則的行為，依法進(jìn)行查處，并將相關(guān)信息通報給企業(yè)。2.企業(yè)對違規(guī)騎行的用戶，可采取限制使用、扣除信用分等措施，并督促用戶改正。費(fèi)用管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.共享單車企業(yè)應(yīng)按照物價部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取使用費(fèi)用，并在顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)置不合理的收費(fèi)項(xiàng)目。計費(fèi)方式1.共享單車計費(fèi)方式應(yīng)清晰明確，采用按次、按時或按里程等合理計費(fèi)方式，并向用戶說明。2.企業(yè)應(yīng)提供準(zhǔn)確的計費(fèi)信息，不得故意誤導(dǎo)用戶。費(fèi)用支付與結(jié)算1.用戶應(yīng)按照規(guī)定支付使用費(fèi)用，可通過企業(yè)指定的支付方式進(jìn)行支付。2.企業(yè)應(yīng)及時與用戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，不得無故拖延或拒絕結(jié)算。信用管理信用評價體系1.企業(yè)應(yīng)建立用戶信用評價體系，對用戶的騎行行為、停放行為、費(fèi)用支付等情況進(jìn)行記錄和評價。2.信用評價結(jié)果應(yīng)與用戶的使用權(quán)限、費(fèi)用優(yōu)惠等掛鉤，激勵用戶文明使用共享單車。信用信息共享1.企業(yè)應(yīng)將用戶的信用信息與交通運(yùn)輸部門、公安機(jī)關(guān)交通管理部門等共享，實(shí)現(xiàn)信用信息互聯(lián)互通。2.對于信用不良的用戶，相關(guān)部門可采取聯(lián)合懲戒措施，限制其使用共享單車等公共服務(wù)。投訴處理投訴渠道1.企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的客服電話和投訴郵箱，向社會公布，方便用戶投訴和咨詢。2.交通運(yùn)輸部門、城市管理部門、公安機(jī)關(guān)交通管理部門等應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受用戶對共享單車企業(yè)和用戶違規(guī)行為的投訴舉報。投訴處理流程1.接到用戶投訴后，企業(yè)或相關(guān)部門應(yīng)及時受理，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對于投訴事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶答復(fù)和處理結(jié)果。3.對查證屬實(shí)的違規(guī)行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。監(jiān)督檢查部門協(xié)同監(jiān)督1.交通運(yùn)輸部門、城市管理部門、公安機(jī)關(guān)交通管理部門等應(yīng)建立協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，定期對共享單車企業(yè)的運(yùn)營管理情況進(jìn)行聯(lián)合檢查。2.檢查內(nèi)容包括車輛投放、停放管理、騎行規(guī)范、費(fèi)用管理、信用管理等方面。企業(yè)自查自糾1.企業(yè)應(yīng)定期開展自查自糾工作，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題。2.企業(yè)應(yīng)向交通運(yùn)輸部門等報送自查報告和相關(guān)數(shù)據(jù)信息。社會監(jiān)督1.鼓勵公眾對共享單車企業(yè)和用戶的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報，對舉報屬實(shí)的給予獎勵。2.加強(qiáng)對共享單車行業(yè)的輿論監(jiān)督，及時回應(yīng)社會關(guān)切。法律責(zé)任企業(yè)法律責(zé)任1.共享單車企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。2.企業(yè)因管理不善導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。用戶法律責(zé)