物業(yè)管理客服試題帶答案1.物業(yè)管理客服的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.接待業(yè)主咨詢(xún)B.處理業(yè)主投訴C.維修小區(qū)公共設(shè)施D.收取物業(yè)費(fèi)用答案：C2.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)C.熟練的維修技能D.耐心和細(xì)心答案：C3.業(yè)主報(bào)修流程的第一步通常是？A.物業(yè)客服記錄報(bào)修信息B.維修人員上門(mén)檢查C.業(yè)主自行維修D(zhuǎn).物業(yè)經(jīng)理審批答案：A4.物業(yè)管理客服在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括？A.及時(shí)響應(yīng)B.耐心傾聽(tīng)C.推卸責(zé)任D.積極解決答案：C5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理客服的日常工作內(nèi)容？A.發(fā)布小區(qū)公告B.組織社區(qū)活動(dòng)C.設(shè)計(jì)小區(qū)景觀D.收集業(yè)主意見(jiàn)答案：C6.業(yè)主提出關(guān)于小區(qū)安全的問(wèn)題時(shí)，物業(yè)管理客服應(yīng)首先？A.立即解決安全問(wèn)題B.了解具體情況并安撫業(yè)主C.責(zé)怪業(yè)主過(guò)于敏感D.忽略業(yè)主的問(wèn)題答案：B7.物業(yè)管理費(fèi)通常不包括以下哪一項(xiàng)費(fèi)用？A.公共區(qū)域清潔費(fèi)B.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)C.業(yè)主個(gè)人房屋維修費(fèi)D.保安服務(wù)費(fèi)答案：C8.業(yè)主提出更改物業(yè)費(fèi)繳納方式的要求時(shí)，物業(yè)管理客服應(yīng)？A.立即拒絕B.向上級(jí)匯報(bào)并考慮可行性C.無(wú)視業(yè)主要求D.自行決定更改方式答案：B9.小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，物業(yè)管理客服的首要任務(wù)是？A.立即報(bào)警B.通知相關(guān)人員并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.自行處理緊急情況D.等待上級(jí)指示答案：B10.物業(yè)管理客服在處理業(yè)主關(guān)于停車(chē)問(wèn)題的投訴時(shí)，應(yīng)首先？A.責(zé)怪業(yè)主停車(chē)不當(dāng)B.了解業(yè)主的具體問(wèn)題和需求C.立即安排停車(chē)位D.通知業(yè)主自行解決答案：B11.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理客服在業(yè)主入住前需要準(zhǔn)備的工作？A.核實(shí)業(yè)主身份B.分配房屋鑰匙C.裝修房屋D.介紹小區(qū)設(shè)施和服務(wù)答案：C12.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)提出改進(jìn)建議時(shí)，物業(yè)管理客服應(yīng)？A.立即采納并實(shí)施B.認(rèn)真記錄并向上級(jí)匯報(bào)C.忽略業(yè)主的建議D.批評(píng)業(yè)主多管閑事答案：B13.小區(qū)公共設(shè)施損壞時(shí)，物業(yè)管理客服應(yīng)首先？A.自行維修B.通知維修人員進(jìn)行檢查和維修C.等待業(yè)主投訴后再處理D.忽略損壞情況答案：B14.物業(yè)管理客服在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)明細(xì)的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)？A.提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和解釋B.拒絕提供明細(xì)C.讓業(yè)主自行查詢(xún)D.隨意編造費(fèi)用明細(xì)答案：A15.業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題向物業(yè)管理客服投訴時(shí)，客服應(yīng)？A.立即承諾解決問(wèn)題B.了解問(wèn)題詳情并協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商處理C.推卸責(zé)任給開(kāi)發(fā)商D.安慰業(yè)主但不做實(shí)質(zhì)性處理答案：B16.物業(yè)管理客服在接聽(tīng)業(yè)主電話時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不恰當(dāng)？A.使用禮貌用語(yǔ)B.耐心傾聽(tīng)業(yè)主問(wèn)題C.邊接電話邊處理其他事務(wù)D.及時(shí)記錄業(yè)主問(wèn)題和需求答案：C17.小區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，物業(yè)管理客服應(yīng)？A.立即介入調(diào)解B.通知雙方自行解決C.忽略糾紛情況D.報(bào)警處理答案：A18.業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化提出改進(jìn)建議時(shí)，物業(yè)管理客服應(yīng)？A.立即組織綠化改造B.認(rèn)真考慮并向上級(jí)匯報(bào)C.拒絕業(yè)主建議D.敷衍了事答案：B19.物業(yè)管理客服在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的投訴時(shí)，應(yīng)首先？A.批評(píng)業(yè)主過(guò)于挑剔B.了解投訴詳情并實(shí)地查看C.立即安排清潔人員打掃D.通知業(yè)主自行解決答案：B20.業(yè)主提出查詢(xún)個(gè)人房屋維修記錄的要求時(shí)，物業(yè)管理客服應(yīng)？A.拒絕提供記錄B.提供相關(guān)記錄并解釋維修情況C.讓業(yè)主自行查詢(xún)D.編造維修記錄答案：B21.小區(qū)內(nèi)發(fā)生停水停電等突發(fā)情況時(shí)，物業(yè)管理客服應(yīng)首先？A.立即查明原因并通知業(yè)主B.等待恢復(fù)后再通知業(yè)主C.責(zé)怪相關(guān)部門(mén)D.隱瞞情況答案：A22.物業(yè)管理客服在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)安全的投訴時(shí)，應(yīng)？A.立即承諾加強(qiáng)安保B.了解投訴詳情并實(shí)地查看C.指責(zé)業(yè)主過(guò)于敏感D.推卸責(zé)任給安保公司答案：B23.業(yè)主提出增加小區(qū)公共設(shè)施的要求時(shí)，物業(yè)管理客服應(yīng)？A.立即安排增加設(shè)施B.了解業(yè)主需求并向上級(jí)匯報(bào)C.拒絕業(yè)主要求D.讓業(yè)主自行解決答案：B24.物業(yè)管理客服在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整的投訴時(shí)，應(yīng)？A.立即解釋調(diào)整原因和依據(jù)B.拒絕解釋并堅(jiān)持調(diào)整C.敷衍了事D.讓業(yè)主自行查詢(xún)調(diào)整通知答案：A25.業(yè)主提出關(guān)于小區(qū)活動(dòng)組織的建議時(shí)，物業(yè)管理客服應(yīng)？A.立即組織相關(guān)活動(dòng)B.認(rèn)真考慮并向上級(jí)匯報(bào)C.拒絕業(yè)主建議D.讓業(yè)主自行組織活動(dòng)答案：B26.物業(yè)管理客服在處理業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量維修的投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不恰當(dāng)？A.及時(shí)安排維修人員上門(mén)檢查B.承諾在合理時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題C.推卸責(zé)任給開(kāi)發(fā)商或施工單位D.跟進(jìn)維修進(jìn)度并及時(shí)向業(yè)主反饋答案：C27.業(yè)主對(duì)小區(qū)內(nèi)某處噪音污染提出投訴時(shí)，物業(yè)管理客服應(yīng)？A.立即消除噪音源B.了解投訴詳情并實(shí)地查看C.指責(zé)業(yè)主過(guò)于挑剔D(zhuǎn).通知相關(guān)部門(mén)自行處理答案：B28.物業(yè)管理客服在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)規(guī)劃的投訴時(shí)，應(yīng)？A.立即更改小區(qū)規(guī)劃B.了解業(yè)主需求并向上級(jí)匯報(bào)C.拒絕業(yè)主要求D.讓業(yè)主自行與規(guī)劃部門(mén)溝通答案：B29.業(yè)主對(duì)小區(qū)內(nèi)某處環(huán)境衛(wèi)生提出改善要求時(shí)，物業(yè)管理客服應(yīng)？A.立即安排清潔人員打掃B.了解具體情況并制定改