湖南省房屋中介管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為了加強(qiáng)湖南省房屋中介行業(yè)管理，規(guī)范房屋中介服務(wù)行為，維護(hù)房屋中介市場秩序，保障房屋交易當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在湖南省行政區(qū)域內(nèi)從事房屋中介服務(wù)活動的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。本辦法所稱房屋中介服務(wù)，是指為房屋交易、租賃、抵押等活動提供居間、代理、行紀(jì)等服務(wù)的經(jīng)營行為。（三）基本原則房屋中介管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、誠信、規(guī)范的原則，促進(jìn)房屋中介行業(yè)健康發(fā)展。（四）管理部門職責(zé)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全省房屋中介行業(yè)的監(jiān)督管理工作。市、縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)房屋中介行業(yè)的監(jiān)督管理工作。工商行政管理、價格、稅務(wù)等部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好房屋中介行業(yè)的相關(guān)管理工作。二、中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件設(shè)立房屋中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1.有自己的名稱和組織機(jī)構(gòu)；2.有固定的服務(wù)場所；3.有必要的財產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)；4.有足夠數(shù)量的專業(yè)人員；5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）設(shè)立程序1.申請設(shè)立房屋中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向所在地市、縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出書面申請，并提交下列材料：申請書；營業(yè)執(zhí)照副本；法定代表人身份證明；服務(wù)場所證明；從業(yè)人員資格證書；機(jī)構(gòu)章程和管理制度；法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。2.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起[X]個工作日內(nèi)，對申請材料進(jìn)行審查。符合條件的，予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)房屋中介服務(wù)資質(zhì)證書；不符合條件的，不予批準(zhǔn)，并書面說明理由。（三）備案要求房屋中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自取得資質(zhì)證書之日起[X]個工作日內(nèi)，向所在地市、縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門辦理備案手續(xù)，并提交下列材料：1.備案申請書；2.資質(zhì)證書副本；3.從業(yè)人員名單及資格證書；4.服務(wù)場所證明；5.機(jī)構(gòu)章程和管理制度。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)對備案材料進(jìn)行核實(shí)，符合備案要求的，予以備案，并向社會公布。三、從業(yè)人員管理（一）資格要求從事房屋中介服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并在一個房屋中介機(jī)構(gòu)注冊執(zhí)業(yè)。（二）注冊管理1.房屋中介從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向所在地市、縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門申請注冊，并提交下列材料：注冊申請書；職業(yè)資格證書；身份證明；與房屋中介機(jī)構(gòu)簽訂的勞動合同。2.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起[X]個工作日內(nèi)，對申請材料進(jìn)行審查。符合注冊條件的，予以注冊，并頒發(fā)注冊證書；不符合注冊條件的，不予注冊，并書面說明理由。（三）繼續(xù)教育房屋中介從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)。繼續(xù)教育內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容與要求房屋中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定，為委托人提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房屋信息，并協(xié)助委托人辦理房屋交易、租賃、抵押等手續(xù)。房屋中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對所提供的房屋信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息真實(shí)可靠。（二）合同簽訂房屋中介機(jī)構(gòu)與委托人簽訂中介服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等。中介服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并由雙方簽字（蓋章）確認(rèn)。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房屋中介服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)合理、公開，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示。房屋中介機(jī)構(gòu)不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得利用虛假或者使人誤解的標(biāo)價內(nèi)容、標(biāo)價方式進(jìn)行價格欺詐。（四）信息發(fā)布房屋中介機(jī)構(gòu)發(fā)布房屋信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并注明房屋的基本情況、價格、面積、戶型等信息。房屋中介機(jī)構(gòu)不得發(fā)布虛假房屋信息，不得隱瞞房屋存在的瑕疵等重要信息。五、監(jiān)督管理（一）日常檢查住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對房屋中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括：1.資質(zhì)證書和備案情況；2.從業(yè)人員資格證書和注冊情況；3.服務(wù)場所和設(shè)施設(shè)備情況；4.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況；5.合同簽訂和收費(fèi)情況；6.信息發(fā)布情況。（二）投訴處理住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報制度，受理房屋交易當(dāng)事人對房屋中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴舉報。對投訴舉報事項(xiàng)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報人。（三）信用管理住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立房屋中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員信用檔案，記錄其基本信息、經(jīng)營業(yè)績、違法違規(guī)行為等情況。對信用良好的房屋中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，給予表彰和獎勵；對信用不良的房屋中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，依法予以處罰，并向社會公布。六、法律責(zé)任（一）中介機(jī)構(gòu)違法責(zé)任房屋中介機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷資質(zhì)證書：1.未取得資質(zhì)證書從事中介服務(wù)活動的；2.超越資質(zhì)等級從事中介服務(wù)活動的；3.偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；4.未按照規(guī)定辦理備案手續(xù)的；5.未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)的；6.發(fā)布虛假房屋信息的；7.隱瞞房屋存在的瑕疵等重要信息的；8.未按照合同約定履行義務(wù)的；9.收取未予標(biāo)明的費(fèi)用或者進(jìn)行價格欺詐的。（二）從業(yè)人員違法責(zé)任房屋中介從業(yè)人員有下列行為之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷注冊證書：1.未取得職業(yè)資格證書從事中介服務(wù)活動的；2.未按照規(guī)定注冊執(zhí)業(yè)的；3.偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓注冊證書的；4.未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)的；5.泄露委托人商業(yè)秘密的；6.與委托人串通損害他人利益的。（三）其他違法