2025年管理咨詢師考試企業(yè)管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案4一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)（）。A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制答案：A。直線制組織結(jié)構(gòu)是一種最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)形式，它的特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。這種結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)。職能制是按職能來(lái)組織部門分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門和管理職務(wù)。事業(yè)部制是在企業(yè)內(nèi)部按產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的事業(yè)部，各事業(yè)部有相對(duì)獨(dú)立的責(zé)任和權(quán)力。矩陣制是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，使同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作。2.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性等因素進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：C。心理細(xì)分是按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性等心理變量來(lái)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)。地理細(xì)分是按照消費(fèi)者所在的地理位置以及其他地理變量（包括城市農(nóng)村、地形氣候、交通運(yùn)輸?shù)龋﹣?lái)細(xì)分市場(chǎng)。人口細(xì)分是按照人口變量（包括年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段等）來(lái)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)。行為細(xì)分是按照消費(fèi)者購(gòu)買或使用某種產(chǎn)品的時(shí)機(jī)、消費(fèi)者所追求的利益、使用者情況、消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的使用率、消費(fèi)者對(duì)品牌（或商店）的忠誠(chéng)程度、消費(fèi)者待購(gòu)階段和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等行為變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。3.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的第一步是（）。A.確定企業(yè)使命B.分析外部環(huán)境C.分析內(nèi)部條件D.制定戰(zhàn)略目標(biāo)答案：A。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程通常包括確定企業(yè)使命、分析外部環(huán)境、分析內(nèi)部條件、制定戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略和評(píng)估戰(zhàn)略等步驟。確定企業(yè)使命是戰(zhàn)略規(guī)劃的起點(diǎn)，它明確了企業(yè)存在的目的和理由，為后續(xù)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供了方向和基礎(chǔ)。4.某企業(yè)通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)等手段來(lái)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這種戰(zhàn)略屬于（）。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略答案：B。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。該企業(yè)通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)等手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所不同，符合差異化戰(zhàn)略的特點(diǎn)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)不同的領(lǐng)域。5.以下哪種方法不屬于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的方法（）。A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）B.平衡計(jì)分卡（BSC）C.德?tīng)柗品―.經(jīng)濟(jì)增加值法（EVA）答案：C。德?tīng)柗品ㄊ且环N定性預(yù)測(cè)方法，它通過(guò)匿名方式征求專家意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)多輪反饋和修改，最終得出預(yù)測(cè)結(jié)果。而關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。平衡計(jì)分卡（BSC）從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。經(jīng)濟(jì)增加值法（EVA）是指企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去資本成本后的余額，是一種評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有效使用資本和為股東創(chuàng)造價(jià)值能力的指標(biāo)。6.企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)中，最具代表性的是（）。A.利潤(rùn)最大化B.每股收益最大化C.股東財(cái)富最大化D.企業(yè)價(jià)值最大化答案：D。企業(yè)價(jià)值最大化是指通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的財(cái)務(wù)政策，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，使企業(yè)總價(jià)值達(dá)到最大。它考慮了資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)因素，克服了利潤(rùn)最大化和每股收益最大化目標(biāo)的短期行為等缺點(diǎn)，是最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。利潤(rùn)最大化目標(biāo)沒(méi)有考慮利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間、資金時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，容易導(dǎo)致企業(yè)短期行為。每股收益最大化目標(biāo)雖然考慮了投入與產(chǎn)出的關(guān)系，但仍然沒(méi)有考慮資金時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)因素，也可能導(dǎo)致企業(yè)短期行為。股東財(cái)富最大化目標(biāo)強(qiáng)調(diào)股東利益，而企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)不僅考慮了股東利益，還考慮了其他利益相關(guān)者的利益。7.企業(yè)在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，首先要進(jìn)行的工作是（）。A.人力資源需求預(yù)測(cè)B.人力資源供給預(yù)測(cè)C.人力資源現(xiàn)狀分析D.制定人力資源規(guī)劃方案答案：C。人力資源規(guī)劃的步驟包括人力資源現(xiàn)狀分析、人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)、制定人力資源規(guī)劃方案、實(shí)施人力資源規(guī)劃和評(píng)估人力資源規(guī)劃等。人力資源現(xiàn)狀分析是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，了解企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀，為后續(xù)的需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)。8.以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃方式適用于需求穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少的企業(yè)（）。A.面向訂單生產(chǎn)B.面向庫(kù)存生產(chǎn)C.面向訂單裝配D.面向訂單設(shè)計(jì)答案：B。面向庫(kù)存生產(chǎn)是指企業(yè)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，提前生產(chǎn)出產(chǎn)品并存儲(chǔ)在倉(cāng)庫(kù)中，以滿足客戶的隨時(shí)需求。這種生產(chǎn)計(jì)劃方式適用于需求穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少的企業(yè)。面向訂單生產(chǎn)是指企業(yè)根據(jù)客戶的訂單來(lái)組織生產(chǎn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是按照客戶的特定要求定制的。面向訂單裝配是指企業(yè)先生產(chǎn)出通用的零部件，然后根據(jù)客戶的訂單要求進(jìn)行裝配。面向訂單設(shè)計(jì)是指企業(yè)根據(jù)客戶的特殊需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。9.企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，常用的質(zhì)量管理工具中，用于尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的工具是（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B。因果圖又稱魚(yú)骨圖，它是一種用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的工具。通過(guò)繪制因果圖，可以將質(zhì)量問(wèn)題的可能原因進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，找出導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理，將影響質(zhì)量的因素按照影響程度從大到小排列，從而找出主要影響因素的工具。直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布和估算工序不合格品率的一種方法。控制圖是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的圖。10.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，“4P”策略不包括以下哪一項(xiàng)（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：E。市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中的“4P”策略包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（People）是“7P”營(yíng)銷策略中的一個(gè)要素，“7P”營(yíng)銷策略在“4P”的基礎(chǔ)上增加了人員（People）、過(guò)程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）。二、多項(xiàng)選擇題1.企業(yè)的組織文化包括以下哪些層次（）。A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：ABCD。企業(yè)組織文化包括物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)層次。物質(zhì)文化是組織文化的表層部分，是形成制度文化和精神文化的條件，它往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。制度文化是組織文化的中間層次，主要是指對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層和精神層對(duì)員工和企業(yè)組織行為的要求。精神文化是組織文化的核心和靈魂，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。2.企業(yè)戰(zhàn)略的層次包括（）。A.公司層戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.運(yùn)營(yíng)層戰(zhàn)略答案：ABC。企業(yè)戰(zhàn)略一般分為公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次。公司層戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，它主要關(guān)注企業(yè)的整體發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)范圍，決定企業(yè)應(yīng)該進(jìn)入哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如何在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間分配資源等。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是在公司層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，針對(duì)某一特定業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略，主要解決如何在特定的市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題。職能層戰(zhàn)略是為了支持公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，各職能部門制定的戰(zhàn)略，如市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等。運(yùn)營(yíng)層戰(zhàn)略通常不屬于企業(yè)戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)層次劃分。3.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，可以采用的定位策略有（）。A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.心理定位答案：ABC。避強(qiáng)定位是指企業(yè)力圖避免與實(shí)力最強(qiáng)的或較強(qiáng)的其他企業(yè)直接發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)，而將自己的產(chǎn)品定位于另一市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，使自己的產(chǎn)品在某些特征或?qū)傩苑矫媾c最強(qiáng)或較強(qiáng)的對(duì)手有比較顯著的區(qū)別。迎頭定位是指企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)力，為占據(jù)較佳的市場(chǎng)位置，不惜與市場(chǎng)上占支配地位的、實(shí)力最強(qiáng)或較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面競(jìng)爭(zhēng)，而使自己的產(chǎn)品進(jìn)入與對(duì)手相同的市場(chǎng)位置。重新定位是指企業(yè)對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。心理定位是一種定位的思考角度，并不是一種獨(dú)立的市場(chǎng)定位策略。4.企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表主要包括以下哪些報(bào)表（）。A.資產(chǎn)負(fù)債表B.利潤(rùn)表C.現(xiàn)金流量表D.所有者權(quán)益變動(dòng)表答案：ABCD。資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)在某一特定日期的財(cái)務(wù)狀況，即企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的狀況。利潤(rùn)表反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果，展示企業(yè)的收入、成本、費(fèi)用和利潤(rùn)等情況?，F(xiàn)金流量表反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物流入和流出的情況。所有者權(quán)益變動(dòng)表反映構(gòu)成所有者權(quán)益的各組成部分當(dāng)期的增減變動(dòng)情況。這四張報(bào)表是企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的主要組成部分，它們相互關(guān)聯(lián)，共同反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。5.企業(yè)在進(jìn)行人力資源招聘時(shí)，可以采用的招聘渠道有（）。A.內(nèi)部招聘B.外部招聘C.校園招聘D.網(wǎng)絡(luò)招聘答案：ABCD。內(nèi)部招聘是指企業(yè)從內(nèi)部選拔合適的人員來(lái)填補(bǔ)空缺職位，其優(yōu)點(diǎn)是對(duì)員工比較了解，能提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性等。外部招聘是指企業(yè)從外部尋找合適的人員來(lái)滿足企業(yè)的用人需求，它可以為企業(yè)帶來(lái)新的思想和活力。校園招聘是企業(yè)從各類院校中招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的一種招聘方式，能為企業(yè)注入新鮮血液，招聘到具有潛力的人才。網(wǎng)絡(luò)招聘是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布招聘信息，吸引求職者應(yīng)聘，具有覆蓋面廣、信息傳播快等優(yōu)點(diǎn)。6.企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作管理時(shí)，生產(chǎn)類型可以分為（）。A.大量生產(chǎn)B.成批生產(chǎn)C.單件生產(chǎn)D.連續(xù)生產(chǎn)答案：ABC。大量生產(chǎn)是指大量生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，生產(chǎn)的重復(fù)性高。成批生產(chǎn)是指企業(yè)按批生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，生產(chǎn)具有一定的重復(fù)性。單件生產(chǎn)是指根據(jù)用戶的特定要求，生產(chǎn)個(gè)別、性質(zhì)特殊的產(chǎn)品，生產(chǎn)的重復(fù)性低。連續(xù)生產(chǎn)是一種生產(chǎn)的組織方式，不屬于生產(chǎn)類型的劃分。生產(chǎn)類型按照生產(chǎn)的重復(fù)性和穩(wěn)定性可以分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)。7.企業(yè)在進(jìn)行物流管理時(shí)，物流活動(dòng)包括以下哪些方面（）。A.運(yùn)輸B.倉(cāng)儲(chǔ)C.包裝D.配送答案：ABCD。物流活動(dòng)是指物流功能的實(shí)施與管理過(guò)程，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送等基本功能活動(dòng)。運(yùn)輸是實(shí)現(xiàn)物品空間位置移動(dòng)的活動(dòng)。倉(cāng)儲(chǔ)是對(duì)物品進(jìn)行儲(chǔ)存和保管的活動(dòng)。包裝是為了在流通過(guò)程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。8.企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，常見(jiàn)的信息系統(tǒng)有（）。A.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）D.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）答案：ABCD。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）是將企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，整合企業(yè)內(nèi)部資源的管理系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）是利用技術(shù)的手段提高辦公的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化處理的系統(tǒng)。9.企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)降低C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)承受答案：ABCD。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指企業(yè)回避、停止或退出蘊(yùn)含某一風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)活動(dòng)或商業(yè)環(huán)境，避免成為風(fēng)險(xiǎn)的所有人。風(fēng)險(xiǎn)降低是指企業(yè)在權(quán)衡成本效益之后，采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧┙档惋L(fēng)險(xiǎn)或者減輕損失，將風(fēng)險(xiǎn)控制在風(fēng)險(xiǎn)承受度之內(nèi)。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指企業(yè)通過(guò)合同或非合同的方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給另一個(gè)人或單位的一種風(fēng)險(xiǎn)處理方式。風(fēng)險(xiǎn)承受是指企業(yè)對(duì)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)采取接受的態(tài)度，從而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的后果。10.企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)時(shí)，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式有（）。A.出口進(jìn)入B.契約進(jìn)入C.投資進(jìn)入D.戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)入答案：ABC。出口進(jìn)入是指企業(yè)將國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品出口到國(guó)外市場(chǎng)，這是企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)最常見(jiàn)的方式之一，包括間接出口和直接出口。契約進(jìn)入是指企業(yè)通過(guò)與國(guó)外企業(yè)簽訂合同或協(xié)議，轉(zhuǎn)讓技術(shù)、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理方法等無(wú)形資產(chǎn)，以進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的方式，如許可證貿(mào)易、特許經(jīng)營(yíng)等。投資進(jìn)入是指企業(yè)通過(guò)直接投資在國(guó)外建立生產(chǎn)基地或子公司，以進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的方式，包括獨(dú)資經(jīng)營(yíng)和合資經(jīng)營(yíng)。戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)入通常包含在契約進(jìn)入或投資進(jìn)入等方式中，不是一種獨(dú)立的、典型的進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程包括以下幾個(gè)主要階段：（1）確定企業(yè)使命：明確企業(yè)存在的目的和理由，它為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供了基本方向和指導(dǎo)。例如，一家環(huán)保企業(yè)的使命可能是“通過(guò)創(chuàng)新的環(huán)保技術(shù)，為全球提供可持續(xù)的環(huán)境解決方案”。（2）外部環(huán)境分析：對(duì)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境（如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等）和行業(yè)環(huán)境（如行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等）進(jìn)行分析，以識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅。比如，分析政策對(duì)環(huán)保行業(yè)的支持力度，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)創(chuàng)新情況。（3）內(nèi)部條件分析：評(píng)估企業(yè)的資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，找出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。例如，企業(yè)的研發(fā)能力、生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)程度等。（4）制定戰(zhàn)略目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)使命、外部環(huán)境和內(nèi)部條件，制定具體的、可衡量的、有時(shí)限的戰(zhàn)略目標(biāo)。如在未來(lái)三年內(nèi)將市場(chǎng)份額提高到20%。（5）制定戰(zhàn)略：包括公司層戰(zhàn)略（如多元化、一體化等）、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（如成本領(lǐng)先、差異化等）和職能層戰(zhàn)略（如市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等）。（6）實(shí)施戰(zhàn)略：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。這需要合理配置資源、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、建立有效的溝通機(jī)制等。（7）評(píng)估戰(zhàn)略：定期對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，以確保戰(zhàn)略的有效性和適應(yīng)性。2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中“4P”策略的主要內(nèi)容?！?P”策略包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）：（1）產(chǎn)品策略：產(chǎn)品是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的核心。企業(yè)要考慮產(chǎn)品的整體概念，包括核心產(chǎn)品（產(chǎn)品的基本效用和利益）、形式產(chǎn)品（產(chǎn)品的外觀、包裝、質(zhì)量等）和附加產(chǎn)品（如售后服務(wù)、保證等）。企業(yè)需要不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者的需求和欲望，同時(shí)要合理規(guī)劃產(chǎn)品組合，包括產(chǎn)品線的長(zhǎng)度、寬度和深度等。（2）價(jià)格策略：價(jià)格直接影響企業(yè)的銷售收入和利潤(rùn)。企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，要考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素。常見(jiàn)的價(jià)格策略有成本加成定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)等。同時(shí)，企業(yè)還可以采用靈活的價(jià)格調(diào)整策略，如折扣定價(jià)、差別定價(jià)等。（3）渠道策略：渠道是產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的途徑。企業(yè)要選擇合適的分銷渠道，包括直接渠道和間接渠道。間接渠道又可分為短渠道和長(zhǎng)渠道、寬渠道和窄渠道。企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)需求、自身實(shí)力等因素來(lái)確定渠道策略，同時(shí)要管理好渠道成員之間的關(guān)系。（4）促銷策略：促銷是企業(yè)通過(guò)各種手段向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，促進(jìn)銷售的活動(dòng)。促銷策略包括廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等。廣告是一種廣泛使用的促銷手段，通過(guò)各種媒體向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息。人員推銷是企業(yè)的銷售人員直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和推銷。營(yíng)業(yè)推廣是通過(guò)短期的刺激手段，如打折、贈(zèng)品等，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。公共關(guān)系是企業(yè)通過(guò)與公眾建立良好的關(guān)系，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。3.簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）籌資管理：企業(yè)為了滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資等活動(dòng)的資金需求，需要通過(guò)各種渠道籌集資金。籌資方式包括股權(quán)籌資（如發(fā)行股票）和債務(wù)籌資（如發(fā)行債券、銀行借款等）。企業(yè)需要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，合理選擇籌資方式和籌資規(guī)模，以降低籌資成本和籌資風(fēng)險(xiǎn)。（2）投資管理：企業(yè)將籌集到的資金投入到各種項(xiàng)目中，以獲取收益。投資包括對(duì)內(nèi)投資（如固定資產(chǎn)投資、無(wú)形資產(chǎn)投資等）和對(duì)外投資（如股票投資、債券投資、并購(gòu)等）。企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)，需要對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，評(píng)估投資項(xiàng)目的收益和風(fēng)險(xiǎn)，選擇合適的投資項(xiàng)目。（3）營(yíng)運(yùn)資金管理：營(yíng)運(yùn)資金是企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占用的流動(dòng)資金，包括現(xiàn)金、應(yīng)收賬款、存貨等。企業(yè)需要合理管理營(yíng)運(yùn)資金，提高資金的使用效率。例如，通過(guò)合理的現(xiàn)金管理，確保企業(yè)有足夠的現(xiàn)金滿足日常經(jīng)營(yíng)需求，同時(shí)避免現(xiàn)金閑置。通過(guò)有效的應(yīng)收賬款管理，降低壞賬損失，加快資金回籠。通過(guò)科學(xué)的存貨管理，控制存貨水平，降低存貨成本。（4）利潤(rùn)分配管理：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)后，需要進(jìn)行利潤(rùn)分配。利潤(rùn)分配的順序一般為彌補(bǔ)以前年度虧損、提取法定盈余公積、提取任意盈余公積、向投資者分配利潤(rùn)等。企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)狀況，合理確定利潤(rùn)分配政策，既要考慮投資者的利益，又要保證企業(yè)有足夠的資金用于再投資和發(fā)展。4.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源管理的主要模塊。企業(yè)人力資源管理主要包括以下幾個(gè)模塊：（1）人力資源規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，并制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃方案，以確保企業(yè)在合適的時(shí)間、合適的崗位上擁有合適數(shù)量和質(zhì)量的人員。（2）招聘與配置：根據(jù)人力資源規(guī)劃的要求，通過(guò)各種渠道招聘合適的人才，并將其配置到合適的崗位上。招聘過(guò)程包括制定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、面試、錄用等環(huán)節(jié)。人員配置要考慮員工的能力、興趣和崗位的要求，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。（3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：為了提高員工的素質(zhì)和能力，企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。開(kāi)發(fā)則側(cè)重于員工的職業(yè)發(fā)展，如提供晉升機(jī)會(huì)、安排挑戰(zhàn)性的工作等，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和職業(yè)目標(biāo)。（4）績(jī)效管理：通過(guò)建立科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)和工作成果進(jìn)行評(píng)估和考核。績(jī)效管理的目的是激勵(lì)員工提高工作績(jī)效，同時(shí)為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)?？?jī)效評(píng)估的方法包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）、平衡計(jì)分卡（BSC）等。（5）薪酬福利管理：制定合理的薪酬福利政策，以吸引和留住優(yōu)秀人才。薪酬包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等。福利包括法定福利（如社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假等）和企業(yè)補(bǔ)充福利（如商業(yè)保險(xiǎn)、員工旅游等）。企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)行情、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和員工的貢獻(xiàn)，合理設(shè)計(jì)薪酬福利體系。（6）勞動(dòng)關(guān)系管理：處理企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。包括簽訂勞動(dòng)合同、處理勞動(dòng)糾紛、進(jìn)行勞動(dòng)保護(hù)等。企業(yè)要遵守勞動(dòng)法律法規(guī)，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。四、案例分析題案例：A公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。該公司一直采用傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式，生產(chǎn)效率較低，產(chǎn)品質(zhì)量也不穩(wěn)定。為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，A公司決定進(jìn)行管理變革。公司聘請(qǐng)了一家管理咨詢公司進(jìn)行診斷和咨詢。管理咨詢公司經(jīng)過(guò)深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，A公司存在以下問(wèn)題：（1）生產(chǎn)流程不合理，存在大量的等待時(shí)間和不必要的工序。（2）質(zhì)量管理體系不完善，缺乏有效的質(zhì)量控制手段。（3）員工缺乏積極性和主動(dòng)性，工作效率低下。（4）供應(yīng)鏈管理薄弱，原材料供應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致生產(chǎn)中斷。問(wèn)題：1.針對(duì)A公司存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案。（1）生產(chǎn)流程優(yōu)化：進(jìn)行流程分析，運(yùn)用工業(yè)工程的方法，如流程程序圖、動(dòng)作研究等，找出生產(chǎn)流程中存在的等待時(shí)間和不必要的工序。對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，去除不必要的環(huán)節(jié)，合并一些工序，減少生產(chǎn)過(guò)程中的停頓和延誤。例如，采用并行工程的方法，使一些原本串行的工序可以同時(shí)進(jìn)行。引入先進(jìn)的生產(chǎn)管理理念和方法，如精益生產(chǎn)，實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT），減少庫(kù)存積壓，提高生產(chǎn)效率。（2）完善質(zhì)量管理體系：建立全面質(zhì)量管理體系（TQM），明確質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任，將質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程。加強(qiáng)質(zhì)量控制，采用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）等方法，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。加強(qiáng)員工的質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能，確保每一位員工都能對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。（3）提高員工積極性和主動(dòng)性：建立合理的薪酬激勵(lì)體系，將員工的薪酬與工作績(jī)效掛鉤，設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金、提成等激勵(lì)措施，激勵(lì)員工提高工作