禮儀考試題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社交場(chǎng)合中，握手的先后順序應(yīng)遵循（）A.晚輩先伸手B.客人先伸手C.尊者先伸手D.男士先伸手答案：C2.商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，主賓的座位應(yīng)安排在（）A.主人正對(duì)面B.主人右側(cè)C.主人左側(cè)D.餐桌最里側(cè)答案：B3.乘坐電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)（）A.先進(jìn)入電梯，控制電梯按鈕B.后進(jìn)入電梯，讓客人先入C.與客人同時(shí)進(jìn)入D.待客人進(jìn)入后，從后方擠入答案：A4.遞送名片時(shí)，正確的做法是（）A.用左手遞送B.名片文字朝向?qū)Ψ紺.隨意放入對(duì)方手中D.遞名片后立即索要對(duì)方名片答案：B5.西餐中，暫時(shí)離席時(shí)，刀叉應(yīng)（）A.交叉放在餐盤(pán)上B.平行放在餐盤(pán)右側(cè)C.放在桌面上D.插在食物中答案：A6.參加葬禮時(shí)，以下哪種著裝符合禮儀（）A.紅色連衣裙B.黑色西裝C.花色襯衫D.破洞牛仔褲答案：B7.電話禮儀中，通話結(jié)束時(shí)應(yīng)由（）先掛斷A.主叫方B.被叫方C.同時(shí)掛斷D.晚輩答案：A8.會(huì)議發(fā)言時(shí)，正確的行為是（）A.低頭看手機(jī)B.隨意打斷他人C.保持目光交流D.蹺二郎腿抖腿答案：C9.拜訪他人時(shí)，應(yīng)提前（）聯(lián)系確認(rèn)A.1小時(shí)B.1天C.3天D.無(wú)需聯(lián)系答案：B10.涉外禮儀中，與法國(guó)人交往時(shí)忌送（）A.葡萄酒B.香水C.菊花D.巧克力答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共24分）1.以下屬于社交禮儀基本原則的有（）A.尊重原則B.平等原則C.熱情過(guò)度原則D.自律原則答案：ABD2.商務(wù)禮儀中，著裝的“三色原則”指（）A.全身顏色不超過(guò)三種B.主色、輔助色、點(diǎn)綴色合理搭配C.必須包含黑白灰D.鞋子、腰帶、公文包顏色一致答案：ABD3.餐飲禮儀中，使用筷子的禁忌包括（）A.插筷于碗中B.用筷子敲碗C.夾菜時(shí)來(lái)回翻揀D.用公筷夾菜答案：ABC4.職場(chǎng)郵件禮儀的注意事項(xiàng)包括（）A.主題明確B.正文冗長(zhǎng)C.使用正式稱(chēng)呼D.隨意標(biāo)注緊急答案：AC5.涉外接待中，需注意的文化差異包括（）A.日本忌綠色B.印度忌左手遞物C.英國(guó)忌數(shù)字“13”D.俄羅斯忌送單數(shù)花答案：ABCD6.會(huì)議禮儀中，主持人的職責(zé)包括（）A.控制時(shí)間B.引導(dǎo)討論C.隨意打斷發(fā)言D.總結(jié)結(jié)論答案：ABD7.拜訪禮儀中，以下行為正確的有（）A.提前10分鐘到達(dá)B.未經(jīng)允許觸碰主人物品C.準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)D.夸贊主人家居布置答案：ACD8.電話溝通中，應(yīng)注意（）A.自報(bào)身份B.語(yǔ)速過(guò)快C.保持微笑D.隨意轉(zhuǎn)接電話答案：AC三、判斷題（每題2分，共20分）1.社交場(chǎng)合中，介紹他人時(shí)應(yīng)先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。（）答案：√2.商務(wù)談判中，可隨意打斷對(duì)方發(fā)言以表達(dá)自己觀點(diǎn)。（）答案：×3.西餐中，面包應(yīng)直接用手取食，不可用刀叉。（）答案：√4.參加婚禮時(shí)，穿著黑色服裝是失禮行為。（）答案：√5.乘坐轎車(chē)時(shí)，副駕駛位為“隨員座”，通常由陪同人員乘坐。（）答案：√6.遞送文件時(shí)，應(yīng)將文件正面朝向?qū)Ψ?，方便閱讀。（）答案：√7.職場(chǎng)中，同事之間可以隨意打聽(tīng)工資收入。（）答案：×8.涉外交往中，與阿拉伯人交談時(shí)應(yīng)避免提及女性話題。（）答案：√9.自助餐取餐時(shí)，應(yīng)遵循“多次少取”原則。（）答案：√10.微信溝通中，發(fā)送長(zhǎng)語(yǔ)音前應(yīng)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述社交場(chǎng)合中介紹他人的順序規(guī)則。答案：介紹順序遵循“尊者優(yōu)先知情權(quán)”：①將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；②將職位低者介紹給職位高者；③將客人介紹給主人；④將后到者介紹給先到者；⑤將男士介紹給女士（社交場(chǎng)合）。介紹時(shí)應(yīng)先稱(chēng)呼尊者，再介紹被尊者。2.商務(wù)宴請(qǐng)中，如何安排桌次與座位？答案：桌次安排：面門(mén)為上，以右為尊，居中為上，離主桌越近地位越高。座位安排：主人坐主位（面門(mén)或居中），主賓坐主人右側(cè)，副主賓坐主人左側(cè)；翻譯一般坐主賓右側(cè)；其他賓客按身份高低依次排列，右高左低。3.簡(jiǎn)述職場(chǎng)電梯禮儀的具體要求。答案：①陪同客人時(shí)，先進(jìn)入電梯按住“開(kāi)門(mén)”鍵，邀請(qǐng)客人進(jìn)入；②電梯內(nèi)不大聲喧嘩，不談?wù)撾[私；③到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，先為客人按住“開(kāi)門(mén)”鍵，示意客人先出；④與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)同乘時(shí)，主動(dòng)按樓層鍵；⑤電梯超載時(shí)，主動(dòng)退出。4.涉外禮儀中，贈(zèng)送禮物需注意哪些禁忌？答案：①避免觸犯宗教禁忌（如穆斯林忌送酒）；②避免文化象征沖突（如日本忌送梳子“死”，意大利忌送手帕“悲傷”）；③避免涉及隱私（如鐘表“送終”、鞋子“邪”）；④禮物包裝顏色（如韓國(guó)忌綠色包裝）；⑤注意數(shù)量（如俄羅斯送花需單數(shù)，日本忌“4”）。5.簡(jiǎn)述中餐用餐時(shí)的餐具使用規(guī)范。答案：①筷子：不可插碗、敲碗、叉菜，夾菜后擦筷；②勺子：舀湯后勺口朝內(nèi)，不與筷子同握；③碗：端起進(jìn)食，不伏桌就碗；④公筷：取公用菜時(shí)使用，與私筷分開(kāi)；⑤骨碟：放置殘?jiān)?，不堆過(guò)高；⑥酒杯：斟酒以七分滿(mǎn)為宜，碰杯時(shí)杯沿略低于對(duì)方。五、案例分析題（每題8分，共26分）案例1：某公司市場(chǎng)部經(jīng)理王強(qiáng)受邀參加客戶(hù)公司的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。王強(qiáng)當(dāng)天穿著休閑T恤、牛仔褲，遲到15分鐘，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后直接找了個(gè)角落坐下。發(fā)布會(huì)中，他頻繁低頭刷手機(jī)，主講人提問(wèn)時(shí)他大聲說(shuō)“這方案不行”，散場(chǎng)時(shí)未與任何客戶(hù)打招呼便離開(kāi)。問(wèn)題：王強(qiáng)的行為違反了哪些商務(wù)禮儀？應(yīng)如何糾正？答案：違反的禮儀：①著裝不當(dāng)（商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿正裝）；②遲到（需提前510分鐘到達(dá)）；③座位選擇（應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)接觸，坐前排或指定位置）；④會(huì)中失禮（刷手機(jī)不尊重主講人，打斷發(fā)言不禮貌）；⑤離場(chǎng)失禮（應(yīng)與客戶(hù)致謝、道別）。糾正方法：提前確認(rèn)著裝要求（西裝/套裝），提前到達(dá)熟悉場(chǎng)地，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音，專(zhuān)注傾聽(tīng)，有疑問(wèn)舉手示意，散場(chǎng)時(shí)主動(dòng)與客戶(hù)交換名片并表達(dá)感謝。案例2：上海某貿(mào)易公司接待美國(guó)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)，席間中方代表李芳為表示熱情，不斷為美方客人夾菜，將自己用過(guò)的筷子伸入公盤(pán)。用餐過(guò)程中，李芳詢(xún)問(wèn)美籍女客戶(hù)“您今年多大年紀(jì)？結(jié)婚了嗎？”，并主動(dòng)介紹“我們中國(guó)的白酒特別香，您必須喝三杯！”，最后贈(zèng)送客戶(hù)每人一份繡有“松鶴延年”圖案的圍巾。問(wèn)題：李芳的行為存在哪些禮儀錯(cuò)誤？正確做法是什么？答案：錯(cuò)誤點(diǎn)：①夾菜失禮（西餐/自助餐不勸夾菜，公筷使用錯(cuò)誤）；②隱私提問(wèn)（西方忌問(wèn)年齡、婚姻）；③強(qiáng)行勸酒（尊重客人飲酒意愿）；④禮物寓意不當(dāng)（“松鶴延年”在中國(guó)象征長(zhǎng)壽，但美方可能不理解，且未考慮對(duì)方文化偏好）。正確做法：使用公筷為客人指引菜品位置，不強(qiáng)行夾菜；聊天選擇中性話題（氣候、文化、興趣）；詢(xún)問(wèn)客人飲酒偏好，不強(qiáng)求；贈(zèng)送具有中國(guó)特色但無(wú)敏感寓意的禮物（如絲綢方巾、茶葉，提前了解客人喜好）。案例3：某高校畢業(yè)生張敏參加銀行面試，她穿著露肩連衣裙、細(xì)高跟，進(jìn)入會(huì)議室后未敲門(mén)直接推門(mén)而入，面試官請(qǐng)坐后一屁股坐在椅子上，蹺起二郎腿。面試中，她頻繁打斷面試官提問(wèn)，回答問(wèn)題時(shí)眼神飄向窗外，結(jié)束時(shí)抓起包說(shuō)“謝謝”便匆匆離開(kāi)。問(wèn)題：張敏的面試禮儀存在哪些問(wèn)題？如何改進(jìn)？答案：?jiǎn)栴}：①著裝暴露（面試應(yīng)職業(yè)正裝，避免露肩）；②進(jìn)門(mén)前未