全球速賣通開店考試題目與答案一、平臺基礎(chǔ)規(guī)則類1.以下哪種行為屬于速賣通平臺禁止的虛假交易行為？A.買家和賣家為了提高商品銷量，雙方協(xié)商進行虛假交易B.賣家為了測試店鋪系統(tǒng)，自己下單購買商品C.賣家組織親朋好友進行批量購買以提升排名D.以上都是答案：D。虛假交易是指通過不正當(dāng)方式提高商品銷量、店鋪評分、信用積分等，從而誤導(dǎo)買家的行為。選項A中雙方協(xié)商虛假交易、B中賣家自己下單測試、C中組織親朋好友批量購買提升排名都屬于虛假交易范疇。2.速賣通平臺對于知識產(chǎn)權(quán)保護非常重視，以下關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的說法正確的是？A.只要商品銷量不高，輕微的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)不會被平臺處罰B.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)分為商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)和著作權(quán)侵權(quán)C.賣家只要不知道商品涉及侵權(quán)就不會被追究責(zé)任D.只有品牌方投訴才會判定侵權(quán)答案：B。知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)主要包括商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)和著作權(quán)侵權(quán)。A選項，無論銷量高低，只要存在侵權(quán)行為都會被平臺處罰；C選項，賣家不能以不知道商品侵權(quán)來逃避責(zé)任；D選項，平臺也會主動監(jiān)測和判定侵權(quán)，并非只有品牌方投訴才判定。3.速賣通店鋪的經(jīng)營類目變更需要滿足以下哪些條件？A.店鋪經(jīng)營狀態(tài)正常B.完成相應(yīng)的類目入駐考試C.繳納對應(yīng)類目的類目保證金D.以上都是答案：D。要變更店鋪經(jīng)營類目，店鋪需處于正常經(jīng)營狀態(tài)，完成新類目入駐考試以證明對該類目規(guī)則的了解，同時繳納對應(yīng)類目的保證金。4.關(guān)于速賣通平臺的禁限售規(guī)則，以下說法錯誤的是？A.仿真槍屬于絕對禁售商品B.食品類商品在速賣通平臺都可以銷售C.一些涉及敏感信息的商品禁止銷售D.藥品及醫(yī)療器械需要特殊資質(zhì)才能銷售答案：B。食品類商品并非都能在速賣通平臺銷售，部分食品可能因不符合進口國法規(guī)、食品安全標(biāo)準(zhǔn)等原因被禁止或限制銷售。A選項仿真槍嚴(yán)重危害公共安全，是絕對禁售的；C選項涉及敏感信息的商品可能會侵犯他人隱私等，禁止銷售；D選項藥品及醫(yī)療器械關(guān)系到消費者健康，需要特殊資質(zhì)。5.速賣通平臺的信用積分體系中，以下哪種違規(guī)行為會扣除較多的信用積分？A.商品描述不符，程度較輕B.嚴(yán)重的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)C.未及時回復(fù)買家咨詢D.商品圖片存在輕微的不規(guī)范答案：B。嚴(yán)重的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)屬于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，會扣除較多的信用積分。A選項商品描述不符程度較輕扣除積分相對較少；C選項未及時回復(fù)買家咨詢一般會有警告等處理，扣除積分較少；D選項商品圖片輕微不規(guī)范扣除積分也不多。二、商品發(fā)布與管理類1.在速賣通平臺發(fā)布商品時，商品標(biāo)題的長度一般建議控制在多少字符以內(nèi)？A.60個B.128個C.200個D.沒有限制答案：B。速賣通商品標(biāo)題長度一般建議控制在128個字符以內(nèi)，這樣既能包含足夠的商品關(guān)鍵信息，又能保證在搜索結(jié)果中完整顯示。2.商品主圖的尺寸要求是？A.800800像素以上B.500500像素以上C.300300像素以上D.沒有明確尺寸要求答案：A。為了保證商品主圖在平臺上的展示效果，速賣通要求商品主圖尺寸在800800像素以上。3.以下關(guān)于商品屬性填寫的說法正確的是？A.可以隨意填寫商品屬性，只要買家能理解就行B.商品屬性應(yīng)盡量準(zhǔn)確、完整地填寫C.只需要填寫部分重要屬性，其他可以不填D.填寫商品屬性對搜索排名沒有影響答案：B。商品屬性應(yīng)盡量準(zhǔn)確、完整地填寫，這樣可以讓買家更清楚地了解商品信息，同時也有助于提高商品在搜索結(jié)果中的排名。A選項隨意填寫可能導(dǎo)致買家誤解；C選項應(yīng)填寫所有相關(guān)屬性；D選項準(zhǔn)確填寫商品屬性對搜索排名有積極影響。4.商品發(fā)布時，商品詳情頁應(yīng)該包含以下哪些內(nèi)容？A.商品的功能、特點和使用方法B.商品的售后服務(wù)政策C.商品的尺碼表（如果適用）D.以上都是答案：D。商品詳情頁應(yīng)包含商品的功能、特點和使用方法，讓買家了解商品的用途；售后服務(wù)政策可以增加買家的購買信心；尺碼表對于服裝等有尺碼要求的商品很重要，能幫助買家選擇合適的商品。5.當(dāng)商品庫存不足時，以下哪種處理方式是比較合適的？A.繼續(xù)上架銷售，等買家下單后再補貨B.及時修改商品庫存數(shù)量，避免超賣C.下架商品，等有庫存了再重新上架D.B和C都可以答案：D。當(dāng)商品庫存不足時，及時修改商品庫存數(shù)量可以避免超賣情況發(fā)生；下架商品等有庫存再重新上架也是一種可行的方式。A選項繼續(xù)上架銷售可能導(dǎo)致超賣，引發(fā)買家投訴和糾紛。三、訂單管理與物流類1.速賣通平臺的訂單狀態(tài)中，“等待賣家發(fā)貨”表示？A.買家已經(jīng)付款，賣家還未操作發(fā)貨B.商品已經(jīng)發(fā)出，正在運輸途中C.訂單已經(jīng)完成，買家已經(jīng)收到商品D.訂單出現(xiàn)問題，需要賣家處理答案：A?！暗却u家發(fā)貨”狀態(tài)意味著買家已經(jīng)完成付款，而賣家還沒有進行發(fā)貨操作。B選項商品運輸途中是“已發(fā)貨”狀態(tài)；C選項訂單完成是“交易完成”狀態(tài)；D選項訂單出現(xiàn)問題一般會有相應(yīng)的提示信息。2.以下哪種物流方式適合重量較輕、價值較低的商品？A.中國郵政掛號小包B.DHL國際快遞C.聯(lián)邦快遞（FedEx）D.順豐國際答案：A。中國郵政掛號小包費用相對較低，適合重量較輕、價值較低的商品。B選項DHL國際快遞、C選項聯(lián)邦快遞（FedEx）和D選項順豐國際速度快，但費用較高，一般適用于重量較大、價值較高、對時效要求高的商品。3.賣家在發(fā)貨時，需要填寫物流單號，以下關(guān)于物流單號的說法正確的是？A.可以隨意填寫一個物流單號B.必須填寫真實有效的物流單號C.填寫物流單號對訂單狀態(tài)沒有影響D.只有使用國際快遞時才需要填寫物流單號答案：B。賣家必須填寫真實有效的物流單號，這樣買家可以通過單號查詢商品的物流信息，同時平臺也會根據(jù)物流單號來更新訂單狀態(tài)。A選項隨意填寫會導(dǎo)致買家無法查詢物流，引發(fā)糾紛；C選項填寫物流單號會使訂單狀態(tài)從“等待賣家發(fā)貨”變?yōu)椤耙寻l(fā)貨”；D選項無論使用哪種物流方式都需要填寫物流單號。4.當(dāng)遇到買家提出退款申請時，賣家應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕買家的退款申請B.先與買家溝通，了解退款原因，再根據(jù)情況處理C.等買家申請平臺介入后再處理D.忽略買家的退款申請答案：B。當(dāng)買家提出退款申請時，賣家應(yīng)先與買家溝通，了解退款原因，如商品是否有問題、買家是否有誤解等，然后根據(jù)具體情況協(xié)商處理。A選項直接拒絕可能會引發(fā)買家不滿；C選項等平臺介入會增加處理時間和復(fù)雜性；D選項忽略買家申請會導(dǎo)致買家投訴，對賣家不利。5.速賣通平臺支持的物流解決方案中，“無憂物流”的優(yōu)勢包括？A.操作簡單，賣家只需將商品交給指定物流攬收點B.提供物流跟蹤信息，買家可以實時查詢C.有一定的物流賠付保障D.以上都是答案：D?！盁o憂物流”操作簡單，賣家只需將商品交給指定物流攬收點，后續(xù)的物流操作由平臺合作的物流商完成；能提供物流跟蹤信息，方便買家實時查詢商品運輸狀態(tài)；還有一定的物流賠付保障，降低賣家的物流風(fēng)險。四、營銷推廣類1.速賣通平臺的“限時折扣”活動，賣家可以設(shè)置的折扣力度范圍是？A.1%99%B.5%95%C.10%90%D.沒有限制答案：A。在速賣通平臺的“限時折扣”活動中，賣家可以設(shè)置的折扣力度范圍是1%99%。2.以下哪種營銷工具可以幫助賣家提高商品在搜索結(jié)果中的排名？A.直通車B.聯(lián)盟營銷C.店鋪滿減D.以上都可以答案：A。直通車是速賣通的付費推廣工具，通過競價排名的方式讓商品在搜索結(jié)果中更靠前展示，從而提高曝光率和排名。聯(lián)盟營銷主要是通過推廣者推廣商品來獲取訂單；店鋪滿減主要是促進買家購買更多商品，提高客單價。3.速賣通平臺的“店鋪優(yōu)惠券”可以設(shè)置的類型包括？A.滿減優(yōu)惠券B.折扣優(yōu)惠券C.無門檻優(yōu)惠券D.以上都是答案：D。速賣通平臺的“店鋪優(yōu)惠券”可以設(shè)置滿減優(yōu)惠券（如滿一定金額減一定金額）、折扣優(yōu)惠券（如打幾折）和無門檻優(yōu)惠券（無需滿足金額條件即可使用）。4.賣家參加速賣通平臺的促銷活動時，需要注意以下哪些事項？A.活動時間和規(guī)則B.商品的價格設(shè)置C.庫存準(zhǔn)備情況D.以上都是答案：D。賣家參加速賣通平臺的促銷活動時，要注意活動時間和規(guī)則，避免違規(guī)；合理設(shè)置商品價格，保證在活動中有吸引力又能保證利潤；準(zhǔn)備好足夠的庫存，避免超賣。5.關(guān)于速賣通平臺的聯(lián)盟營銷，以下說法正確的是？A.賣家可以自主選擇推廣者B.推廣者促成交易后，賣家需要支付一定的傭金C.聯(lián)盟營銷可以擴大商品的推廣范圍D.以上都是答案：D。在速賣通平臺的聯(lián)盟營銷中，賣家可以自主選擇推廣者；推廣者成功促成交易后，賣家需要按照約定支付一定的傭金；通過眾多推廣者的推廣，可以擴大商品的推廣范圍，增加銷量。五、客戶服務(wù)類1.賣家回復(fù)買家咨詢的時間要求是？A.24小時內(nèi)B.48小時內(nèi)C.72小時內(nèi)D.沒有時間要求答案：A。速賣通平臺要求賣家盡量在24小時內(nèi)回復(fù)買家咨詢，及時的回復(fù)可以提高買家的滿意度。2.當(dāng)買家對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，賣家應(yīng)該？A.直接指責(zé)買家無理取鬧B.要求買家提供證據(jù)，然后根據(jù)情況處理C.拒絕處理，讓買家自行解決D.忽略買家的質(zhì)疑答案：B。當(dāng)買家對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，賣家應(yīng)要求買家提供證據(jù)，如照片、視頻等，然后根據(jù)證據(jù)情況與買家協(xié)商處理。A選項直接指責(zé)買家會引發(fā)更大的矛盾；C選項拒絕處理會導(dǎo)致買家投訴；D選項忽略質(zhì)疑會使買家不滿。3.以下哪種溝通方式可以提高與買家的溝通效率？A.使用專業(yè)、禮貌的語言B.及時回復(fù)買家消息C.提供清晰、準(zhǔn)確的信息D.以上都是答案：D。使用專業(yè)、禮貌的語言可以給買家留下好印象；及時回復(fù)買家消息能讓買家感受到賣家的重視；提供清晰、準(zhǔn)確的信息可以避免買家產(chǎn)生誤解，提高溝通效率。4.賣家在處理買家糾紛時，應(yīng)該遵循以下哪些原則？A.公平、公正B.以和為貴，盡量協(xié)商解決C.尊重買家的合理訴求D.以上都是答案：D。賣家在處理買家糾紛時，應(yīng)秉持