泰州市專業(yè)技術(shù)人員公修科目“溝通與協(xié)調(diào)能力”測(cè)試題及答案[最新]一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.溝通的基本要素不包括以下哪一項(xiàng)（）A.信息發(fā)送者B.信息接收者C.溝通媒介D.溝通時(shí)間答案：D解析：溝通的基本要素包括信息發(fā)送者、信息接收者、信息、溝通媒介和反饋等，溝通時(shí)間不屬于基本要素。2.以下哪種溝通方式屬于非語言溝通（）A.電話溝通B.書面報(bào)告C.身體語言D.電子郵件答案：C解析：身體語言如手勢(shì)、表情、姿勢(shì)等屬于非語言溝通方式，而電話溝通、書面報(bào)告、電子郵件都屬于語言溝通范疇。3.在溝通中，當(dāng)對(duì)方提出不同意見時(shí)，我們首先應(yīng)該（）A.直接反駁B.認(rèn)真傾聽C.轉(zhuǎn)移話題D.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)答案：B解析：認(rèn)真傾聽對(duì)方的不同意見是尊重對(duì)方和有效溝通的基礎(chǔ)，直接反駁、轉(zhuǎn)移話題或堅(jiān)持自己觀點(diǎn)都不利于良好溝通的進(jìn)行。4.協(xié)調(diào)的本質(zhì)是（）A.平衡B.妥協(xié)C.強(qiáng)制D.競(jìng)爭(zhēng)答案：A解析：協(xié)調(diào)的本質(zhì)是使各方面的關(guān)系達(dá)到平衡、和諧，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，而不是簡單的妥協(xié)、強(qiáng)制或競(jìng)爭(zhēng)。5.以下哪一項(xiàng)不屬于人際溝通的障礙（）A.語言差異B.文化差異C.相同的價(jià)值觀D.情緒狀態(tài)答案：C解析：相同的價(jià)值觀有助于溝通，而語言差異、文化差異和情緒狀態(tài)都可能成為人際溝通的障礙。6.在團(tuán)隊(duì)溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該（）A.只聽取高層意見B.鼓勵(lì)成員積極發(fā)言C.自己決定所有事情D.忽視成員的反饋答案：B解析：在團(tuán)隊(duì)溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)營造開放的氛圍，鼓勵(lì)成員積極發(fā)言，聽取各方意見，而不是只聽高層意見、自己決定所有事情或忽視成員反饋。7.當(dāng)與上級(jí)溝通時(shí)，以下做法正確的是（）A.隨時(shí)打斷上級(jí)說話B.只報(bào)喜不報(bào)憂C.尊重上級(jí)的意見和決策D.不按上級(jí)要求做事答案：C解析：與上級(jí)溝通要尊重上級(jí)的意見和決策，不能隨時(shí)打斷上級(jí)說話，應(yīng)如實(shí)匯報(bào)情況，并且要按上級(jí)要求做事。8.溝通中，有效反饋的特點(diǎn)不包括（）A.具體明確B.及時(shí)C.帶有批判性D.建設(shè)性答案：C解析：有效反饋應(yīng)具體明確、及時(shí)且具有建設(shè)性，而不應(yīng)帶有批判性，以免引起對(duì)方的抵觸情緒。9.以下哪種協(xié)調(diào)方式適用于解決沖突雙方利益訴求差異較大的情況（）A.協(xié)商式協(xié)調(diào)B.強(qiáng)制式協(xié)調(diào)C.合作式協(xié)調(diào)D.妥協(xié)式協(xié)調(diào)答案：B解析：當(dāng)沖突雙方利益訴求差異較大時(shí)，強(qiáng)制式協(xié)調(diào)可借助權(quán)威力量來解決問題，協(xié)商式、合作式和妥協(xié)式協(xié)調(diào)在這種情況下可能效果不佳。10.在跨部門溝通中，建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.互相指責(zé)B.明確各自職責(zé)C.爭(zhēng)奪資源D.互不往來答案：B解析：跨部門溝通中明確各自職責(zé)可以避免職責(zé)不清導(dǎo)致的沖突，有利于建立良好關(guān)系，而互相指責(zé)、爭(zhēng)奪資源和互不往來都不利于跨部門溝通。11.以下哪項(xiàng)是溝通中傾聽的重要技巧（）A.只聽自己感興趣的內(nèi)容B.邊聽邊玩手機(jī)C.給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)D.急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)答案：C解析：傾聽時(shí)給予適當(dāng)回應(yīng)，如點(diǎn)頭、微笑、適當(dāng)提問等，能讓對(duì)方感受到你在認(rèn)真傾聽，而只聽自己感興趣的內(nèi)容、邊聽邊玩手機(jī)、急于表達(dá)自己觀點(diǎn)都不是良好的傾聽技巧。12.協(xié)調(diào)工作中，了解各方需求的目的是（）A.滿足自己的需求B.找到平衡點(diǎn)C.打壓對(duì)方D.制造矛盾答案：B解析：了解各方需求是為了在協(xié)調(diào)中找到各方利益的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，而不是滿足自己需求、打壓對(duì)方或制造矛盾。13.以下哪種溝通風(fēng)格更有利于建立長期合作關(guān)系（）A.強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格B.溫和風(fēng)格C.冷漠風(fēng)格D.傲慢風(fēng)格答案：B解析：溫和風(fēng)格的溝通更能體現(xiàn)尊重和理解，有利于建立長期合作關(guān)系，而強(qiáng)勢(shì)、冷漠和傲慢風(fēng)格都不利于合作關(guān)系的維護(hù)。14.在溝通中，使用“我們”而不是“我”，這體現(xiàn)了（）A.以自我為中心B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感C.推卸責(zé)任D.抬高自己答案：B解析：使用“我們”能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和認(rèn)同感，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，而不是以自我為中心、推卸責(zé)任或抬高自己。15.當(dāng)溝通出現(xiàn)誤解時(shí)，首先要（）A.指責(zé)對(duì)方B.解釋清楚C.不再溝通D.等待對(duì)方道歉答案：B解析：溝通出現(xiàn)誤解時(shí)，應(yīng)及時(shí)解釋清楚，而不是指責(zé)對(duì)方、不再溝通或等待對(duì)方道歉。16.以下哪一項(xiàng)是有效溝通的重要原則（）A.隨意打斷對(duì)方B.不尊重對(duì)方隱私C.真誠待人D.只關(guān)注自己的利益答案：C解析：真誠待人是有效溝通的重要原則，隨意打斷對(duì)方、不尊重對(duì)方隱私和只關(guān)注自己利益都不利于有效溝通。17.協(xié)調(diào)工作中，對(duì)于難以達(dá)成一致的問題，可以采?。ǎ〢.擱置爭(zhēng)議B.激化矛盾C.強(qiáng)行解決D.不管不顧答案：A解析：對(duì)于難以達(dá)成一致的問題，擱置爭(zhēng)議、待時(shí)機(jī)成熟再解決是一種可行的方法，激化矛盾、強(qiáng)行解決和不管不顧都不利于問題的解決。18.在溝通中，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)需要（）A.模糊不清B.邏輯混亂C.簡潔明了D.冗長復(fù)雜答案：C解析：準(zhǔn)確表達(dá)自己觀點(diǎn)應(yīng)簡潔明了，避免模糊不清、邏輯混亂和冗長復(fù)雜的表述。19.與不同性格的人溝通時(shí)，關(guān)鍵是（）A.改變對(duì)方性格B.適應(yīng)對(duì)方風(fēng)格C.忽視對(duì)方特點(diǎn)D.強(qiáng)迫對(duì)方改變答案：B解析：與不同性格的人溝通要適應(yīng)對(duì)方風(fēng)格，而不是改變對(duì)方性格、忽視對(duì)方特點(diǎn)或強(qiáng)迫對(duì)方改變。20.溝通中，積極傾聽的態(tài)度不包括（）A.專注B.理解C.評(píng)判D.接納答案：C解析：積極傾聽?wèi)?yīng)保持專注、理解和接納的態(tài)度，而不是評(píng)判對(duì)方。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.溝通的功能包括（）A.信息傳遞B.情感交流C.協(xié)調(diào)行動(dòng)D.控制行為答案：ABCD解析：溝通具有信息傳遞、情感交流、協(xié)調(diào)行動(dòng)和控制行為等功能。2.常見的語言溝通方式有（）A.口頭溝通B.書面溝通C.肢體語言溝通D.表情溝通答案：AB解析：口頭溝通和書面溝通屬于語言溝通方式，肢體語言溝通和表情溝通屬于非語言溝通方式。3.協(xié)調(diào)的基本原則有（）A.以人為本B.客觀公正C.靈活機(jī)動(dòng)D.注重整體答案：ABCD解析：協(xié)調(diào)應(yīng)遵循以人為本、客觀公正、靈活機(jī)動(dòng)和注重整體等原則。4.有效溝通的障礙主要有（）A.物理障礙B.語言障礙C.心理障礙D.文化障礙答案：ABCD解析：有效溝通的障礙包括物理障礙（如噪音、距離等）、語言障礙、心理障礙（如偏見、情緒等）和文化障礙。5.在團(tuán)隊(duì)溝通中，促進(jìn)成員之間有效溝通的方法有（）A.建立共同目標(biāo)B.開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)C.明確溝通規(guī)則D.鼓勵(lì)成員分享答案：ABCD解析：建立共同目標(biāo)、開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、明確溝通規(guī)則和鼓勵(lì)成員分享都有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通。6.與上級(jí)溝通的技巧有（）A.選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)B.準(zhǔn)備充分的資料C.用數(shù)據(jù)說話D.尊重上級(jí)的意見答案：ABCD解析：與上級(jí)溝通要選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，準(zhǔn)備充分資料，用數(shù)據(jù)說話，并且尊重上級(jí)意見。7.非語言溝通的作用有（）A.輔助語言表達(dá)B.表達(dá)情感態(tài)度C.替代語言溝通D.增強(qiáng)溝通效果答案：ABCD解析：非語言溝通可輔助語言表達(dá)、表達(dá)情感態(tài)度、在一定程度上替代語言溝通并增強(qiáng)溝通效果。8.協(xié)調(diào)工作中，處理沖突的方法有（）A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.合作答案：ABCD解析：處理沖突的方法包括回避（暫時(shí)避開沖突）、遷就（一方讓步）、強(qiáng)制（借助權(quán)威解決）和合作（共同尋求解決方案）等。9.有效反饋應(yīng)具備的條件有（）A.針對(duì)性B.客觀性C.及時(shí)性D.建設(shè)性答案：ABCD解析：有效反饋應(yīng)具有針對(duì)性、客觀性、及時(shí)性和建設(shè)性等條件。10.跨部門溝通的策略有（）A.建立良好的人際關(guān)系B.明確溝通目標(biāo)C.尊重對(duì)方利益D.及時(shí)反饋溝通結(jié)果答案：ABCD解析：跨部門溝通可通過建立良好人際關(guān)系、明確溝通目標(biāo)、尊重對(duì)方利益和及時(shí)反饋溝通結(jié)果等策略來實(shí)現(xiàn)。11.溝通中，提高傾聽效果的方法有（）A.保持專注B.給予回應(yīng)C.理解對(duì)方觀點(diǎn)D.不輕易打斷對(duì)方答案：ABCD解析：保持專注、給予回應(yīng)、理解對(duì)方觀點(diǎn)和不輕易打斷對(duì)方都能提高傾聽效果。12.協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)包括（）A.學(xué)會(huì)贊美B.善于傾聽C.懂得妥協(xié)D.化解矛盾答案：ABCD解析：協(xié)調(diào)人際關(guān)系可通過學(xué)會(huì)贊美、善于傾聽、懂得妥協(xié)和化解矛盾等藝術(shù)來實(shí)現(xiàn)。13.與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.了解客戶需求B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.保持耐心和禮貌D.夸大產(chǎn)品功效答案：ABC解析：與客戶溝通要了解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持耐心和禮貌，而不能夸大產(chǎn)品功效。14.在溝通中，營造良好溝通氛圍的方法有（）A.保持微笑B.使用禮貌用語C.尊重對(duì)方意見D.制造輕松話題答案：ABCD解析：保持微笑、使用禮貌用語、尊重對(duì)方意見和制造輕松話題都有助于營造良好的溝通氛圍。15.有效溝通的步驟包括（）A.明確溝通目標(biāo)B.選擇溝通方式C.組織溝通內(nèi)容D.評(píng)估溝通效果答案：ABCD解析：有效溝通包括明確溝通目標(biāo)、選擇溝通方式、組織溝通內(nèi)容和評(píng)估溝通效果等步驟。三、判斷題（每題1分，共10分）1.溝通只是信息的傳遞，不需要考慮對(duì)方的感受。（）答案：錯(cuò)誤解析：溝通不僅要傳遞信息，還要考慮對(duì)方感受，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。2.協(xié)調(diào)就是和稀泥，沒有原則可言。（）答案：錯(cuò)誤解析：協(xié)調(diào)是有原則的，要遵循以人為本、客觀公正等原則，并非和稀泥。3.只要表達(dá)清楚，就一定能實(shí)現(xiàn)有效溝通。（）答案：錯(cuò)誤解析：有效溝通不僅要求表達(dá)清楚，還需要考慮對(duì)方的接收和反饋，以及溝通環(huán)境等因素。4.非語言溝通在溝通中所占的比重很小。（）答案：錯(cuò)誤解析：非語言溝通在溝通中所占比重較大，有時(shí)甚至比語言溝通更能傳達(dá)信息和情感。5.在團(tuán)隊(duì)溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者不需要聽取成員的意見。（）答案：錯(cuò)誤解析：團(tuán)隊(duì)溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)聽取成員意見，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展。6.與上級(jí)溝通時(shí)，只需要服從，不需要提出自己的想法。（）答案：錯(cuò)誤解析：與上級(jí)溝通時(shí)，在服從的基礎(chǔ)上，也可在合適的時(shí)候提出自己的合理想法和建議。7.溝通出現(xiàn)問題時(shí)，責(zé)任一定在對(duì)方。（）答案：錯(cuò)誤解析：溝通出現(xiàn)問題，雙方都可能有責(zé)任，應(yīng)客觀分析。8.協(xié)調(diào)工作只需要考慮整體利益，不需要考慮個(gè)人利益。（）答案：錯(cuò)誤解析：協(xié)調(diào)工作要兼顧整體利益和個(gè)人利益，找到兩者的平衡點(diǎn)。9.有效反饋就是一味地表揚(yáng)和肯定。（）答案：錯(cuò)誤解析：有效反饋應(yīng)包括正面和建設(shè)性的意見，并非一味表揚(yáng)和肯定。10.跨部門溝通中，只要完成自己的工作就行，不需要與其他部門合作。（）答案：錯(cuò)誤解析：跨部門溝通需要各部門合作，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述有效溝通的技巧。答案：傾聽技巧：保持專注，不隨意打斷對(duì)方，給予適當(dāng)回應(yīng)，理解對(duì)方觀點(diǎn)。表達(dá)技巧：表達(dá)清晰、簡潔、有條理，使用準(zhǔn)確的語言，避免模糊和歧義。非語言技巧：注意身體語言、表情和語氣，與語言表達(dá)相配合。反饋技巧：及時(shí)、具體、建設(shè)性地反饋，讓對(duì)方了解你的想法和感受。適應(yīng)對(duì)方風(fēng)格：根據(jù)對(duì)方的性格、溝通習(xí)慣等調(diào)整自己的溝通方式?？刂魄榫w：保持冷靜，避免情緒化表達(dá)，以免影響溝通效果。2.闡述協(xié)調(diào)工作的主要方法。答案：信息溝通法：通過有效的信息傳遞和交流，讓各方了解情況，消除誤解。利益協(xié)調(diào)法：了解各方利益訴求，找到利益平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共贏。會(huì)議協(xié)調(diào)法：組織相關(guān)人員召開會(huì)議，討論問題，達(dá)成共識(shí)。協(xié)商妥協(xié)法：在尊重各方意見的基礎(chǔ)上，通過協(xié)商和妥協(xié)解決沖突。行政干預(yù)法：在必要時(shí)，借助行政力量進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決問題。激勵(lì)推動(dòng)法：通過激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)各方積極性，促進(jìn)協(xié)調(diào)工作的開展。五、論述題（共30分）結(jié)合實(shí)際工作，論述溝通與協(xié)調(diào)能力對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的重要性，并舉例說明如何提高溝通與協(xié)調(diào)能力。答案：溝通與協(xié)調(diào)能力對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的重要性在實(shí)際工作中，溝通與協(xié)調(diào)能力對(duì)專業(yè)技術(shù)人員具有極其重要的意義。1.促進(jìn)信息共享與交流專業(yè)技術(shù)人員在工作中需要不斷獲取和傳遞信息。良好的溝通能力能夠確保他們準(zhǔn)確地將自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)成果傳達(dá)給同事、上級(jí)和客戶。例如，在科研項(xiàng)目中，技術(shù)人員需要向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)研究進(jìn)展和遇到的問題。如果溝通不暢，可能導(dǎo)致負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目情況了解不全面，無法及時(shí)給予正確的指導(dǎo)和支持。同時(shí)，專業(yè)技術(shù)人員也需要從其他部門或人員那里獲取相關(guān)信息，如市場(chǎng)需求、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，以便更好地調(diào)整自己的工作方向。2.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)代工作往往需要團(tuán)隊(duì)合作來完成。專業(yè)技術(shù)人員在團(tuán)隊(duì)中需要與不同專業(yè)背景、性格特點(diǎn)的人合作。協(xié)調(diào)能力能夠幫助他們處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，化解矛盾和沖突，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。例如，在軟件開發(fā)項(xiàng)目中，開發(fā)人員、測(cè)試人員和設(shè)計(jì)人員需要密切配合。如果協(xié)調(diào)不當(dāng)，可能會(huì)出現(xiàn)開發(fā)進(jìn)度與測(cè)試進(jìn)度不一致、設(shè)計(jì)方案與實(shí)際開發(fā)不匹配等問題，影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行。而具備良好協(xié)調(diào)能力的專業(yè)技術(shù)人員能夠促進(jìn)各方之間的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。3.提升客戶滿意度專業(yè)技術(shù)人員通常需要與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求并提供解決方案。有效的溝通能夠讓他們準(zhǔn)確把握客戶的意圖，提供符合客戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，在建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師需要與業(yè)主充分溝通，了解業(yè)主對(duì)建筑風(fēng)格、功能布局等方面的要求。通過良好的溝通，設(shè)計(jì)師能夠設(shè)計(jì)出讓業(yè)主滿意的方案，從而提升客戶滿意度，為企業(yè)贏得良好的口碑。4.助力職業(yè)發(fā)展具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力的專業(yè)技術(shù)人員更容易得到上級(jí)的認(rèn)可和賞識(shí)，獲得更多的晉升機(jī)會(huì)。他們能夠更好地展示自己的專業(yè)能力和工作成果，同時(shí)也能夠與同事建立良好的關(guān)系，為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。例如，在企業(yè)中，那些能夠清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)、協(xié)調(diào)各方資源完成項(xiàng)目的技術(shù)人員往往更容易被提拔為技術(shù)主管或項(xiàng)目經(jīng)理。提高溝通與協(xié)調(diào)能力的方法1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)人員可以通過閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)課程等方式，學(xué)習(xí)