高端酒店服務(wù)與管理體系建設(shè)協(xié)議合同編號：________第一章合同概述第一條合同簽訂1.1本協(xié)議由以下雙方簽訂：甲方（供方）：_________________乙方（需方）：_________________1.2甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供高端酒店服務(wù)與管理體系建設(shè)的有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議。第二條合同目的與范圍2.1本合同的目的在于建立和完善乙方的高端酒店服務(wù)與管理體系，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和管理水平。2.2本合同的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）酒店管理制度的制定與實施；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定與執(zhí)行；（3）員工培訓(xùn)與團(tuán)隊建設(shè)；（4）客戶關(guān)系管理；（5）安全與環(huán)保措施；（6）信息技術(shù)支持。第三條合作期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條合作費用4.1甲方按照乙方要求提供高端酒店服務(wù)與管理體系建設(shè)服務(wù)，費用總額為人民幣______元。4.2費用支付方式：（1）合同簽訂后______日內(nèi)，乙方支付總額的______%作為預(yù)付款；（2）甲方完成第一階段服務(wù)后，乙方支付總額的______%；（3）以此類推，直至合同約定的服務(wù)全部完成。第五條保密條款5.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或提供對方的技術(shù)、商業(yè)秘密等信息。第二章甲方的責(zé)任與義務(wù)第一條技術(shù)支持1.1甲方應(yīng)提供高端酒店服務(wù)與管理體系建設(shè)所需的全部技術(shù)支持。1.2甲方負(fù)責(zé)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，保證乙方員工能夠熟練使用相關(guān)技術(shù)。第二條服務(wù)質(zhì)量保證2.1甲方保證所提供的服務(wù)符合乙方要求的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)對乙方提出的問題進(jìn)行解決，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第三章乙方的責(zé)任與義務(wù)第一條配合與支持1.1乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的場地、設(shè)施和人力資源支持。1.2乙方應(yīng)在甲方提供培訓(xùn)時，安排相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。第二條質(zhì)量監(jiān)督2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.2乙方有權(quán)對甲方提出的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議。第四章合同變更與解除第一條變更4.1在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第二條解除4.2如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。第五章違約責(zé)任5.1若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.2違約金的計算方式及賠償損失的標(biāo)準(zhǔn)，雙方在簽訂合同時另行約定。第六章項目實施計劃第條項目啟動6.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)向乙方提交項目啟動計劃。6.2項目啟動計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）項目范圍與目標(biāo)；（2）項目進(jìn)度安排；（3）項目團(tuán)隊成員及其職責(zé)；（4）項目溝通機制；（5）項目風(fēng)險管理計劃。第條項目進(jìn)度監(jiān)控6.3雙方應(yīng)設(shè)立項目進(jìn)度監(jiān)控機制，保證項目按計劃推進(jìn)。6.4甲方每月向乙方提交項目進(jìn)度報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）已完成工作及進(jìn)度；（2）遇到的問題及解決方案；（3）下月工作計劃。第條項目調(diào)整6.5在項目實施過程中，如需調(diào)整項目范圍或進(jìn)度，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面調(diào)整協(xié)議。第條項目驗收6.6項目完成后，甲方應(yīng)向乙方提交項目驗收報告。6.7乙方應(yīng)在收到驗收報告后______個工作日內(nèi)進(jìn)行項目驗收，驗收合格后雙方簽署驗收確認(rèn)書。第條項目維護(hù)與更新6.8項目驗收合格后，甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)維護(hù)和更新服務(wù)。第七章培訓(xùn)與支持第條培訓(xùn)計劃7.1甲方應(yīng)根據(jù)項目需求制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并保證乙方員工參與培訓(xùn)。7.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）高端酒店服務(wù)與管理理論知識；（2）實操技能培訓(xùn)；（3）信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)。第條培訓(xùn)實施7.3甲方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)開始實施培訓(xùn)計劃。7.4甲方負(fù)責(zé)安排講師、提供培訓(xùn)教材和設(shè)備。第條培訓(xùn)評估7.5乙方應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并定期向甲方反饋。第條持續(xù)支持7.6培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)提供持續(xù)的咨詢服務(wù)和技術(shù)支持。第八章客戶關(guān)系管理第條客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1雙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及酒店特色共同制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于：（1）服務(wù)態(tài)度；（2）服務(wù)流程；（3）服務(wù)內(nèi)容；（4）服務(wù)時效。第條客戶投訴處理8.3乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴。8.4客戶投訴處理流程應(yīng)包括：（1）投訴受理；（2）問題調(diào)查；（3）解決方案；（4）反饋跟進(jìn)。第條客戶滿意度調(diào)查8.5乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章安全與環(huán)保第條安全管理制度9.1甲方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和酒店行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，制定安全管理制度。9.2安全管理制度應(yīng)包括但不限于：（1）安全責(zé)任制度；（2）安全培訓(xùn)制度；（3）應(yīng)急預(yù)案；（4）安全檢查制度。第條環(huán)保措施9.3甲方應(yīng)采取措施減少酒店運營過程中的環(huán)境污染。9.4環(huán)保措施應(yīng)包括但不限于：（1）節(jié)能降耗；（2）廢水、廢氣處理；（3）垃圾分類與回收。第條環(huán)境監(jiān)測與報告9.5甲方應(yīng)定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，并將監(jiān)測結(jié)果報告乙方。第條安全與環(huán)保處理9.6發(fā)生安全與環(huán)保時，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時通知乙方。第條糾正措施與持續(xù)改進(jìn)9.7甲方應(yīng)根據(jù)安全與環(huán)保處理結(jié)果，制定糾正措施，并持續(xù)改進(jìn)安全與環(huán)保管理。第十章信息技術(shù)支持第條信息系統(tǒng)建設(shè)10.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方酒店信息系統(tǒng)的建設(shè)，包括但不限于：（1）需求分析；（2）系統(tǒng)設(shè)計；（3）系統(tǒng)開發(fā)；（4）系統(tǒng)測試。第條系統(tǒng)維護(hù)與升級10.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第條技術(shù)支持與服務(wù)10.3甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持與服務(wù)，包括但不限于：（1）故障排除；（2）用戶培訓(xùn)；（3）系統(tǒng)優(yōu)化。第條信息系統(tǒng)安全10.4甲方應(yīng)采取措施保障酒店信息系統(tǒng)的安全，包括數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全等。第條信息數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)10.5甲方應(yīng)制定信息數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計劃，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠迅速恢復(fù)。第十一章質(zhì)量保證第條質(zhì)量監(jiān)控11.1甲方承諾所提供的服務(wù)和質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11.2乙方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控小組，定期對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查。11.3質(zhì)量檢查內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)流程合規(guī)性；（2）服務(wù)質(zhì)量一致性；（3）員工服務(wù)質(zhì)量；（4）客戶滿意度。第條質(zhì)量改進(jìn)11.4如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時與甲方溝通，共同分析原因并制定改進(jìn)措施。11.5甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，并保證改進(jìn)措施的實施效果。第條質(zhì)量報告11.6甲方每月向乙方提交質(zhì)量報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）本月服務(wù)質(zhì)量情況；（2）存在的問題及改進(jìn)措施；（3）下月質(zhì)量改進(jìn)計劃。第十二章服務(wù)內(nèi)容變更第條服務(wù)內(nèi)容變更程序12.1如需對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面服務(wù)內(nèi)容變更協(xié)議。12.2服務(wù)內(nèi)容變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因、變更影響及變更后的費用調(diào)整。第條服務(wù)內(nèi)容變更實施12.3雙方應(yīng)按照服務(wù)內(nèi)容變更協(xié)議約定的時間表和實施計劃執(zhí)行變更。12.4變更實施過程中，如出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第條服務(wù)內(nèi)容變更評估12.5變更實施完成后，雙方應(yīng)共同評估變更效果，保證變更達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第十三章附件與補充第條附件13.1本合同附件（1）服務(wù)內(nèi)容清單；（2）服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；（3）人員配置計劃；（4）其他雙方認(rèn)為必要的文件。第條補充條款13.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)