團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

北京某著名企業(yè)

沈鵬飛

影響團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的因素

目錄團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧為何需要團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及建造企業(yè)文化高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)全方位的激勵(lì)如何打造良好的企業(yè)文化

為何需要團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及建造企業(yè)文化問問你自己在你的企業(yè)中，員工流失率是否偏高？你是否經(jīng)常為公司的銷售業(yè)績(jī)及部門任務(wù)困擾與擔(dān)憂？你是否經(jīng)常聽到員工的抱怨及員工間的矛盾與爭(zhēng)執(zhí)？你的團(tuán)隊(duì)中是否每個(gè)人都是單兵作戰(zhàn)或者像一盤散沙，無所事事？你的員工是否因?yàn)槟愕拿Ｈ欢鴮?duì)公司、對(duì)自己的將來更加困惑？你是否把自己的企業(yè)變成了一所員工牟取暴利的平臺(tái)？你是否將你的員工培養(yǎng)成了你的下一個(gè)隱性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？Eg:1）員工離職，理由是家長(zhǎng)替其安排了其它工作，反思？2）員工的短期目標(biāo)與你的長(zhǎng)期目標(biāo)間的沖突？（階段性利益、長(zhǎng)期培養(yǎng)及發(fā)展）自我實(shí)現(xiàn)自尊社會(huì)需求安全需求生理需求高級(jí)需求低級(jí)需求

影響團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的因素1、馬斯洛五個(gè)需求層次

影響團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的因素2、期望理論，期望與激勵(lì)之間的關(guān)系

期望理論是描述將人們獲得獎(jiǎng)勵(lì)的期望與他們投入的努力聯(lián)系在一起的理論。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，期望理論的意義：①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員必須清楚地了解要實(shí)現(xiàn)的第一級(jí)結(jié)果是什么，意味著要設(shè)定明確的工作目標(biāo)；②如果一個(gè)成員接受激勵(lì)實(shí)現(xiàn)了第一級(jí)的成果，那么就必須帶來第二級(jí)別的結(jié)果，否則他們很快就會(huì)產(chǎn)生失望。Eg:上市及發(fā)展目標(biāo)的拆分，水漲船高位置論

影響團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的因素3、雙因素理論，激勵(lì)因素、保健因素赫茲伯格發(fā)現(xiàn)人們從一些他們所做的工作直接相關(guān)的要素中得到工作滿足感，這種工作滿足感會(huì)引起激勵(lì)增加。如：工作成就、對(duì)工作的認(rèn)可、工作內(nèi)容、工作目標(biāo)及其性質(zhì)、與工作相關(guān)的職責(zé)、工作的進(jìn)展。

赫茲伯格也發(fā)現(xiàn)造成不滿的原因主要是與工作沒有直接聯(lián)系的各種因素。如：公司的政策和管理、監(jiān)督、薪水、人際關(guān)系、工作條件。4、激勵(lì)理論的應(yīng)用方法雖然各種理論闡述的原理稍有不同，但我們可以推斷：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)水平有很大的影響。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要努力確定能夠?qū)κ裁词┘佑绊?，不能?duì)什么施加影響。

正面的東西發(fā)揚(yáng)光大，負(fù)面的東西逐步淡化

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧1、樹立榜樣：作為領(lǐng)導(dǎo)，為了確保激勵(lì)水平得到很大程度的提高，應(yīng)該：

1、從我做起（樹立榜樣）

2、檢查團(tuán)隊(duì)成員的期望

3、開發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

4、通過管理績(jī)效來進(jìn)行激勵(lì)

5、鼓勵(lì)發(fā)展

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，如果對(duì)工作顯示出熱情，就可以為團(tuán)隊(duì)樹立好的榜樣，這種熱情也就很容到團(tuán)隊(duì)中去。領(lǐng)導(dǎo)者如何成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖？員工要獲得什么？學(xué)到什么？

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧2、掌握開發(fā)支持型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從以下來方面考慮：1）了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人

2）顯示出信任（值得信任和信任別人）

3）顯示出尊重4）同成員交流等eg:onebyone、核心團(tuán)隊(duì)每日15分鐘、開除員工給臺(tái)階

3、了解通過管理績(jī)效來進(jìn)行激勵(lì)，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別1）第一結(jié)果：它總是與績(jī)效相聯(lián)系，如目標(biāo)、工作目標(biāo)、一個(gè)項(xiàng)目的成功完成。

2）第二結(jié)果：不論與績(jī)效聯(lián)系的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，都應(yīng)當(dāng)經(jīng)常給出建設(shè)性的反饋。如果第一級(jí)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，那么就必須帶來第二級(jí)別的結(jié)果。如謝謝、獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)習(xí)新技術(shù)的機(jī)會(huì)等。Eg:中國(guó)福利彩票案例

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧4、了解如何鼓勵(lì)發(fā)展。發(fā)展就是幫助人們實(shí)現(xiàn)他們的潛能。1）通過評(píng)價(jià)以下兩個(gè)方面的差距就可以確定發(fā)展需求：①工作需要的技能和知識(shí)；②現(xiàn)有的技能和知識(shí)2）在確定了發(fā)展需求后，就需要思考發(fā)展的方法及其他相關(guān)的問題：①方法：授權(quán)、指導(dǎo)、參加培訓(xùn)課程②機(jī)遇③利益④成本Eg:IDP員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展、企業(yè)員工培訓(xùn)預(yù)算及大型項(xiàng)目參與機(jī)會(huì)

全方位的激勵(lì)第一招目標(biāo)激勵(lì)所謂目標(biāo)激勵(lì)，就是把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的目標(biāo)相結(jié)合，使屬員在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系。目標(biāo)激勵(lì)包括：設(shè)置、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段。在制定目標(biāo)時(shí)須注意，要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際業(yè)務(wù)情況來制定可行的目標(biāo)。一個(gè)振奮人心、切實(shí)可行的目標(biāo)，可以起到鼓舞士氣，激勵(lì)屬員的作用。相反，那些可望不可及或既不可望又不可及的目標(biāo)，會(huì)產(chǎn)生適得其反的作用。主管可以對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人制定并下達(dá)切合年度、半年、季度、月、日的業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)，并定期檢查，使其朝著各自的目標(biāo)去努力、拼搏。第二招數(shù)據(jù)激勵(lì)運(yùn)用數(shù)據(jù)顯示成績(jī)，能更有可比性和說服力地激勵(lì)屬員的進(jìn)取心。對(duì)能夠定量顯示的各種指標(biāo)，要進(jìn)行定量考核，并制定公布考核結(jié)果，這樣可以使屬員明確差距，有緊迫感，迎頭趕上。主管可以在每月、每季、每半年的考核期中、結(jié)束后或者業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行當(dāng)中、結(jié)束后，公布團(tuán)隊(duì)或個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)展情況，并讓績(jī)優(yōu)者暢談?wù)箻I(yè)體會(huì)，分享心得，以鼓舞全體部屬的士氣。

全方位的激勵(lì)第三招領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)一個(gè)成功的壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)主管，他之所以成功，其關(guān)鍵在于主管９９％的行為魅力以及１％的權(quán)利行使。部屬能心悅誠服地為他努力工作，不是因?yàn)樗种杏袡?quán)，權(quán)是不能說服人的，即使服了，也只是口服心不服。絕大多數(shù)原因是主管有著好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給屬員帶來信心和力量，激勵(lì)部屬，使其心地義無返顧地向著目標(biāo)前進(jìn)。作為主管要加強(qiáng)品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，做一個(gè)表里如一的人；要學(xué)會(huì)推銷并推動(dòng)你的目標(biāo)；要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。第四招獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)就是對(duì)人們的某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞，使這種行為得以鞏固和發(fā)展。獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。人在無獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)下，只能發(fā)揮自身能力的10-30％；在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力50-80％；在適當(dāng)精神獎(jiǎng)勵(lì)的狀態(tài)下，能發(fā)揮80-100％，甚至超過100％。當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)到一定程度的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)邊際作用遞減的現(xiàn)象，而來自精神的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)作用則更持久、強(qiáng)大。所以在制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法時(shí)，要本著物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則。同時(shí)，方式要不斷創(chuàng)新，新穎的刺激和變化的刺激，作用大。反復(fù)多次的刺激，作用就會(huì)逐漸衰減。獎(jiǎng)勵(lì)過頻，刺激作用也會(huì)減少。通過獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，調(diào)動(dòng)全體屬員的積極性。

全方位的激勵(lì)第五招典型激勵(lì)樹立團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營(yíng)造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對(duì)什么思想、行為，鼓勵(lì)屬員學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上。作為主管要及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運(yùn)用典型（要用好、用足、用活）。比如，設(shè)龍虎榜；成立精英俱樂部；借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項(xiàng)長(zhǎng)期的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃命名；還可以給成績(jī)優(yōu)秀者放員工特別假期等等。第六招關(guān)懷激勵(lì)了解是關(guān)懷的前提，作為團(tuán)隊(duì)主管對(duì)屬員要作到“九個(gè)了解”即了解屬員的姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長(zhǎng)、個(gè)性、表現(xiàn)；“九個(gè)有數(shù)”即對(duì)屬員的工作狀況、住房條件、身體情況、學(xué)習(xí)情況、思想品德、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、興趣愛好、社會(huì)交往心里有數(shù)。經(jīng)常與屬員打成一片，交流思想感情，從而增進(jìn)了解和信任，并真誠地幫助每一位屬員。

全方位的激勵(lì)第七招集體榮譽(yù)激勵(lì)主管通過給予集體榮譽(yù)，培養(yǎng)集體意識(shí)，使屬員為自己能在這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而為榮為傲，從而形成一種自覺維護(hù)集體榮譽(yù)的力量。主管要善于發(fā)現(xiàn)、挖掘團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，并經(jīng)常向?qū)賳T灌輸“我們是最棒的”的意識(shí)，讓屬員覺得他們所在的團(tuán)隊(duì)是所有同類團(tuán)隊(duì)中最棒的最終，使屬員為榮譽(yù)而戰(zhàn)為團(tuán)隊(duì)的主管在制定各種管理和獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí)，要考慮有利于集體意識(shí)的形成和形成競(jìng)爭(zhēng)合力這一點(diǎn)。比如，開展團(tuán)隊(duì)間的擂臺(tái)賽、挑戰(zhàn)賽等。這樣既培養(yǎng)了集體榮譽(yù)，又可激勵(lì)屬員。第八招支持激勵(lì)主管要善于支持屬員的創(chuàng)造性建議，充分挖掘?qū)賳T的聰明才智，使大家都想事，都干事，都創(chuàng)新，都創(chuàng)造。支持激勵(lì)包括：尊重屬員的人格、尊嚴(yán)、創(chuàng)造精神愛護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性；信任屬員，放手讓屬員大膽工作。當(dāng)屬員工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為屬員排憂解難，增加屬員的安全感和信任感；當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)主管向上級(jí)夸贊屬員的成績(jī)與為人時(shí)，屬員是會(huì)心存感激的，這樣便滿足了屬員渴望被認(rèn)可的心理，其干勁會(huì)更足。支持激勵(lì)既是用人的高招，也是激勵(lì)屬員的辦法之一。TARGET-FUNNEL-PUSH-CHECK高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素1：1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）2、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。3、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)5、方便確定事情的輕重緩急6、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。進(jìn)步的階梯。“南轅北轍”的警示“為了生存而奔跑”清晰的共同目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：

團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)未來潛力修煉：共同愿景對(duì)目標(biāo)的一致承諾團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素2：有限成員：

控制在12人以內(nèi)，一般是7人以內(nèi)。應(yīng)該與必須回答的問題：貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)單位拿工資？”職責(zé)：“我在這個(gè)單位負(fù)責(zé)什么？我真正做到了嗎?”價(jià)值驅(qū)動(dòng)確定團(tuán)隊(duì)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：知人善用1、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)2、知識(shí)、技能3、人際相容性4、情緒穩(wěn)定性識(shí)別人才4個(gè)避免：1、暈輪效應(yīng)——一俊遮百丑2、首因效應(yīng)3、近因效應(yīng)4、投射效應(yīng)“天生此才必有用”——彌駝佛與韋陀的故事責(zé)任心可培養(yǎng)嗎？重心前置：選優(yōu)秀的人識(shí)人之道——且慢下手團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素2：注意識(shí)別“老鷹”與“鴨子”：鳥類——相似——不同。老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會(huì)嘎嘎叫以外，它什么都不會(huì)做。這是一個(gè)處理事情時(shí)很不好的方法，因?yàn)槟鞘枪庹f不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補(bǔ)。

在組織中只會(huì)嘎嘎叫的鴨子，通常都會(huì)找一些理由及藉口來掩飾自己的錯(cuò)誤及無能，好一點(diǎn)的鴨子會(huì)將問題反映出來，但是基本上不會(huì)提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會(huì)主動(dòng)去發(fā)掘問題，而且還會(huì)主動(dòng)去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對(duì)公司的貢獻(xiàn)度也最大。因此對(duì)于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠(yuǎn)勝過擁有十只甚至以上的鴨子。如果關(guān)愛著“鴨子”，則會(huì)氣走“老鷹”。團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素2：選擇人格好的員工——啟示：一根火柴棒一根火柴棒價(jià)值不到1毛錢，一棟房子的價(jià)值數(shù)百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?，無物能御。要疊100萬，需費(fèi)時(shí)1個(gè)月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，需耗時(shí)數(shù)十載，但要倒閉，只需一個(gè)錯(cuò)誤的決策。要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的被信任，但要人格破產(chǎn)只需要做一件事情。一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項(xiàng)：

1、無法自我控制的情緒；2、頑固不化的個(gè)性；

3、不經(jīng)理智判斷的決策；4、狹隘無情的心胸。團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素2：

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB工作能力關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)：利用“優(yōu)點(diǎn)”，而不是克服“缺點(diǎn)”——事半功倍認(rèn)識(shí)“弱點(diǎn)”，避免犯錯(cuò)誤思考：你的下屬的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則3：工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資金來源項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目說明完成時(shí)間需要資金思考：1、自己給部門人員是如何布置工作的？

2、如何明確團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任?周全的行動(dòng)計(jì)劃高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則4：

團(tuán)隊(duì)定位包含兩層意思：

△團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?

△個(gè)體的定位