政務大廳日常管理辦法總則目的為加強政務大廳日常管理，規(guī)范服務行為，提高辦事效率，提升政務服務水平，樹立良好政務形象，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于政務大廳內(nèi)各入駐部門及其工作人員的日常管理活動。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保政務服務活動合法合規(guī)。2.高效便民原則：簡化辦事流程，優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，提高辦事效率，方便群眾辦事。3.公開透明原則：政務服務事項、辦事流程、辦理結果等信息應全面公開，接受社會監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務原則：工作人員應熱情、周到、文明服務，樹立良好服務意識和職業(yè)形象。入駐管理入駐部門及人員要求1.入駐政務大廳的部門應是與群眾密切相關、具有行政審批職能的部門或單位。2.各部門應選派政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、熟悉審批流程的工作人員入駐政務大廳，并保持人員相對穩(wěn)定。工作人員應嚴格遵守政務大廳各項管理制度，服從統(tǒng)一管理。入駐程序1.各部門向政務大廳管理機構提出入駐申請，提交入駐人員名單及相關資料。2.政務大廳管理機構對申請進行審核，審核通過后，與入駐部門簽訂入駐協(xié)議，明確雙方權利義務。3.入駐部門按照規(guī)定的時間和要求安排人員進駐政務大廳，辦理相關入駐手續(xù)。窗口設置與調(diào)整1.政務大廳管理機構根據(jù)政務服務事項的類別和辦理頻率，合理設置服務窗口，明確各窗口的職責和辦理事項范圍。2.因工作需要調(diào)整窗口設置或辦理事項范圍的，入駐部門應提前向政務大廳管理機構提出申請，經(jīng)審核批準后進行調(diào)整?？记诠芾砉ぷ鲿r間政務大廳實行統(tǒng)一的工作時間，具體工作時間按照國家規(guī)定執(zhí)行。考勤制度1.工作人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作人員應嚴格遵守考勤簽到制度，每天上午和下午上班前應在指定地點簽到，下班時簽退。3.因特殊情況不能按時簽到簽退的，應提前向政務大廳管理機構請假，并說明原因。請假制度1.工作人員請假應填寫請假申請表，按照規(guī)定的審批權限審批。請假一天以內(nèi)的，由窗口負責人批準；請假一天以上三天以內(nèi)的，由入駐部門負責人批準；請假三天以上的，由政務大廳管理機構負責人批準。2.工作人員請假期間應安排好工作交接，確保政務服務工作不受影響?？记诒O(jiān)督與考核1.政務大廳管理機構負責對工作人員的考勤情況進行監(jiān)督檢查，定期通報考勤結果。2.工作人員的考勤情況將作為年度考核、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。對考勤不合格的工作人員，將按照相關規(guī)定進行處理。服務規(guī)范服務態(tài)度1.工作人員應熱情接待辦事群眾，使用文明用語，不得與辦事群眾發(fā)生爭吵或沖突。2.工作人員應耐心解答辦事群眾的咨詢，提供準確、詳細的辦事指導。服務行為1.工作人員應嚴格遵守工作紀律，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、上網(wǎng)購物等。2.工作人員應按照規(guī)定的辦事流程和時限辦理業(yè)務，不得拖延、推諉，不得擅自增加或減少辦事環(huán)節(jié)。3.工作人員應保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。服務質(zhì)量1.政務大廳管理機構應建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務窗口的服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.對辦事群眾的投訴和建議，應及時受理、調(diào)查和處理，并將處理結果及時反饋給辦事群眾。對服務質(zhì)量差的工作人員，應進行批評教育和培訓，情節(jié)嚴重的，應按照相關規(guī)定進行處理。業(yè)務管理事項進駐1.各入駐部門應按照應進必進的原則，將本部門所有行政審批事項和公共服務事項進駐政務大廳辦理，不得在政務大廳外另行受理。2.對因特殊原因暫未進駐政務大廳的事項，應報政務大廳管理機構備案，并向社會公布原因和辦理方式。流程優(yōu)化1.各入駐部門應按照簡化、高效、便民的原則，對本部門進駐政務大廳的事項辦理流程進行優(yōu)化，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時限。2.政務大廳管理機構應定期組織對各部門事項辦理流程進行梳理和優(yōu)化，提高政務服務整體效能。辦理時限1.各入駐部門應根據(jù)事項的性質(zhì)和復雜程度，合理確定辦理時限，并向社會公布。辦理時限應嚴格按照承諾時限執(zhí)行，不得擅自延長。2.對因特殊情況需要延長辦理時限的，應提前向辦事群眾說明原因，并報政務大廳管理機構備案。業(yè)務培訓1.政務大廳管理機構應定期組織工作人員開展業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和服務能力。2.各入駐部門應加強對本部門工作人員的業(yè)務培訓，確保工作人員熟悉業(yè)務知識和辦理流程。信息化管理系統(tǒng)建設1.政務大廳應建立完善的信息化服務系統(tǒng)，實現(xiàn)政務服務事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上反饋等功能。2.信息化服務系統(tǒng)應與各入駐部門的業(yè)務系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同。設備管理1.政務大廳管理機構應負責信息化設備的采購、配置、維護和管理，確保設備正常運行。2.工作人員應正確使用信息化設備，不得擅自拆卸、更換設備部件，不得在設備上安裝與工作無關的軟件。信息安全1.政務大廳應加強信息安全管理，建立信息安全管理制度和應急預案，確保政務服務信息的安全。2.工作人員應嚴格遵守信息安全規(guī)定，不得泄露、篡改、丟失政務服務信息。監(jiān)督考核監(jiān)督機制1.政務大廳管理機構應建立健全監(jiān)督機制，通過現(xiàn)場巡查、視頻監(jiān)控、群眾投訴等方式，對工作人員的服務行為、業(yè)務辦理情況等進行監(jiān)督檢查。2.各入駐部門應加強對本部門工作人員的內(nèi)部監(jiān)督，確保工作人員嚴格遵守各項管理制度。考核制度1.政務大廳管理機構應制定工作人員考核辦法，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核。2.考核結果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次，考核結果將作為工作人員獎懲、晉升、辭退的重要依據(jù)。獎懲措施1.對在政務服務工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.對違反政務大廳管理制度的部門和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、通報批評、取消評先評優(yōu)資格、辭退等處理。應急管理突發(fā)事件應急預案1.政務大廳管理機構應制定突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的應急處置流程和責任分工。2.突發(fā)事件應急預案應包括但不限于自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等方面的內(nèi)容。應急演練1.政務大廳管理機構應定期組織應急演練，提高工作人員的應急處置能力和協(xié)同配合能力。2.應急演練應包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練結束后應及時總結經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。應急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員應立即按照應