2018年全國職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務(wù)技能”

正式賽卷

網(wǎng)店開設(shè)裝修賽卷（第6套）

一、網(wǎng)店開設(shè)

網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主

姓名、身份證號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、

店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。部分背景

材料由賽項執(zhí)委會提供，如下表所示：

身份證號碼370125454650147890

銀行賬戶12345678

聯(lián)系電/p>

詳細(xì)地址華都省華都市華都街1號

營業(yè)執(zhí)照110108010048290

IdentityCardNo.370125454650147890

BankAccount12345678

ContactNo/p>

No.1,HuaduStreet,HuaduCity,Huadu

FullAddress

Province,China

BusinessLicense110108010048290

二、店標(biāo)（log。）、店鋪頭像設(shè)計

設(shè)計要求：店標(biāo)（Logo）,店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓

縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新

性。

PC電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過

150K的圖片做為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

移動電商店鋪要求：制作1張尺寸為100*100像素、大小不超

過80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超

過200K的圖片做為店招。

跨境電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過

150K的圖片作為店標(biāo)；跨境電商店鋪不制作店招。

三、網(wǎng)店Banner

設(shè)計要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計

具有吸引力和營銷向?qū)?；設(shè)計規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。圖片素

材由競賽組委會提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計是

銷售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖

和詳情頁。

PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過

150K的圖片;

移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為608*304像素、大小不超

過150K的圖片；

跨境電商店鋪要求：制作4張尺寸為980*300像素、大小不超

過150K的圖片；

以下為網(wǎng)店Banner素材：

1.兒童帳篷(KidsTent)

序號圖片

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2.恐龍(DinosaurToys)

3.毛絨玩具(PlushToys)

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4.搖擺駝鹿(SwingMoose)

序號圖片

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四、商品主圖和商品詳情頁設(shè)計

1.商品主圖

設(shè)計要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧

客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，

文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由賽項執(zhí)

委會提供。

PC電商店鋪要求：賽場制作4張尺寸為800*800像素、大小不

超過200K的圖片；

移動電商店鋪要求：賽場制作4張尺寸為600*600像素、大小

不超過200K的圖片；

跨境電商店鋪要求：賽場制作6張尺寸為800*800像素、大小

不超過200K的圖片；

2.商品詳情頁

設(shè)計要求：商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖

片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項執(zhí)

委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何

種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不

允許過分夸張。

PC電商店鋪要求：運用HTML、CSS,圖片配合對商品描述進(jìn)行

排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)

計成圖片后放入商品描述里添加。

移動電商店鋪要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過

1536K；圖片寬度建議為480?620像素、高度建議不超過960像

素；當(dāng)在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文

和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，建議使用純

文本的方式進(jìn)行編輯。

跨境電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行

排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)

計成圖片后放入商品描述里添加。

以下為詳情頁產(chǎn)品素材：

(1)魔方(MagicCube)介紹

商品介紹

商品名稱魔方市場價格9.9元/只

等級3x3x3顏色彩色

5.7厘米x5.7

尺寸材料ABS塑料

厘米x5.7厘米

保修期24個月商品品牌JOYTOWN

ProductIntroduction

NameMagicCubePrice$5.99/piece

Level3x3x3ColorColourful

5.7cmx5.7cmx

SizeMaterialABSPlastic

5.7cm

Warrantyperiod24monthsProductBrandJOYTOWN

(2)魔方(MagicCube)圖片

序號圖片

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客戶服務(wù)賽卷（第4套）

一、賽卷背景

背景資料：

“百雀羚”是上海百雀羚日用化學(xué)有限公司（英文縮寫：SPDC）旗下品牌，創(chuàng)立于1931

年，是國內(nèi)屈指可數(shù)的歷史悠久的著名化妝品廠商。悠久的歷史，承載著光輝的業(yè)績，成就

了百雀羚品質(zhì)如金的美譽。品牌曾被多次評選為“上海著名商標(biāo)”，并榮獲“中國馳名商標(biāo)”

等稱號。公司擁有知名品牌如：百雀羚、鳳凰、小百羚、Disney,主要生產(chǎn)的大類產(chǎn)品有:

護(hù)膚用品、洗護(hù)發(fā)用品、個人清潔用品、花露水和美容化妝用品等優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。百雀羚官方

旗艦店，由天貓官方認(rèn)證，主要提供護(hù)膚、彩妝香氛等產(chǎn)品，全部產(chǎn)品均由廠家直接發(fā)貨，

保證正品。本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可議價。

產(chǎn)品種類

一、百雀羚水能量臻純肌底精華液

百雀羚水能量臻純肌底精華液，售價198元。

產(chǎn)品參數(shù):

是否為特殊用

品牌名稱百雀羚適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)否

途化妝品

百雀羚水能量

產(chǎn)品名稱臻純肌底精華功效滋養(yǎng)肌膚上市時間2013年

液

凈含量30ml規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期42個月

產(chǎn)品賣點:

1.濃縮精華，深入肌底呵護(hù)。

2.三大珍貴草本，深層修護(hù)。

3.幫助淡化細(xì)紋，修護(hù)受損肌膚。

二、水嫩凈透精華潔面乳

店鋪活動促銷產(chǎn)品，原價99元，現(xiàn)價59元。

產(chǎn)品參數(shù):

品牌名稱百雀羚適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)規(guī)格類型正常規(guī)格

水嫩凈透精華補水、保濕、

產(chǎn)品名稱功效保質(zhì)期2年

潔面乳控油

是否為特殊用

凈含量95g起泡程度泡沫否

途化妝品

產(chǎn)品賣點：

1.內(nèi)含天然成分，能溫和地清潔肌膚表層多余油脂及污垢。

2.保濕成分會在肌膚表層形成保護(hù)膜，減少水分的流失，緩解肌膚緊繃之感。

三、百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜

百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜，售價88元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌百雀羚適合膚質(zhì)油性膚質(zhì)保質(zhì)期42個月

白雀羚男士凈

補水、保濕、控

產(chǎn)品名稱衡保濕水活潤功效產(chǎn)地中國上海

油、滋潤

澤霜

茯苓菌核提

凈含量50g上市時間2016核心成分取物、薄荷

葉提取物

產(chǎn)品賣點:

L富含多種保濕成分，維持肌膚潤澤。

2.改善面部油光現(xiàn)象，肌膚清新凈透。

四、百雀羚小雀幸靜潤補水保濕面膜

百雀羚小雀幸靜潤補水保濕面膜，原價128元，現(xiàn)價98元。

產(chǎn)品參數(shù):

品牌百雀羚面膜分類貼片式保質(zhì)期3年

百雀羚小雀幸干性/中性/

產(chǎn)品名稱靜潤補水保濕功效補水、保濕適合膚質(zhì)油性/混合性

面膜/敏感性

凈含量20片包裝全新外盒塑封產(chǎn)地中國上海

產(chǎn)品賣點：

1.透氣又柔軟，能緊密貼合肌膚，滿足各種不同臉型0

2.海藻成分，散發(fā)出海洋特有幽香。

3.精華細(xì)膩，含量豐富。

五、百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊

三生花花漾粉嫩雙色氣墊，售價148元，買就贈補水面膜一張。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌百雀羚規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期24個月

百雀羚三生花

修飾膚色、遮

產(chǎn)品名稱花漾粉嫩雙色功效凈含量12g

瑕、提亮膚色

氣墊

是否為特殊

顏色分類自然色產(chǎn)地中國上海否

用途化妝品

產(chǎn)品賣點：

1.雙色氣墊，膚色與粉色的混合，隱匿瑕疵的同時提亮.

2.霧面妝感，妝容精致不假面。

3.霧面所特有的朦朧感，讓臉部線條更加柔和。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶

展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細(xì)，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝

光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差,

但仍請顧客以實物為準(zhǔn)。

關(guān)于店鋪活動

本店所有商品全店實付滿199元+19.9元即可享受正裝防曬乳，限單筆訂單，每個ID

一次。

關(guān)于發(fā)票

本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，全國聯(lián)保。

發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一

律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。

由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后用快

遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。

關(guān)于快遞

本店快遞有匯通、中通、EMS、萬象，黃馬甲等（港澳臺和海外不發(fā)貨哦），倉庫會根據(jù)

您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，暫時無法接受指定?！包S馬甲”是菜鳥物流合作的快遞，和

天貓超市有合作，全國網(wǎng)點遍布較多，操作規(guī)范，會安全送達(dá)。

每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3

天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

關(guān)于退換

所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7

天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運費

均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運費由顧客承擔(dān)。拒收到付。所有退換貨寶貝，請

一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。如若未按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系

我們的客服，也可以直接申請退款。

售后服務(wù)

所有產(chǎn)品確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-820-

8017或旺旺客服。

常見問題解答（客服A）：

1.Q：你好，在嗎?

A?.您好,歡迎光臨,很高興為您服務(wù),祝您購物愉快!

2.Q：申請退款的訂單還能重新安排發(fā)貨嗎？

A：親,不好意思。已經(jīng)申請退款的訂單無法再重新安排發(fā)貨,請您在申請退款前慎重考慮。

3.Q：目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？

A：您好,目前本店所有商品全店實付滿199元+19.9元即可享受正裝防曬乳,限單筆訂單,

每個ID僅一次。

4.Q：本店發(fā)什么快遞？

A：親,本店快遞有匯通、中通、EMS、萬象,黃馬甲等（港澳臺和海外不發(fā)貨哦）,倉庫會

根據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出,暫時無法接受指定。

5.Q：發(fā)貨后，快遞到北京需要幾天時間？

A：親,江浙滬一般2-3天,江浙滬以外的一般3-5天,偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

6.Q：本店購買的化妝品可以開發(fā)票嗎？

A：親,本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外）,隨貨發(fā)出,全國聯(lián)保。

7.Q：問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？

A：親,我們店發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品,不可以開成辦公用品或其他的哦。

8.Q：如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？

A：親,可以聯(lián)系我們的客服,也可以直接申請退款。

9.Q：（非節(jié)日某天下午4：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？

A：湍本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的,4：00后次日發(fā)貨。您的訂

單會在明天發(fā)出的。

10.Q：你好，請問這款水嫩凈透精華潔面乳多少錢？

A：親,這款水嫩凈透精華潔面乳是本店的促銷品,原價99元,現(xiàn)價59元。

11.Q：你好，請問這款水嫩凈透精華潔面乳適合什么膚質(zhì)？

A：親,這款水嫩凈透精華潔面乳適合任何膚質(zhì)哦。

12.Q：這款水嫩凈透精華潔面乳凈含量多少？

A：親,這款水嫩凈透精華潔面乳凈含量為95g。

13.Q：水嫩凈透精華潔面乳的功效是什么？

A：親,水嫩凈透精華潔面乳具有補水、保濕、控油的功效哦。

14.Q：這款水嫩凈透精華潔面乳起泡怎樣？

A：您好,這款水嫩凈透精華潔面乳的起泡程度為泡沫。

15.Q：這款水能量臻純肌底精華液的凈含量是多少？

A：親,這款水能量臻純肌底精華液的凈含量是30nli的。

16.Q：你好，這款水能量臻純肌底精華液有什么功效?

A：您好,這款水能量臻純肌底精華液具有滋養(yǎng)肌膚的功效。

17.Q：這款水能量臻純肌底精華液具有什么特點？

A：親,您好,這款水能量臻純肌底精華液有好多亮點呢,濃縮精華,深入肌底呵護(hù);三大

珍貴草本,深層修護(hù);同時幫助淡化細(xì)紋,修護(hù)受損肌膚。

18.Q：你好，這款水能量臻純肌底精華液是什么時候上市的？

A：您好,這款水能量臻純肌底精華液是2013年上市的。

19.Q：這款水能量臻純肌底精華液的保質(zhì)期是多久？

A：您好,這款水能量臻純肌底精華液保質(zhì)期是42個月。

20.Q：您好，這款百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜多少錢？

A?.您好,這款百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜售價88元。

21.Q：百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜適合什么膚質(zhì)？

A：親,這款百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜適合油性膚質(zhì)。

22.Q：男士凈衡保濕水活潤澤霜的凈含量是多少？

A：您好,這款男士凈衡保濕水活潤澤霜的凈含量為50g。

23.Q：親，這款百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜的核心成分是什么？

A：親,這款百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜的核心成分是茯苓菌核提取物與薄荷提取物哦。

24.Q：這款百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜補水嗎？

A：親,請放心,這款百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜具有補水、保濕、控油、滋養(yǎng)的功效

哦。

25.Q：你好，百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜是什么時候上市的？

A：親,百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜是2016年上市的。

26.Q：這款百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜的產(chǎn)地是哪里？

A：您好,這款百雀羚男士凈衡保濕水活潤澤霜的產(chǎn)地是上海。

27.Q：您好，小雀幸靜潤補水保濕面膜是貼片式的嗎？

A：親,這款百雀羚小雀幸靜潤補水保濕面膜剛好符合您的需求,是貼片式的呢。

28.Q：這款小雀幸靜潤補水保濕面膜適合什么膚質(zhì)？

A：您好,這款小雀幸靜潤補水保濕面膜適合干性/中性/油性/混合性/敏感性膚質(zhì)。

29.Q：小雀幸靜潤補水保濕面膜適合什么臉型？

A：親,這款小雀幸靜潤補水保濕面膜透氣又柔軟,能緊密貼合肌膚,滿足各種不同臉型。

30.Q：你好，這款小雀幸靜潤補水保濕面膜好聞嗎？

A：您好,這款小雀幸靜潤補水保濕面膜很好聞,富含海藻成分,散發(fā)出海洋特有的幽香。

31.Q：親，三生花花漾粉嫩雙色氣墊是什么顏色的？

A：親親,三生花花漾粉嫩雙色氣墊是比較自然的顏色。

32.Q：親，三生花花漾粉嫩雙色氣墊能夠提亮膚色嗎？

A：親親,三生花花漾粉嫩雙色氣墊膚色與粉色混合