外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)專員客戶案例采集制度

一、總則1.目的：本制度旨在規(guī)范外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)專員的案例采集工作，確保采集到的案例真實(shí)、有效、具有代表性，能夠?yàn)槠髽I(yè)的市場(chǎng)策略制定、業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)以及內(nèi)部培訓(xùn)等提供有力支持，同時(shí)提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力和社會(huì)效益。2.適用范圍：本制度適用于外貿(mào)企業(yè)全體市場(chǎng)專員，同時(shí)涉及與案例采集相關(guān)的其他部門及外部客戶。3.企業(yè)文化體現(xiàn)：秉持企業(yè)“誠信、創(chuàng)新、共贏”的核心價(jià)值觀，案例采集工作需以誠信為基礎(chǔ)，如實(shí)記錄和整理案例；鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，挖掘具有創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)模式和成功經(jīng)驗(yàn)；追求與客戶、合作伙伴共贏，通過案例展示企業(yè)在合作中為各方帶來的價(jià)值。4.教育理念融入：將企業(yè)“持續(xù)學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)”的教育理念貫穿于案例采集過程。案例不僅是業(yè)務(wù)成果的展示，更是員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的素材，通過案例分享促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平的提升。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.市場(chǎng)部-市場(chǎng)部經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)案例采集工作的規(guī)劃、指導(dǎo)與監(jiān)督。制定案例采集的目標(biāo)和計(jì)劃，協(xié)調(diào)與其他部門的資源分配，確保案例采集工作與企業(yè)整體市場(chǎng)戰(zhàn)略一致。-市場(chǎng)專員：具體執(zhí)行案例采集任務(wù)。負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，收集案例相關(guān)資料，包括但不限于項(xiàng)目背景、業(yè)務(wù)流程、解決方案、合作成果等。對(duì)采集到的資料進(jìn)行初步整理和分析，撰寫案例初稿。2.其他部門-銷售部：協(xié)助市場(chǎng)專員獲取客戶信息，提供銷售過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和客戶反饋，為案例采集提供銷售視角的支持。-商務(wù)部：提供合同執(zhí)行過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和文件，確保案例中涉及商務(wù)條款和交易流程的準(zhǔn)確性。-客服部：反饋客戶在合作過程中的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度信息，豐富案例的客戶服務(wù)內(nèi)容。3.外部客戶：積極配合市場(chǎng)專員的案例采集工作，提供真實(shí)、詳細(xì)的案例素材，包括企業(yè)內(nèi)部信息、合作需求、合作效果評(píng)估等方面的內(nèi)容。三、管理流程1.案例選題-市場(chǎng)專員根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)、市場(chǎng)趨勢(shì)以及客戶需求，提出案例選題方向。選題應(yīng)具有代表性和典型性，能夠體現(xiàn)企業(yè)在特定領(lǐng)域或業(yè)務(wù)類型上的優(yōu)勢(shì)和特色。-市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)選題進(jìn)行審核和篩選，確定最終的案例采集選題清單。選題清單需考慮企業(yè)不同業(yè)務(wù)板塊的平衡，以及對(duì)市場(chǎng)推廣和內(nèi)部學(xué)習(xí)的價(jià)值。2.采集準(zhǔn)備-市場(chǎng)專員針對(duì)選定的案例，制定詳細(xì)的采集計(jì)劃。明確采集對(duì)象、采集方式（如電話訪談、實(shí)地走訪、問卷調(diào)查等）、采集內(nèi)容以及時(shí)間安排。-準(zhǔn)備采集所需的工具和資料，如訪談提綱、調(diào)查問卷、錄音設(shè)備等。確保采集工作能夠順利進(jìn)行，獲取全面、準(zhǔn)確的信息。3.信息采集-按照采集計(jì)劃，市場(chǎng)專員通過多種方式與客戶及相關(guān)部門進(jìn)行溝通，收集案例信息。在采集過程中，注重信息的真實(shí)性和完整性，對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行多渠道核實(shí)。-詳細(xì)記錄采集到的信息，包括文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料。及時(shí)整理訪談錄音和調(diào)查問卷結(jié)果，確保信息不遺漏。4.案例撰寫-市場(chǎng)專員對(duì)采集到的信息進(jìn)行分析和提煉，按照規(guī)范的案例模板撰寫案例初稿。案例內(nèi)容應(yīng)包括案例背景、客戶需求、解決方案、實(shí)施過程、合作成果以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等方面。-案例初稿完成后，提交給市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行初審。市場(chǎng)部經(jīng)理從內(nèi)容完整性、邏輯合理性、語言規(guī)范性等方面進(jìn)行審核，提出修改意見。5.審核與修改-市場(chǎng)專員根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理的審核意見，對(duì)案例進(jìn)行修改完善。修改后的案例提交給相關(guān)部門（如銷售部、商務(wù)部、客服部等）進(jìn)行專業(yè)審核，確保案例中涉及的業(yè)務(wù)流程、商務(wù)條款、客戶服務(wù)等內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。-相關(guān)部門審核通過后，案例再次提交給市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行終審。終審?fù)ㄟ^的案例將進(jìn)入案例庫進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。6.案例發(fā)布與分享-經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)適合對(duì)外發(fā)布的案例進(jìn)行整理和包裝。根據(jù)不同的發(fā)布渠道和受眾，對(duì)案例進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，確保案例能夠有效傳播企業(yè)的品牌形象和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。-通過企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體、行業(yè)報(bào)告、內(nèi)部培訓(xùn)等渠道進(jìn)行案例發(fā)布和分享。同時(shí)，鼓勵(lì)員工在內(nèi)部交流中分享案例經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力的提升。四、權(quán)利與義務(wù)1.市場(chǎng)專員的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)要求相關(guān)部門和客戶提供與案例采集工作相關(guān)的信息和支持。-在案例采集和撰寫過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整采集計(jì)劃和撰寫方式，以確保案例質(zhì)量。-對(duì)所撰寫的案例享有署名權(quán)。-義務(wù)-嚴(yán)格按照本制度的要求和流程進(jìn)行案例采集工作，確保采集信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。-保護(hù)客戶和企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，在案例采集和發(fā)布過程中，不得泄露敏感信息。-及時(shí)完成案例采集和撰寫任務(wù)，按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交案例初稿和修改稿。2.其他部門的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)對(duì)案例中涉及本部門的內(nèi)容進(jìn)行審核，并提出修改意見。-在案例分享過程中，獲取相關(guān)案例資料，用于部門內(nèi)部學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)提升。-義務(wù)-積極配合市場(chǎng)專員的案例采集工作，及時(shí)提供所需的信息和數(shù)據(jù)。-對(duì)市場(chǎng)專員提交的案例進(jìn)行認(rèn)真審核，確保案例中涉及本部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。3.客戶的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)了解案例采集的目的、用途和范圍，并要求企業(yè)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行保密。-對(duì)案例內(nèi)容享有審核權(quán)，有權(quán)提出修改意見。-義務(wù)-如實(shí)向市場(chǎng)專員提供案例相關(guān)信息，積極配合案例采集工作。-在案例發(fā)布前，對(duì)企業(yè)的案例采集和整理工作給予必要的支持和配合。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員的案例采集工作進(jìn)行日常監(jiān)督。定期檢查案例采集進(jìn)度、采集質(zhì)量以及與相關(guān)部門和客戶的溝通情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。-建立案例審核小組，由市場(chǎng)部、銷售部、商務(wù)部、客服部等部門的負(fù)責(zé)人組成。對(duì)案例的內(nèi)容準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)專業(yè)性、市場(chǎng)推廣價(jià)值等方面進(jìn)行綜合審核，確保案例質(zhì)量符合企業(yè)要求。-設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)案例采集過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的情況，給予舉報(bào)人適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-優(yōu)秀案例獎(jiǎng)：對(duì)撰寫質(zhì)量高、具有突出市場(chǎng)推廣價(jià)值和內(nèi)部學(xué)習(xí)價(jià)值的案例，給予案例撰寫人一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。-采集貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)在案例采集過程中，積極配合、提供重要信息和支持的相關(guān)部門和個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。-創(chuàng)新案例獎(jiǎng)：對(duì)于挖掘出具有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)模式或解決方案的案例，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工在案例采集中積極創(chuàng)新。3.懲罰機(jī)制-對(duì)未按照本制度要求和流程進(jìn)行案例采集工作的市場(chǎng)專員，視情節(jié)輕重給予警告、扣減績(jī)效分?jǐn)?shù)等處罰。如因工作失誤導(dǎo)致案例信息嚴(yán)重失實(shí)，對(duì)企業(yè)造成不良影響的，將給予更嚴(yán)厲的處罰，直至解除勞動(dòng)合同。-對(duì)于在案例采集過程中泄露客戶或企業(yè)商業(yè)機(jī)密的員工，將依法追究法律責(zé)任，并解除勞動(dòng)合同。-相關(guān)部門若未積極配合案例采集工作，導(dǎo)致工作延誤或影響案例質(zhì)量的，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效扣分，并要求限期整改。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施