快餐公司店長(zhǎng)員工績(jī)效考核評(píng)分制度

一、總則1.目的本制度旨在建立一套科學(xué)、公正、合理的快餐公司店長(zhǎng)及員工績(jī)效考核評(píng)分體系，以激勵(lì)員工提升工作績(jī)效，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，同時(shí)為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供客觀依據(jù)，確保公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2.適用范圍本制度適用于快餐公司全體店長(zhǎng)及員工（以下統(tǒng)稱“員工”）。3.考核原則-公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，依據(jù)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免主觀偏見(jiàn)和人為因素干擾。-全面性原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行綜合考核，全面反映員工的工作表現(xiàn)。-激勵(lì)性原則：將績(jī)效考核與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，鼓勵(lì)員工不斷提升績(jī)效。-溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)管理者與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自身工作的優(yōu)點(diǎn)和不足，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。4.企業(yè)文化融入本績(jī)效考核制度緊密結(jié)合公司的企業(yè)文化，注重員工的團(tuán)隊(duì)合作精神、客戶服務(wù)意識(shí)以及對(duì)公司價(jià)值觀的踐行。鼓勵(lì)員工在工作中積極傳播和踐行公司文化，將文化理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，提升公司的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.績(jī)效考核管理委員會(huì)-組成：由公司高層管理人員、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成。-職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和修訂績(jī)效考核制度；審核績(jī)效考核方案和指標(biāo)體系；對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行最終審定；處理績(jī)效考核過(guò)程中的重大爭(zhēng)議和問(wèn)題。2.人力資源部門(mén)-職責(zé)：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施公司的績(jī)效考核工作；制定績(jī)效考核操作流程和相關(guān)表單；培訓(xùn)考核人員；收集、整理和分析考核數(shù)據(jù)；對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行歸檔和應(yīng)用；定期對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。3.部門(mén)主管（店長(zhǎng)）-職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)（店鋪）員工進(jìn)行績(jī)效考核的具體實(shí)施；制定本部門(mén)（店鋪）的績(jī)效考核計(jì)劃；與員工進(jìn)行績(jī)效溝通和反饋；根據(jù)考核結(jié)果提出員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等建議。4.員工-職責(zé)：積極參與績(jī)效考核，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，客觀準(zhǔn)確地提供個(gè)人工作信息；配合上級(jí)主管進(jìn)行績(jī)效溝通和反饋，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。三、管理流程1.考核周期-月度考核：對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等進(jìn)行月度考核，主要用于及時(shí)反饋員工的工作表現(xiàn)，為員工的月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)。-季度考核：每季度進(jìn)行一次全面考核，綜合評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，作為季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。-年度考核：每年末進(jìn)行年度考核，對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，作為年度薪酬調(diào)整、晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等的主要依據(jù)。2.績(jī)效計(jì)劃制定-年初：公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將各項(xiàng)指標(biāo)分解到各部門(mén)（店鋪），各部門(mén)（店鋪）主管結(jié)合部門(mén)（店鋪）目標(biāo)和員工崗位職責(zé)，與員工共同制定個(gè)人年度績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、考核指標(biāo)、權(quán)重、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。-月度/季度初：?jiǎn)T工根據(jù)年度績(jī)效計(jì)劃和本階段工作重點(diǎn)，制定月度/季度工作計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)主管審核后執(zhí)行。3.績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控-在績(jī)效周期內(nèi)，員工按照績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展工作，上級(jí)主管定期對(duì)員工的工作進(jìn)展和完成情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供必要的支持和幫助。-上級(jí)主管應(yīng)記錄員工的工作表現(xiàn)和關(guān)鍵事件，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。4.績(jī)效考核評(píng)估-月度考核：每月末，員工進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)月度績(jī)效考核自評(píng)表，總結(jié)本月工作完成情況、取得的成績(jī)和存在的不足。然后由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合日常工作記錄和觀察，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)分，并撰寫(xiě)評(píng)語(yǔ)。-季度考核：每季度末，員工先進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)估，填寫(xiě)季度績(jī)效考核自評(píng)表。上級(jí)主管在員工自評(píng)的基礎(chǔ)上，綜合考慮員工本季度的工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶反饋等因素，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)估，給出考核得分和評(píng)語(yǔ)。同時(shí)，可組織同事評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)（如有），作為考核的參考依據(jù)。-年度考核：每年末，員工進(jìn)行年度工作總結(jié)和自我評(píng)估，填寫(xiě)年度績(jī)效考核自評(píng)表。上級(jí)主管結(jié)合員工全年的月度、季度考核結(jié)果，以及員工在工作能力提升、職業(yè)發(fā)展等方面的表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行年度綜合評(píng)估?？己私Y(jié)果需經(jīng)績(jī)效考核管理委員會(huì)審核通過(guò)。5.績(jī)效反饋與面談-考核結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，將考核結(jié)果告知員工，肯定員工的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，指出存在的問(wèn)題和不足，并共同分析原因，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。-績(jī)效反饋面談應(yīng)形成書(shū)面記錄，雙方簽字確認(rèn)，作為員工績(jī)效檔案的重要組成部分。6.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用-薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？?jī)效優(yōu)秀的員工可獲得較高幅度的薪酬增長(zhǎng)；績(jī)效良好的員工給予適度的薪酬調(diào)整；績(jī)效不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)后仍無(wú)明顯改善的員工，可考慮降低薪酬或采取其他措施。-晉升與崗位調(diào)整：將績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升和崗位調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多次績(jī)效評(píng)估優(yōu)秀的員工，在有晉升機(jī)會(huì)時(shí)將優(yōu)先考慮；績(jī)效不佳的員工可能會(huì)面臨崗位調(diào)整或降職處理。-培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。-獎(jiǎng)勵(lì)與表彰：對(duì)績(jī)效突出的員工進(jìn)行公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，營(yíng)造良好的工作氛圍。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)了解績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果，對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管或人力資源部門(mén)提出申訴。-員工有權(quán)獲得與績(jī)效考核結(jié)果相關(guān)的反饋和指導(dǎo)，上級(jí)主管應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助員工提升績(jī)效。-員工有權(quán)依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果享受相應(yīng)的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等權(quán)益。2.員工義務(wù)-員工應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，按照績(jī)效計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)努力提升工作績(jī)效。-員工應(yīng)積極參與績(jī)效考核，如實(shí)提供個(gè)人工作信息和數(shù)據(jù)，不得弄虛作假。-員工應(yīng)接受上級(jí)主管的績(jī)效反饋和指導(dǎo)，根據(jù)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，努力改進(jìn)工作方法和提升工作能力。3.管理者權(quán)利-管理者有權(quán)根據(jù)公司的績(jī)效考核制度和部門(mén)（店鋪）實(shí)際情況，制定本部門(mén)（店鋪）的績(jī)效考核計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則。-管理者有權(quán)對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果提出員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等建議。4.管理者義務(wù)-管理者應(yīng)公平、公正地對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核，嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，不得偏袒或歧視任何員工。-管理者應(yīng)及時(shí)與下屬員工進(jìn)行績(jī)效溝通和反饋，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并為員工提供必要的支持和指導(dǎo)。-管理者應(yīng)積極配合人力資源部門(mén)開(kāi)展績(jī)效考核工作，按時(shí)提交相關(guān)考核資料和數(shù)據(jù)。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-成立績(jī)效考核監(jiān)督小組，成員由公司內(nèi)部不同部門(mén)的員工代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開(kāi)。-員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議時(shí)，可在接到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向績(jī)效考核監(jiān)督小組提出申訴。監(jiān)督小組應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。-人力資源部門(mén)定期對(duì)績(jī)效考核制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放月度、季度和年度績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金的金額與考核得分掛鉤，得分越高，獎(jiǎng)金越高。-晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)績(jī)效優(yōu)秀且具備管理潛力的員工，給予晉升機(jī)會(huì)，讓員工在更廣闊的平臺(tái)上發(fā)揮才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。-榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)立各類榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，如“優(yōu)秀員工”、“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、“創(chuàng)新獎(jiǎng)”等，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行公開(kāi)表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品。-培訓(xùn)與發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)：為績(jī)效優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會(huì)、內(nèi)部管理培訓(xùn)等，幫助員工提升自身能力和競(jìng)爭(zhēng)力。3.懲罰機(jī)制-績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：對(duì)于績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)（得分低于[X]分）的員工，上級(jí)主管應(yīng)與其進(jìn)行績(jī)效面談，分析原因，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成績(jī)效改進(jìn)任務(wù)，接受上級(jí)主管的跟蹤和評(píng)估。-薪酬調(diào)整：連續(xù)[X]個(gè)考核周期績(jī)效不達(dá)標(biāo)且無(wú)明顯改進(jìn)的員工，公司可根據(jù)情況適當(dāng)降低其薪酬待遇。-崗位調(diào)整：對(duì)于績(jī)效長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)且無(wú)法勝任現(xiàn)有崗位的員工，公司有權(quán)進(jìn)行崗位調(diào)整，安排其到更適合的崗位工作。-辭退：對(duì)于經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)和輔導(dǎo)后，績(jī)效仍未達(dá)到公司要求，且嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)的員工，公司將按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，予以辭退。六、附則1.本制度由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂，如有未盡事宜，可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。2.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，公司全體員工應(yīng)