2025年公共關(guān)系與媒體管理師考試題及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.傳播

B.組織

C.公眾

D.利益

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不是媒體管理的核心目標(biāo)？

A.傳播效果最大化

B.媒體資源優(yōu)化配置

C.媒體內(nèi)容創(chuàng)新

D.媒體品牌建設(shè)

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實(shí)

C.方法創(chuàng)新

D.預(yù)算充足

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不是媒體管理的基本內(nèi)容？

A.媒體政策

B.媒體市場

C.媒體內(nèi)容

D.媒體人才

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.預(yù)防為主

B.及時處理

C.真誠溝通

D.利益最大化

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于媒體管理師的職業(yè)素養(yǎng)？

A.專業(yè)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.良好的溝通能力

D.情緒控制能力

答案：D

二、多選題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.咨詢

B.溝通

C.危機(jī)管理

D.培訓(xùn)

答案：A、B、C、D

2.媒體管理的核心內(nèi)容包括哪些？

A.媒體政策

B.媒體市場

C.媒體內(nèi)容

D.媒體人才

答案：A、B、C、D

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計

C.預(yù)算編制

D.方案實(shí)施

答案：A、B、C、D

4.媒體管理師應(yīng)具備哪些專業(yè)能力？

A.媒體政策解讀

B.媒體市場分析

C.媒體內(nèi)容策劃

D.媒體人才管理

答案：A、B、C、D

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本策略有哪些？

A.預(yù)防為主

B.及時處理

C.真誠溝通

D.信息公開

答案：A、B、C、D

6.媒體管理師的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？

A.專業(yè)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.良好的溝通能力

D.情緒控制能力

答案：A、B、C、D

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織樹立良好的形象。（√）

2.媒體管理師只需關(guān)注媒體政策即可。（×）

3.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循真實(shí)性原則。（√）

4.媒體管理師只需具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力即可。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理只需及時處理即可。（×）

6.媒體管理師只需關(guān)注媒體市場即可。（×）

四、簡答題（每題4分，共16分）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素。

答案：公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾和利益。

2.簡述媒體管理的核心目標(biāo)。

答案：媒體管理的核心目標(biāo)是傳播效果最大化、媒體資源優(yōu)化配置、媒體內(nèi)容創(chuàng)新和媒體品牌建設(shè)。

3.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

答案：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、方法創(chuàng)新和預(yù)算充足。

4.簡述媒體管理的基本內(nèi)容。

答案：媒體管理的基本內(nèi)容包括媒體政策、媒體市場、媒體內(nèi)容和媒體人才。

5.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括預(yù)防為主、及時處理、真誠溝通和信息公開。

6.簡述媒體管理師的職業(yè)素養(yǎng)。

答案：媒體管理師的職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、良好的溝通能力和情緒控制能力。

五、論述題（每題8分，共16分）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有以下作用：

（1）提升組織形象，增強(qiáng)組織競爭力；

（2）加強(qiáng)與公眾的溝通，提高組織知名度；

（3）協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系，降低組織風(fēng)險；

（4）促進(jìn)組織與社會環(huán)境的和諧發(fā)展。

2.論述媒體管理在現(xiàn)代社會的重要性。

答案：媒體管理在現(xiàn)代社會具有以下重要性：

（1）確保媒體資源的合理配置；

（2）提高媒體傳播效果，促進(jìn)信息傳播；

（3）引導(dǎo)媒體內(nèi)容創(chuàng)新，滿足公眾需求；

（4）維護(hù)媒體行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社會進(jìn)步。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損。企業(yè)公關(guān)部門采取以下措施：

（1）成立專項(xiàng)小組，調(diào)查問題原因；

（2）與消費(fèi)者溝通，了解訴求；

（3）公開道歉，承認(rèn)錯誤；

（4）積極整改，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

問題：分析該企業(yè)公關(guān)部門的危機(jī)處理措施，并評價其效果。

答案：該企業(yè)公關(guān)部門的危機(jī)處理措施較為妥當(dāng)，具體分析如下：

（1）成立專項(xiàng)小組，調(diào)查問題原因：有助于快速定位問題，為后續(xù)處理提供依據(jù)；

（2）與消費(fèi)者溝通，了解訴求：有助于了解消費(fèi)者真實(shí)想法，提高處理效果；

（3）公開道歉，承認(rèn)錯誤：有助于消除消費(fèi)者疑慮，樹立企業(yè)誠信形象；

（4）積極整改，提高產(chǎn)品質(zhì)量：有助于從根本上解決問題，提升消費(fèi)者滿意度。

總體評價：該企業(yè)公關(guān)部門的危機(jī)處理措施較為得力，有效化解了危機(jī)，維護(hù)了企業(yè)聲譽(yù)。

本次試卷答案如下：

一、單選題（每題2分，共12分）

1.答案：D

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括傳播、組織、公眾和利益，其中利益不是基本要素，而是公共關(guān)系活動中的一個重要考量因素。

2.答案：D

解析思路：媒體管理的核心目標(biāo)包括傳播效果最大化、媒體資源優(yōu)化配置、媒體內(nèi)容創(chuàng)新和媒體品牌建設(shè)，媒體品牌建設(shè)不屬于核心目標(biāo)。

3.答案：D

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、方法創(chuàng)新和預(yù)算充足，預(yù)算充足不是基本原則，而是策劃過程中的一個考慮因素。

4.答案：D

解析思路：媒體管理的基本內(nèi)容包括媒體政策、媒體市場、媒體內(nèi)容和媒體人才，媒體人才不屬于媒體管理的基本內(nèi)容。

5.答案：D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括預(yù)防為主、及時處理、真誠溝通和信息公開，利益最大化不是危機(jī)管理的基本原則。

6.答案：D

解析思路：媒體管理師的職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、良好的溝通能力和情緒控制能力，情緒控制能力不是職業(yè)素養(yǎng)的一部分。

二、多選題（每題2分，共12分）

1.答案：A、B、C、D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括咨詢、溝通、危機(jī)管理和培訓(xùn)，這些都是公共關(guān)系的基本工作內(nèi)容。

2.答案：A、B、C、D

解析思路：媒體管理的核心內(nèi)容包括媒體政策、媒體市場、媒體內(nèi)容和媒體人才，這些都是媒體管理需要關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。

3.答案：A、B、C、D

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計、預(yù)算編制和方案實(shí)施，這些步驟是策劃工作的基本流程。

4.答案：A、B、C、D

解析思路：媒體管理師應(yīng)具備的專業(yè)能力包括媒體政策解讀、媒體市場分析、媒體內(nèi)容策劃和媒體人才管理，這些都是其工作所需的核心能力。

5.答案：A、B、C、D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本策略包括預(yù)防為主、及時處理、真誠溝通和信息公開，這些都是危機(jī)管理中需要遵循的原則。

6.答案：A、B、C、D

解析思路：媒體管理師的職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、良好的溝通能力和情緒控制能力，這些都是其職業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.答案：√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一就是為組織樹立良好的形象，這是公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)之一。

2.答案：×

解析思路：媒體管理師的工作不僅限于關(guān)注媒體政策，還需要涉及媒體市場、內(nèi)容、人才等多個方面。

3.答案：√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循真實(shí)性原則，確保信息的真實(shí)性和可信度。

4.答案：×

解析思路：媒體管理師需要具備多種能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作只是其中之一，不能說是只需具備這一能力。

5.答案：×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理不僅僅是及時處理，還包括預(yù)防、溝通和信息公開等多個方面。

6.答案：×

解析思路：媒體管理師的工作范圍廣泛，不能僅僅關(guān)注媒體市場。

四、簡答題（每題4分，共16分）

1.答案：公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾和利益。

解析思路：這是公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)知識，直接列出基本要素即可。

2.答案：媒體管理的核心目標(biāo)是傳播效果最大化、媒體資源優(yōu)化配置、媒體內(nèi)容創(chuàng)新和媒體品牌建設(shè)。

解析思路：根據(jù)媒體管理的定義和目標(biāo)，列出核心目標(biāo)。

3.答案：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、方法創(chuàng)新和預(yù)算充足。

解析思路：這是公共關(guān)系策劃的基本原則，直接列出即可。

4.答案：媒體管理的基本內(nèi)容包括媒體政策、媒體市場、媒體內(nèi)容和媒體