汽車4S店維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1合同編號__________1.2協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“汽車4S店維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議”。1.3協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4協(xié)議終止條件1.4.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，如因任何一方違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。1.4.2本協(xié)議有效期滿后，雙方無異議可繼續(xù)履行。1.5協(xié)議履行地點本協(xié)議的履行地點為乙方（汽車4S店）所在地。第二章服務(wù)內(nèi)容及標準2.1服務(wù)內(nèi)容乙方提供汽車維修保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于以下項目：2.1.1常規(guī)保養(yǎng)：更換機油、機濾、空氣濾清器、汽油濾清器、火花塞等。2.1.2專項保養(yǎng)：剎車系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、發(fā)動機系統(tǒng)、輪胎更換等。2.1.3故障排查與維修：對汽車出現(xiàn)的故障進行排查和維修。2.2服務(wù)標準2.2.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標準提供維修保養(yǎng)服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證維修保養(yǎng)質(zhì)量，保證車輛安全、可靠。2.2.3乙方在維修保養(yǎng)過程中，應(yīng)尊重甲方意愿，遵守合同約定。第三章服務(wù)流程3.1預約甲方應(yīng)提前向乙方預約維修保養(yǎng)服務(wù)，乙方應(yīng)在接到預約后盡快安排服務(wù)時間。3.2服務(wù)乙方按照預約時間，為甲方提供維修保養(yǎng)服務(wù)。3.3驗收維修保養(yǎng)完成后，甲方對維修保養(yǎng)質(zhì)量進行驗收，確認無問題后，乙方為甲方出具維修保養(yǎng)發(fā)票。3.4保修本協(xié)議規(guī)定的保修期限為：自維修保養(yǎng)完成后之日起______個月。第四章費用及支付方式4.1費用甲方應(yīng)按照乙方提供的維修保養(yǎng)項目及收費標準支付服務(wù)費用。4.2支付方式甲方可通過以下方式支付服務(wù)費用：4.2.1現(xiàn)金支付。4.2.2刷卡支付。4.2.3轉(zhuǎn)賬支付。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。5.1.2甲方在預約維修保養(yǎng)服務(wù)時，無故取消或遲到，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。5.2.2乙方在維修保養(yǎng)過程中，因自身原因造成甲方車輛損壞的，應(yīng)承擔賠償責任。第六章配件供應(yīng)與價格6.1配件采購6.1.1乙方在為甲方提供維修保養(yǎng)服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先使用原廠配件。6.1.2如遇原廠配件短缺，乙方應(yīng)提供與原廠配件功能相當?shù)母睆S配件，并事先征得甲方同意。6.2配件價格6.2.1乙方應(yīng)向甲方明示所有配件的價格，包括但不限于原廠配件和副廠配件。6.2.2配件價格應(yīng)遵循市場行情，如遇價格波動，乙方應(yīng)提前通知甲方。6.3配件質(zhì)量保證6.3.1乙方提供的配件應(yīng)保證質(zhì)量，如因配件質(zhì)量問題導致甲方車輛損壞，乙方應(yīng)負責維修或更換。6.3.2配件質(zhì)量保證期限與車輛保修期限一致。第七章維修保養(yǎng)記錄與檔案7.1維修保養(yǎng)記錄7.1.1乙方應(yīng)詳細記錄每次維修保養(yǎng)的日期、項目、更換配件等信息。7.1.2維修保養(yǎng)記錄應(yīng)保存至車輛保修期滿。7.2檔案管理7.2.1乙方應(yīng)建立完善的維修保養(yǎng)檔案，包括車輛信息、維修保養(yǎng)記錄、維修保養(yǎng)費用等。7.2.2檔案應(yīng)按照甲方車輛進行分類，方便查詢。7.3信息共享7.3.1在甲方同意的情況下，乙方可以將維修保養(yǎng)信息共享給甲方。7.3.2信息共享應(yīng)遵循保密原則，不得泄露甲方個人信息。第八章車輛接送服務(wù)8.1接送服務(wù)內(nèi)容8.1.1乙方可為甲方提供車輛接送服務(wù)，包括上門取車和送車上門。8.1.2接送服務(wù)范圍限于乙方服務(wù)區(qū)域。8.2接送服務(wù)費用8.2.1接送服務(wù)費用由乙方根據(jù)實際路程和時間進行計算。8.2.2接送服務(wù)費用應(yīng)在服務(wù)前與甲方確認。8.3接送服務(wù)預約8.3.1甲方需提前向乙方預約接送服務(wù)。8.3.2乙方應(yīng)在預約后盡快安排接送服務(wù)。第九章客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)9.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)，及時解答甲方疑問。9.1.2乙方應(yīng)定期對甲方進行回訪，了解甲方對維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意度。9.2投訴處理9.2.1甲方對維修保養(yǎng)服務(wù)有投訴的，應(yīng)及時向乙方反映。9.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后，及時進行調(diào)查和處理。9.2.3乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果。第十章其他10.1通知10.1.1本協(xié)議的任何變更或補充，應(yīng)以書面形式通知對方。10.1.2通知自送達對方之日起生效。10.2不可抗力10.2.1如遇不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔責任。10.2.2不可抗力因素包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。10.3協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于維修保養(yǎng)項目清單、收費標準、配件清單等。10.4協(xié)議解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸乙方所有。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及因履行本協(xié)議所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。11.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。11.2保密期限11.2.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后三年。11.2.2即使在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)遵守本條款的規(guī)定，不對外泄露或使用對方的保密信息。11.3保密例外11.3.1以下情況不屬于保密信息的泄露或使用：a)依照法律法規(guī)要求披露的信息；b)通過正當途徑已為公眾所知的商業(yè)秘密；c)因獨立研發(fā)或合法途徑獲得的信息。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1在執(zhí)行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有。12.1.2任何一方在使用對方知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定的條件。12.2侵權(quán)責任12.2.1如一方侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并賠償對方因此遭受的損失。12.2.2雙方應(yīng)就知識產(chǎn)權(quán)的保護問題進行合作，共同防止侵權(quán)行為的發(fā)生。第十三章附則13.1協(xié)議的修改13.1.1本協(xié)議的任何修改，均需經(jīng)雙方書面同意，并由雙方授權(quán)代表簽字或蓋章。13.1.2任何對協(xié)議的修改均應(yīng)作為原協(xié)議的補充，不影響原協(xié)議的效力。13.2協(xié)議的補充文件本協(xié)議的補充文件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3協(xié)議的終止13.3.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，除非雙方另有約定，否則不得終止。13.3.2如因本協(xié)議約定的終止條件出現(xiàn)，