企業(yè)送貨司機(jī)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司送貨司機(jī)隊(duì)伍的管理，規(guī)范送貨司機(jī)的工作行為，提高送貨效率和服務(wù)質(zhì)量，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有從事送貨工作的司機(jī)及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保送貨過程合法合規(guī)。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的送貨服務(wù)。3.明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率。4.嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)司機(jī)積極履行工作職責(zé)。二、司機(jī)招聘與入職（一）招聘條件1.年齡在2555周歲之間，身體健康，持有有效的A2或B2駕駛證，具有3年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉本地及周邊地區(qū)路況。2.無重大交通責(zé)任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法違紀(jì)行為。3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布送貨司機(jī)崗位招聘信息，明確招聘條件、崗位職責(zé)、薪資待遇等。2.報(bào)名與篩選：應(yīng)聘者提交個(gè)人簡歷及相關(guān)證件，人力資源部門對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，符合條件者通知參加面試。3.面試：由人力資源部門、物流部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員組成面試小組，對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其駕駛技能、工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)等方面情況。4.背景調(diào)查：對通過面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其駕駛證真實(shí)性、交通違法記錄、工作經(jīng)歷等信息。5.錄用：經(jīng)面試和背景調(diào)查合格的應(yīng)聘者，由人力資源部門辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。（三）入職培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)由物流部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、送貨流程、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]個(gè)工作日，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。三、崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告維修部門進(jìn)行維修，嚴(yán)禁車輛帶故障上路。2.根據(jù)送貨任務(wù)，合理規(guī)劃送貨路線，選擇最優(yōu)行駛路線，確保按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)貨物。3.核對送貨清單，確認(rèn)貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息準(zhǔn)確無誤。4.準(zhǔn)備好送貨所需的相關(guān)證件，如駕駛證、行駛證、貨物運(yùn)輸許可證等。（二）貨物裝載1.按照貨物的性質(zhì)、形狀、重量等要求，合理安排貨物裝載方式，確保貨物在運(yùn)輸過程中不損壞、不丟失。2.協(xié)助裝卸人員進(jìn)行貨物裝載，監(jiān)督貨物裝載過程，防止貨物超載、超高、超寬等違規(guī)行為。3.在貨物裝載完畢后，對車輛進(jìn)行檢查，確保貨物固定牢固，車輛行駛安全。（三）運(yùn)輸途中1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，安全行車，確保貨物和人員安全。2.注意觀察車輛運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)停車檢查，采取有效措施處理。如遇交通事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門。3.根據(jù)送貨時(shí)間要求，合理控制車速，確保按時(shí)送達(dá)貨物。如因特殊情況可能導(dǎo)致延誤，應(yīng)提前與客戶溝通并說明原因。4.保持車輛清潔衛(wèi)生，定期清理車廂內(nèi)的雜物，確保貨物運(yùn)輸環(huán)境良好。5.不得擅自更改送貨路線或中途停車辦私事，如有特殊情況需要臨時(shí)改變路線或停車，應(yīng)提前向公司相關(guān)部門報(bào)告并獲得批準(zhǔn)。（四）貨物交付1.貨物送達(dá)目的地后，與客戶核對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，確認(rèn)無誤后請客戶在送貨清單上簽字確認(rèn)。2.協(xié)助客戶進(jìn)行貨物卸載，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或丟失情況，應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商解決，并報(bào)告公司相關(guān)部門。3.將送貨清單及相關(guān)資料帶回公司，交物流部門存檔。（五）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾、輪胎等。2.每天出車前、收車后對車輛進(jìn)行檢查和清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛存在的問題。3.車輛出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)將車輛送到指定的維修廠進(jìn)行維修，維修后進(jìn)行試車，確保車輛恢復(fù)正常運(yùn)行。4.做好車輛維修記錄，記錄維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用等信息。（六）信息反饋1.及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋送貨過程中遇到的問題，如路況變化、客戶需求變更等，以便公司及時(shí)調(diào)整送貨計(jì)劃。2.定期對送貨工作進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)建議和意見，為公司優(yōu)化送貨流程提供參考。四、工作紀(jì)律（一）遵守公司規(guī)章制度1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.遵守公司的財(cái)務(wù)制度，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用，不得私自截留貨款。3.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、貨物信息、運(yùn)輸路線等機(jī)密內(nèi)容。（二）遵守交通法規(guī)1.嚴(yán)格遵守國家交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得酒后駕車、疲勞駕車、超速行駛、闖紅燈等。2.定期參加交通法規(guī)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解最新交通法規(guī)政策，提高交通安全意識(shí)。（三）廉潔自律1.不得接受客戶的賄賂、禮品、宴請等不正當(dāng)利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、公正的服務(wù)。五、績效考核（一）考核指標(biāo)1.送貨準(zhǔn)時(shí)率：考核司機(jī)按時(shí)將貨物送達(dá)客戶手中的比例，計(jì)算公式為：送貨準(zhǔn)時(shí)率=準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)/總訂單數(shù)×100%。2.貨物完好率：考核司機(jī)在運(yùn)輸過程中貨物無損壞的比例，計(jì)算公式為：貨物完好率=貨物無損壞訂單數(shù)/總訂單數(shù)×100%。3.客戶滿意度：通過客戶反饋評(píng)價(jià)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度=非常滿意客戶數(shù)+滿意客戶數(shù)/總評(píng)價(jià)客戶數(shù)×100%。4.安全事故發(fā)生率：考核司機(jī)在運(yùn)輸過程中發(fā)生安全事故的次數(shù)，安全事故發(fā)生率=安全事故發(fā)生次數(shù)/出車次數(shù)×100%。5.車輛維護(hù)保養(yǎng)情況：考核司機(jī)對車輛維護(hù)保養(yǎng)工作的執(zhí)行情況，包括按時(shí)保養(yǎng)、及時(shí)維修、車輛整潔等方面。（二）考核周期績效考核周期為每月一次，每月初對上一個(gè)月的工作進(jìn)行考核。（三）考核方式1.物流部門負(fù)責(zé)收集司機(jī)的工作數(shù)據(jù)，包括送貨記錄、客戶反饋、車輛維修記錄等。2.根據(jù)考核指標(biāo)，對司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)分。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：90分及以上，工作表現(xiàn)突出，送貨準(zhǔn)時(shí)率高，貨物完好率高，客戶滿意度高，無安全事故發(fā)生，車輛維護(hù)保養(yǎng)情況良好。良好：8089分，工作表現(xiàn)較好，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司要求，無明顯失誤。合格：6079分，工作表現(xiàn)基本合格，部分指標(biāo)存在一定問題，但未影響整體工作。不合格：60分以下，工作表現(xiàn)較差，存在較多問題，如送貨經(jīng)常延誤、貨物損壞較多、客戶投訴較多、發(fā)生安全事故等。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，優(yōu)秀等級(jí)的司機(jī)績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]，良好等級(jí)的司機(jī)績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]，合格等級(jí)的司機(jī)績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]，不合格等級(jí)的司機(jī)不發(fā)放績效獎(jiǎng)金。2.晉升與調(diào)薪：考核結(jié)果優(yōu)秀的司機(jī)在晉升、調(diào)薪等方面具有優(yōu)先考慮權(quán)；連續(xù)多次考核不合格的司機(jī)，公司將視情況進(jìn)行降職、調(diào)崗或辭退處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果中存在的問題，為司機(jī)提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升工作能力和績效水平。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)送貨司機(jī)的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)司機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)發(fā)放。3.加班工資：按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，司機(jī)在法定節(jié)假日、周末等加班的，支付相應(yīng)的加班工資。4.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、司機(jī)工作表現(xiàn)等情況發(fā)放，如年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)等。（二）福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為司機(jī)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：司機(jī)根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為司機(jī)發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)：為司機(jī)提供各類培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助其提升職業(yè)發(fā)展空間。七、車輛管理（一）車輛配置1.根據(jù)送貨任務(wù)的需求，合理配置車輛類型和數(shù)量，確保滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。2.車輛應(yīng)具備良好的性能和安全設(shè)施，如剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防器材等。（二）車輛調(diào)度1.物流部門負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度工作，根據(jù)送貨任務(wù)的輕重緩急、司機(jī)的工作狀態(tài)等因素，合理安排車輛和司機(jī)。2.司機(jī)應(yīng)服從車輛調(diào)度安排，如有特殊情況需要調(diào)整出車任務(wù)，應(yīng)提前與物流部門溝通協(xié)商。（三）車輛維修與報(bào)廢1.建立車輛維修管理制度，定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛故障。2.車輛維修應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠進(jìn)行，維修費(fèi)用應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行審核和報(bào)銷。3.車輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要報(bào)廢的，由物流部門提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全檢查1.出車前、收車后對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全設(shè)施齊全有效。2.定期對車輛進(jìn)行全面安全檢查，包括車輛性能、安全裝置、消防器材等方面的檢查。（三）事故處理1.發(fā)生安全事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即采取措施保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警，