2024年福建省金門縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于郵政業(yè)務基本特點的是（）A.服務的普遍性B.網(wǎng)絡的完整性C.管理的集中性D.業(yè)務的單一性答案：D分析：郵政業(yè)務具有服務普遍性、網(wǎng)絡完整性、管理集中性等特點，且業(yè)務種類豐富并非單一，所以選D。2.郵政服務禮儀中，與客戶交談時，目光應（）A.盯著客戶眼睛B.隨意掃視周圍C.與客戶有適度目光交流D.看自己的手答案：C分析：與客戶交談時，適度目光交流是禮貌且合適的，盯著眼睛不禮貌，隨意掃視和看自己的手不尊重客戶，故選C。3.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）A.情系萬家，信達天下B.效益優(yōu)先，兼顧公平C.快速準確，安全方便D.以客戶為中心答案：A分析：“情系萬家，信達天下”是郵政企業(yè)核心價值觀，體現(xiàn)了郵政服務大眾和傳遞信息的使命，所以選A。4.下列關(guān)于郵政包裹收寄流程，正確的是（）A.驗視稱重封裝收費交寄B.稱重驗視封裝收費交寄C.驗視封裝稱重收費交寄D.封裝驗視稱重收費交寄答案：C分析：先驗視物品是否符合規(guī)定，接著封裝，然后稱重確定資費，再收費，最后完成交寄，所以選C。5.郵政匯款的有效期為自收匯之日起（）A.1個月B.2個月C.6個月D.12個月答案：C分析：郵政匯款有效期是自收匯之日起6個月，故選C。6.下列哪項不屬于郵政金融業(yè)務（）A.儲蓄業(yè)務B.代收代付業(yè)務C.特快專遞業(yè)務D.保險業(yè)務答案：C分析：特快專遞業(yè)務是郵政寄遞業(yè)務，儲蓄、代收代付、保險屬于郵政金融業(yè)務，所以選C。7.郵件的投遞方式主要有（）A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和窗口領(lǐng)取C.集中投遞和分散投遞D.定時投遞和隨時投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要是按址投遞到收件地址和局內(nèi)投交由收件人到郵局領(lǐng)取，所以選A。8.郵政工作人員私自開拆郵件的行為侵犯了公民的（）A.財產(chǎn)權(quán)B.通信自由和通信秘密權(quán)C.隱私權(quán)D.肖像權(quán)答案：B分析：私自開拆郵件侵犯了公民通信自由和通信秘密，這是受法律保護的權(quán)利，所以選B。9.下列關(guān)于郵政編碼的說法，錯誤的是（）A.郵政編碼是由六位數(shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示省、自治區(qū)、直轄市C.最后兩位數(shù)字表示郵件投遞局D.郵政編碼可以隨意編寫答案：D分析：郵政編碼有嚴格編碼規(guī)則，不能隨意編寫，A、B、C關(guān)于郵政編碼組成和含義的描述正確，所以選D。10.郵政營銷人員在了解客戶需求時，最有效的方法是（）A.猜測客戶需求B.直接詢問客戶C.觀察客戶表情D.參考其他客戶需求答案：B分析：直接詢問客戶能最準確了解其需求，猜測不準確，觀察表情不全面，參考其他客戶需求不一定適用，所以選B。11.郵政服務質(zhì)量的高低直接關(guān)系到（）A.企業(yè)的經(jīng)濟效益B.企業(yè)的社會效益C.企業(yè)的品牌形象D.以上都是答案：D分析：服務質(zhì)量高可提升經(jīng)濟效益、社會效益，樹立良好品牌形象，所以選D。12.以下哪種郵件需要進行掛號處理（）A.平常信函B.明信片C.重要文件D.普通印刷品答案：C分析：重要文件為保證安全和可查詢，需掛號處理，平常信函、明信片、普通印刷品一般為平郵，所以選C。13.郵政企業(yè)在處理郵件時，應遵循的原則不包括（）A.迅速B.準確C.安全D.盈利最大化答案：D分析：郵政處理郵件遵循迅速、準確、安全、方便原則，盈利最大化不是處理郵件原則，所以選D。14.郵政儲蓄銀行的市場定位是（）A.面向城市居民B.面向大型企業(yè)C.服務“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)D.服務高端客戶答案：C分析：郵政儲蓄銀行定位是服務“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)，所以選C。15.郵件在運輸過程中，應優(yōu)先選擇的運輸方式是（）A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：C分析：航空運輸速度快，能保證郵件迅速送達，是優(yōu)先選擇，所以選C。16.郵政客戶投訴處理的首要原則是（）A.及時處理B.維護企業(yè)利益C.讓客戶滿意D.查清責任答案：C分析：處理投訴首要原則是讓客戶滿意，及時處理等也是重要方面，但核心是滿足客戶，所以選C。17.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，錯誤的是（）A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅守通信崗位B.協(xié)作是指全網(wǎng)一盤棋，局部服從全局C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需D.廉潔是指只收熟人的禮品答案：D分析：廉潔要求郵政工作人員公私分明，不收禮品禮金等，D說法錯誤，A、B、C對郵政職業(yè)道德表述正確，所以選D。18.郵政企業(yè)進行市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模因素答案：D分析：市場細分依據(jù)有地理、人口、心理、行為等因素，企業(yè)規(guī)模因素不是郵政市場細分依據(jù)，所以選D。19.郵政特快專遞的標志顏色是（）A.綠色B.藍色C.紅色D.黃色答案：C分析：郵政特快專遞標志顏色是紅色，所以選C。20.郵政企業(yè)信息化建設的目的是（）A.提高工作效率B.降低成本C.提升服務質(zhì)量D.以上都是答案：D分析：信息化建設可提高工作效率、降低成本、提升服務質(zhì)量，所以選D。21.下列關(guān)于郵政業(yè)務檔案管理的說法，正確的是（）A.檔案可以隨意銷毀B.檔案不需要分類保存C.檔案應妥善保管，便于查詢D.檔案管理與企業(yè)運營無關(guān)答案：C分析：郵政業(yè)務檔案應妥善保管，分類保存，按規(guī)定銷毀，便于查詢，與企業(yè)運營密切相關(guān)，所以選C。22.郵政營銷人員在介紹產(chǎn)品時，應重點突出（）A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品特點和優(yōu)勢C.產(chǎn)品生產(chǎn)過程D.產(chǎn)品原材料答案：B分析：介紹產(chǎn)品重點突出特點和優(yōu)勢，讓客戶了解產(chǎn)品價值，價格、生產(chǎn)過程、原材料不是重點，所以選B。23.郵件在收寄時發(fā)現(xiàn)夾寄禁寄物品，應（）A.直接退回寄件人B.沒收禁寄物品，郵件繼續(xù)寄遞C.按規(guī)定處理禁寄物品，郵件作退回或銷毀處理D.不予處理，繼續(xù)寄遞答案：C分析：發(fā)現(xiàn)夾寄禁寄物品，按規(guī)定處理禁寄物，郵件退回或銷毀，不能繼續(xù)寄遞，所以選C。24.郵政企業(yè)的社會責任不包括（）A.保障公民通信權(quán)利B.促進社會和諧發(fā)展C.追求企業(yè)利潤最大化D.服務國家建設答案：C分析：郵政企業(yè)社會責任有保障通信權(quán)利、促進社會和諧、服務國家建設等，追求利潤最大化是企業(yè)目標非社會責任，所以選C。25.郵政儲蓄的利息計算方法通常采用（）A.單利法B.復利法C.固定利率法D.浮動利率法答案：A分析：郵政儲蓄利息計算通常用單利法，所以選A。26.下列關(guān)于郵政電子商務業(yè)務的說法，錯誤的是（）A.提供網(wǎng)上購物平臺B.不涉及物流配送C.開展代收貨款業(yè)務D.為商家提供營銷推廣服務答案：B分析：郵政電子商務業(yè)務涉及物流配送，A、C、D關(guān)于郵政電商業(yè)務描述正確，所以選B。27.郵政工作人員在工作中應遵守的職業(yè)紀律不包括（）A.按時上下班B.泄露客戶信息C.遵守操作規(guī)范D.保守企業(yè)秘密答案：B分析：泄露客戶信息違反職業(yè)紀律，按時上下班、遵守操作規(guī)范、保守企業(yè)秘密是應遵守的，所以選B。28.郵政營業(yè)場所應保持（）A.雜亂無章B.干凈整潔，秩序井然C.隨意堆放物品D.燈光昏暗答案：B分析：郵政營業(yè)場所應干凈整潔、秩序井然，方便客戶辦理業(yè)務，A、C、D不符合要求，所以選B。29.郵政企業(yè)在開展營銷活動時，應遵循的原則是（）A.以企業(yè)為中心B.以產(chǎn)品為中心C.以客戶為中心D.以價格為中心答案：C分析：營銷活動以客戶為中心，滿足客戶需求，所以選C。30.下列關(guān)于郵政通信網(wǎng)的說法，錯誤的是（）A.是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)B.不包括信息傳遞系統(tǒng)C.包括收寄端、郵件處理中心和投遞端D.具有普遍性和公用性答案：B分析：郵政通信網(wǎng)包括實物傳遞和信息傳遞系統(tǒng)，A、C、D對郵政通信網(wǎng)描述正確，所以選B。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務主要包括（）A.寄遞業(yè)務B.金融業(yè)務C.電子商務業(yè)務D.廣告業(yè)務答案：ABC分析：郵政業(yè)務有寄遞、金融、電子商務業(yè)務等，廣告業(yè)務不是主要業(yè)務，所以選ABC。2.郵政服務質(zhì)量的衡量指標有（）A.郵件時限B.郵件準確率C.客戶滿意度D.業(yè)務收入答案：ABC分析：郵件時限、準確率、客戶滿意度是衡量服務質(zhì)量指標，業(yè)務收入與服務質(zhì)量無直接關(guān)聯(lián)，所以選ABC。3.郵政金融業(yè)務的風險主要有（）A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.法律風險答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務面臨信用、市場、操作、法律等風險，所以選ABCD。4.郵政營銷的策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：郵政營銷有產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等策略，所以選ABCD。5.郵件的禁寄物品包括（）A.易燃易爆物品B.毒品C.淫穢物品D.珍貴文物答案：ABC分析：易燃易爆、毒品、淫穢物品是禁寄物品，珍貴文物按規(guī)定可寄遞，所以選ABC。6.郵政企業(yè)的經(jīng)營目標包括（）A.經(jīng)濟效益B.社會效益C.環(huán)境效益D.企業(yè)規(guī)模擴張答案：AB分析：郵政企業(yè)經(jīng)營目標有經(jīng)濟效益和社會效益，環(huán)境效益和企業(yè)規(guī)模擴張不是主要目標，所以選AB。7.郵政工作人員應具備的素質(zhì)有（）A.職業(yè)道德素質(zhì)B.業(yè)務素質(zhì)C.溝通能力D.團隊協(xié)作能力答案：ABCD分析：郵政工作人員需具備職業(yè)道德、業(yè)務、溝通、團隊協(xié)作等素質(zhì)，所以選ABCD。8.郵政通信的特點有（）A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務的普遍性D.信息傳遞的準確性答案：ABCD分析：郵政通信有生產(chǎn)消費一致、全程全網(wǎng)、服務普遍、信息準確等特點，所以選ABCD。9.郵政儲蓄銀行可以辦理的業(yè)務有（）A.儲蓄存款B.貸款業(yè)務C.結(jié)算業(yè)務D.證券交易業(yè)務答案：ABC分析：郵政儲蓄銀行可辦理儲蓄、貸款、結(jié)算業(yè)務，證券交易業(yè)務一般由證券公司辦理，所以選ABC。10.郵政客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）A.客戶信息管理B.客戶需求分析C.客戶滿意度管理D.客戶忠誠度管理答案：ABCD分析：郵政客戶關(guān)系管理包括信息管理、需求分析、滿意度和忠誠度管理等，所以選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只需要關(guān)注經(jīng)濟效益，不需要考慮社會效益。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)要兼顧經(jīng)濟效益和社會效益，不能只關(guān)注經(jīng)濟效益。2.郵政工作人員可以在工作時間內(nèi)玩手機。（）答案：錯誤分析：工作時間玩手機違反職業(yè)紀律，影響工作。3.郵政包裹可以不經(jīng)過驗視直接封裝。（）答案：錯誤分析：郵政包裹收寄必須先驗視，再封裝。4.郵政匯款可以在任意郵政網(wǎng)點支取。（）答案：正確分析：郵政匯款可在全國任意郵政網(wǎng)點支取。5.郵政營銷人員可以夸大產(chǎn)品功效來吸引客戶。（）答案：錯誤分析：營銷人員應如實介紹產(chǎn)品，不能夸大功效。