2024年河南省湯陰縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，服務(wù)卓越D.效益優(yōu)先，兼顧公平答案：B分析：中國(guó)郵政核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”，A選項(xiàng)是中國(guó)郵政的企業(yè)使命。2.下列關(guān)于郵政服務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政普遍服務(wù)是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)五千克的印刷品、單件重量不超過(guò)十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)C.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院郵政管理部門會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門制定D.郵政企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求，自主決定停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn)，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.函件業(yè)務(wù)D.小額貸款業(yè)務(wù)答案：C分析：函件業(yè)務(wù)屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄、匯兌、小額貸款屬于郵政金融業(yè)務(wù)。4.寄往本埠的信函，首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）資費(fèi)為（）A.0.8元B.1.2元C.1.5元D.2元答案：A分析：寄往本埠的信函，首重100克內(nèi)，每重20克資費(fèi)是0.8元。5.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D分析：郵政職業(yè)道德的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全意為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。6.下列關(guān)于郵政包裹封裝的說(shuō)法，正確的是（）A.脆弱易碎物品，只要裝入堅(jiān)固耐壓的紙箱或木箱，內(nèi)件與箱板之間不必填充柔軟的緩沖材料B.流質(zhì)、易溶物品，要先裝入完全密封的容器內(nèi)，再裝入箱匣，箱內(nèi)還應(yīng)墊有木屑、刨花等物，以防止內(nèi)件晃動(dòng)、碰撞C.金屬器材及笨重物品，可用麻袋、布包等軟性材料進(jìn)行封裝D.不耐壓、怕碰撞或需要特殊保護(hù)的物品，封裝時(shí)可以不考慮其形狀答案：B分析：脆弱易碎物品內(nèi)件與箱板之間必須填充柔軟的緩沖材料；金屬器材及笨重物品，應(yīng)使用堅(jiān)固耐壓的木箱或瓦楞紙箱封裝；不耐壓、怕碰撞或需要特殊保護(hù)的物品，封裝時(shí)要根據(jù)物品形狀選擇合適的包裝。所以A、C、D錯(cuò)誤，B正確。7.郵政用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)，持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)查詢。A.六十日B.九十日C.一百二十日D.一百八十日答案：A分析：郵政用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起六十日內(nèi)，持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)查詢。8.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫是（）A.PSBCB.ICBCC.ABCD.BOC答案：A分析：PSBC是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行英文PostalSavingsBankofChina的縮寫，ICBC是中國(guó)工商銀行，ABC是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，BOC是中國(guó)銀行。9.下列屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的是（）A.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、投遞局所B.郵件處理中心C.郵路D.以上都是答案：D分析：郵政通信網(wǎng)由郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、投遞局所、郵件處理中心、郵路等要素組成。10.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為（）三個(gè)階段。A.收寄、分揀封發(fā)、投遞B.收寄、運(yùn)輸、投遞C.攬收、運(yùn)輸、派送D.攬收、分揀、派送答案：B分析：郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致分為收寄、運(yùn)輸、投遞三個(gè)階段。11.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件（）制度，確保郵件安全。A.檢查B.驗(yàn)視C.抽查D.安檢答案：B分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件驗(yàn)視制度，對(duì)用戶交寄的郵件進(jìn)行驗(yàn)視。12.下列關(guān)于郵政服務(wù)禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政工作人員在工作中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”等B.郵政營(yíng)業(yè)人員坐姿應(yīng)端正，不得蹺二郎腿、抖腿等C.郵政投遞人員在投遞郵件時(shí)，可以不佩戴工號(hào)牌D.郵政工作人員在與用戶交流時(shí)，應(yīng)保持微笑，目光專注答案：C分析：郵政投遞人員在工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌，以方便用戶識(shí)別和監(jiān)督。13.郵政小包業(yè)務(wù)主要適用于（）A.重量較輕、體積較小的物品寄遞B.重量較重、體積較大的物品寄遞C.貴重物品寄遞D.鮮活物品寄遞答案：A分析：郵政小包業(yè)務(wù)適合重量較輕、體積較小的物品寄遞。14.以下哪項(xiàng)不是郵政特快專遞的特點(diǎn)（）A.傳遞速度快B.服務(wù)范圍廣C.資費(fèi)較低D.郵件全程跟蹤查詢答案：C分析：郵政特快專遞傳遞速度快、服務(wù)范圍廣、可全程跟蹤查詢，但資費(fèi)相對(duì)較高。15.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)（）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.六個(gè)月B.一年C.一年半D.兩年答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。16.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄賬戶掛失的說(shuō)法，正確的是（）A.正式掛失必須在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理B.臨時(shí)掛失有效期為7天C.口頭掛失可以通過(guò)電話、網(wǎng)上銀行等方式辦理D.掛失后不可撤銷掛失答案：C分析：正式掛失可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理；臨時(shí)掛失有效期為5天；掛失后在未辦理補(bǔ)卡等后續(xù)業(yè)務(wù)前可撤銷掛失。所以A、B、D錯(cuò)誤，C正確。17.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）A.郵樂(lè)網(wǎng)B.代收貨款C.函件廣告D.票務(wù)代理答案：C分析：函件廣告屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)中的廣告業(yè)務(wù)，郵樂(lè)網(wǎng)、代收貨款、票務(wù)代理屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)。18.郵件的準(zhǔn)寄范圍中，下列可以寄遞的是（）A.國(guó)家秘密文件B.武器彈藥C.香煙兩條D.瀕危野生動(dòng)物制品答案：C分析：國(guó)家秘密文件、武器彈藥、瀕危野生動(dòng)物制品都屬于禁止寄遞物品，香煙每人每次限寄兩條。19.郵政營(yíng)業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則。A.先收款，后付貨B.先付貨，后收款C.收款和付貨同時(shí)進(jìn)行D.以上都不對(duì)答案：A分析：郵政營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)先收款，后付貨，確保資金安全。20.下列關(guān)于郵路的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵路是郵政運(yùn)輸工具在郵政局所、郵件處理中心之間按規(guī)定途徑、班期行駛的路線B.郵路按性質(zhì)可分為干線郵路、省內(nèi)郵路和市內(nèi)郵路C.郵路的規(guī)劃和調(diào)整不需要考慮郵件流量和流向D.郵路是郵政通信網(wǎng)的重要組成部分答案：C分析：郵路的規(guī)劃和調(diào)整需要充分考慮郵件流量和流向，以提高郵政通信效率，所以C選項(xiàng)錯(cuò)誤。21.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）A.相互分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過(guò)程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程。22.以下哪種屬于郵政特殊服務(wù)（）A.盲人讀物寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊訂閱D.郵政儲(chǔ)蓄答案：A分析：盲人讀物寄遞屬于郵政特殊服務(wù)，包裹寄遞屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，報(bào)刊訂閱屬于報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄屬于金融業(yè)務(wù)。23.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。24.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天，投遞郵件每天至少（）次。A.5；1B.6；1C.5；2D.6；2答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于6天，投遞郵件每天至少1次。25.下列關(guān)于郵政客戶投訴處理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政企業(yè)應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理客戶投訴B.對(duì)于客戶投訴，應(yīng)在接到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶C.對(duì)于用戶的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，確實(shí)存在問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改D.處理客戶投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果答案：D分析：處理客戶投訴時(shí)，必須詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果，以便后續(xù)跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。26.郵政儲(chǔ)蓄銀行的小額貸款業(yè)務(wù)主要面向（）A.大型企業(yè)B.國(guó)有企業(yè)C.中小企業(yè)主、個(gè)體工商戶和農(nóng)戶D.外資企業(yè)答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)主要面向中小企業(yè)主、個(gè)體工商戶和農(nóng)戶。27.下列關(guān)于郵政日戳的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一種戳記B.郵政日戳表示郵件的收寄和發(fā)出時(shí)間C.郵政日戳只有業(yè)務(wù)戳記一種類型D.郵政日戳是法律上的有效憑證答案：C分析：郵政日戳包括普通日戳、風(fēng)景日戳、宣傳紀(jì)念戳等多種類型，不只是業(yè)務(wù)戳記一種。28.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.國(guó)務(wù)院B.國(guó)務(wù)院郵政管理部門C.省級(jí)郵政管理部門D.當(dāng)?shù)卣鸢福築分析：郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)應(yīng)符合國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。29.下列屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）A.代理保險(xiǎn)B.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：A分析：代理保險(xiǎn)屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄、貸款、匯兌屬于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。A.國(guó)家規(guī)定B.企業(yè)自身C.市場(chǎng)需求D.用戶需求答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定要求，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的特點(diǎn)包括（）A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時(shí)效性D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產(chǎn)與消費(fèi)一致、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、時(shí)效性和服務(wù)普遍性等特點(diǎn)。2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、包裹寄遞，郵政匯兌，報(bào)刊發(fā)行等。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等方面。4.下列屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)的有（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.特快專遞業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：ABC分析：集郵業(yè)務(wù)不屬于寄遞業(yè)務(wù)，函件、包裹、特快專遞屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)。5.郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)種類有（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.信貸業(yè)務(wù)C.中間業(yè)務(wù)D.對(duì)公業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄、信貸、中間業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)等。6.郵件收寄的方式有（）A.窗口收寄B.上門攬收C.筒箱收寄D.代辦點(diǎn)收寄答案：ABCD分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門攬收、筒箱收寄、代辦點(diǎn)收寄等。7.郵政企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)做到（）A.保證郵件的安全B.確保郵件的準(zhǔn)確傳遞C.提高郵件的傳遞速度D.為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度答案：ABCD分析：郵政企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上要保證安全、準(zhǔn)確傳遞，提高速度，提供優(yōu)質(zhì)態(tài)度。8.下列關(guān)于郵政包裹寄遞的說(shuō)法，正確的有（）A.寄遞包裹時(shí)，用戶應(yīng)填寫詳情單B.包裹內(nèi)禁止夾帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品C.郵政企業(yè)對(duì)包裹的重量和尺寸有一定限制D.包裹可以通過(guò)航空、鐵路、公路等多種方式運(yùn)輸答案：ABCD分析：寄包裹需填詳情單，禁帶危險(xiǎn)物品，有重量尺寸限制，可多種方式運(yùn)輸。9.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有（）A.品牌優(yōu)勢(shì)B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)C.資金優(yōu)勢(shì)D.客戶資源優(yōu)勢(shì)答案：ABCD分析：郵政電子商務(wù)有品牌、網(wǎng)絡(luò)、資金、客戶資源等多方面優(yōu)勢(shì)。10.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及作用范圍可分為（）A.全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)B.省郵政通信網(wǎng)C.市郵政通信網(wǎng)D.縣郵政通信網(wǎng)答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能和作用范圍可分為全國(guó)干線、省、市、縣郵政通信網(wǎng)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍由國(guó)務(wù)院郵政管理部門會(huì)同有關(guān)部門制定，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。2.郵政職業(yè)道德是從事郵政通信工作的從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)行為規(guī)范的總和。（）答案：正確分析：該表述準(zhǔn)確概括了郵政職業(yè)道德的定義。3.郵政用戶交寄郵件，只要填寫清楚收件人地址和姓名即可，不需要提供寄件人信息。（）答案：錯(cuò)誤分析：交寄郵件時(shí)，寄件人信息也需要準(zhǔn)確填寫，以便在無(wú)法投遞等情況下能聯(lián)系寄件人。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以向任何企業(yè)和個(gè)人發(fā)放貸款。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)放貸款要遵循相關(guān)規(guī)定和審核標(biāo)準(zhǔn)，不是向任何企業(yè)和個(gè)人都發(fā)放。5.郵件的運(yùn)輸只能通過(guò)鐵路運(yùn)輸方式進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵件運(yùn)輸可通過(guò)航空、鐵路、公路、水路等多種方式。6.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定賠償，對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正