2024年河北省永清縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.郵政服務(wù)的核心價(jià)值在于（）A.盈利B.提供快速運(yùn)輸C.普遍服務(wù)D.拓展業(yè)務(wù)范圍答案：C分析：郵政承擔(dān)著為社會(huì)各界提供普遍服務(wù)的責(zé)任，這是其核心價(jià)值所在，盈利、快速運(yùn)輸和拓展業(yè)務(wù)范圍都不是最核心的，所以選C。2.以下哪種郵件需要進(jìn)行實(shí)名收寄（）A.平常信函B.掛號(hào)信C.所有郵件D.除平常信函外的郵件答案：D分析：平常信函由于其性質(zhì)簡(jiǎn)單、安全性較高，不需要實(shí)名收寄，除平常信函外的郵件通常需要實(shí)名收寄，所以選D。3.郵件的傳遞速度中，最能體現(xiàn)郵政服務(wù)質(zhì)量的是（）A.全程時(shí)限B.處理時(shí)限C.運(yùn)輸時(shí)限D(zhuǎn).投遞時(shí)限答案：A分析：全程時(shí)限涵蓋了郵件從收寄到投遞的整個(gè)過(guò)程，最能綜合體現(xiàn)郵政服務(wù)質(zhì)量，處理、運(yùn)輸和投遞時(shí)限只是其中的部分環(huán)節(jié)，所以選A。4.中國(guó)郵政的企業(yè)文化核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.創(chuàng)新發(fā)展，以人為本C.效益優(yōu)先，兼顧公平D.快速高效，安全準(zhǔn)確答案：A分析：“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”準(zhǔn)確地表達(dá)了中國(guó)郵政服務(wù)大眾、傳遞信息的使命和價(jià)值追求，是其企業(yè)文化核心價(jià)值觀，所以選A。5.郵政營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)有違禁物品，應(yīng)該（）A.直接退回寄件人B.自行處理違禁物品C.按規(guī)定通知相關(guān)部門處理D.繼續(xù)收寄，讓收件人處理答案：C分析：發(fā)現(xiàn)違禁物品不能自行處理或繼續(xù)收寄，也不能簡(jiǎn)單退回寄件人，應(yīng)按規(guī)定通知相關(guān)部門處理，所以選C。6.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.函件業(yè)務(wù)D.小額信貸業(yè)務(wù)答案：C分析：函件業(yè)務(wù)屬于郵政傳統(tǒng)的寄遞業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄、代收代付和小額信貸業(yè)務(wù)都屬于郵政金融業(yè)務(wù)，所以選C。7.郵政包裹的重量一般不超過(guò)（）A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克答案：B分析：郵政包裹重量一般不超過(guò)20千克，這是郵政包裹業(yè)務(wù)的基本規(guī)定，所以選B。8.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D分析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是郵政職業(yè)道德的核心，體現(xiàn)了郵政為社會(huì)服務(wù)的宗旨，愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)和團(tuán)結(jié)協(xié)作是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，所以選D。9.下列關(guān)于郵件賠償?shù)恼f(shuō)法，正確的是（）A.保價(jià)郵件丟失按保價(jià)金額賠償B.非保價(jià)郵件丟失一律不賠償C.郵件延誤一定賠償D.郵件內(nèi)件短少按實(shí)際損失賠償答案：A分析：保價(jià)郵件丟失按保價(jià)金額賠償；非保價(jià)郵件丟失也會(huì)按一定規(guī)定賠償；郵件延誤不一定賠償；郵件內(nèi)件短少要根據(jù)具體情況賠償，所以選A。10.郵政營(yíng)銷的目標(biāo)是（）A.增加業(yè)務(wù)收入B.提高市場(chǎng)份額C.滿足客戶需求D.以上都是答案：D分析：郵政營(yíng)銷通過(guò)滿足客戶需求，來(lái)增加業(yè)務(wù)收入和提高市場(chǎng)份額，這幾個(gè)方面是相互關(guān)聯(lián)的，都是郵政營(yíng)銷的目標(biāo)，所以選D。11.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.根據(jù)情況承擔(dān)部分賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償答案：B分析：平常郵件由于其性質(zhì)和特點(diǎn)，郵政企業(yè)對(duì)其損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，所以選B。12.以下屬于郵政通信的特點(diǎn)是（）A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程分離B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以盈利為主要目的D.服務(wù)對(duì)象單一答案：B分析：郵政通信是全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)對(duì)象廣泛，雖然要盈利但主要目的是提供普遍服務(wù)，所以選B。13.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)（）A.由企業(yè)自行決定B.符合國(guó)家規(guī)定C.只在工作日營(yíng)業(yè)D.只在白天營(yíng)業(yè)答案：B分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，保障公眾的用郵需求，不能隨意自行決定，也不是只在工作日或白天營(yíng)業(yè)，所以選B。14.郵政快遞包裹的服務(wù)時(shí)限一般為（）A.13天B.35天C.57天D.710天答案：B分析：郵政快遞包裹服務(wù)時(shí)限一般為35天，這是其業(yè)務(wù)的大致時(shí)間范圍，所以選B。15.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.高價(jià)答案：D分析：郵政服務(wù)應(yīng)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的原則，而不是高價(jià)，所以選D。16.以下哪種郵件可以不進(jìn)行安檢（）A.掛號(hào)信B.特快專遞C.平常信函D.包裹答案：C分析：平常信函由于其內(nèi)容簡(jiǎn)單、危險(xiǎn)性低，一般可以不進(jìn)行安檢，掛號(hào)信、特快專遞和包裹通常需要安檢，所以選C。17.郵政儲(chǔ)蓄銀行的定位是（）A.大型國(guó)有商業(yè)銀行B.社區(qū)銀行C.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)D.以上都是答案：D分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行兼具大型國(guó)有商業(yè)銀行、社區(qū)銀行和農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和定位，所以選D。18.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的制定應(yīng)（）A.完全由市場(chǎng)決定B.由郵政企業(yè)自行決定C.遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策D.只考慮成本答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)制定要遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策，不能完全由市場(chǎng)或企業(yè)自行決定，也不能只考慮成本，所以選C。19.郵政員工在工作中應(yīng)使用的文明用語(yǔ)不包括（）A.您好B.請(qǐng)稍等C.不知道D.謝謝答案：C分析：“不知道”不是文明用語(yǔ)，在工作中應(yīng)盡量避免使用，“您好”“請(qǐng)稍等”“謝謝”都是常用文明用語(yǔ)，所以選C。20.郵政通信網(wǎng)的組成要素不包括（）A.收寄端B.郵件處理中心C.運(yùn)輸網(wǎng)路D.用戶終端答案：D分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心和運(yùn)輸網(wǎng)路組成，用戶終端不屬于通信網(wǎng)的組成要素，所以選D。21.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國(guó)郵政法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定答案：A分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件損失依照《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定賠償，所以選A。22.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷的策略不包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.競(jìng)爭(zhēng)策略D.人員策略答案：C分析：郵政市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員等策略，競(jìng)爭(zhēng)策略不是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本策略，所以選C。23.郵政包裹的尺寸規(guī)定，長(zhǎng)度不超過(guò)（）A.1米B.1.5米C.2米D.2.5米答案：B分析：郵政包裹長(zhǎng)度不超過(guò)1.5米，這是尺寸規(guī)定的要求，所以選B。24.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程具有（）特點(diǎn)。A.先消費(fèi)后生產(chǎn)B.生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C.生產(chǎn)過(guò)程長(zhǎng)，消費(fèi)過(guò)程短D.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程分離答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，用戶使用郵政服務(wù)的過(guò)程就是郵政生產(chǎn)的過(guò)程，所以選B。25.郵政營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）A.先收款后交郵件B.先交郵件后收款C.收款和交郵件同時(shí)進(jìn)行D.隨意操作答案：A分析：為保證資金安全和業(yè)務(wù)規(guī)范，應(yīng)先收款后交郵件，所以選A。26.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的利息計(jì)算方法是（）A.單利計(jì)算B.復(fù)利計(jì)算C.按固定利率計(jì)算D.以上都有可能答案：D分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)利息計(jì)算可能采用單利、復(fù)利或按固定利率計(jì)算，具體根據(jù)不同的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品而定，所以選D。27.郵政企業(yè)在信息化建設(shè)方面，主要目的是（）A.提高工作效率B.降低成本C.提升服務(wù)質(zhì)量D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)可以提高工作效率、降低成本和提升服務(wù)質(zhì)量，所以選D。28.郵政特快專遞的標(biāo)志顏色是（）A.綠色B.藍(lán)色C.紅色D.黃色答案：C分析：郵政特快專遞標(biāo)志顏色是紅色，綠色是郵政普遍服務(wù)的顏色，所以選C。29.郵政職業(yè)道德的基本要求是（）A.盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)B.愛(ài)崗、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作C.文明、禮貌、熱情、周到D.準(zhǔn)確、安全、迅速、方便答案：A分析：郵政職業(yè)道德基本要求是盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)，愛(ài)崗、敬業(yè)等是具體表現(xiàn)，準(zhǔn)確、安全等是服務(wù)原則，所以選A。30.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵筒（箱）的密度應(yīng)（）A.高于城市B.低于城市C.與城市相同D.不做要求答案：B分析：農(nóng)村地區(qū)人口密度等因素與城市不同，郵筒（箱）密度一般低于城市，所以選B。二、多選題（10題）1.郵政的基本業(yè)務(wù)包括（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)答案：ABC分析：函件、包裹和報(bào)刊發(fā)行是郵政的基本寄遞業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)屬于金融業(yè)務(wù)，不屬于基本業(yè)務(wù)，所以選ABC。2.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，這四個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)，共同保障郵政服務(wù)質(zhì)量，所以選ABCD。3.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.提供普遍服務(wù)B.保障通信安全C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.支持國(guó)家建設(shè)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)要提供普遍服務(wù)、保障通信安全、促進(jìn)社會(huì)和諧和支持國(guó)家建設(shè)，這些都是其社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，所以選ABCD。4.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用、市場(chǎng)、操作和流動(dòng)性等多種風(fēng)險(xiǎn)，所以選ABCD。5.郵政營(yíng)銷的方法有（）A.廣告營(yíng)銷B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系營(yíng)銷答案：ABCD分析：廣告營(yíng)銷、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系營(yíng)銷都是郵政營(yíng)銷常用的方法，所以選ABCD。6.郵政包裹按內(nèi)件性質(zhì)可分為（）A.普通包裹B.保價(jià)包裹C.脆弱包裹D.快遞包裹答案：AC分析：按內(nèi)件性質(zhì)分為普通包裹和脆弱包裹，保價(jià)是一種服務(wù)方式，快遞包裹是按服務(wù)速度分類，所以選AC。7.郵政職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括（）A.熱愛(ài)郵政事業(yè)，忠于本職工作B.堅(jiān)守通信紀(jì)律，保證通信安全C.全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，局部服從全局D.禮貌熱情服務(wù)，維護(hù)郵政信譽(yù)答案：ABCD分析：這些都是郵政職業(yè)道德的主要內(nèi)容，體現(xiàn)了郵政員工的職業(yè)操守和責(zé)任，所以選ABCD。8.郵政通信網(wǎng)的功能有（）A.信息傳遞B.物品運(yùn)送C.資金流通D.文化傳播答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)信息傳遞、物品運(yùn)送、資金流通和文化傳播等功能，所以選ABCD。9.郵政營(yíng)業(yè)人員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）A.郵件封裝是否符合要求B.郵件內(nèi)件是否合法C.郵件書寫是否規(guī)范D.寄件人身份是否真實(shí)答案：ABCD分析：收寄郵件時(shí)要檢查封裝、內(nèi)件、書寫和寄件人身份等內(nèi)容，確保郵件安全和業(yè)務(wù)規(guī)范，所以選ABCD。10.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.郵件時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率B.郵件妥投率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率答案：ABC分析：業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，郵件時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、郵件妥投率和客戶滿意度是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，所以選ABC。三、判斷題（10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)不得隨意停止辦理或者限制辦理普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，要保障公眾的用郵需求。2.郵政包裹只要重量不超過(guò)規(guī)定就可以，對(duì)尺寸沒(méi)有要求。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政包裹不僅有重量規(guī)定，對(duì)尺寸也有要求，如長(zhǎng)度不超過(guò)1.5米等。3.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)只能在郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和郵政儲(chǔ)蓄銀行都可以辦理。4.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行。5.郵政企業(yè)對(duì)所有郵件損失都要承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)給據(jù)郵件按規(guī)定賠償。6.郵政職業(yè)道德的核心是愛(ài)崗敬業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政職