2024年河北省正定縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當對信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5；10B.10；20C.5；15D.10；15答案：B分析：根據(jù)郵政相關(guān)法規(guī)，郵政企業(yè)對信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過20千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）。A.掛號信B.平信C.保價信函D.特快專遞郵件答案：B分析：給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價郵件等由郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件。平信收寄時不出具收據(jù)，不屬于給據(jù)郵件。3.郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)，持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)查詢。A.六十日B.九十日C.一百二十日D.一百五十日答案：A分析：郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可在交寄或者交匯之日起六十日內(nèi)持據(jù)查詢。4.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）。A.盡職是指郵政員工要熱愛本職工作，堅守通信崗位B.協(xié)作要求全網(wǎng)各環(huán)節(jié)密切配合，確保通信暢通C.為民強調(diào)郵政服務(wù)要以經(jīng)濟效益為中心D.守紀要求郵政員工遵守通信紀律和企業(yè)各項規(guī)章制度答案：C分析：郵政服務(wù)要以人民為中心，滿足人民群眾用郵需求，而不是以經(jīng)濟效益為中心。5.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.先后進行的B.分離的C.同一過程D.相互獨立的答案：C分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同一過程，用戶使用郵政服務(wù)的同時，郵政企業(yè)也在完成生產(chǎn)任務(wù)。6.以下屬于郵政通信的特點是（）。A.生產(chǎn)活動不產(chǎn)生新的實物產(chǎn)品B.生產(chǎn)過程和消費過程相互分離C.服務(wù)對象局限于本地用戶D.通信質(zhì)量不受自然環(huán)境影響答案：A分析：郵政通信生產(chǎn)活動主要是實現(xiàn)信息和物品的空間轉(zhuǎn)移，不產(chǎn)生新的實物產(chǎn)品。其生產(chǎn)和消費過程同一，服務(wù)對象面向全社會，通信質(zhì)量受自然環(huán)境等多種因素影響。7.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為（）。A.收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞四個環(huán)節(jié)B.收寄、運輸、投遞三個環(huán)節(jié)C.收寄、分揀、投遞三個環(huán)節(jié)D.分揀封發(fā)、運輸、投遞三個環(huán)節(jié)答案：A分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞四個基本環(huán)節(jié)。8.國內(nèi)掛號信函的最大重量限度為（）千克。A.2B.5C.10D.20答案：B分析：國內(nèi)掛號信函最大重量限度是5千克。9.郵政市場的主體是（）。A.郵政企業(yè)B.郵政用戶C.郵政企業(yè)和郵政用戶D.郵政管理部門答案：C分析：郵政市場主體包括郵政企業(yè)和郵政用戶，二者相互依存。10.以下關(guān)于郵政編碼的說法正確的是（）。A.郵政編碼由六位數(shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示省、自治區(qū)、直轄市C.第三位數(shù)字表示郵區(qū)D.以上說法都正確答案：D分析：我國郵政編碼由六位數(shù)字組成，前兩位表示省、自治區(qū)、直轄市，第三位表示郵區(qū)。11.國內(nèi)普通包裹的資費是按照（）計算的。A.重量和運輸里程B.重量和郵件體積C.郵件體積和運輸里程D.郵件價值答案：A分析：國內(nèi)普通包裹資費依據(jù)重量和運輸里程計算。12.以下哪種情況不屬于郵件的賠償范圍（）。A.保價郵件丟失B.平常郵件延誤C.給據(jù)郵件損毀D.給據(jù)郵件內(nèi)件短少答案：B分析：平常郵件不承擔賠償責任，保價郵件丟失、給據(jù)郵件損毀和內(nèi)件短少屬于賠償范圍。13.郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件。下列情形中，應(yīng)按址投遞的是（）。A.單位用戶要求自取的B.沒有設(shè)置信報箱的居民樓C.已設(shè)置信報箱且具備按址投遞條件的用戶D.用戶居住在交通不便地區(qū)答案：C分析：已設(shè)置信報箱且具備按址投遞條件的用戶，郵政企業(yè)應(yīng)按址投遞。單位用戶要求自取、用戶居住在交通不便地區(qū)等情況可協(xié)商其他投遞方式，沒有設(shè)置信報箱的居民樓可能不滿足按址投遞條件。14.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.國內(nèi)匯兌B.報刊發(fā)行C.包裹寄遞D.集郵業(yè)務(wù)答案：A分析：國內(nèi)匯兌屬于郵政金融業(yè)務(wù)，報刊發(fā)行、包裹寄遞、集郵業(yè)務(wù)屬于郵政其他業(yè)務(wù)。15.郵政服務(wù)質(zhì)量的核心是（）。A.郵件傳遞速度B.郵件安全C.服務(wù)態(tài)度D.滿足用戶需求答案：D分析：滿足用戶需求是郵政服務(wù)質(zhì)量的核心，其他方面都是圍繞此展開。16.郵件收寄的方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務(wù)收寄D.自行投遞答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動服務(wù)收寄等，自行投遞不屬于收寄方式。17.以下關(guān)于郵政服務(wù)禮儀的說法錯誤的是（）。A.員工著裝應(yīng)整潔得體，符合企業(yè)規(guī)范B.與用戶交流時要使用文明用語C.可以隨意打斷用戶說話以提高效率D.接待用戶時要保持微笑和良好的姿態(tài)答案：C分析：與用戶交流時不應(yīng)隨意打斷用戶說話，要尊重用戶。18.郵政企業(yè)的社會責任不包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.促進文化傳播C.追求利潤最大化D.保障國家通信安全答案：C分析：郵政企業(yè)社會責任包括提供普遍服務(wù)、促進文化傳播、保障國家通信安全等，追求利潤最大化是企業(yè)經(jīng)濟目標，不是社會責任。19.國內(nèi)特快專遞郵件的傳遞時限，在規(guī)定的業(yè)務(wù)量情況下，省會城市之間互寄，一般為（）。A.12天B.23天C.34天D.45天答案：B分析：省會城市之間互寄國內(nèi)特快專遞郵件，一般傳遞時限為23天。20.以下哪種郵件可以使用綠色封套（）。A.商業(yè)廣告信函B.國際信函C.平常信函D.盲人讀物答案：D分析：盲人讀物使用綠色封套，以便于識別和優(yōu)先處理。21.郵政業(yè)務(wù)檔案是（）的原始記錄。A.郵政業(yè)務(wù)處理B.郵政企業(yè)財務(wù)管理C.郵政員工考勤D.郵政設(shè)備維護答案：A分析：郵政業(yè)務(wù)檔案是郵政業(yè)務(wù)處理過程的原始記錄，反映業(yè)務(wù)操作情況。22.以下不屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運輸網(wǎng)路D.金融機構(gòu)答案：D分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、運輸網(wǎng)路和投遞端組成，金融機構(gòu)不屬于其組成要素。23.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速、準確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、服務(wù)、合作、共贏D.規(guī)范、嚴謹、細致、周到答案：A分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準確、安全、方便。24.國內(nèi)郵件按（）可分為函件和包件。A.性質(zhì)B.處理手續(xù)C.運輸方式D.資費標準答案：A分析：國內(nèi)郵件按性質(zhì)分為函件和包件。25.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的保密規(guī)定不包括（）。A.不泄露用戶的通信內(nèi)容B.不私自開拆郵件C.可以向親友透露郵件的收寄情況D.不泄露郵政業(yè)務(wù)檔案中的信息答案：C分析：郵政員工應(yīng)嚴格保密，不能向親友透露郵件收寄等情況。26.以下關(guān)于郵政儲蓄的說法正確的是（）。A.郵政儲蓄只能辦理活期儲蓄業(yè)務(wù)B.郵政儲蓄利率低于其他銀行C.郵政儲蓄資金主要用于自身貸款業(yè)務(wù)D.郵政儲蓄吸收的存款納入國家銀行統(tǒng)一運用答案：D分析：郵政儲蓄吸收的存款納入國家銀行統(tǒng)一運用，可辦理多種儲蓄業(yè)務(wù)，利率與其他銀行基本一致，資金運用受相關(guān)規(guī)定約束。27.郵件運輸?shù)幕驹瓌t不包括（）。A.優(yōu)先發(fā)運B.計劃發(fā)運C.均衡發(fā)運D.集中發(fā)運答案：D分析：郵件運輸基本原則包括優(yōu)先發(fā)運、計劃發(fā)運、均衡發(fā)運，不包括集中發(fā)運。28.以下屬于郵政營銷活動的是（）。A.開展新業(yè)務(wù)宣傳推廣B.郵件分揀封發(fā)C.運輸郵件D.投遞郵件答案：A分析：開展新業(yè)務(wù)宣傳推廣屬于郵政營銷活動，郵件分揀封發(fā)、運輸、投遞屬于郵政生產(chǎn)環(huán)節(jié)。29.郵政企業(yè)在營業(yè)場所公示或者以其他方式公布的資費標準為（）。A.市場調(diào)節(jié)價B.政府指導價C.政府定價D.以上都有可能答案：D分析：郵政企業(yè)資費標準可能是市場調(diào)節(jié)價、政府指導價或政府定價，具體根據(jù)業(yè)務(wù)類型而定。30.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.盡職B.為民C.協(xié)作D.守紀答案：B分析：郵政職業(yè)道德核心是為民，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的宗旨。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過規(guī)定的印刷品寄遞C.單件重量不超過規(guī)定的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超規(guī)定的印刷品和包裹寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務(wù)。2.以下屬于郵政通信的服務(wù)特點的有（）。A.服務(wù)的普遍性B.服務(wù)的全程全網(wǎng)性C.服務(wù)的平等性D.服務(wù)的非營利性答案：ABC分析：郵政通信服務(wù)具有普遍性、全程全網(wǎng)性和平等性，雖然強調(diào)普遍服務(wù)，但郵政企業(yè)也需考慮經(jīng)濟效益，并非非營利性。3.郵政員工在服務(wù)過程中應(yīng)做到（）。A.主動熱情B.耐心周到C.業(yè)務(wù)熟練D.態(tài)度冷漠答案：ABC分析：郵政員工服務(wù)應(yīng)主動熱情、耐心周到、業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度冷漠不符合服務(wù)要求。4.郵政通信網(wǎng)按其作用范圍可分為（）。A.全國郵政通信網(wǎng)B.省郵政通信網(wǎng)C.縣郵政通信網(wǎng)D.農(nóng)村郵政通信網(wǎng)答案：ABC分析：郵政通信網(wǎng)按作用范圍分為全國、省、縣郵政通信網(wǎng)。農(nóng)村郵政通信網(wǎng)是郵政通信網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)的具體體現(xiàn)，不屬于按作用范圍的分類。5.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)可分為（）。A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.保價郵件D.非保價郵件答案：AB分析：國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和給據(jù)郵件，保價和非保價是給據(jù)郵件的分類方式。6.郵政金融業(yè)務(wù)的種類包括（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲蓄、匯兌、代理、貸款等多種業(yè)務(wù)。7.郵政企業(yè)的市場競爭策略有（）。A.產(chǎn)品差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.價格戰(zhàn)策略答案：ABC分析：郵政企業(yè)可采用產(chǎn)品差異化、成本領(lǐng)先、集中化等策略參與市場競爭，單純價格戰(zhàn)不利于企業(yè)長遠發(fā)展。8.郵件運輸?shù)闹饕绞接校ǎ.鐵路運輸B.公路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：ABCD分析：郵件運輸方式包括鐵路、公路、航空、水路運輸。9.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標有（）。A.郵件時限B.郵件安全C.服務(wù)態(tài)度D.資費標準答案：ABC分析：郵件時限、安全和服務(wù)態(tài)度是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標，資費標準與服務(wù)質(zhì)量無直接關(guān)聯(lián)。10.以下屬于郵政企業(yè)文化內(nèi)容的有（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)規(guī)章制度答案：ABC分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)使命、愿景、價值觀等，企業(yè)規(guī)章制度屬于企業(yè)管理范疇。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，自行決定停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。2.郵政通信具有公用性和服務(wù)性兩大性質(zhì)。（）答案：正確分析：郵政通信是社會公用基礎(chǔ)設(shè)施，同時為社會提供服務(wù)，具有公用性和服務(wù)性。3.平常郵件在寄遞過程中丟失、損毀，郵政企業(yè)不承擔賠償責任。（）答案：正確分析：平常郵件收寄時不出具收據(jù)，郵政企業(yè)對其丟失、損毀不承擔賠償責任。4.郵政職業(yè)道德是郵政員工在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的行為準則和規(guī)范。（）答案：正確分析：郵政職業(yè)道德是規(guī)范郵政員工行為的準則。5.郵政市場只包括郵政企業(yè)和郵政用戶。（）答案：錯誤分析：郵政市場還包括郵政管理部門等相關(guān)主體。6.郵件的運輸可以不遵循計劃發(fā)運原則。（）答案：錯誤分析：郵件運輸要遵循計劃發(fā)運原則，以確保運輸有序。7.