2024年河南省許昌縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政服務(wù)的本質(zhì)是（）A.傳遞信息B.物品運(yùn)送C.普遍服務(wù)D.盈利答案：C分析：郵政服務(wù)的本質(zhì)是普遍服務(wù)，旨在為社會全體成員提供基本的通信和寄遞服務(wù)，無論地域、貧富等因素，保證服務(wù)的可及性和公平性。傳遞信息和物品運(yùn)送是郵政服務(wù)的部分功能，盈利并非本質(zhì)。2.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號處理（）A.平信B.明信片C.掛號信D.印刷品答案：C分析：掛號信是需要進(jìn)行掛號處理的郵件，掛號后可以在郵件傳遞過程中進(jìn)行查詢，便于跟蹤?quán)]件的狀態(tài)和確保郵件的安全。平信、明信片、印刷品一般為普通郵寄，不強(qiáng)制掛號。3.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：C分析：郵政職業(yè)道德的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，郵政企業(yè)和員工要以客戶為中心，為用戶提供高效、準(zhǔn)確、安全、便捷的服務(wù)。愛崗敬業(yè)是基本要求，文明生產(chǎn)和團(tuán)結(jié)協(xié)作是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。4.寄往國外的信函，重量在20克及以內(nèi)的，郵資是（）A.4元B.5元C.6元D.7元答案：C分析：根據(jù)郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，寄往國外的信函，重量在20克及以內(nèi)的，郵資通常為6元。5.郵政企業(yè)在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險物品，應(yīng)（）A.照常收寄B.退回寄件人C.沒收郵件D.按規(guī)定處理危險物品并通知相關(guān)部門答案：D分析：郵政企業(yè)收寄郵件時發(fā)現(xiàn)夾帶危險物品，不能照常收寄，也不能簡單退回或沒收。應(yīng)按規(guī)定處理危險物品，如妥善保管和處置，同時通知相關(guān)部門，保障郵件運(yùn)輸和人員安全。6.郵件的投遞方式主要有（）A.按址投遞和局內(nèi)投交B.直接投遞和間接投遞C.上門投遞和窗口領(lǐng)取D.普通投遞和加急投遞答案：A分析：郵件的投遞方式主要分為按址投遞和局內(nèi)投交。按址投遞是將郵件送到收件人的地址；局內(nèi)投交是通知收件人到指定的郵政局所領(lǐng)取郵件。7.郵政營業(yè)場所的營業(yè)時間應(yīng)（）A.由企業(yè)自行決定B.符合國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定C.與當(dāng)?shù)仄渌麊挝灰恢翫.根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整答案：B分析：郵政營業(yè)場所的營業(yè)時間應(yīng)符合國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，以保障公眾能夠在合理的時間內(nèi)辦理郵政業(yè)務(wù)。8.下列關(guān)于郵政儲蓄的說法，錯誤的是（）A.郵政儲蓄是郵政業(yè)務(wù)的重要組成部分B.郵政儲蓄可以吸收個人儲蓄存款C.郵政儲蓄利率由郵政企業(yè)自行確定D.郵政儲蓄資金主要用于支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)答案：C分析：郵政儲蓄利率是由中國人民銀行等相關(guān)金融管理部門統(tǒng)一規(guī)定的，不是由郵政企業(yè)自行確定。郵政儲蓄是郵政業(yè)務(wù)重要組成，可吸收個人儲蓄存款，資金用于支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)。9.郵件的收寄日戳表示（）A.郵件的發(fā)出時間B.郵件的收到時間C.郵件的處理時間D.郵件的交寄時間答案：D分析：郵件的收寄日戳表示郵件的交寄時間，它是郵政企業(yè)對郵件處理的一個重要時間記錄。10.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）A.分離的B.同時進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的，用戶交寄郵件的同時，郵政企業(yè)就開始了郵件的處理和傳遞服務(wù)，在服務(wù)完成的過程中用戶也在消費(fèi)該服務(wù)。11.以下不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的同一性C.通信的時效性不強(qiáng)D.服務(wù)的普遍性答案：C分析：郵政通信具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同一性、服務(wù)普遍性等特點(diǎn)。郵政通信對時效性有較高要求，要在規(guī)定時間內(nèi)完成郵件傳遞，所以C選項不屬于其特點(diǎn)。12.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償答案：B分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，因為平常郵件不具有掛號郵件那樣的可查詢和跟蹤性，無法準(zhǔn)確界定損失責(zé)任。13.收寄國際掛號信函時，應(yīng)在信封上加蓋（）A.國內(nèi)掛號戳記B.國際掛號戳記C.普通戳記D.保價戳記答案：B分析：收寄國際掛號信函時，應(yīng)加蓋國際掛號戳記，以表明該郵件為國際掛號郵件，便于在國際郵件處理流程中識別和跟蹤。14.郵政企業(yè)的市場定位是（）A.以盈利為主要目標(biāo)B.以提供普遍服務(wù)為主，兼顧經(jīng)濟(jì)效益C.只提供基本郵政服務(wù)D.主要開展高端郵政業(yè)務(wù)答案：B分析：郵政企業(yè)既要履行普遍服務(wù)的社會責(zé)任，為社會各階層提供基本的郵政服務(wù)，同時也要兼顧經(jīng)濟(jì)效益，保證自身的可持續(xù)發(fā)展。15.下列哪種郵件可以附寄回執(zhí)（）A.平信B.掛號信C.明信片D.印刷品答案：B分析：掛號信可以附寄回執(zhí)，寄件人可以通過回執(zhí)了解收件人是否收到郵件。平信、明信片、印刷品一般不提供附寄回執(zhí)服務(wù)。16.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為（）A.實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機(jī)網(wǎng)B.城市郵政網(wǎng)和農(nóng)村郵政網(wǎng)C.全國郵政網(wǎng)和地區(qū)郵政網(wǎng)D.郵政營業(yè)網(wǎng)和郵政運(yùn)輸網(wǎng)答案：A分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能分為實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機(jī)網(wǎng)。實物傳遞網(wǎng)負(fù)責(zé)郵件的運(yùn)輸和投遞，綜合計算機(jī)網(wǎng)用于郵政業(yè)務(wù)的信息化處理和管理。17.郵政包裹的最大重量限度是（）A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克答案：B分析：郵政包裹的最大重量限度通常為20千克，超過該重量可能需要特殊處理或采用其他運(yùn)輸方式。18.郵政職業(yè)道德的基本原則是（）A.人民郵政為人民B.愛崗敬業(yè)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：A分析：郵政職業(yè)道德的基本原則是“人民郵政為人民”，這體現(xiàn)了郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨和社會責(zé)任。19.郵政企業(yè)在進(jìn)行郵件分揀時，主要依據(jù)（）A.收件人的姓名B.收件人的地址C.郵政編碼D.郵件的重量答案：C分析：郵政企業(yè)進(jìn)行郵件分揀時，主要依據(jù)郵政編碼，郵政編碼可以快速準(zhǔn)確地確定郵件的投遞區(qū)域和方向，提高分揀效率。20.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.儲蓄業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C分析：儲蓄業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)屬于郵政傳統(tǒng)的寄遞和發(fā)行類業(yè)務(wù)。21.郵政企業(yè)的服務(wù)方針是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、服務(wù)、合作、共贏D.質(zhì)量第一、用戶至上答案：A分析：郵政企業(yè)的服務(wù)方針是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”，這體現(xiàn)了郵政服務(wù)的基本要求和目標(biāo)。22.郵件在運(yùn)輸過程中，發(fā)生交通意外導(dǎo)致部分郵件損壞，郵政企業(yè)應(yīng)（）A.不承擔(dān)任何責(zé)任B.全額賠償損失C.根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任D.由運(yùn)輸部門承擔(dān)全部責(zé)任答案：C分析：郵件運(yùn)輸中發(fā)生交通意外導(dǎo)致?lián)p壞，郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，例如考慮意外的原因、是否采取了合理的防范措施等。23.郵政營業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用（）A.方言B.普通話C.英語D.隨意語言答案：B分析：郵政營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)使用普通話，以保證與不同地區(qū)用戶的溝通順暢。24.寄往港澳臺地區(qū)的信函，首重20克的郵資是（）A.1.5元B.2元C.2.5元D.3元答案：C分析：寄往港澳臺地區(qū)的信函，首重20克的郵資是2.5元。25.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的查詢期限為（）A.自交寄之日起30天B.自交寄之日起60天C.自交寄之日起90天D.自交寄之日起180天答案：B分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的查詢期限為自交寄之日起60天。26.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）A.只提供鮮花遞送服務(wù)B.不包括禮品定制C.是郵政的新興業(yè)務(wù)D.主要面向企業(yè)客戶答案：C分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)是郵政的新興業(yè)務(wù)，它不僅包括鮮花遞送，還包括禮品定制、賀卡制作等多種服務(wù)，面向個人和企業(yè)等各類客戶。27.郵政通信的生產(chǎn)具有（）的特點(diǎn)。A.分散性B.獨(dú)立性C.集中性D.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)答案：D分析：郵政通信生產(chǎn)需要不同地區(qū)、不同環(huán)節(jié)的郵政部門協(xié)同作業(yè)，具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，不是分散、獨(dú)立或集中的。28.郵政企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督時，不包括以下哪種方式（）A.用戶投訴B.神秘顧客調(diào)查C.內(nèi)部檢查D.自行降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D分析：郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式包括用戶投訴、神秘顧客調(diào)查、內(nèi)部檢查等。自行降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會損害服務(wù)質(zhì)量，不屬于監(jiān)督方式。29.郵件的封裝應(yīng)（）A.越簡單越好B.符合郵政規(guī)定C.只考慮美觀D.只考慮成本答案：B分析：郵件的封裝應(yīng)符合郵政規(guī)定，既要保證郵件在運(yùn)輸過程中的安全，又要滿足郵政處理的要求，不能只追求簡單、美觀或成本。30.郵政企業(yè)的社會責(zé)任不包括（）A.提供普遍服務(wù)B.支持國家建設(shè)C.追求高額利潤D.保障通信安全答案：C分析：郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括提供普遍服務(wù)、支持國家建設(shè)、保障通信安全等。追求高額利潤是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，不屬于社會責(zé)任范疇。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政服務(wù)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政服務(wù)的主要業(yè)務(wù)涵蓋函件業(yè)務(wù)（如信件、明信片等）、包裹業(yè)務(wù)、郵政儲蓄業(yè)務(wù)和報刊發(fā)行業(yè)務(wù)等。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。3.以下屬于郵政通信特點(diǎn)的有（）A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的同一性C.服務(wù)的普遍性D.通信的時效性答案：ABCD分析：郵政通信具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)與消費(fèi)過程同一性、服務(wù)普遍性和通信時效性等特點(diǎn)。4.郵政企業(yè)收寄郵件時，對郵件的檢查內(nèi)容包括（）A.郵件內(nèi)是否夾帶危險物品B.郵件的封裝是否符合要求C.郵件的書寫是否清晰D.郵件的重量是否符合規(guī)定答案：ABCD分析：郵政企業(yè)收寄郵件時，會檢查郵件內(nèi)是否夾帶危險物品、封裝是否符合要求、書寫是否清晰以及重量是否符合規(guī)定等。5.郵件的投遞方式有（）A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.代收點(diǎn)投遞D.委托他人投遞答案：ABC分析：郵件投遞方式主要有按址投遞、局內(nèi)投交，部分地區(qū)也有代收點(diǎn)投遞。委托他人投遞不屬于正規(guī)的郵政投遞方式。6.郵政通信網(wǎng)的組成部分包括（）A.郵政營業(yè)網(wǎng)B.郵政運(yùn)輸網(wǎng)C.郵件處理中心D.綜合計算機(jī)網(wǎng)答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由郵政營業(yè)網(wǎng)、郵政運(yùn)輸網(wǎng)、郵件處理中心和綜合計算機(jī)網(wǎng)等部分組成。7.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.郵件準(zhǔn)時投遞率B.用戶滿意度C.郵件損失率D.業(yè)務(wù)收入增長率答案：ABC分析：郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)有郵件準(zhǔn)時投遞率、用戶滿意度、郵件損失率等。業(yè)務(wù)收入增長率是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，不是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。8.郵政金融業(yè)務(wù)的種類有（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險業(yè)務(wù)D.理財業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等。9.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時，應(yīng)（）A.及時受理B.認(rèn)真調(diào)查C.妥善處理D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD分析：郵政企業(yè)處理用戶投訴時，應(yīng)及時受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理并反饋處理結(jié)果。10.郵政企業(yè)的市場競爭策略有（）A.服務(wù)差異化B.成本領(lǐng)先C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)D.加強(qiáng)合作答案：ABCD分析：郵政企業(yè)的市場競爭策略包括服務(wù)差異化、成本領(lǐng)先、創(chuàng)新業(yè)務(wù)和加強(qiáng)合作等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整營業(yè)場所的營業(yè)時間。（）答案：錯誤分析：郵政營業(yè)場所營業(yè)時間應(yīng)符合國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，不能隨意調(diào)整。2.平常郵件和掛號郵件在丟失時都能獲得賠償。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，掛號郵件在符合規(guī)定的情況下可獲得賠償。3.郵政通信只提供實物傳遞服務(wù)，不涉及信息傳遞。（）答案：錯誤分析：郵政通信既提供實物傳遞服務(wù)，如包裹、信件等，也涉及信息傳遞，如信件內(nèi)容包含的信息。4.郵政職業(yè)道德的核心是愛崗敬業(yè)。（）答案：錯誤分析：郵政職業(yè)道德的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.郵政企業(yè)可以自行確定郵件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由國家相關(guān)部門制定，郵政企業(yè)不能自行確定。6.郵政儲蓄利率由郵政企業(yè)根據(jù)市場情況調(diào)整。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄利率由中國人民銀行等相關(guān)金融管理部門規(guī)定