2024年湖北省通城縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解單選題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、共享、開放C.用戶至上、員工為本D.普服為本，創(chuàng)新為魂答案：C分析：中國郵政的核心價(jià)值觀是“用戶至上、員工為本”，A選項(xiàng)“情系萬家，信達(dá)天下”是中國郵政的企業(yè)使命。2.以下哪種郵件不屬于郵政的基本業(yè)務(wù)（）A.平信B.掛號信C.快遞包裹D.明信片答案：C分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件（平信、掛號信、明信片等），快遞包裹不屬于基本業(yè)務(wù)，是增值業(yè)務(wù)。3.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任D.按一定比例承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：根據(jù)郵政法，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。4.以下關(guān)于郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.同城快遞包裹一般應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)B.給據(jù)郵件投遞后，應(yīng)提供查詢服務(wù)C.郵政營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時(shí)間D.郵政企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)限投交郵件答案：A分析：同城快遞包裹通常應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)，而非24小時(shí)。5.郵政企業(yè)對于用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照（）標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全投遞。A.行業(yè)規(guī)定B.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定C.國家規(guī)定D.地方規(guī)定答案：C分析：郵政企業(yè)需按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)投遞郵件，以保障郵件投遞的規(guī)范性和統(tǒng)一性。6.以下哪項(xiàng)不是郵政職業(yè)道德的內(nèi)容（）A.愛崗敬業(yè)B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.誠實(shí)守信D.唯利是圖答案：D分析：郵政職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠實(shí)守信等，“唯利是圖”違背了職業(yè)道德要求。7.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B分析：根據(jù)刑法規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。8.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過五千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過十千克的包裹寄遞D.國際信件寄遞答案：C分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及國際信件寄遞等，C選項(xiàng)“十千克”表述錯(cuò)誤，應(yīng)為“五千克”。9.以下關(guān)于郵政資費(fèi)的說法，正確的是（）A.郵政資費(fèi)由郵政企業(yè)自行確定B.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)C.郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)由市場調(diào)節(jié)D.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整資費(fèi)答案：B分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，以保障公民的基本通信權(quán)益，A、C、D選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。10.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.五千克；十千克B.十千克；五千克C.五千克；五千克D.十千克；十千克答案：A分析：依據(jù)相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞及郵政匯兌提供普遍服務(wù)。11.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天，投遞郵件每天至少（）次。A.5；1B.6；1C.5；2D.6；2答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時(shí)間不少于6天，投遞郵件每天至少1次。12.下列關(guān)于郵政市場準(zhǔn)入制度的說法，錯(cuò)誤的是（）A.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可B.未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)C.郵政企業(yè)無需取得相關(guān)許可即可經(jīng)營所有業(yè)務(wù)D.市場準(zhǔn)入制度有利于規(guī)范郵政市場秩序答案：C分析：郵政企業(yè)經(jīng)營特定業(yè)務(wù)也需取得相關(guān)許可，并非無需許可即可經(jīng)營所有業(yè)務(wù)。13.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務(wù)。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.快速、高效、安全、實(shí)惠C.便捷、準(zhǔn)確、安全、優(yōu)惠D.及時(shí)、高效、安全、便宜答案：A分析：郵政服務(wù)的目標(biāo)是為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。14.以下哪種情況不屬于郵政企業(yè)可以不承擔(dān)賠償責(zé)任的范圍（）A.不可抗力造成的給據(jù)郵件損失B.所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗造成的給據(jù)郵件損失C.寄件人、收件人的過錯(cuò)造成的給據(jù)郵件損失D.郵政工作人員的疏忽造成的給據(jù)郵件損失答案：D分析：郵政工作人員疏忽造成給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，A、B、C選項(xiàng)情況郵政企業(yè)可不承擔(dān)賠償責(zé)任。15.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，向（）報(bào)告有關(guān)經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量等信息。A.上級郵政企業(yè)B.當(dāng)?shù)卣瓹.郵政管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會答案：C分析：郵政企業(yè)需向郵政管理部門報(bào)告經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量等信息，便于管理部門監(jiān)督。16.以下關(guān)于郵政通信的特點(diǎn)，表述錯(cuò)誤的是（）A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程分離C.通信生產(chǎn)具有時(shí)效性D.服務(wù)對象具有廣泛性答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同一過程，并非分離，A、C、D選項(xiàng)是郵政通信特點(diǎn)。17.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B分析：無法投遞又無法退回的信件，超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。18.以下哪項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)的社會責(zé)任（）A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)文化傳播C.追求利潤最大化D.保障通信安全答案：C分析：追求利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)之一，但不屬于社會責(zé)任范疇，郵政企業(yè)社會責(zé)任包括提供普遍服務(wù)、促進(jìn)文化傳播、保障通信安全等。19.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對（）郵件的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)證明郵件的損失是因不可抗力、所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及寄件人、收件人的過錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。A.平常B.給據(jù)C.掛號D.快遞答案：B分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失承擔(dān)賠償責(zé)任，符合條件可免責(zé)，平常郵件一般不承擔(dān)賠償責(zé)任。20.以下關(guān)于郵政金融業(yè)務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政儲蓄是郵政金融業(yè)務(wù)的重要組成部分B.郵政企業(yè)可以開展吸收公眾存款業(yè)務(wù)C.郵政金融業(yè)務(wù)必須遵守金融監(jiān)管規(guī)定D.郵政金融業(yè)務(wù)可以獨(dú)立于郵政普遍服務(wù)開展答案：D分析：郵政金融業(yè)務(wù)與郵政普遍服務(wù)相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同發(fā)展，并非獨(dú)立開展，A、B、C選項(xiàng)說法正確。21.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.當(dāng)?shù)卣瓸.上級郵政企業(yè)C.郵政管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會答案：C分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷營業(yè)場所需事先書面告知郵政管理部門，以便管理和監(jiān)督。22.郵政工作人員利用職務(wù)上的便利，冒領(lǐng)匯款的，依照（）定罪從重處罰。A.盜竊罪B.貪污罪C.詐騙罪D.侵占罪答案：B分析：郵政工作人員利用職務(wù)便利冒領(lǐng)匯款，按貪污罪定罪從重處罰。23.以下關(guān)于郵政服務(wù)監(jiān)督的說法，正確的是（）A.郵政管理部門是唯一的郵政服務(wù)監(jiān)督主體B.用戶無權(quán)對郵政服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督C.郵政企業(yè)無需接受社會監(jiān)督D.社會監(jiān)督可以促進(jìn)郵政服務(wù)質(zhì)量提升答案：D分析：郵政服務(wù)監(jiān)督主體包括郵政管理部門、用戶和社會等，用戶有權(quán)監(jiān)督，郵政企業(yè)需接受社會監(jiān)督，社會監(jiān)督有助于提升服務(wù)質(zhì)量。24.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對郵件的（），確保郵件安全。A.運(yùn)輸管理B.分揀管理C.儲存管理D.全程質(zhì)量監(jiān)控答案：D分析：郵政企業(yè)需對郵件全程質(zhì)量監(jiān)控，涵蓋運(yùn)輸、分揀、儲存等環(huán)節(jié)，以確保郵件安全。25.以下哪項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)的基本權(quán)利（）A.依法收取郵政資費(fèi)B.對郵件進(jìn)行檢查C.拒絕用戶的不合理要求D.隨意變更服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定提供服務(wù)，不能隨意變更服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，A、B、C選項(xiàng)是其基本權(quán)利。26.郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)不包括（）A.郵件全程時(shí)限B.郵件妥投率C.客戶投訴率D.企業(yè)利潤率答案：D分析：企業(yè)利潤率是經(jīng)營指標(biāo)，不是郵政普遍服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，A、B、C選項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)。27.郵政企業(yè)經(jīng)營（）業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定取得郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可。A.信件寄遞B.快遞包裹C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：A分析：信件寄遞是郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)，經(jīng)營需取得相應(yīng)許可。28.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，錯(cuò)誤的是（）A.企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱B.郵政企業(yè)文化具有行業(yè)特色C.郵政企業(yè)文化對員工沒有約束作用D.良好的企業(yè)文化有助于企業(yè)發(fā)展答案：C分析：郵政企業(yè)文化對員工有約束和激勵(lì)作用，A、B、D選項(xiàng)表述正確。29.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善（）制度，及時(shí)處理用戶的投訴和建議。A.客戶服務(wù)B.投訴處理C.質(zhì)量監(jiān)督D.信息反饋答案：B分析：郵政企業(yè)需建立投訴處理制度，以處理用戶投訴和建議。30.郵政企業(yè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天，投遞郵件每周至少（）次。A.5；3B.6；3C.5；5D.6；5答案：A分析：郵政企業(yè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周營業(yè)時(shí)間不少于5天，投遞郵件每周至少3次。多選題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.郵件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲蓄D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋郵件寄遞、郵政匯兌、郵政儲蓄、報(bào)刊發(fā)行等多方面。2.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.公益性B.均等性C.非營利性D.強(qiáng)制性答案：ABC分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營利性特點(diǎn)，不具有強(qiáng)制性，保障公民基本通信權(quán)利。3.郵政職業(yè)道德的要求有（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德要求盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等。4.以下哪些情況郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任（）A.不可抗力造成平常郵件損失B.寄件人填寫地址錯(cuò)誤導(dǎo)致郵件無法投遞C.郵件在運(yùn)輸過程中因自然損耗造成損失D.郵政工作人員故意損壞郵件答案：ABC分析：不可抗力、寄件人過錯(cuò)、物品自然損耗造成的郵件損失郵政企業(yè)可不承擔(dān)賠償責(zé)任，郵政工作人員故意損壞郵件需承擔(dān)責(zé)任。5.郵政企業(yè)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有（）A.公平B.公正C.公開D.誠實(shí)信用答案：ABCD分析：郵政企業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開、誠實(shí)信用原則。6.郵政通信的生產(chǎn)過程包括（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.投遞答案：ABCD分析：郵政通信生產(chǎn)過程包含收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞環(huán)節(jié)。7.以下屬于郵政企業(yè)社會責(zé)任的有（）A.保障公民通信權(quán)利B.促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.推動(dòng)文化交流D.節(jié)能減排答案：ABCD分析：郵政企業(yè)社會責(zé)任包括保障通信權(quán)利、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)文化交流、節(jié)能減排等。8.郵政市場監(jiān)督管理的內(nèi)容包括（）A.市場準(zhǔn)入管理B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管C.資費(fèi)管理D.安全監(jiān)管答案：ABCD分析：郵政市場監(jiān)督管理涵蓋市場準(zhǔn)入、服務(wù)質(zhì)量、資費(fèi)、安全等方面。9.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)主要有（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.郵件損毀率D.客戶滿意度答案：ABCD分析：郵件延誤率、丟失率、損毀率和客戶滿意度都是郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。10.郵政企業(yè)文化的功能有（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束等功能。判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.郵政工作人員私自開拆郵件，但未造成郵件丟失或損壞，可不承擔(dān)法律責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政工作人員私自開拆郵件，無論是否造成損失，都需承擔(dān)法律責(zé)任。3.郵政企業(yè)對所有郵件的損失都要承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，給據(jù)郵件在符合免責(zé)條件時(shí)也可不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.郵政普遍服務(wù)是指郵政企業(yè)按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。（）答案：正確分析：該表述符合郵政普遍服務(wù)的定義。5.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)無需提供郵政普遍服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)需為境內(nèi)所有用戶提供普遍服務(wù)，包括農(nóng)村地區(qū)。6.郵政企業(yè)可以將信件寄遞業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)經(jīng)營。（）答案：錯(cuò)誤分析：信件寄遞是