2024年湖北省五峰土家族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.普服為本，創(chuàng)新發(fā)展C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)輝煌D.客戶至上，服務(wù)第一答案：A答案分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命和價(jià)值，是其核心價(jià)值觀，所以選A。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞服務(wù)答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務(wù)，快遞服務(wù)不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，選D。3.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依照（）定罪從重處罰。A.盜竊罪B.侵犯通信自由罪C.私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪D.貪污罪答案：C答案分析：郵政工作人員有私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)行為的，依照私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪定罪從重處罰，選C。4.下列關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，錯誤的是（）。A.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)送服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會公布用戶投訴電話，及時(shí)處理用戶投訴C.郵政服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理由郵政管理部門負(fù)責(zé)D.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身情況隨意調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：D答案分析：郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須按照相關(guān)規(guī)定和要求執(zhí)行，A、B、C選項(xiàng)表述均正確，所以選D。5.郵件的投遞方式，除（）另有規(guī)定外，按址投遞或者與用戶協(xié)商確定。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.市級郵政管理部門D.縣級郵政管理部門答案：A答案分析：郵件的投遞方式，除國務(wù)院郵政管理部門另有規(guī)定外，按址投遞或者與用戶協(xié)商確定，選A。6.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償責(zé)任答案：B答案分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外，本題選B。7.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于6天，選B。8.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄（）制度。A.驗(yàn)視B.檢查C.抽查D.審核答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度，確保郵件安全，選A。9.以下屬于郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的是（）。A.快遞費(fèi)B.掛號費(fèi)C.運(yùn)輸費(fèi)D.包裝費(fèi)答案：B答案分析：掛號費(fèi)屬于郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)，快遞費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)不屬于郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)范疇，選B。10.郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)查詢。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3個(gè)月答案：B答案分析：郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起1年內(nèi)查詢，選B。11.郵政企業(yè)撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）批準(zhǔn)。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.市級郵政管理部門D.縣級郵政管理部門答案：B答案分析：郵政企業(yè)撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級郵政管理部門批準(zhǔn)，選B。12.下列關(guān)于郵政市場準(zhǔn)入的說法，正確的是（）。A.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)不需要取得許可B.郵政企業(yè)以外的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不需要取得許可C.經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)不需要取得許可D.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可答案：D答案分析：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，A、B、C選項(xiàng)說法錯誤，選D。13.郵政管理部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，可以采取的措施不包括（）。A.進(jìn)入郵政企業(yè)、快遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反郵政法律、法規(guī)活動的其他場所實(shí)施現(xiàn)場檢查B.查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證C.查封與違反郵政法律、法規(guī)活動有關(guān)的場所D.吊銷郵政企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照答案：D答案分析：郵政管理部門沒有吊銷郵政企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的權(quán)力，A、B、C是其可以采取的監(jiān)督管理措施，選D。14.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行（）和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。A.職業(yè)道德教育B.安全知識教育C.服務(wù)意識教育D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、安全知識教育、服務(wù)意識教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多方面內(nèi)容，選D。15.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.先后進(jìn)行的C.同時(shí)進(jìn)行的D.沒有關(guān)系的答案：C答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程也就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程，選C。16.以下關(guān)于郵政儲蓄的說法，錯誤的是（）。A.郵政儲蓄是郵政企業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)B.郵政儲蓄吸收的存款全部繳存中國人民銀行C.郵政儲蓄可以辦理個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)D.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可以辦理國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)答案：B答案分析：郵政儲蓄吸收的存款并非全部繳存中國人民銀行，A、C、D選項(xiàng)表述正確，選B。17.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）。A.寄件人B.收件人C.郵政管理部門D.當(dāng)?shù)卣鸢福篈答案分析：郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人，選A。18.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。A.國家規(guī)定B.企業(yè)自身C.用戶需求D.市場競爭答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的要求，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)，選A。19.以下不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程分離C.服務(wù)的普遍性D.通信的時(shí)效性答案：B答案分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，不是分離的，A、C、D是郵政通信特點(diǎn)，選B。20.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對郵件處理場所和運(yùn)輸郵件的交通工具的（），確保郵件安全。A.安全管理B.衛(wèi)生管理C.設(shè)備管理D.人員管理答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對郵件處理場所和運(yùn)輸郵件的交通工具的安全管理，確保郵件安全，選A。21.郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)由（）制定。A.國務(wù)院價(jià)格主管部門會同國務(wù)院財(cái)政部門、國務(wù)院郵政管理部門B.省級價(jià)格主管部門會同省級財(cái)政部門、省級郵政管理部門C.市級價(jià)格主管部門會同市級財(cái)政部門、市級郵政管理部門D.縣級價(jià)格主管部門會同縣級財(cái)政部門、縣級郵政管理部門答案：A答案分析：郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)由國務(wù)院價(jià)格主管部門會同國務(wù)院財(cái)政部門、國務(wù)院郵政管理部門制定，選A。22.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示（）。A.營業(yè)時(shí)間B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)種類D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)種類等信息，選D。23.郵政工作人員利用職務(wù)上的便利，私自開拆郵件并竊取財(cái)物的，依照（）定罪從重處罰。A.盜竊罪B.侵犯通信自由罪C.私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪D.貪污罪答案：A答案分析：郵政工作人員利用職務(wù)上的便利，私自開拆郵件并竊取財(cái)物的，依照盜竊罪定罪從重處罰，選A。24.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的（）標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供郵政服務(wù)。A.服務(wù)質(zhì)量B.安全保障C.資費(fèi)D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量、安全保障、資費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供郵政服務(wù)，選D。25.下列關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說法，正確的是（）。A.郵政普遍服務(wù)只針對城市用戶B.郵政普遍服務(wù)的范圍可以由郵政企業(yè)自行確定C.郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分D.郵政普遍服務(wù)不需要政府給予補(bǔ)貼答案：C答案分析：郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分，面向城鄉(xiāng)全體公民，范圍由國家規(guī)定，且需要政府給予一定補(bǔ)貼，A、B、D錯誤，選C。26.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，加強(qiáng)對郵件的安全管理。A.安全保障B.質(zhì)量控制C.服務(wù)監(jiān)督D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全保障、質(zhì)量控制、服務(wù)監(jiān)督等制度，加強(qiáng)對郵件的安全管理，選D。27.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國民法典》答案：A答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定賠償，選A。28.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)的說法，錯誤的是（）。A.郵政電子商務(wù)可以拓展郵政業(yè)務(wù)領(lǐng)域B.郵政電子商務(wù)不需要依托郵政網(wǎng)絡(luò)C.郵政電子商務(wù)可以提供商品銷售、配送等服務(wù)D.郵政電子商務(wù)有助于提高郵政企業(yè)的競爭力答案：B答案分析：郵政電子商務(wù)需要依托郵政強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源，A、C、D選項(xiàng)表述正確，選B。29.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對郵件進(jìn)行（），確保郵件的傳遞質(zhì)量。A.分類處理B.集中處理C.簡單處理D.隨意處理答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對郵件進(jìn)行分類處理，確保郵件的傳遞質(zhì)量，選A。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的頻次、時(shí)限和（）投遞郵件。A.方式B.數(shù)量C.重量D.體積答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的頻次、時(shí)限和方式投遞郵件，選A。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌、報(bào)刊發(fā)行等，ABCD全選。2.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.提供郵政普遍服務(wù)B.保護(hù)用戶信息安全C.遵守郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.依法接受監(jiān)督管理答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)有提供郵政普遍服務(wù)、保護(hù)用戶信息安全、遵守郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、依法接受監(jiān)督管理等義務(wù)，ABCD都正確。3.以下屬于郵政通信的作用的有（）。A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.加強(qiáng)文化交流C.保障公民通信權(quán)利D.維護(hù)國家信息安全答案：ABCD答案分析：郵政通信能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)文化交流、保障公民通信權(quán)利、維護(hù)國家信息安全，ABCD全選。4.郵政管理部門的職責(zé)包括（）。A.制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.監(jiān)督郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.審批郵政企業(yè)撤銷營業(yè)場所D.查處郵政市場違法行為答案：ABCD答案分析：郵政管理部門有制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、審批郵政企業(yè)撤銷營業(yè)場所、查處郵政市場違法行為等職責(zé)，ABCD都對。5.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件，并作出（）處理。A.符合寄遞要求的，予以收寄B.不符合寄遞要求的，不予收寄C.發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，依法處理D.對用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)收寄郵件驗(yàn)視內(nèi)件時(shí)，符合要求的收寄，不符合的不收寄，發(fā)現(xiàn)禁寄物品依法處理，用戶拒絕驗(yàn)視也不收寄，ABCD全選。6.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)分為（）。A.基本資費(fèi)B.非基本資費(fèi)C.市場調(diào)節(jié)資費(fèi)D.政府定價(jià)資費(fèi)答案：AB答案分析：郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)分為基本資費(fèi)和非基本資費(fèi)，市場調(diào)節(jié)資費(fèi)和政府定價(jià)資費(fèi)是資費(fèi)的定價(jià)方式，不是分類，選AB。7.郵政企業(yè)可以采取的郵件投遞方式有（）。A.按址投遞B.用戶自取C.與用戶協(xié)商的其他方式D.委托他人代收答案：ABC答案分析：郵政企業(yè)郵件投遞方式有按址投遞、用戶自取、與用戶協(xié)商的其他方式，委托他人代收不屬于投遞方式的分類，選ABC。8.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的（）培訓(xùn)。A.職業(yè)道德B.業(yè)務(wù)知識C.操作技能D.安全意識答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、操作技能、安全意識等方面的培訓(xùn)，ABCD全選。9.以下屬于郵政服務(wù)監(jiān)督的主體有（）。A.郵政管理部門B.用戶C.新聞媒體D.行業(yè)協(xié)會答案：ABCD答案分析：郵政管理部門、用戶、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會都可以對郵政服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，ABCD全選。10.郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有（）。A.合法經(jīng)營B.公平競爭C.誠實(shí)守信D.保障用戶合法權(quán)益答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)經(jīng)營應(yīng)遵守合法經(jīng)營、公平競爭、誠實(shí)守信、保障用戶合法權(quán)益等原則，ABCD全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身盈利情況，減少提供郵政普遍服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)不能隨意減少提供郵政普遍服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，撤銷相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)需經(jīng)省級郵政管理部門批準(zhǔn)。2.平常郵件在寄遞過程中丟失的，郵政企業(yè)必須承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，除非因故意或重大過失造成損失。3.郵政企業(yè)收寄郵件時(shí)，只需要檢查郵件的外觀，不需要驗(yàn)視內(nèi)件。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法驗(yàn)視內(nèi)件，確保郵件安全。4.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)可以由郵政企業(yè)自行隨意調(diào)整。（）答案：錯誤答案分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)由國務(wù)院價(jià)格主管部門會同相關(guān)部門制定，非基本資費(fèi)也要按規(guī)定調(diào)整，不能隨意調(diào)整。5.郵政企業(yè)可以將用戶的信息出售給其他企業(yè)以獲取利益。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)有保護(hù)用戶信息安全的義務(wù)，不能出售用戶信息。6.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量只需要滿足企業(yè)自身的要求即可。（）答案：錯誤答