2024年湖北省興山縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達天下B.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享C.用戶至上，員工為本D.人民郵政為人民答案：C。中國郵政的核心價值觀是“用戶至上，員工為本”。A選項“情系萬家，信達天下”是中國郵政的企業(yè)使命；B選項是新發(fā)展理念；D選項“人民郵政為人民”是中國郵政的根本宗旨。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報刊發(fā)行D.郵政儲蓄答案：D。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌、報刊發(fā)行等。郵政儲蓄不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。3.按照《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對于平常郵件的損失（）。A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.視具體情況承擔賠償責任D.與用戶協(xié)商賠償責任答案：B?！多]政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。4.郵件的投遞方式，除省級郵政管理機構(gòu)規(guī)定的以外，按照（）確定。A.國務(wù)院郵政管理部門B.郵政企業(yè)C.用戶要求D.郵件種類答案：C。郵件的投遞方式，除省級郵政管理機構(gòu)規(guī)定的以外，按照用戶的要求確定。用戶可以要求郵政企業(yè)將郵件投遞到其指定的地點。5.下列關(guān)于郵政通信網(wǎng)的說法，錯誤的是（）。A.郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)B.郵政通信網(wǎng)分為實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)C.實物傳遞網(wǎng)是郵政通信網(wǎng)的核心D.綜合計算機網(wǎng)是實現(xiàn)郵政生產(chǎn)作業(yè)、經(jīng)營管理及服務(wù)信息化的網(wǎng)絡(luò)答案：C。綜合計算機網(wǎng)是郵政通信網(wǎng)的核心，它是實現(xiàn)郵政生產(chǎn)作業(yè)、經(jīng)營管理及服務(wù)信息化的網(wǎng)絡(luò)。實物傳遞網(wǎng)是郵政通信網(wǎng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，負責郵件的運輸和投遞。6.郵政營銷活動的出發(fā)點和歸宿是（）。A.滿足客戶需求B.提高企業(yè)效益C.推廣郵政業(yè)務(wù)D.樹立企業(yè)形象答案：A。郵政營銷活動的出發(fā)點和歸宿是滿足客戶需求。只有滿足客戶需求，才能提高客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)的效益和發(fā)展。7.以下哪種郵件需要收件人憑有效身份證件到郵政營業(yè)場所領(lǐng)?。ǎ.掛號信B.特快專遞C.平常郵件D.給據(jù)郵件無法投交的退回郵件答案：D。給據(jù)郵件無法投交的退回郵件，收件人需要憑有效身份證件到郵政營業(yè)場所領(lǐng)取。掛號信和特快專遞一般會按收件人地址投遞，平常郵件不提供查詢等服務(wù)，不需要到營業(yè)場所領(lǐng)取。8.郵政企業(yè)應(yīng)當自受理查詢之日起（）日內(nèi)，將查詢結(jié)果告知查詢?nèi)?。A.7B.10C.15D.30答案：C。郵政企業(yè)應(yīng)當自受理查詢之日起15日內(nèi)，將查詢結(jié)果告知查詢?nèi)恕?.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險業(yè)務(wù)D.函件業(yè)務(wù)答案：D。函件業(yè)務(wù)屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，郵政金融業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等。10.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.遵守紀律答案：C。郵政職業(yè)道德的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。郵政企業(yè)的宗旨是為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)了這一宗旨。11.郵件的生產(chǎn)傳遞過程不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.廣告宣傳答案：D。郵件的生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四個主要環(huán)節(jié)，廣告宣傳不屬于郵件生產(chǎn)傳遞過程。12.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）個月無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B。郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過6個月無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。13.以下哪種情況不屬于郵政企業(yè)可以不承擔賠償責任的情形（）。A.不可抗力造成的給據(jù)郵件損失B.所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗造成的給據(jù)郵件損失C.寄件人、收件人的過錯造成的給據(jù)郵件損失D.郵政企業(yè)工作人員的疏忽造成的給據(jù)郵件損失答案：D。郵政企業(yè)工作人員的疏忽造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)需要承擔賠償責任。而不可抗力、所寄物品本身的自然性質(zhì)或合理損耗、寄件人或收件人的過錯造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔賠償責任。14.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當事先書面告知（）。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.當?shù)剜]政管理部門D.當?shù)卣鸢福篊。郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當事先書面告知當?shù)剜]政管理部門。15.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.同步的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B。郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同步的。用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的過程。16.以下關(guān)于郵政市場細分的說法，正確的是（）。A.郵政市場細分是為了滿足所有客戶的需求B.郵政市場細分的依據(jù)只有客戶的地理因素C.郵政市場細分可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求D.郵政市場細分對企業(yè)的營銷活動沒有實際意義答案：C。郵政市場細分可以幫助企業(yè)更好地了解不同客戶群體的需求特點，從而制定更有針對性的營銷策略。它不是為了滿足所有客戶的需求，市場細分的依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等多種因素，對企業(yè)的營銷活動具有重要意義。17.郵政企業(yè)在收寄郵件時，應(yīng)當對郵件進行（）。A.安全檢查B.重量檢查C.尺寸檢查D.以上都是答案：D。郵政企業(yè)在收寄郵件時，應(yīng)當對郵件進行安全檢查、重量檢查、尺寸檢查等，以確保郵件符合收寄標準和安全要求。18.下列關(guān)于郵政用戶投訴的說法，錯誤的是（）。A.郵政企業(yè)應(yīng)當及時處理用戶的投訴B.用戶可以向郵政企業(yè)投訴，也可以向郵政管理部門投訴C.郵政企業(yè)對用戶投訴的處理結(jié)果不需要反饋給用戶D.郵政管理部門應(yīng)當依法處理用戶對郵政企業(yè)的投訴答案：C。郵政企業(yè)對用戶投訴的處理結(jié)果需要反饋給用戶，以保障用戶的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。郵政企業(yè)應(yīng)當及時處理用戶的投訴，用戶可以向郵政企業(yè)或郵政管理部門投訴，郵政管理部門也會依法處理用戶的投訴。19.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督主要包括（）。A.內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督B.質(zhì)量監(jiān)督和價格監(jiān)督C.業(yè)務(wù)監(jiān)督和財務(wù)監(jiān)督D.人員監(jiān)督和設(shè)備監(jiān)督答案：A。郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督主要包括內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督是企業(yè)自身對服務(wù)質(zhì)量的檢查和管理，外部監(jiān)督包括用戶監(jiān)督、郵政管理部門監(jiān)督等。20.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政禮儀業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行答案：C。郵政禮儀業(yè)務(wù)屬于郵政增值業(yè)務(wù)，它是在郵政基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上拓展的個性化、特色化服務(wù)。信件寄遞、包裹寄遞、報刊發(fā)行屬于郵政普遍服務(wù)或基本業(yè)務(wù)。21.郵政企業(yè)在經(jīng)營活動中，應(yīng)當遵循的原則不包括（）。A.公平B.公正C.公開D.壟斷答案：D。郵政企業(yè)在經(jīng)營活動中，應(yīng)當遵循公平、公正、公開的原則，而不是壟斷原則。郵政市場也在逐步引入競爭機制，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。22.對于保價的給據(jù)郵件，郵政企業(yè)按照（）承擔賠償責任。A.保價額B.實際損失C.保價額與實際損失中較低的D.保價額與實際損失中較高的答案：A。對于保價的給據(jù)郵件，郵政企業(yè)按照保價額承擔賠償責任。但如果郵件的損失是由于不可抗力、寄件人或收件人的過錯等原因造成的，郵政企業(yè)不承擔賠償責任或按照相關(guān)規(guī)定減輕賠償責任。23.郵政通信的特點不包括（）。A.生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)性B.服務(wù)的普遍性C.業(yè)務(wù)的單一性D.通信的時效性答案：C。郵政通信業(yè)務(wù)具有多樣性，包括寄遞業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)等，并非單一性。其特點還包括生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)性、服務(wù)的普遍性和通信的時效性等。24.郵政企業(yè)工作人員私自開拆郵件的行為，侵犯了用戶的（）。A.財產(chǎn)權(quán)B.通信自由和通信秘密權(quán)C.隱私權(quán)D.名譽權(quán)答案：B。郵政企業(yè)工作人員私自開拆郵件的行為，侵犯了用戶的通信自由和通信秘密權(quán)，這是公民的基本權(quán)利之一，受到法律的保護。25.以下關(guān)于郵政服務(wù)標準的說法，正確的是（）。A.郵政服務(wù)標準是統(tǒng)一的，不區(qū)分地區(qū)和業(yè)務(wù)類型B.郵政服務(wù)標準只對郵政企業(yè)有約束作用，對用戶沒有影響C.郵政服務(wù)標準包括時限標準、質(zhì)量標準等D.郵政服務(wù)標準不需要向社會公布答案：C。郵政服務(wù)標準包括時限標準、質(zhì)量標準等，不同地區(qū)和業(yè)務(wù)類型可能會有不同的服務(wù)標準。郵政服務(wù)標準不僅對郵政企業(yè)有約束作用，也關(guān)系到用戶的權(quán)益。郵政服務(wù)標準需要向社會公布，以接受社會監(jiān)督。26.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵政服務(wù)網(wǎng)點，應(yīng)當遵循（）的原則。A.廣泛覆蓋、方便群眾B.集中設(shè)置、提高效率C.商業(yè)利益最大化D.政府主導、企業(yè)配合答案：A。郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵政服務(wù)網(wǎng)點，應(yīng)當遵循廣泛覆蓋、方便群眾的原則，以保障農(nóng)村地區(qū)居民能夠享受到基本的郵政服務(wù)。27.以下不屬于郵政企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的是（）。A.企業(yè)價值觀建設(shè)B.企業(yè)制度建設(shè)C.企業(yè)員工培訓D.企業(yè)外部形象設(shè)計答案：C。企業(yè)員工培訓屬于人力資源管理范疇，不屬于郵政企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容。郵政企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)價值觀建設(shè)、企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)外部形象設(shè)計等方面。28.郵政企業(yè)對郵件的保管期限，自用戶交寄之日起不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B。郵政企業(yè)對郵件的保管期限，自用戶交寄之日起不少于2年。29.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準。A.國務(wù)院B.國務(wù)院郵政管理部門C.省級政府D.當?shù)卣鸢福築。郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當符合國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準。30.以下關(guān)于郵政安全管理的說法，錯誤的是（）。A.郵政企業(yè)應(yīng)當建立健全安全管理制度B.郵政企業(yè)不需要對郵件進行安全檢查C.郵政企業(yè)應(yīng)當加強對員工的安全教育培訓D.郵政企業(yè)應(yīng)當制定突發(fā)事件應(yīng)急預案答案：B。郵政企業(yè)需要對郵件進行安全檢查，以防止危險物品、違禁物品通過郵政渠道傳遞，保障郵政通信安全和社會公共安全。同時，郵政企業(yè)應(yīng)當建立健全安全管理制度，加強對員工的安全教育培訓，制定突發(fā)事件應(yīng)急預案。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點包括（）。A.服務(wù)的普遍性B.服務(wù)的均等性C.服務(wù)的非營利性D.服務(wù)的公共性答案：ABCD。郵政普遍服務(wù)具有服務(wù)的普遍性，即覆蓋全國范圍；服務(wù)的均等性，無論城鄉(xiāng)、地區(qū)差異，都提供基本相同的服務(wù)；服務(wù)的非營利性，不以盈利為主要目的；服務(wù)的公共性，是為了滿足社會公眾的基本通信需求。2.郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素有（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運輸網(wǎng)絡(luò)D.投遞端答案：ABCD。郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、運輸網(wǎng)絡(luò)和投遞端構(gòu)成。收寄端負責郵件的收取，郵件處理中心對郵件進行分揀封發(fā)，運輸網(wǎng)絡(luò)負責郵件的運輸，投遞端將郵件送達收件人。3.郵政企業(yè)的營銷組合策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD。郵政企業(yè)的營銷組合策略包括產(chǎn)品策略（提供適合市場需求的郵政產(chǎn)品和服務(wù)）、價格策略（制定合理的資費標準）、渠道策略（選擇合適的銷售渠道）和促銷策略（通過各種方式促進產(chǎn)品銷售）。4.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的有（）。A.代理保險業(yè)務(wù)B.代理國債業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.儲蓄業(yè)務(wù)答案：ABC。郵政金融中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成郵政金融表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負債，形成非利息收入的業(yè)務(wù)，包括代理保險業(yè)務(wù)、代理國債業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)等。儲蓄業(yè)務(wù)屬于郵政金融的負債業(yè)務(wù)。5.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ABCD。郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括盡職（熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作）、盡責（堅守通信崗位，確保通信暢通）、創(chuàng)優(yōu)（保證通信質(zhì)量，精通業(yè)務(wù)技術(shù)）、守紀（遵守規(guī)章制度，嚴守通信秘密）。6.郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標主要有（）。A.時限指標B.安全指標C.準確指標D.方便指標答案：ABCD。郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標主要有時限指標（郵件傳遞的時間要求）、安全指標（郵件的安全保障程度）、準確指標（郵件投遞的準確性）、方便指標（用戶使用郵政服務(wù)的便捷程度）。7.郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中，可能面臨的風險有（）。A.市場風險B.信用風險C.操作風險D.法律風險答案：ABCD。郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中，可能面臨市場風險（如市場需求變化、競爭加劇等）、信用風險（如客戶違約等）、操作風險（如員工操作失誤等）、法律風險（如違反法律法規(guī)等）。8.以下哪些郵件屬于給據(jù)郵件（）。A.掛號信B.特快專遞C.保價郵件D.平常郵件答案：ABC。給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價郵件等由郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件。平常郵件不提供收據(jù)和查詢等服務(wù)，不屬于給據(jù)郵件。9.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)包括（）。A.綜合計算機網(wǎng)建設(shè)B.郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)D.辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)答案：ABCD。郵政企業(yè)的信息化建設(shè)包括綜合計算機網(wǎng)建設(shè)，以實現(xiàn)郵政生產(chǎn)作業(yè)、經(jīng)營管理及服務(wù)信息化；郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，提高業(yè)務(wù)處理效率；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)，加強與客戶的溝通和管理；辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)，提升企業(yè)內(nèi)部管理效率。10.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)當遵守的法律法規(guī)有（）。A.《郵政法》B.《消費者權(quán)益保護法》C.《反不正當競爭法》D.《合同法》答案：ABCD。郵政企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)當遵守《郵政法》，規(guī)范郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營活動；遵守《消費者權(quán)益保護法》，保障消費者的合法權(quán)益；遵守《反不正當競爭法》，維護市場競爭秩序；遵守《合同法》，處理與用戶之間的合同關(guān)系。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)是國有公用企業(yè)，具有一定的壟斷性，所以不需要考慮市場競爭。（）答案：錯誤。雖然郵政企業(yè)有一定的特殊性，但隨著市場的發(fā)展，郵政市場也在逐步引入競爭機制，郵政企業(yè)需要考慮市場競爭，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，以適應(yīng)市場需求。2.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費實行政府定價。（）答案：正確。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費實行政府定價，以保障社會公眾能夠享受到基本的郵政服務(wù)，并且保證資費的合理性和穩(wěn)定性。3.郵政通信網(wǎng)的實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)是相互獨立的，沒有關(guān)聯(lián)。（）答案：錯誤。郵政通信網(wǎng)的實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)是相互關(guān)聯(lián)