2025年通遼市稅務系統(tǒng)遴選面試練習題附詳細解析含答案第一題：2025年是“便民辦稅春風行動”開展的第十一年，國家稅務總局提出要“以更實舉措、更優(yōu)服務推動稅費服務質效再提升”。結合通遼市稅務工作實際，談談你對“便民辦稅春風行動”持續(xù)深化的理解，并就下一步如何優(yōu)化稅費服務提出具體建議。【解析】本題重點考察綜合分析能力與政策落實能力。需結合“便民辦稅春風行動”的歷史成效、當前通遼市稅務工作的具體場景（如民族地區(qū)辦稅需求、農牧民納稅人特點、本地重點產業(yè)服務需求等），分析深化行動的必要性，再提出貼合實際的優(yōu)化建議。評分要點：對政策背景的理解深度、結合通遼實際的針對性、建議的可操作性。【答案】“便民辦稅春風行動”十一年來，從“線下跑”到“網上辦”、從“多頭找”到“一窗通”，已成為稅務部門服務納稅人繳費人的標志性品牌。就通遼而言，作為蒙古族聚居區(qū)和農業(yè)大市，全市有農牧民納稅人12.3萬戶、肉牛養(yǎng)殖及玉米深加工等特色產業(yè)企業(yè)4200余家，稅費服務需兼顧民族語言服務、季節(jié)性辦稅高峰（如春耕秋糧收購期）、涉農產品免稅政策落實等特殊需求。持續(xù)深化“春風行動”，既是響應總局“稅費服務質效再提升”的要求，也是解決通遼納稅人“急難愁盼”的現(xiàn)實需要。下一步優(yōu)化建議：一是構建“民族特色服務矩陣”。在全市7個旗縣辦稅服務廳增設蒙漢雙語導稅崗，招募蒙古族稅務干部組建“銀穗”服務小隊，針對農牧民納稅人制作蒙漢雙語版《涉農稅費優(yōu)惠政策手冊》，通過“流動辦稅車”深入蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“雙語+案例”政策宣講，解決語言溝通障礙。二是打造“產業(yè)服務直通車”。聚焦通遼“玉米全產業(yè)鏈”“科爾沁肉?！眱纱笄|級產業(yè)，建立“一鏈一策”服務機制，聯(lián)合市發(fā)改委、農牧局梳理產業(yè)鏈上下游企業(yè)名單，為金玉米、蒙藥集團等龍頭企業(yè)配備“首席稅務服務官”，定期走訪收集發(fā)票增量、留抵退稅等個性化需求，通過“政策計算器”精準推送適用稅費優(yōu)惠。三是升級“智慧辦稅體驗”。針對農牧民納稅人智能手機使用能力較弱問題，在全市217個嘎查村設置“稅費服務驛站”，由村會計兼任“辦稅助手”，通過“遠程幫辦”設備輔導完成社保繳費、發(fā)票代開等高頻業(yè)務；推廣“征納互動平臺”蒙文版，增加語音咨詢功能，減少文字輸入障礙。四是強化“訴求響應閉環(huán)”。依托12366熱線通遼分中心，建立“少數(shù)民族納稅人訴求專席”，對農牧民咨詢的“耕地占用稅減免”“養(yǎng)殖合作社注冊”等問題，實行“接訴即辦+48小時反饋”機制；每季度召開“稅企茶話會”，邀請蒙古族牧民代表、企業(yè)財務人員座談，收集意見后形成“服務改進清單”，確保問題解決率達100%。第二題：通遼市稅務局擬開展“制造業(yè)中小微企業(yè)稅費優(yōu)惠政策落實情況”專項調研，你作為調研組組長，需要制定調研方案。請說明調研的重點內容、方式及注意事項?！窘馕觥勘绢}考察組織協(xié)調能力與調研實務能力。需明確制造業(yè)中小微企業(yè)的界定（參考工信部劃型標準），結合通遼制造業(yè)特點（如玉米加工、裝備制造、綠色鋁等），確定調研重點；調研方式需兼顧面上數(shù)據(jù)與典型案例；注意事項要考慮企業(yè)配合度、數(shù)據(jù)真實性及調研效率。評分要點：重點內容的全面性、方式的科學性、注意事項的針對性?！敬鸢浮空{研重點內容：一是政策知曉度，包括企業(yè)對“六稅兩費”減半、研發(fā)費用加計扣除、緩繳稅費等政策的了解渠道（如電子稅務局推送、稅管員輔導）及認知偏差；二是享受情況，統(tǒng)計2024年以來轄區(qū)內1200戶制造業(yè)中小微企業(yè)中實際享受優(yōu)惠的戶數(shù)、金額，分析未享受企業(yè)的原因（如申報錯誤、條件不符、主動放棄）；三是政策效應，評估優(yōu)惠對企業(yè)現(xiàn)金流的影響（如緩繳稅費為企業(yè)節(jié)省的融資成本）、對研發(fā)投入的拉動作用（選取50戶有研發(fā)支出企業(yè)對比前后投入比例）；四是痛點堵點，收集企業(yè)在政策申請（如資料報送繁瑣）、系統(tǒng)操作（如電子稅務局申報模塊不熟悉）、后續(xù)管理（如緩繳到期提醒不及時）等環(huán)節(jié)的具體問題。調研方式：1.數(shù)據(jù)篩查（線上）：通過金稅四期系統(tǒng)提取企業(yè)申報數(shù)據(jù)，比對政策應享未享清冊，標注疑點企業(yè)；2.問卷調查（線上+線下）：通過電子稅務局推送電子問卷（覆蓋80%樣本企業(yè)），對40戶規(guī)模較小、信息化水平低的企業(yè)，由稅管員入戶發(fā)放紙質問卷；3.座談訪談（重點企業(yè)）：選取10戶享受金額較大的企業(yè)（如梅花生物科技）、10戶應享未享企業(yè)（如某機械制造小微企業(yè)），聯(lián)合市工信局召開“政策落實懇談會”，邀請財務負責人、辦稅人員參與；4.實地走訪（典型案例）：深入霍林河循環(huán)經濟開發(fā)區(qū)、科爾沁工業(yè)園區(qū)，實地查看企業(yè)生產車間，與負責人交流優(yōu)惠資金使用方向（如設備升級、技術研發(fā)）；5.第三方評估：委托通遼市中小企業(yè)服務中心，通過電話回訪200戶企業(yè)，了解稅務部門輔導是否到位、政策解釋是否清晰。注意事項：一是提前與市工信局、統(tǒng)計局對接，獲取制造業(yè)中小微企業(yè)最新名錄，確保樣本覆蓋全市各旗縣（尤其是開魯縣醫(yī)藥制造、扎魯特旗煤化工等特色產業(yè)集中地）；二是對企業(yè)敏感數(shù)據(jù)（如利潤、研發(fā)投入）嚴格保密，簽訂數(shù)據(jù)使用承諾書；三是避免“重數(shù)據(jù)輕問題”，重點關注企業(yè)反映的“政策理解有歧義”“跨期業(yè)務處理難”等個性化問題，做好記錄并分類整理；四是調研時間避開企業(yè)月底申報期，選擇工作日上午（企業(yè)財務人員在崗率高）開展訪談；五是調研組成員需提前學習制造業(yè)稅收政策，配備蒙漢雙語干部（針對部分蒙古族企業(yè)負責人），確保溝通順暢。第三題：某工作日上午10點，通遼市科爾沁區(qū)辦稅服務廳因電力故障導致辦稅系統(tǒng)全部癱瘓，此時大廳已有80余名納稅人等待辦理業(yè)務，其中20人是趕乘中午12點火車的外地納稅人，5人攜帶嬰幼兒，還有3戶企業(yè)急需開具增值稅專用發(fā)票用于當天簽訂合同。作為值班負責人，你會如何處理？【解析】本題考察應急處突能力與服務意識。需按照“安撫情緒解決急難后續(xù)補救”的邏輯處理，優(yōu)先保障特殊群體需求，利用現(xiàn)有條件（如手工登記、預約辦理）減少影響，同時做好輿情防范。評分要點：響應速度、特殊群體關懷、問題解決的有效性?！敬鸢浮康谝徊剑焖夙憫?，穩(wěn)定秩序。立即啟動《辦稅服務廳突發(fā)事件應急預案》，通過廣播告知納稅人：“各位納稅人，因電力故障導致系統(tǒng)暫時無法使用，我們已聯(lián)系供電部門搶修（同步確認搶修時間，假設預計11:30恢復），請大家到休息區(qū)就座，我們免費提供熱水、充電設備。”安排導稅員引導攜帶嬰幼兒的納稅人到母嬰室，為趕火車的外地納稅人登記信息（姓名、聯(lián)系方式、需辦業(yè)務），承諾優(yōu)先處理。第二步，分類處置，解決急難。針對3戶急需開具專票的企業(yè)：告知“系統(tǒng)恢復后我們將開通綠色通道，15分鐘內辦結，并安排專人郵寄或送到您指定地點（如合同簽訂酒店）”，同時手工填寫《業(yè)務預受理單》，注明企業(yè)名稱、稅號、需開票信息，由值班負責人簽字確認效力。針對趕火車的外地納稅人：統(tǒng)計需辦業(yè)務類型（如社保繳費、發(fā)票代開），若為即辦業(yè)務且資料齊全，待系統(tǒng)恢復后由2名備用窗口人員優(yōu)先辦理；若時間緊迫（如11:30前無法恢復），留下資料由辦稅服務廳代為辦理，通過電子稅務局推送結果或郵寄回單。針對其他納稅人：引導至自助辦稅區(qū)使用外網電腦辦理（如個稅匯算、社保查詢等不依賴金稅系統(tǒng)的業(yè)務），或推薦通過“蒙速辦”APP線上辦理；對于必須線下辦理的業(yè)務（如注銷登記），發(fā)放《預約辦理卡》，注明可優(yōu)先辦理的時段（如當天下午14:0015:00），并贈送“便民辦稅聯(lián)系卡”（含稅管員電話）。第三步，跟蹤進展，反饋結果。每15分鐘向納稅人通報一次搶修進度（如10:30告知“預計11:30恢復”，11:00告知“已修復70%，力爭11:20恢復”）。系統(tǒng)恢復后，立即啟動“雙崗運行”（原窗口+備用窗口），優(yōu)先處理急辦業(yè)務（3戶專票企業(yè)11:25辦結，外地納稅人11:45前全部處理完畢）。事后，對當天所有受影響納稅人發(fā)送短信致歉，附《常見業(yè)務線上辦理指南》；針對攜帶嬰幼兒的納稅人，電話回訪確認是否需要幫助；分析故障原因（如供電線路老化），向局領導建議為辦稅服務廳加裝UPS備用電源，避免類似問題。第四題：通遼市稅務局正在開展“稅費服務質效提升年”活動，要求干部職工踐行“忠誠擔當、崇法守紀、興稅強國”的中國稅務精神。結合報考崗位（基層稅務所稅源管理崗），談談你將如何把這一精神落實到具體工作中?！窘馕觥勘绢}考察崗位認知與價值觀匹配度。需結合稅源管理崗的具體職責（如戶籍管理、政策輔導、風險應對），將“忠誠擔當”體現(xiàn)為政治堅定、服務納稅人；“崇法守紀”體現(xiàn)為規(guī)范執(zhí)法、廉潔自律；“興稅強國”體現(xiàn)為以稅資政、服務地方經濟。評分要點：崗位結合度、精神內涵的具體轉化?！敬鸢浮孔鳛榛鶎佣悇账愒垂芾韻徃刹?，我將從以下三方面踐行中國稅務精神：一是以“忠誠擔當”鑄魂，做納稅人的“貼心人”。稅源管理直接面對企業(yè)，需始終牢記“稅務機關首先是政治機關”。一方面，強化政治理論學習，深入學習貫徹習近平總書記關于稅收工作的重要論述，在落實留抵退稅、支持鄉(xiāng)村振興等政策時，主動站在“國之大者”高度思考，確保黨中央決策部署在基層不打折扣。另一方面，擔當服務職責，針對管戶中的農牧民專業(yè)合作社、小微企業(yè)，定期走訪了解生產經營困難（如肉牛養(yǎng)殖戶受市場波動影響資金緊張），主動輔導“農產品免稅”“小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠”等政策，幫助企業(yè)用足紅利；對新辦企業(yè)，制作《新手辦稅指南》（含電子稅務局操作截圖、常用政策要點），通過“一對一”輔導降低首次申報錯誤率。二是以“崇法守紀”立行，做稅法的“守護人”。稅源管理涉及催報催繳、風險評估等執(zhí)法環(huán)節(jié)，必須堅持“法無授權不可為，法定職責必須為”。一方面，嚴格規(guī)范執(zhí)法程序，在開展納稅評估時，提前送達《稅務事項通知書》，告知企業(yè)評估范圍、所需資料，避免“突擊檢查”；對低風險企業(yè)采用“提示提醒”方式，通過電子稅務局推送風險疑點，給予企業(yè)自查自糾空間；對確需入戶核查的，嚴格執(zhí)行“雙人上崗”“亮證執(zhí)法”，全程記錄執(zhí)法過程。另一方面，嚴守廉潔底線，牢記“親清”稅企關系要求，堅決杜絕“吃拿卡要”，對企業(yè)贈送的禮品、宴請等堅決拒絕；定期向所長匯報管戶情況，主動接受同事監(jiān)督，確保權力在陽光下運行。三是以“興稅強國”聚力，做發(fā)展的“參謀人”。稅源管理是稅收數(shù)據(jù)的“采集端”，需充分挖掘數(shù)據(jù)價值，為地方經濟發(fā)展建言獻策。一方面，做好“數(shù)據(jù)畫像”，定期分析管戶所在行業(yè)（如玉米深加工）的稅收變化，關注企業(yè)產能利用率、原材料價格波動對稅收的影響，形成《玉米產業(yè)稅收分析報告》，重點反映“企業(yè)擴大再生產意愿”“稅費優(yōu)惠對利潤的拉動率”等指標，為政府調整產業(yè)政策提供參考。另一方面，助力“以稅輔政”，針對通遼建設“國家現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)園”的目標，梳理管戶中涉及設施農業(yè)、冷鏈物流企業(yè)的稅費優(yōu)惠落實情況，發(fā)現(xiàn)“部分企業(yè)因不了解‘農產品初加工設備抵扣’政策未享受優(yōu)惠”的問題，及時向局里建議開展專項輔導，推動政策精準落地，切實發(fā)揮稅收服務地方經濟的職能。第五題：你剛到通遼市某旗縣稅務局工作，被安排與經驗豐富的老張共同負責企業(yè)所得稅匯算清繳輔導工作。老張習慣“線下入戶”輔導，認為“面對面講得清楚”；而你提議“線上+線下”結合，利用直播、短視頻講解常見問題，提高效率。老張覺得“納稅人年紀大，線上看不懂”，不愿意配合。你會如何與老張溝通？【解析】本題考察人際溝通能力與團隊協(xié)作意識。需尊重老同志經驗，肯定其方法的合理性，再結合實際說明線上方式的補充作用，提出“求同存異”的合作方案。評分要點：溝通的真誠性、對老同志的尊重、方案的可行性?！敬鸢浮渴紫龋隙ɡ蠌埖慕涷?，建立溝通基礎?！皬埜?，我來稅務局時間短，您做匯算清繳輔導都10多年了，納稅人都信得過您。您說的‘線下入戶’確實實在，尤其是咱們旗縣很多企業(yè)財務人員年紀大，面對面講政策他們更踏實，這點我特別認同?！逼浯?，說明線上輔導的初衷，消除誤解?！安贿^我最近整理了下管戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)咱們負責的200戶企業(yè)里，有50戶是年輕人辦的企業(yè)（如電商、新能源），他們平時很少來大廳，更習慣看手機；還有30戶是外地派駐的分公司，財務人員在總部，入戶輔導成本高。上次我試著在稅企群里發(fā)了個5分鐘的短視頻，講‘研發(fā)費用加計扣除填報要點’，有15戶企業(yè)回復‘看明白了’，還節(jié)省了您的時間。我想，線上可以