郵儲(chǔ)銀行自助設(shè)備ITM知識(shí)考試題庫(kù)及答案一、單選題1.郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備是（）的簡(jiǎn)稱。A.智能柜員機(jī)B.遠(yuǎn)程協(xié)同智能柜員機(jī)C.自動(dòng)取款機(jī)D.自助終端答案：B解析：ITM即遠(yuǎn)程協(xié)同智能柜員機(jī)，它通過(guò)遠(yuǎn)程視頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶與后臺(tái)柜員的實(shí)時(shí)交互，完成多種銀行業(yè)務(wù)。智能柜員機(jī)一般指更寬泛的自助服務(wù)設(shè)備統(tǒng)稱；自動(dòng)取款機(jī)主要用于取款等簡(jiǎn)單現(xiàn)金業(yè)務(wù)；自助終端功能相對(duì)單一，所以選B。2.ITM設(shè)備在進(jìn)行開(kāi)機(jī)操作時(shí)，首先要開(kāi)啟的是（）。A.主機(jī)電源B.顯示器電源C.外設(shè)電源D.UPS電源答案：D解析：UPS（不間斷電源）是為ITM設(shè)備提供穩(wěn)定電力保障的設(shè)備。在開(kāi)機(jī)時(shí)，先開(kāi)啟UPS電源，可確保后續(xù)設(shè)備在穩(wěn)定的電力環(huán)境下啟動(dòng)，避免因突然停電等情況損壞設(shè)備，所以先開(kāi)啟UPS電源，選D。3.ITM設(shè)備的攝像頭主要用于（）。A.拍攝周圍環(huán)境B.客戶身份識(shí)別及遠(yuǎn)程視頻交互C.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D.記錄客戶操作過(guò)程答案：B解析：ITM設(shè)備的攝像頭主要作用是在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行身份識(shí)別（如人臉識(shí)別），并且用于與后臺(tái)客服人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻交互，方便客服人員指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理，而不是主要用于拍攝周圍環(huán)境、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)或單純記錄客戶操作過(guò)程，所以選B。4.客戶在ITM設(shè)備上辦理借記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)時(shí)，需要先進(jìn)行（）。A.填寫(xiě)紙質(zhì)申請(qǐng)表B.插入身份證C.輸入手機(jī)號(hào)碼D.進(jìn)行人臉識(shí)別答案：B解析：在郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備上辦理借記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)，通常第一步是插入身份證，系統(tǒng)會(huì)讀取身份證信息，然后再進(jìn)行后續(xù)的人臉識(shí)別、輸入手機(jī)號(hào)碼等操作，一般不需要填寫(xiě)紙質(zhì)申請(qǐng)表，所以選B。5.ITM設(shè)備的憑條打印機(jī)卡紙時(shí)，正確的處理方法是（）。A.直接用手拉扯卡住的憑條B.關(guān)閉設(shè)備電源后再處理C.按照設(shè)備操作手冊(cè)的指引，小心取出卡紙D.等待后臺(tái)維護(hù)人員自動(dòng)處理答案：C解析：當(dāng)憑條打印機(jī)卡紙時(shí)，直接用手拉扯可能會(huì)損壞打印機(jī)部件；關(guān)閉設(shè)備電源不一定能解決卡紙問(wèn)題，且可能影響設(shè)備正常運(yùn)行；等待后臺(tái)維護(hù)人員自動(dòng)處理會(huì)耽誤客戶時(shí)間，影響業(yè)務(wù)辦理效率。正確的做法是按照設(shè)備操作手冊(cè)的指引，小心取出卡紙，所以選C。6.郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接方式一般不包括（）。A.有線網(wǎng)絡(luò)B.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)C.衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)D.專線網(wǎng)絡(luò)答案：C解析：郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)連接方式有有線網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定性高；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，安裝靈活；專線網(wǎng)絡(luò)，保障數(shù)據(jù)傳輸安全和速度。而衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)成本高、信號(hào)不穩(wěn)定，一般不會(huì)用于ITM設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接，所以選C。7.在ITM設(shè)備上辦理賬戶掛失業(yè)務(wù)后，客戶（）。A.可以立即補(bǔ)辦新卡B.需要等待7個(gè)工作日后才能補(bǔ)辦新卡C.可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦新卡D.不能再使用該賬戶答案：C解析：在ITM設(shè)備上辦理賬戶掛失業(yè)務(wù)后，客戶不能立即補(bǔ)辦新卡，一般不需要等待7個(gè)工作日這么久，掛失只是對(duì)賬戶進(jìn)行臨時(shí)保護(hù)，不是不能再使用該賬戶?？蛻艨稍谝?guī)定時(shí)間內(nèi)到指定網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦新卡，所以選C。8.ITM設(shè)備的現(xiàn)金循環(huán)機(jī)出現(xiàn)現(xiàn)金短缺時(shí)，應(yīng)（）。A.立即停止設(shè)備運(yùn)行B.繼續(xù)使用，等待客戶存入現(xiàn)金補(bǔ)足C.及時(shí)通知現(xiàn)金清機(jī)加鈔人員進(jìn)行處理D.自行添加現(xiàn)金答案：C解析：當(dāng)ITM設(shè)備的現(xiàn)金循環(huán)機(jī)出現(xiàn)現(xiàn)金短缺時(shí)，立即停止設(shè)備運(yùn)行會(huì)影響客戶使用；繼續(xù)使用可能導(dǎo)致客戶取款失敗引發(fā)不滿；自行添加現(xiàn)金不符合操作規(guī)范，存在安全風(fēng)險(xiǎn)。正確的做法是及時(shí)通知現(xiàn)金清機(jī)加鈔人員進(jìn)行處理，所以選C。9.客戶在ITM設(shè)備上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作時(shí)，系統(tǒng)提示“交易失敗，余額不足”，這是因?yàn)椋ǎ?。A.設(shè)備故障B.客戶賬戶余額低于轉(zhuǎn)賬金額C.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題D.轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置過(guò)低答案：B解析：系統(tǒng)提示“交易失敗，余額不足”，明確表明是客戶賬戶余額低于轉(zhuǎn)賬金額，而不是設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置過(guò)低，所以選B。10.ITM設(shè)備的維護(hù)周期一般為（）。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：B解析：為了保證ITM設(shè)備的正常運(yùn)行，需要定期進(jìn)行維護(hù)。一般來(lái)說(shuō)，每周進(jìn)行一次全面的維護(hù)，包括設(shè)備清潔、硬件檢查、軟件更新等，所以選B。二、多選題1.郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備可以辦理的業(yè)務(wù)包括（）。A.借記卡開(kāi)卡B.賬戶查詢C.轉(zhuǎn)賬匯款D.信用卡申請(qǐng)答案：ABCD解析：郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備功能較為豐富，支持借記卡開(kāi)卡，客戶可以在設(shè)備上完成開(kāi)卡的一系列流程；能進(jìn)行賬戶查詢，讓客戶了解賬戶余額、交易明細(xì)等信息；可以辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資金的轉(zhuǎn)移；還能受理信用卡申請(qǐng)，客戶提交相關(guān)資料后等待審核，所以ABCD都正確。2.ITM設(shè)備的主要組成部分有（）。A.主機(jī)B.顯示器C.打印機(jī)D.讀卡器答案：ABCD解析：ITM設(shè)備的主機(jī)是核心部件，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)邏輯運(yùn)算；顯示器用于顯示操作界面和提示信息，方便客戶與設(shè)備交互；打印機(jī)用于打印憑條、業(yè)務(wù)回執(zhí)等；讀卡器用于讀取客戶的銀行卡、身份證等卡片信息，所以ABCD都是ITM設(shè)備的主要組成部分。3.以下關(guān)于ITM設(shè)備安全管理的說(shuō)法正確的有（）。A.定期更換設(shè)備密碼B.安裝防火墻和殺毒軟件C.對(duì)設(shè)備操作日志進(jìn)行監(jiān)控D.禁止非授權(quán)人員接觸設(shè)備答案：ABCD解析：定期更換設(shè)備密碼可以防止密碼泄露帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)；安裝防火墻和殺毒軟件能有效防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵；對(duì)設(shè)備操作日志進(jìn)行監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常操作和安全隱患；禁止非授權(quán)人員接觸設(shè)備，能避免設(shè)備被惡意操作或破壞，所以ABCD都正確。4.在ITM設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶需要注意的事項(xiàng)有（）。A.保護(hù)個(gè)人信息安全B.按照設(shè)備提示操作C.注意設(shè)備周圍環(huán)境安全D.及時(shí)取走憑條和卡片答案：ABCD解析：在ITM設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，客戶要保護(hù)好個(gè)人信息安全，防止信息泄露；按照設(shè)備提示操作，以確保業(yè)務(wù)順利辦理；注意設(shè)備周圍環(huán)境安全，避免被他人竊取密碼等信息；及時(shí)取走憑條和卡片，防止遺落造成損失，所以ABCD都正確。5.ITM設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員可以采取的措施有（）。A.記錄故障現(xiàn)象B.嘗試簡(jiǎn)單的故障排除方法C.及時(shí)通知設(shè)備維護(hù)人員D.向客戶解釋故障情況并致歉答案：ABCD解析：當(dāng)ITM設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員首先要記錄故障現(xiàn)象，以便維護(hù)人員準(zhǔn)確了解問(wèn)題；可以嘗試一些簡(jiǎn)單的故障排除方法，如重啟設(shè)備等；及時(shí)通知設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)維修；向客戶解釋故障情況并致歉，以安撫客戶情緒，所以ABCD都正確。6.郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備的優(yōu)勢(shì)有（）。A.提高業(yè)務(wù)辦理效率B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.提供24小時(shí)服務(wù)D.增強(qiáng)客戶體驗(yàn)答案：ABCD解析：ITM設(shè)備可以讓客戶自助辦理多種業(yè)務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等待，提高了業(yè)務(wù)辦理效率；減少了人工柜臺(tái)的工作量，降低了運(yùn)營(yíng)成本；可以24小時(shí)不間斷服務(wù)，滿足客戶隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)的需求；通過(guò)人機(jī)交互和遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，為客戶提供了更便捷、個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)，所以ABCD都正確。7.影響ITM設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性的因素有（）。A.網(wǎng)絡(luò)狀況B.設(shè)備硬件質(zhì)量C.軟件系統(tǒng)兼容性D.環(huán)境溫度和濕度答案：ABCD解析：網(wǎng)絡(luò)狀況不佳會(huì)導(dǎo)致設(shè)備與后臺(tái)系統(tǒng)通信不暢，影響業(yè)務(wù)辦理；設(shè)備硬件質(zhì)量不好，容易出現(xiàn)故障；軟件系統(tǒng)兼容性差，可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行異常；環(huán)境溫度和濕度不適宜，可能會(huì)損壞設(shè)備的電子元件，所以ABCD都會(huì)影響ITM設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性。8.客戶在ITM設(shè)備上辦理信用卡激活業(yè)務(wù)，可能需要提供的信息有（）。A.信用卡卡號(hào)B.身份證號(hào)碼C.密碼D.預(yù)留手機(jī)號(hào)碼答案：ABCD解析：在ITM設(shè)備上辦理信用卡激活業(yè)務(wù)，系統(tǒng)需要驗(yàn)證客戶身份和信用卡信息。信用卡卡號(hào)用于識(shí)別信用卡；身份證號(hào)碼用于確認(rèn)客戶身份；密碼是保障賬戶安全的重要信息；預(yù)留手機(jī)號(hào)碼用于接收驗(yàn)證碼等信息，所以ABCD都可能需要提供。9.ITM設(shè)備的日常巡檢內(nèi)容包括（）。A.檢查設(shè)備外觀是否完好B.檢查設(shè)備各部件運(yùn)行狀態(tài)C.檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接是否正常D.檢查設(shè)備現(xiàn)金庫(kù)存情況答案：ABCD解析：日常巡檢ITM設(shè)備時(shí)，要檢查設(shè)備外觀是否有損壞、變形等情況；檢查設(shè)備各部件（如主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等）的運(yùn)行狀態(tài)是否正常；檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定，以保證業(yè)務(wù)正常辦理；對(duì)于有現(xiàn)金功能的ITM設(shè)備，要檢查現(xiàn)金庫(kù)存情況，確保有足夠的現(xiàn)金供客戶使用，所以ABCD都屬于日常巡檢內(nèi)容。10.關(guān)于ITM設(shè)備軟件更新，以下說(shuō)法正確的有（）。A.軟件更新可以修復(fù)已知漏洞B.軟件更新可以增加新的業(yè)務(wù)功能C.軟件更新需要在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行D.軟件更新后需要進(jìn)行測(cè)試答案：ABCD解析：軟件更新可以修復(fù)軟件中存在的已知漏洞，提高設(shè)備的安全性；可以增加新的業(yè)務(wù)功能，滿足客戶多樣化的需求；為了不影響客戶正常使用設(shè)備，軟件更新一般在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行；軟件更新后需要進(jìn)行測(cè)試，確保更新后的軟件能正常運(yùn)行，不影響業(yè)務(wù)辦理，所以ABCD都正確。三、判斷題1.郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備只能在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備可以提供24小時(shí)服務(wù)，客戶在非銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間也能使用ITM設(shè)備辦理部分業(yè)務(wù)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.客戶在ITM設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不需要輸入密碼。（）答案：錯(cuò)誤解析：在ITM設(shè)備上辦理很多業(yè)務(wù)，如取款、轉(zhuǎn)賬等，都需要輸入密碼來(lái)保障賬戶安全，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。3.ITM設(shè)備的攝像頭只用于人臉識(shí)別，不能進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻交互。（）答案：錯(cuò)誤解析：ITM設(shè)備的攝像頭不僅用于人臉識(shí)別，還用于與后臺(tái)客服人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻交互，方便客服人員指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。4.當(dāng)ITM設(shè)備的現(xiàn)金循環(huán)機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即將現(xiàn)金取出。（）答案：錯(cuò)誤解析：當(dāng)ITM設(shè)備的現(xiàn)金循環(huán)機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，不能自行將現(xiàn)金取出，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)的維護(hù)人員和現(xiàn)金清機(jī)加鈔人員進(jìn)行處理，避免出現(xiàn)安全問(wèn)題，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。5.ITM設(shè)備的維護(hù)工作只能由專業(yè)的技術(shù)人員完成。（）答案：正確解析：ITM設(shè)備涉及到復(fù)雜的硬件和軟件系統(tǒng)，維護(hù)工作需要專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和技能，只能由專業(yè)的技術(shù)人員完成，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全，所以該說(shuō)法正確。6.客戶在ITM設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍后再試”，可能是因?yàn)樵O(shè)備故障。（）答案：錯(cuò)誤解析：系統(tǒng)提示“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍后再試”，可能是由于當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，系統(tǒng)處理能力有限，不一定是設(shè)備故障，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。7.郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備可以辦理所有銀行業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備功能較為豐富，但并不能辦理所有銀行業(yè)務(wù)，一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)還是需要到人工柜臺(tái)辦理，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。8.ITM設(shè)備的打印機(jī)使用的是普通打印紙。（）答案：錯(cuò)誤解析：ITM設(shè)備的打印機(jī)使用的是專用的熱敏打印紙，以保證打印效果和憑條的保存時(shí)間，不是普通打印紙，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。9.客戶在ITM設(shè)備上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，轉(zhuǎn)賬金額沒(méi)有限制。（）答案：錯(cuò)誤解析：為了保障客戶資金安全，郵儲(chǔ)銀行對(duì)ITM設(shè)備上的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)設(shè)置了一定的金額限制，不同的賬戶類型和客戶身份可能有不同的限額標(biāo)準(zhǔn)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。10.ITM設(shè)備的UPS電源可以無(wú)限期地為設(shè)備供電。（）答案：錯(cuò)誤解析：UPS電源的供電時(shí)間是有限的，它主要是在市電中斷時(shí)提供短時(shí)間的電力支持，以保證設(shè)備有足夠的時(shí)間進(jìn)行正常關(guān)機(jī)或等待市電恢復(fù)，不能無(wú)限期地為設(shè)備供電，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備的主要功能。答：郵儲(chǔ)銀行ITM設(shè)備具有多種功能，主要包括：-開(kāi)戶業(yè)務(wù)：可辦理借記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)，客戶通過(guò)插入身份證、進(jìn)行人臉識(shí)別、輸入相關(guān)信息等步驟完成開(kāi)卡。-賬戶查詢：客戶能夠查詢賬戶余額、交易明細(xì)等信息，及時(shí)了解賬戶資金變動(dòng)情況。-轉(zhuǎn)賬匯款：支持行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬，方便客戶進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移。-掛失業(yè)務(wù)：可以辦理賬戶掛失，保障客戶賬戶資金安全。-信用卡業(yè)務(wù)：包括信用卡申請(qǐng)、激活等業(yè)務(wù)，為客戶提供信用卡相關(guān)服務(wù)。-繳費(fèi)業(yè)務(wù)：如水電費(fèi)、話費(fèi)等繳納，方便客戶生活。-理財(cái)業(yè)務(wù)：可進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的查詢、購(gòu)買等操作。2.當(dāng)ITM設(shè)備出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)如何處理？答：當(dāng)ITM設(shè)備出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，可按以下步驟處理：-現(xiàn)場(chǎng)初步排查：現(xiàn)場(chǎng)工作人員首先檢查設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接線路是否松動(dòng)、損壞，查看網(wǎng)絡(luò)接口指示燈是否正常。同時(shí)，檢查設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確，如IP地址、網(wǎng)關(guān)等。-重啟設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：嘗試重啟ITM設(shè)備和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)等。有時(shí)候，簡(jiǎn)單的重啟可以解決一些臨時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。-聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商：如果初步排查和重啟后仍未解決問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，向其說(shuō)明設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)故障情況，如無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)速度慢等，請(qǐng)求其進(jìn)行故障排查和修復(fù)。-記錄故障信息：在處理故障過(guò)程中，詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、采取的處理措施等信息，以便后續(xù)分析和總結(jié)。-向客戶解釋：向正在使用設(shè)備或等待使用設(shè)備的客戶解釋網(wǎng)絡(luò)故障情況，表達(dá)歉意，并告知客戶預(yù)計(jì)的修復(fù)時(shí)間或建議客戶到其他渠道辦理業(yè)務(wù)。3.請(qǐng)說(shuō)明客戶在ITM設(shè)備上辦理借記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)的基本流程。答：客戶在ITM設(shè)備上辦理借記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)的基本流程如下：-插入身份證：客戶將身份證插入ITM設(shè)備的身份證讀卡器，設(shè)備讀取身份證信息并進(jìn)行驗(yàn)證。-人臉識(shí)別：系統(tǒng)提示客戶進(jìn)行人臉識(shí)別，通過(guò)攝像頭捕捉客戶面部圖像，與身份證信息進(jìn)行比對(duì)，以確認(rèn)客戶身份。-輸入個(gè)人信息：根據(jù)系統(tǒng)提示，客戶輸入手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系地址等個(gè)人信息。-選擇卡種和套餐：客戶選擇要辦理的借記卡種類和相關(guān)套餐。-設(shè)置密碼：客戶設(shè)置借記卡的交易密碼和查詢密碼。-確認(rèn)信息：客戶仔細(xì)確認(rèn)輸入的所有信息是否正確，如有錯(cuò)誤可進(jìn)行修改。-簽署協(xié)議：客戶在設(shè)備屏幕上簽署相關(guān)的開(kāi)卡協(xié)議。-領(lǐng)卡：如果所有步驟都順利完成，設(shè)備將吐出借記卡，客戶領(lǐng)取卡片，開(kāi)卡業(yè)務(wù)辦理完成。4.如何保障ITM設(shè)備的信息安全？答：保障ITM設(shè)備的信息安全可以從以下幾個(gè)方面入手：-設(shè)備硬件安全：-安裝防盜、防破壞裝置，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警設(shè)備等，防止設(shè)備被惡意破壞或盜竊。-對(duì)設(shè)備的物理訪問(wèn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，只有授權(quán)人員才能接觸設(shè)備，定期更換設(shè)備的訪問(wèn)密碼。-網(wǎng)絡(luò)安全：-安裝防火墻和殺毒軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。-采用加密技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密，確保客戶信息在傳輸過(guò)程中的安全性。-定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)潛在的安全隱患。-軟件安全：-及時(shí)更新設(shè)備的操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)軟件，修復(fù)已知的安全漏洞。-對(duì)軟件進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試和驗(yàn)證，確保其穩(wěn)定性和安全性。-人員管理：-對(duì)涉及ITM設(shè)備操作和維護(hù)的人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。-建立嚴(yán)格的人員權(quán)限管理制度，不同人員具有不同的操作權(quán)限，防止越權(quán)操作。-數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：-定期對(duì)設(shè)備中的客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，存儲(chǔ)在安全的地方。-制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。5.簡(jiǎn)述ITM設(shè)備的日常維護(hù)內(nèi)容。答：ITM設(shè)備的日常維護(hù)內(nèi)容主要包括：-外觀檢查：檢查設(shè)備外觀是否有損壞、變形、污漬等情況，如有需要及時(shí)進(jìn)行清潔和修復(fù)。-硬件檢查：-檢查設(shè)備各部件的連接是否牢固，如數(shù)據(jù)線、電源線等是否松動(dòng)。-檢查設(shè)備的打印機(jī)、讀卡器、攝像頭等外設(shè)是否正常工作，打印紙張是否充足。-檢查設(shè)備的現(xiàn)金循環(huán)機(jī)（如有）的現(xiàn)金庫(kù)存情況，是否需要加鈔。-軟件檢查：-檢查設(shè)備的操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)軟件是否正常運(yùn)行，是否有報(bào)錯(cuò)信息。-查看設(shè)備的日志文件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。-網(wǎng)絡(luò)檢查：檢查設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，網(wǎng)絡(luò)速度是否穩(wěn)定，如有問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行排查和修復(fù)。-安全檢查：-檢查設(shè)備的安全防護(hù)措施是否到位，如防火墻、殺毒軟件是否正常運(yùn)行。-檢查設(shè)備的密碼是否定期更換，防止密碼泄露。-環(huán)境檢查：檢查設(shè)備所在環(huán)境的溫度、濕度是否適宜，是否存在灰塵、煙霧等影響設(shè)備正常運(yùn)行的因素。五、案例分析題某郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)的ITM設(shè)備在一天下午突然出現(xiàn)故障，客戶在設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示“設(shè)備故障，請(qǐng)稍后再試”?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備屏幕顯示異常，部分功能按鈕無(wú)法點(diǎn)擊。請(qǐng)分析可能的原因，并提出相應(yīng)的處理措施。答：可能的原因1.硬件故障：-設(shè)備的主機(jī)硬件出現(xiàn)問(wèn)題，如主板故障、內(nèi)存損壞等，可能導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，出現(xiàn)屏幕顯示異常和功能按鈕無(wú)法點(diǎn)擊的情況。-顯示器本身故障，如屏幕損壞、連接線松動(dòng)等，會(huì)影響屏幕顯示效果。-觸摸屏故障，可能