保潔外包項目管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范保潔外包項目的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司/組織工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所有保潔外包項目的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔外包項目合法合規(guī)運作。2.質(zhì)量至上原則：以滿足公司/組織對保潔服務(wù)質(zhì)量的要求為核心目標(biāo)，持續(xù)提升服務(wù)水平。3.公平公正原則：在選擇外包商、監(jiān)督考核等環(huán)節(jié)，秉持公平公正的態(tài)度，維護各方合法權(quán)益。4.合作共贏原則：與保潔外包商建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏，共同發(fā)展。二、外包商選擇與管理（一）外包商選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求具有獨立法人資格，具備有效的營業(yè)執(zhí)照。具備相關(guān)保潔服務(wù)資質(zhì)證書，如清潔行業(yè)等級資質(zhì)證書等。2.業(yè)績經(jīng)驗具有一定年限的保潔服務(wù)經(jīng)驗，在同行業(yè)中有良好的口碑。提供近[X]年類似規(guī)模項目的服務(wù)業(yè)績證明，包括客戶評價、服務(wù)合同等。3.人員配備擁有足夠數(shù)量、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔人員，人員配備應(yīng)滿足項目需求。保潔人員應(yīng)具備健康證明，無傳染性疾病等不適宜從事保潔工作的情況。4.設(shè)備與工具配備齊全、先進的保潔設(shè)備和工具，如清潔車、吸塵器、清潔劑等。設(shè)備和工具應(yīng)定期維護保養(yǎng)，確保正常使用。5.管理能力具備完善的內(nèi)部管理制度，包括人員管理、質(zhì)量管理、安全管理等。有較強的應(yīng)急處理能力，能夠應(yīng)對突發(fā)保潔問題。（二）選擇流程1.需求調(diào)研根據(jù)公司/組織保潔服務(wù)需求，明確項目服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、范圍、頻次等要求。2.招標(biāo)或詢價通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)或詢價等方式，邀請符合資質(zhì)要求的外包商參與項目競爭。向潛在外包商提供詳細(xì)的項目需求文件，包括服務(wù)要求、報價要求、合同條款等。3.評審與選擇組建評審小組，對各外包商的投標(biāo)文件或報價進行評審。評審內(nèi)容包括報價合理性、服務(wù)方案可行性、公司資質(zhì)與業(yè)績、人員配備與管理等。根據(jù)評審結(jié)果，選擇綜合得分最高的外包商作為中標(biāo)單位。4.合同簽訂與中標(biāo)外包商簽訂保潔服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費用支付方式、違約責(zé)任等條款。（三）外包商管理1.合同執(zhí)行監(jiān)督定期檢查外包商是否按照合同約定提供保潔服務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、頻次等方面。建立合同執(zhí)行情況記錄檔案，詳細(xì)記錄每次檢查結(jié)果。2.人員管理要求外包商提供保潔人員名單及聯(lián)系方式，便于公司/組織進行管理。監(jiān)督外包商對保潔人員的培訓(xùn)、考核等工作，確保保潔人員具備專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。如發(fā)現(xiàn)保潔人員存在違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問題，及時要求外包商進行整改。3.溝通協(xié)調(diào)建立與外包商的定期溝通機制，如每周工作例會、每月工作總結(jié)會等。及時解決保潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)雙方工作關(guān)系。收集公司/組織內(nèi)部人員對保潔服務(wù)的意見和建議，反饋給外包商并督促其改進。三、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔。定期進行深度清潔，如打蠟、拋光等，確保地面光亮。2.墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，保持墻面清潔。定期對墻面進行擦拭，如有損壞及時修補。3.門窗玻璃明亮，無污漬、無水漬、無手印。窗框、窗臺干凈整潔，無灰塵。4.樓梯與電梯樓梯扶手干凈無灰塵，臺階無雜物、無污漬。電梯轎廂內(nèi)部清潔，按鈕、扶手等部位無污漬，轎廂地面干凈光亮。5.衛(wèi)生間洗手臺、便器、小便器等潔具清潔無污漬，定期消毒。地面干燥無積水，無異味。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時補充。6.垃圾桶垃圾桶外觀干凈，定期清理垃圾，無滿溢現(xiàn)象。周圍地面無污漬，定期進行消毒處理。（二）辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.桌面無雜物，文件、辦公用品擺放整齊。定期擦拭桌面，保持干凈整潔。2.電腦及設(shè)備電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等清潔無灰塵。辦公設(shè)備定期清潔保養(yǎng)，確保正常運行。3.地面與地毯地面無雜物、無污漬，地毯定期吸塵、清洗，保持干凈。4.文件柜文件柜外觀干凈，內(nèi)部文件整理有序。（三）特殊區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.會議室會議桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔干凈。會前會后及時清理，確保會議室隨時可用。2.食堂餐桌椅、餐具清洗消毒干凈，無油污。廚房設(shè)備清潔衛(wèi)生，地面、墻面無污漬，無異味。3.倉庫貨物擺放整齊，貨架清潔無灰塵。地面保持干凈，通道暢通。四、服務(wù)費用管理（一）費用核算1.根據(jù)保潔服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、范圍、頻次等，核算服務(wù)費用。2.服務(wù)費用應(yīng)包括保潔人員工資、福利、設(shè)備工具購置與維護費用、清潔劑等耗材費用、管理費用、利潤等。（二）費用支付1.按照合同約定的支付方式和時間，按時向外包商支付服務(wù)費用。2.外包商應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，經(jīng)公司/組織審核無誤后進行支付。3.如因外包商服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致公司/組織扣除費用的，應(yīng)在支付前明確告知外包商扣除原因及金額。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司/組織成立專門的保潔服務(wù)監(jiān)督小組，定期對保潔外包項目進行檢查。2.監(jiān)督小組可采用日常巡查、定期檢查、不定期抽查等方式，對保潔服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。3.建立監(jiān)督記錄檔案，詳細(xì)記錄每次監(jiān)督檢查的時間、地點、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況等。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的保潔服務(wù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)，滿分為[X]分。2.考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量（[X]分）、人員管理（[X]分）、安全管理（[X]分）、客戶滿意度（[X]分）等方面。3.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)按照保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行細(xì)化評分，如地面清潔不到位、衛(wèi)生間有異味等情況酌情扣分。4.人員管理考核包括人員配備是否齊全、人員培訓(xùn)與考核情況、人員違規(guī)違紀(jì)情況等。5.安全管理考核主要檢查外包商是否遵守安全操作規(guī)程，有無安全事故發(fā)生等。6.客戶滿意度通過公司/組織內(nèi)部人員問卷調(diào)查、現(xiàn)場反饋等方式進行收集，根據(jù)滿意度得分情況進行考核。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.每月對保潔外包項目進行考核評分，根據(jù)考核結(jié)果進行相應(yīng)處理。2.考核得分在[X]分及以上的，視為合格，可按照合同約定支付服務(wù)費用。3.考核得分在[X]分以下的，視為不合格，公司/組織有權(quán)要求外包商進行整改。整改期限一般為[X]個工作日，整改后仍不合格的，公司/組織可扣除相應(yīng)服務(wù)費用，直至解除合同。4.連續(xù)[X]個月考核得分排名靠前的外包商，公司/組織可給予一定的獎勵，如續(xù)簽合同優(yōu)先考慮、增加服務(wù)項目等。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.外包商應(yīng)對保潔服務(wù)過程中的安全負(fù)責(zé)，制定安全管理制度和操作規(guī)程。2.公司/組織有權(quán)對外包商的安全管理工作進行監(jiān)督檢查，提出整改意見。（二）安全培訓(xùn)1.外包商應(yīng)定期對保潔人員進行安全培訓(xùn)，包括安全知識、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等方面。2.培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，公司/組織可隨時查閱。（三）安全防護1.外包商應(yīng)為保潔人員配備必要的安全防護用品，如安全帽、手套、口罩等。2.保潔人員在工作過程中應(yīng)正確佩戴和使用安全防護用品。（四）應(yīng)急處理1.外包商應(yīng)制定保潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、漏水、化學(xué)品泄漏等事故的應(yīng)急處理措施。2.定期組織保潔人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生安全事故時，外包商應(yīng)立即采取措施進行處理，并及時報告公司/組織。七、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.對保潔外包項目可能存在的風(fēng)險進行識別，包括服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險、人員風(fēng)險、安全風(fēng)險、合同風(fēng)險等。2.分析風(fēng)險產(chǎn)生的原因和可能造成的影響。（二）風(fēng)險評估1.對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險等級。2.風(fēng)險等級可分為高、中、低三級，根據(jù)風(fēng)險等級制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。（三）風(fēng)險應(yīng)對1.針對服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險，加強監(jiān)督考核，建立定期溝通機制，及時解決問題。2.對于人員風(fēng)險，要求外包商加強人員管理，提高人員穩(wěn)定性，如出現(xiàn)人員變動及時補充。3.安全風(fēng)險方面，強化安全培訓(xùn)和管理，確保安全防護措施到位，完善應(yīng)急預(yù)案。4.合同風(fēng)險主要通過規(guī)范合同簽訂、執(zhí)行和變更等環(huán)節(jié)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免合同糾紛。八、信息管理（一）檔案管理1.建立保潔外包項目檔案，包括外包商資質(zhì)文件、服務(wù)合同、人員名單、培訓(xùn)記錄、考核記錄、安全管理資料、應(yīng)急處理預(yù)案等。2.檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。（二）信息溝通1.