保定社工管理辦法細則總則目的與依據為了加強保定地區(qū)社會工作者隊伍建設，規(guī)范社會工作服務行為，提高社會工作服務質量，促進社會工作事業(yè)健康發(fā)展，依據國家相關法律法規(guī)以及社會工作行業(yè)標準，結合保定實際情況，制定本管理辦法細則。適用范圍本細則適用于在保定行政區(qū)域內從事社會工作服務的各類社會組織、企事業(yè)單位以及相關從業(yè)人員?；驹瓌t1.以人為本原則：始終將服務對象的需求放在首位，尊重服務對象的權益，致力于提供個性化、專業(yè)化的服務，促進人的全面發(fā)展。2.專業(yè)規(guī)范原則：遵循社會工作專業(yè)倫理和方法，確保服務過程的科學性、規(guī)范性和專業(yè)性，不斷提升社會工作服務的質量和水平。3.公平公正原則：在社會工作服務的提供、資源分配、人員管理等方面，堅持公平、公正、公開的原則，保障各方合法權益。4.協(xié)同發(fā)展原則：加強政府部門、社會組織、企事業(yè)單位等各方之間的協(xié)作與配合，形成工作合力，共同推動社會工作事業(yè)與經濟社會協(xié)調發(fā)展。社工機構管理設立與登記1.設立條件有明確的章程和宗旨，符合社會工作行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相關政策要求。有與開展業(yè)務相適應的專業(yè)社會工作者隊伍，其中具備社會工作專業(yè)資質的人員應達到規(guī)定比例。有固定的辦公場所和開展業(yè)務所需的設施設備。有合法的資金來源，能夠保證機構正常運轉。2.登記程序申請設立社工機構的單位或個人，應向當?shù)孛裾块T提交相關申請材料，包括申請書、章程草案、驗資證明、場所證明、人員資質證明等。民政部門自收到申請材料之日起，在規(guī)定時間內進行審查。符合條件的，予以登記注冊，頒發(fā)民辦非企業(yè)單位登記證書；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。運營與管理1.內部治理結構社工機構應建立健全法人治理結構，明確理事會、監(jiān)事會等決策、監(jiān)督機構的職責權限，確保機構運作的規(guī)范化和透明化。理事會成員應由具有代表性和專業(yè)性的人員組成，其中社會工作專業(yè)人士應占一定比例。理事會負責制定機構發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務計劃、財務預算等重大事項。監(jiān)事會負責對機構財務狀況、業(yè)務活動、內部控制等進行監(jiān)督檢查，確保機構依法依規(guī)運行。2.業(yè)務活動管理社工機構應按照章程規(guī)定的宗旨和業(yè)務范圍開展活動，不得超出核準范圍經營。建立健全服務項目管理制度，對服務項目的策劃、實施、評估等環(huán)節(jié)進行全過程管理，確保服務質量和效果。加強服務檔案管理，對服務對象的基本信息、服務記錄、評估報告等資料進行妥善保存，以備查閱和審計。3.人力資源管理制定合理的人員招聘、培訓、考核、晉升、薪酬福利等管理制度，吸引和留住優(yōu)秀的社會工作專業(yè)人才。加強對社會工作者的職業(yè)培訓，定期組織參加專業(yè)培訓課程、學術交流活動等，不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。建立員工績效考核機制，根據工作業(yè)績、專業(yè)能力、職業(yè)道德等方面進行綜合考核，激勵員工積極工作，提高工作效率。4.財務管理建立健全財務管理制度，嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和會計制度，確保財務工作規(guī)范、透明。合理編制財務預算，嚴格控制經費支出，確保資金使用的合理性和效益性。定期進行財務審計，接受民政部門、財政部門等相關部門的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正財務管理中存在的問題。監(jiān)督與評估1.年度檢查民政部門每年對社工機構進行年度檢查，檢查內容包括機構登記事項的執(zhí)行情況、業(yè)務活動開展情況、財務管理情況、內部治理情況等。社工機構應在規(guī)定時間內提交年度工作報告和相關材料，接受民政部門的檢查。對年度檢查合格的機構，予以公告；對不合格的機構，責令限期整改；整改仍不合格的，依法予以注銷登記。2.評估機制建立社工機構評估制度，定期對機構的服務質量、專業(yè)水平、社會影響力等進行評估。評估結果作為政府購買服務、表彰獎勵、資質認定等的重要依據。評估工作可委托第三方專業(yè)評估機構進行，評估機構應具備相應的資質和專業(yè)能力，按照科學、公正、客觀的原則開展評估工作。社工機構應積極配合評估工作，如實提供相關資料和信息，對評估中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。社工人員管理職業(yè)資格與登記1.職業(yè)資格考試鼓勵社會工作從業(yè)人員參加全國社會工作者職業(yè)水平考試，取得相應的職業(yè)資格證書。對通過考試取得助理社會工作師、社會工作師、高級社會工作師職業(yè)資格證書的人員，給予一定的獎勵和政策支持。2.登記管理取得社會工作職業(yè)資格證書的人員，應按照規(guī)定向當?shù)孛裾块T申請登記。登記時需提交相關證明材料，包括資格證書、身份證明、工作經歷證明等。民政部門對符合登記條件的人員予以登記，并頒發(fā)社會工作者登記證書。登記有效期為[X]年，有效期屆滿需進行延續(xù)登記。崗位職責與服務規(guī)范1.崗位職責社會工作者應根據服務對象的需求，制定個性化的服務計劃，并組織實施。為服務對象提供專業(yè)的社會工作服務，包括但不限于個案工作、小組工作、社區(qū)工作等，幫助解決實際問題，促進其社會功能的恢復和發(fā)展。協(xié)助建立和維護服務對象的社會支持網絡，鏈接社會資源，為服務對象提供必要的幫助和支持。參與社會工作服務項目的策劃、評估等工作，不斷總結經驗，提高服務質量和效果。2.服務規(guī)范秉持社會工作專業(yè)價值觀，尊重服務對象的人格尊嚴、隱私和權利，保護服務對象的合法權益。嚴格遵守社會工作專業(yè)倫理和服務流程，確保服務過程的規(guī)范性和專業(yè)性。保守服務對象的秘密，不得泄露服務對象的個人信息和隱私。積極與服務對象溝通交流，及時了解其需求和意見，不斷改進服務質量。培訓與繼續(xù)教育1.培訓體系建立多層次、多渠道的社會工作者培訓體系，包括入職培訓、在職培訓、專題培訓等。入職培訓主要針對新入職的社會工作者，幫助其了解社會工作行業(yè)基本情況、專業(yè)知識和技能等。在職培訓定期開展，內容涵蓋社會工作前沿理論、實務技巧、政策法規(guī)等方面，不斷提升社會工作者的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。專題培訓根據實際工作需要，針對特定領域或問題開展專項培訓，提高社會工作者解決實際問題的能力。2.繼續(xù)教育社會工作者應按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，不斷更新知識結構，提高專業(yè)水平。繼續(xù)教育的形式包括參加培訓課程、學術交流活動、發(fā)表專業(yè)論文、參與實踐項目等。社會工作者所在單位應為其參加繼續(xù)教育提供必要的支持和保障，確保其按時完成繼續(xù)教育任務?？己伺c獎懲1.考核制度建立社會工作者考核制度，定期對其工作業(yè)績、專業(yè)能力、職業(yè)道德等方面進行考核?？己藘热莅ǚ諏ο鬂M意度、服務質量、專業(yè)成果、遵守職業(yè)道德情況等?？己私Y果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，考核結果作為社會工作者薪酬調整、晉升、獎勵等的重要依據。2.獎勵措施對在社會工作服務中表現(xiàn)突出、取得顯著成績的社會工作者，給予表彰獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升職務等。鼓勵社會工作者開展專業(yè)研究和創(chuàng)新實踐，對在社會工作理論研究、實踐創(chuàng)新等方面取得重要成果的，給予相應的獎勵和支持。3.懲戒措施對違反社會工作職業(yè)道德、服務規(guī)范或存在嚴重工作失誤的社會工作者，視情節(jié)輕重給予警告、暫停執(zhí)業(yè)、吊銷登記證書等懲戒措施。受到懲戒的社會工作者，在規(guī)定期限內不得重新申請登記，情節(jié)嚴重的，依法追究法律責任。服務項目管理項目申報與審批1.申報條件申報的服務項目應符合保定地區(qū)社會工作發(fā)展規(guī)劃和相關政策要求，具有明確的服務目標、服務對象和服務內容。申報單位應具備相應的資質和能力，包括專業(yè)社會工作者隊伍、服務設施設備、資金保障等。項目申報應提供詳細的項目實施方案，包括項目背景、目標任務、實施步驟、預期效果、經費預算等。2.審批程序項目申報單位向當?shù)孛裾块T提交項目申報材料，民政部門自收到申請材料之日起，在規(guī)定時間內進行初審。初審通過后，民政部門組織專家對項目進行評審，評審內容包括項目的可行性、創(chuàng)新性、專業(yè)性、社會效益等方面。根據專家評審意見，民政部門確定項目入選名單，并向社會公示。公示無異議后，下達項目立項批復。項目實施與監(jiān)督1.實施要求項目實施單位應嚴格按照項目實施方案組織實施，確保項目進度和質量。加強項目團隊建設，明確項目負責人和團隊成員的職責分工，確保項目順利推進。建立項目實施過程中的溝通協(xié)調機制，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。2.監(jiān)督管理民政部門對項目實施情況進行全程監(jiān)督檢查，定期了解項目進展情況，檢查項目資金使用情況、服務質量等。項目實施單位應定期向民政部門報送項目進展情況報告，包括項目實施進度、資金使用情況、服務對象反饋等。建立項目績效跟蹤評估機制，對項目實施效果進行定期評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。項目驗收與結項1.驗收標準項目完成后，項目實施單位應向民政部門提交項目驗收申請，并提供項目總結報告、服務對象滿意度報告、資金使用情況報告、項目成果報告等相關材料。民政部門組織相關專家對項目進行驗收，驗收標準包括項目目標完成情況、服務質量、資金使用合規(guī)性、社會影響力等方面。2.結項處理對驗收合格的項目，予以結項，并根據項目評估結果給予相應的獎勵。對驗收不合格的項目，責令項目實施單位限期整改。整改后仍不符合要求的，收回項目資金，并依法追究相關責任。服務質量監(jiān)督建立監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督社工機構應建立健全內部監(jiān)督機制，設立專門的監(jiān)督崗位或部門，對機構的服務質量、財務管理、人員管理等方面進行定期檢查和不定期抽查。內部監(jiān)督應形成書面報告，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，并提出改進措施和建議。2.外部監(jiān)督民政部門作為行業(yè)主管部門，應加強對社工機構和社會工作服務的外部監(jiān)督，定期開展檢查、評估等工作，確保服務質量和行業(yè)規(guī)范。鼓勵社會公眾、服務對象對社會工作服務進行監(jiān)督，設立舉報電話、郵箱等渠道，及時受理和處理投訴舉報事項。服務質量評估1.評估指標體系建立科學合理的服務質量評估指標體系，包括服務過程指標、服務效果指標、服務對象滿意度指標等。服務過程指標主要考察服務計劃制定、服務實施過程、服務記錄等方面的規(guī)范性和專業(yè)性；服務效果指標主要評估服務對服務對象問題解決、社會功能恢復和發(fā)展等方面的實際成效；服務對象滿意度指標通過服務對象的反饋意見來衡量服務質量。2.評估方式與周期服務質量評估可采用自我評估、第三方評估、綜合評估等方式進行。自我評估由社工機構自行組織開展，定期對自身服務質量進行檢查和評估；第三方評估委托專業(yè)評估機構進行，確保評估結果的客觀公正；綜合評估由民政部門組織，結合自我評估和第三方評估結果，對社工機構和社會工作服務進行全面評價。服務質量評估周期一般為[X]年，具體可根據實際情況進行調整。結果運用1.反饋與改進將服務質量評估結果及時反饋給社工機構和社會工作者，針對存在的問題提出改進意見和建議，幫助其不斷提高服