臨夏客運車輛管理辦法一、總則（一）目的為加強臨夏客運車輛管理，規(guī)范客運市場秩序，保障乘客生命財產(chǎn)安全，提高客運服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合臨夏實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在臨夏行政區(qū)域內(nèi)從事道路旅客運輸經(jīng)營的客運車輛，包括班車客運、包車客運、旅游客運等。（三）基本原則1.安全第一原則客運車輛運營必須把安全放在首位，確保乘客生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范經(jīng)營原則嚴格按照法律法規(guī)和行業(yè)標準規(guī)范客運車輛的經(jīng)營行為，維護市場秩序。3.服務(wù)至上原則不斷提高客運服務(wù)質(zhì)量，滿足乘客的出行需求，樹立良好的行業(yè)形象。二、客運車輛準入管理（一）車輛資質(zhì)要求1.客運車輛應(yīng)當符合國家規(guī)定的技術(shù)標準，經(jīng)檢測合格，取得相應(yīng)的車輛營運證。2.車輛技術(shù)等級應(yīng)當達到二級以上，從事高速公路客運或者營運線路長度在800公里以上的客運車輛，其技術(shù)等級應(yīng)當達到一級。3.車輛應(yīng)當安裝符合國家標準的衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設(shè)備等安全監(jiān)管設(shè)備。（二）駕駛員資質(zhì)要求1.客運駕駛員應(yīng)當取得相應(yīng)的機動車駕駛證，年齡不超過60周歲。2.駕駛員應(yīng)當具備3年以上相應(yīng)車型的駕駛經(jīng)歷，無重大以上交通責(zé)任事故記錄。3.駕駛員應(yīng)當參加定期的安全教育培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證。（三）準入程序1.客運經(jīng)營者向所在地縣級以上道路運輸管理機構(gòu)提出申請，提交相關(guān)材料，包括車輛行駛證、駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證、車輛技術(shù)等級評定證明等。2.道路運輸管理機構(gòu)對申請材料進行審核，組織現(xiàn)場勘查，對符合條件的予以許可，頒發(fā)車輛營運證。3.新投入運營的客運車輛應(yīng)當在車輛顯著位置標明經(jīng)營者名稱、標識、投訴舉報電話等信息。三、客運車輛運營管理（一）運營線路管理1.客運線路實行許可制度，客運經(jīng)營者應(yīng)當按照許可的線路、班次、站點運營，不得擅自變更。2.因特殊原因需要變更運營線路的，應(yīng)當提前向原許可機關(guān)提出申請，經(jīng)批準后方可變更。3.未經(jīng)許可，不得擅自開通新的客運線路。（二）運營時間管理1.客運班車應(yīng)當按照批準的時間發(fā)車，不得隨意提前或者推遲。2.包車客運和旅游客運應(yīng)當按照約定的時間、行程運營，不得擅自變更。3.因不可抗力等特殊原因需要調(diào)整運營時間的，應(yīng)當及時告知乘客，并采取相應(yīng)的措施。（三）運營安全管理1.客運經(jīng)營者應(yīng)當建立健全安全管理制度，加強對客運車輛和駕駛員的安全管理。2.客運車輛應(yīng)當定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施齊全有效。3.駕駛員應(yīng)當嚴格遵守交通法規(guī)，不得疲勞駕駛、超速行駛、超員載客等。4.客運經(jīng)營者應(yīng)當為乘客購買承運人責(zé)任險，確保乘客在運輸過程中的人身和財產(chǎn)安全。（四）運營服務(wù)管理1.客運經(jīng)營者應(yīng)當加強對駕駛員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)。2.客運車輛應(yīng)當保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，設(shè)施完好，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.駕駛員應(yīng)當按照規(guī)定使用文明用語，熱情回答乘客的詢問，不得歧視、刁難乘客。4.客運經(jīng)營者應(yīng)當建立投訴舉報制度，及時處理乘客的投訴舉報，維護乘客的合法權(quán)益。四、客運車輛監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體縣級以上道路運輸管理機構(gòu)負責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)的客運車輛運營情況進行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.車輛資質(zhì)和駕駛員資質(zhì)是否符合要求。2.運營線路、運營時間是否符合規(guī)定。3.運營安全和服務(wù)質(zhì)量是否達標。4.車輛維護保養(yǎng)和安全設(shè)施配備情況。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：道路運輸管理機構(gòu)定期對客運車輛進行檢查，檢查內(nèi)容包括車輛外觀、安全設(shè)施、駕駛員資質(zhì)等。2.不定期抽查：道路運輸管理機構(gòu)不定期對客運車輛進行抽查，重點檢查車輛運營情況、服務(wù)質(zhì)量等。3.投訴舉報處理：道路運輸管理機構(gòu)對乘客的投訴舉報進行及時處理，核實情況后依法依規(guī)進行處罰。（四）違法行為處理1.對違反本辦法規(guī)定的客運經(jīng)營者和駕駛員，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當依法予以處罰，包括警告、罰款、吊銷車輛營運證、從業(yè)資格證等。2.對情節(jié)嚴重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.客運經(jīng)營者和駕駛員對處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。五、客運車輛應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.客運經(jīng)營者應(yīng)當制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。3.客運經(jīng)營者應(yīng)當定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急處置措施1.發(fā)生突發(fā)事件或者安全事故時，客運經(jīng)營者應(yīng)當立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，保障乘客的生命財產(chǎn)安全。2.駕駛員應(yīng)當及時向乘客通報情況，組織乘客疏散，配合有關(guān)部門進行救援。3.客運經(jīng)營者應(yīng)當及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事故情況，積極配合事故調(diào)查處理。（三）應(yīng)急救援保障1.客運經(jīng)營者應(yīng)當配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱、防滑鏈等。2.客運經(jīng)營者應(yīng)當與相關(guān)部門建立應(yīng)急聯(lián)動機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時得到救援。六、客運車輛退出管理（一）退出情形1.客運車輛達到規(guī)定的使用年限。2.車輛技術(shù)狀況不符合要求，無法通過檢測。3.客運經(jīng)營者終止經(jīng)營。4.因其他原因需要退出客運市場。（二）退出程序1.客運經(jīng)營者應(yīng)當在車輛退出前30日內(nèi)向原許可機關(guān)提出申請，提交相關(guān)材料，包括車輛行駛證、車輛營運證等。2.原許可機關(guān)對申請材料進行審核，符合條件的予以批準，收回車輛營運證。3.客運經(jīng)營者應(yīng)當按照規(guī)定對車輛進行處置，如報廢、轉(zhuǎn)讓等。（三）后續(xù)管理1.車輛退出后，客運經(jīng)營者應(yīng)