麗江旅游計劃管理辦法一、總則（一）目的為了加強麗江旅游計劃的管理，規(guī)范旅游活動的組織與實施，保障游客的合法權益，促進麗江旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在麗江地區(qū)開展旅游活動的所有旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)以及相關從業(yè)人員，同時也適用于來麗江旅游的國內(nèi)外游客。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的人身安全和財產(chǎn)安全放在首位，確保旅游活動在安全的環(huán)境下進行。2.質量保障原則：嚴格把控旅游產(chǎn)品和服務質量，不斷提升游客的旅游體驗。3.誠信經(jīng)營原則：旅游企業(yè)和從業(yè)人員應誠實守信，履行合同約定，不得欺詐游客。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重旅游資源的保護與合理利用，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二、旅游計劃的制定（一）旅游企業(yè)的責任1.旅游企業(yè)應根據(jù)市場需求和自身實際情況，制定科學合理的旅游計劃。旅游計劃應包括行程安排、景點介紹、交通方式、餐飲住宿、導游服務等詳細內(nèi)容。2.在制定旅游計劃時，旅游企業(yè)應充分考慮游客的年齡、身體狀況、興趣愛好等因素，確保旅游計劃的合理性和可行性。3.旅游企業(yè)應將旅游計劃提前告知游客，并向游客詳細說明旅游計劃的內(nèi)容、注意事項等，確保游客充分了解旅游活動的安排。（二）行程安排1.行程安排應緊湊合理，避免出現(xiàn)行程過滿或過松的情況。同時，應根據(jù)景點的開放時間和交通狀況，合理安排游覽順序，確保游客能夠充分游覽各個景點。2.在行程安排中，應適當預留自由活動時間，讓游客有足夠的時間休息和自由探索麗江的風土人情。3.對于一些熱門景點，應提前預訂門票，確保游客能夠順利進入景區(qū)游覽。（三）交通安排1.根據(jù)旅游行程的需要，合理選擇交通方式，如飛機、火車、汽車、游船等。在選擇交通方式時，應充分考慮交通的安全性、舒適性和便捷性。2.對于長途交通，應提前預訂車票或機票，并告知游客乘車或登機的時間、地點等信息。同時，應安排專人負責接送游客，確保游客的交通順暢。3.在景區(qū)內(nèi)，應合理安排游覽交通工具，如電瓶車、纜車等，方便游客游覽各個景點。（四）餐飲住宿安排1.根據(jù)游客的口味和預算，合理安排餐飲。餐飲應注重衛(wèi)生、營養(yǎng)和特色，確保游客能夠品嘗到地道的麗江美食。2.住宿應選擇安全、舒適、衛(wèi)生的酒店或客棧。在選擇住宿時，應充分考慮酒店或客棧的地理位置、設施設備、服務質量等因素。3.旅游企業(yè)應與酒店或客棧簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權利和義務，確保游客能夠享受到優(yōu)質的住宿服務。（五）導游服務安排1.為游客配備專業(yè)、優(yōu)秀的導游。導游應具備豐富的旅游知識和良好的服務態(tài)度，能夠為游客提供準確、詳細的講解和周到的服務。2.導游應提前熟悉旅游計劃的內(nèi)容，了解游客的需求和特點，做好充分的準備工作。3.在旅游過程中，導游應嚴格遵守導游服務規(guī)范，不得擅自改變旅游行程，不得強迫游客購物或參加自費項目。三、旅游計劃的審批（一）審批流程1.旅游企業(yè)制定的旅游計劃應報當?shù)芈糜涡姓芾聿块T審批。旅游行政管理部門應在收到旅游計劃后的[X]個工作日內(nèi)完成審批工作。2.旅游行政管理部門在審批旅游計劃時，應重點審查旅游計劃的合法性、合理性、安全性等方面的內(nèi)容。對于不符合要求的旅游計劃，應及時通知旅游企業(yè)進行修改。3.旅游企業(yè)應按照旅游行政管理部門的審批意見，對旅游計劃進行修改完善，并將修改后的旅游計劃再次報旅游行政管理部門備案。（二）審批標準1.旅游計劃應符合國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準的要求，不得包含任何違法違規(guī)或損害游客利益的內(nèi)容。2.旅游計劃應具有合理性和可行性，行程安排、交通方式、餐飲住宿、導游服務等方面的內(nèi)容應科學合理，能夠滿足游客的需求。3.旅游計劃應注重安全保障，對可能出現(xiàn)的安全風險進行充分評估，并制定相應的安全防范措施。4.旅游計劃應體現(xiàn)誠信經(jīng)營的原則，不得存在欺詐、虛假宣傳等行為。四、旅游計劃的實施（一）旅游企業(yè)的組織與協(xié)調(diào)1.旅游企業(yè)應按照旅游計劃的安排，精心組織旅游活動，確保旅游活動的順利進行。在旅游活動實施過程中，應加強對各個環(huán)節(jié)的管理和協(xié)調(diào)，及時解決出現(xiàn)的問題。2.旅游企業(yè)應建立健全旅游服務質量監(jiān)督機制，定期對旅游服務質量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，不斷提升旅游服務質量。3.旅游企業(yè)應加強與相關部門和單位的溝通與協(xié)調(diào)，如交通、餐飲、住宿、景區(qū)等，確保旅游活動的各個環(huán)節(jié)能夠緊密銜接，為游客提供優(yōu)質、高效的服務。（二）導游的服務與管理1.導游應嚴格按照旅游計劃的安排，為游客提供優(yōu)質的導游服務。在導游過程中，應注重講解的生動性、趣味性和知識性，讓游客更好地了解麗江的歷史文化和風土人情。2.導游應關心游客的需求和感受，及時為游客提供幫助和服務。對于游客提出的問題和建議，應認真傾聽，并及時反饋給旅游企業(yè)。3.旅游企業(yè)應加強對導游的管理和培訓，定期組織導游參加業(yè)務培訓和考核，不斷提高導游的業(yè)務水平和服務質量。同時，應建立導游服務質量評價機制，對導游的服務質量進行量化考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的導游給予表彰和獎勵，對服務質量不達標的導游進行批評教育或辭退處理。（三）游客的權益保障1.旅游企業(yè)應充分保障游客的合法權益，嚴格履行合同約定，為游客提供優(yōu)質的旅游產(chǎn)品和服務。在旅游活動過程中，應尊重游客的意愿和選擇，不得強迫游客購物或參加自費項目。2.旅游企業(yè)應建立健全游客投訴處理機制，及時受理游客的投訴和建議。對于游客的投訴，應認真調(diào)查核實，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予游客滿意的答復。3.游客在旅游活動過程中享有知情權、選擇權、安全權、求償權等合法權益。游客應自覺遵守旅游法律法規(guī)和旅游企業(yè)的相關規(guī)定，文明旅游，愛護旅游資源。五、旅游計劃的變更與調(diào)整（一）變更的情形1.因不可抗力因素，如自然災害、政治事件、公共衛(wèi)生事件等，導致旅游計劃無法按照原計劃實施。2.因旅游目的地的政策法規(guī)、交通狀況、景區(qū)開放時間等發(fā)生變化，需要對旅游計劃進行調(diào)整。3.因游客自身原因，如身體不適、行程變更等，需要對旅游計劃進行調(diào)整。（二）變更的程序1.當出現(xiàn)需要變更旅游計劃的情形時，旅游企業(yè)應及時通知游客，并說明變更的原因、內(nèi)容和對游客的影響。2.旅游企業(yè)應與游客協(xié)商一致，達成變更協(xié)議。變更協(xié)議應明確變更后的旅游計劃內(nèi)容、費用調(diào)整情況、雙方的權利和義務等。3.旅游企業(yè)應將變更協(xié)議報當?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案。（三）調(diào)整的原則1.在對旅游計劃進行調(diào)整時，應充分考慮游客的利益，盡量減少對游客旅游體驗的影響。2.調(diào)整后的旅游計劃應符合合理性、可行性和安全性的要求，確保旅游活動能夠順利進行。3.對于因變更旅游計劃給游客造成的損失，旅游企業(yè)應按照相關法律法規(guī)和合同約定，給予游客相應的賠償。六、旅游計劃的監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查主體1.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T負責對麗江旅游計劃的實施情況進行監(jiān)督檢查。旅游行政管理部門應定期或不定期地對旅游企業(yè)的旅游計劃執(zhí)行情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.旅游行業(yè)協(xié)會應發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強對旅游企業(yè)的監(jiān)督和管理。旅游行業(yè)協(xié)會可以通過制定行業(yè)規(guī)范、開展行業(yè)培訓、組織行業(yè)交流等方式，引導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，提高旅游服務質量。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.旅游企業(yè)是否按照旅游計劃的安排組織旅游活動，是否存在擅自改變旅游行程、降低服務標準等行為。2.導游是否按照導游服務規(guī)范為游客提供服務，是否存在強迫游客購物或參加自費項目等違規(guī)行為。3.旅游企業(yè)是否保障游客的合法權益，是否及時處理游客的投訴和建議。4.旅游計劃的變更與調(diào)整是否符合規(guī)定的程序，是否充分保障游客的利益。（三）處罰措施1.對于違反本辦法規(guī)定的旅游企業(yè)和從業(yè)人員，旅游行政管