志愿服務(wù)活動(dòng)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范本公司/組織志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)部及由本公司/組織發(fā)起、組織的各類志愿服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.自愿參與原則：員工參與志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)完全出于自愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫。2.公益導(dǎo)向原則：志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)以服務(wù)社會(huì)公益事業(yè)為宗旨，不得從事營利性活動(dòng)。3.安全第一原則：在開展志愿服務(wù)活動(dòng)過程中，要始終把保障參與人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取必要的安全措施，確保活動(dòng)安全進(jìn)行。4.規(guī)范管理原則：對志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、評估等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理，確?；顒?dòng)有序開展。二、志愿服務(wù)活動(dòng)的組織與策劃（一）活動(dòng)發(fā)起1.公司/組織內(nèi)部各部門、分支機(jī)構(gòu)或員工個(gè)人可根據(jù)社會(huì)需求、公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略及員工興趣，提出志愿服務(wù)活動(dòng)的發(fā)起建議。2.發(fā)起建議應(yīng)包括活動(dòng)主題、服務(wù)對象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、參與人員范圍、預(yù)計(jì)規(guī)模等基本信息。（二）活動(dòng)審批1.發(fā)起的志愿服務(wù)活動(dòng)建議需提交至公司/組織志愿服務(wù)管理部門進(jìn)行審批。2.志愿服務(wù)管理部門應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)、規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查活動(dòng)是否符合法律法規(guī)要求、是否符合公司/組織的宗旨和利益、是否具備可行性和安全性等。3.對于涉及重大社會(huì)影響、跨地區(qū)、跨部門或需要大量資源投入的志愿服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)提交公司/組織管理層進(jìn)行決策審批。（三）活動(dòng)策劃1.經(jīng)審批通過的志愿服務(wù)活動(dòng)，由發(fā)起部門或指定專人負(fù)責(zé)組織策劃。2.策劃內(nèi)容應(yīng)包括詳細(xì)的活動(dòng)方案，如活動(dòng)目標(biāo)、具體實(shí)施步驟、人員分工、物資準(zhǔn)備、宣傳推廣、風(fēng)險(xiǎn)評估及應(yīng)對措施等。3.活動(dòng)方案應(yīng)充分考慮服務(wù)對象的需求和特點(diǎn)，確?；顒?dòng)內(nèi)容具有針對性和實(shí)效性；同時(shí)要合理安排活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)，避免與員工正常工作和生活產(chǎn)生沖突。三、志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施（一）人員招募1.根據(jù)活動(dòng)方案確定的參與人員范圍和數(shù)量，通過內(nèi)部公告、郵件通知、部門推薦等方式面向公司/組織員工招募志愿者。2.招募信息應(yīng)明確活動(dòng)的基本情況、報(bào)名條件、報(bào)名方式及截止日期等內(nèi)容。3.對報(bào)名的志愿者進(jìn)行資格審查，確定最終參與活動(dòng)的人員名單，并及時(shí)通知入選志愿者。（二）培訓(xùn)與動(dòng)員1.針對志愿服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)和要求，對入選志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括服務(wù)理念、服務(wù)技能、溝通技巧、安全知識(shí)、活動(dòng)流程等。2.通過培訓(xùn)，使志愿者了解活動(dòng)的目的、意義和要求，掌握必要的服務(wù)知識(shí)和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。3.在活動(dòng)開展前，組織志愿者進(jìn)行動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的重要性和注意事項(xiàng)，激發(fā)志愿者的積極性和責(zé)任感。（三）活動(dòng)執(zhí)行1.按照活動(dòng)方案組織志愿者開展志愿服務(wù)活動(dòng)，確?；顒?dòng)按照預(yù)定計(jì)劃順利進(jìn)行。2.在活動(dòng)過程中，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)和管理，及時(shí)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問題。3.嚴(yán)格遵守活動(dòng)紀(jì)律和工作規(guī)范，要求志愿者佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，保持良好的形象和工作態(tài)度，為服務(wù)對象提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。4.做好活動(dòng)記錄，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)對象反饋等信息，為活動(dòng)評估提供依據(jù)。（四）物資管理1.設(shè)立專門的物資管理崗位或指定專人負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)物資的采購、保管、發(fā)放和回收等工作。2.根據(jù)活動(dòng)方案的要求，提前采購所需物資，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足活動(dòng)需要。3.建立物資管理制度，對物資的出入庫進(jìn)行詳細(xì)登記，定期盤點(diǎn)物資，確保物資安全和合理使用。4.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)回收剩余物資，并進(jìn)行妥善處理。（五）安全保障1.為參與志愿服務(wù)活動(dòng)的人員購買必要的人身意外傷害保險(xiǎn)，確保在活動(dòng)過程中發(fā)生意外事故時(shí)能夠得到相應(yīng)的保障。2.在活動(dòng)前對活動(dòng)場地、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患。3.活動(dòng)過程中，為志愿者提供必要的安全防護(hù)用品，并加強(qiáng)安全教育，提高志愿者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。4.制定應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對各種突發(fā)情況，保障志愿者的生命安全和身體健康。四、志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳與推廣（一）宣傳目的通過宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，展示公司/組織的社會(huì)責(zé)任形象，提高員工參與志愿服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，吸引更多社會(huì)力量關(guān)注和參與志愿服務(wù)事業(yè)。（二）宣傳內(nèi)容1.公司/組織志愿服務(wù)活動(dòng)的整體情況，包括活動(dòng)宗旨、特色項(xiàng)目、取得的成效等。2.具體志愿服務(wù)活動(dòng)的開展情況，如活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)對象的反饋等。3.志愿者的先進(jìn)事跡和感人故事，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。（三）宣傳渠道1.公司/組織內(nèi)部宣傳平臺(tái)，如公司官網(wǎng)、內(nèi)部刊物、宣傳欄、微信群、郵件等，及時(shí)發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息，宣傳活動(dòng)成果。2.外部媒體，如報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體等，積極向社會(huì)宣傳公司/組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。3.社交媒體平臺(tái)，如微博、微信公眾號(hào)、抖音等，利用新媒體的傳播優(yōu)勢，發(fā)布活動(dòng)動(dòng)態(tài)，與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流。（四）宣傳計(jì)劃1.根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的安排和重點(diǎn)，制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，明確宣傳內(nèi)容、宣傳渠道、宣傳時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.在活動(dòng)策劃階段，同步啟動(dòng)宣傳預(yù)熱工作，提前發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，吸引員工和社會(huì)公眾的關(guān)注。3.在活動(dòng)實(shí)施過程中，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)進(jìn)展情況，分享活動(dòng)中的精彩瞬間和感人故事，營造良好的輿論氛圍。4.活動(dòng)結(jié)束后，對活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)和宣傳報(bào)道，展示活動(dòng)成果，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。五、志愿服務(wù)活動(dòng)的評估與激勵(lì)（一）評估原則1.客觀公正原則：評估過程要實(shí)事求是，以客觀事實(shí)為依據(jù)，確保評估結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.全面系統(tǒng)原則：對志愿服務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評估，包括活動(dòng)策劃、組織實(shí)施、服務(wù)效果、社會(huì)影響等。3.定性與定量相結(jié)合原則：采用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，對志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行綜合評估。（二）評估主體1.服務(wù)對象評估：通過問卷調(diào)查、面談、電話回訪等方式，收集服務(wù)對象對志愿服務(wù)活動(dòng)的滿意度、意見和建議，了解服務(wù)對象的需求是否得到滿足。2.志愿者自評：要求志愿者對自己在活動(dòng)中的表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.組織評估：由公司/組織志愿服務(wù)管理部門對志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面評估，評估內(nèi)容包括活動(dòng)目標(biāo)完成情況、活動(dòng)組織管理情況、活動(dòng)效果及社會(huì)影響等。（三）評估指標(biāo)1.服務(wù)對象滿意度：通過服務(wù)對象對志愿者服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面的評價(jià)，計(jì)算服務(wù)對象滿意度得分。2.活動(dòng)目標(biāo)完成率：對比活動(dòng)策劃階段設(shè)定的目標(biāo)，評估活動(dòng)實(shí)際完成情況，計(jì)算活動(dòng)目標(biāo)完成率。3.志愿者參與度：統(tǒng)計(jì)參與志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者人數(shù)、參與活動(dòng)的時(shí)長等指標(biāo)，評估志愿者的參與積極性和參與程度。4.活動(dòng)影響力：通過媒體報(bào)道數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度、社會(huì)反饋等方面的指標(biāo)，評估活動(dòng)在社會(huì)上產(chǎn)生的影響力。（四）評估周期1.對于單次志愿服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行評估，一般在活動(dòng)結(jié)束后的一周內(nèi)完成評估報(bào)告。2.對于系列志愿服務(wù)活動(dòng)或長期開展的志愿服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)定期進(jìn)行評估，每半年或一年進(jìn)行一次全面評估，并根據(jù)評估結(jié)果及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案和改進(jìn)工作。（五）激勵(lì)措施1.榮譽(yù)激勵(lì)：對在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者、團(tuán)隊(duì)及部門，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯等。2.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立志愿服務(wù)活動(dòng)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對表現(xiàn)突出的志愿者、團(tuán)隊(duì)及部門給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：在員工績效考核、晉升、評優(yōu)等方面，將志愿服務(wù)經(jīng)歷作為重要參考因素，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者。4.培訓(xùn)與交流激勵(lì)：為志愿者提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和交流平臺(tái)，鼓勵(lì)志愿者不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)能力，同時(shí)促進(jìn)志愿者之間的經(jīng)驗(yàn)分享和交流合作。六、志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.公司/組織專項(xiàng)撥款：公司/組織根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)開展的實(shí)際需要，安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于支持志愿服務(wù)活動(dòng)。2.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)各界對公司/組織志愿服務(wù)活動(dòng)的捐贈(zèng)資金，捐贈(zèng)資金應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和捐贈(zèng)協(xié)議的要求進(jìn)行管理和使用。3.其他合法收入：通過開展與志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的有償服務(wù)、合作項(xiàng)目等方式獲得的合法收入。（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.在志愿服務(wù)活動(dòng)策劃階段，應(yīng)根據(jù)活動(dòng)方案編制詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確活動(dòng)所需的各項(xiàng)費(fèi)用支出，包括人員費(fèi)用、物資采購費(fèi)用、交通費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用等。2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，充分考慮活動(dòng)的實(shí)際需求和可能出現(xiàn)的費(fèi)用變動(dòng)因素，確保經(jīng)費(fèi)預(yù)算能夠滿足活動(dòng)開展的需要。（三）經(jīng)費(fèi)使用1.嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算和相關(guān)財(cái)務(wù)制度使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性、合規(guī)性和透明度。2.經(jīng)費(fèi)支出應(yīng)取得合法有效的票據(jù)，并按照財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行審批報(bào)銷。3.對于專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和社會(huì)捐贈(zèng)資金，應(yīng)分別進(jìn)行核算和管理，確保專款專用，不得挪作他用。（四）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督1.公司/組織財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保經(jīng)