志愿服務(wù)認(rèn)證管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范志愿服務(wù)認(rèn)證管理工作，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，保障志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司/組織登記注冊(cè)的志愿服務(wù)組織以及參與本公司/組織志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者和志愿服務(wù)對(duì)象。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：志愿服務(wù)認(rèn)證管理工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)認(rèn)證活動(dòng)合法有效。2.公正公平原則：認(rèn)證過(guò)程應(yīng)遵循公正、公平的原則，不受任何組織或個(gè)人的干涉，保障認(rèn)證結(jié)果的客觀(guān)性和公信力。3.科學(xué)規(guī)范原則：采用科學(xué)合理的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和方法，規(guī)范認(rèn)證流程，提高認(rèn)證工作的質(zhì)量和效率。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)認(rèn)證管理，激勵(lì)志愿者積極參與志愿服務(wù)，促進(jìn)志愿服務(wù)組織不斷提升服務(wù)水平，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。二、志愿服務(wù)組織認(rèn)證（一）認(rèn)證條件1.依法登記：經(jīng)縣級(jí)以上人民政府民政部門(mén)登記成立，具有獨(dú)立法人資格。2.章程完善：有完善的組織章程，明確組織宗旨、業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)、成員權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。3.管理制度健全：建立健全志愿者招募、注冊(cè)、培訓(xùn)、管理、考核、激勵(lì)、保障等各項(xiàng)制度。4.資金來(lái)源合法：有穩(wěn)定的資金來(lái)源，能夠保障志愿服務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展，資金使用符合法律法規(guī)和財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定。5.人員配備合理：有與志愿服務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的專(zhuān)職或兼職工作人員，具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。6.服務(wù)記錄完整：建立志愿服務(wù)記錄制度，對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)等進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）認(rèn)證程序1.申請(qǐng)：志愿服務(wù)組織向本公司/組織提出認(rèn)證申請(qǐng)，提交認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)、組織章程、管理制度、資金來(lái)源證明、人員情況說(shuō)明、志愿服務(wù)記錄等相關(guān)材料。2.受理：本公司/組織對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并出具受理通知書(shū)；不符合受理?xiàng)l件的，書(shū)面通知申請(qǐng)組織并說(shuō)明理由。3.評(píng)審：本公司/組織成立評(píng)審委員會(huì)，對(duì)受理的志愿服務(wù)組織進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審委員會(huì)成員由本公司/組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)家學(xué)者、志愿者代表等組成。評(píng)審委員會(huì)根據(jù)認(rèn)證條件，對(duì)申請(qǐng)組織的各項(xiàng)情況進(jìn)行綜合評(píng)估，提出評(píng)審意見(jiàn)。4.公示：本公司/組織將評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的志愿服務(wù)組織名單在公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等顯著位置進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，如有異議，可向本公司/組織提出，本公司/組織將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。5.認(rèn)證決定：公示無(wú)異議的，本公司/組織作出認(rèn)證決定，頒發(fā)志愿服務(wù)組織認(rèn)證證書(shū)，并向社會(huì)公布。對(duì)公示有異議且經(jīng)查實(shí)不符合認(rèn)證條件的，不予認(rèn)證，并書(shū)面通知申請(qǐng)組織。（三）認(rèn)證有效期及復(fù)審1.認(rèn)證有效期：志愿服務(wù)組織認(rèn)證有效期為[X]年。2.復(fù)審：認(rèn)證有效期屆滿(mǎn)前[X]個(gè)月，志愿服務(wù)組織應(yīng)向本公司/組織提出復(fù)審申請(qǐng)。本公司/組織按照認(rèn)證程序進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審合格的，換發(fā)認(rèn)證證書(shū)；復(fù)審不合格的，責(zé)令限期整改，整改后仍不合格的，取消認(rèn)證資格。三、志愿者認(rèn)證（一）認(rèn)證條件1.年滿(mǎn)十八周歲：具有完全民事行為能力，未滿(mǎn)十八周歲的須經(jīng)其法定監(jiān)護(hù)人同意。2.自愿申請(qǐng)：向志愿服務(wù)組織提出注冊(cè)申請(qǐng)，填寫(xiě)志愿者注冊(cè)登記表，并提交本人有效身份證件復(fù)印件。3.接受培訓(xùn)：參加志愿服務(wù)組織組織的相關(guān)培訓(xùn)，了解志愿服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范等知識(shí)。4.積極參與：按照志愿服務(wù)組織的安排，積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)到規(guī)定要求。（二）認(rèn)證程序1.注冊(cè)：志愿者向志愿服務(wù)組織提交注冊(cè)申請(qǐng)，志愿服務(wù)組織對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)的予以注冊(cè)，并為志愿者分配唯一的志愿者編號(hào)。2.服務(wù)記錄：志愿服務(wù)組織在志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，如實(shí)記錄志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)等信息。服務(wù)記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，并由服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)。3.認(rèn)證申請(qǐng)：志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)到規(guī)定要求后，可向志愿服務(wù)組織提出認(rèn)證申請(qǐng)，提交志愿者認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)、志愿服務(wù)記錄證明等相關(guān)材料。4.評(píng)審：志愿服務(wù)組織成立評(píng)審小組，對(duì)志愿者的認(rèn)證申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審小組根據(jù)認(rèn)證條件，對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，提出評(píng)審意見(jiàn)。5.認(rèn)證決定：志愿服務(wù)組織根據(jù)評(píng)審小組的意見(jiàn)，作出認(rèn)證決定。對(duì)認(rèn)證合格的志愿者，頒發(fā)志愿者認(rèn)證證書(shū)，并在公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等顯著位置進(jìn)行公布；對(duì)認(rèn)證不合格的志愿者，書(shū)面通知本人并說(shuō)明理由。（三）認(rèn)證等級(jí)及晉升1.認(rèn)證等級(jí)：志愿者認(rèn)證等級(jí)分為一星、二星、三星、四星、五星，星級(jí)越高，表示志愿者的服務(wù)時(shí)間越長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量越高、服務(wù)貢獻(xiàn)越大。2.晉升條件：志愿者在獲得當(dāng)前星級(jí)認(rèn)證后，繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)到規(guī)定要求，并在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新等方面表現(xiàn)突出的，可申請(qǐng)晉升更高等級(jí)的認(rèn)證。3.晉升程序：志愿者向志愿服務(wù)組織提出晉升申請(qǐng)，提交晉升申請(qǐng)書(shū)、志愿服務(wù)記錄證明、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等相關(guān)材料。志愿服務(wù)組織按照認(rèn)證程序進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審合格的，頒發(fā)更高等級(jí)的志愿者認(rèn)證證書(shū)，并在公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等顯著位置進(jìn)行公布。四、志愿服務(wù)活動(dòng)認(rèn)證（一）認(rèn)證條件1.主題明確：志愿服務(wù)活動(dòng)主題符合社會(huì)需求和志愿服務(wù)宗旨，具有積極向上的教育意義和社會(huì)價(jià)值。2.計(jì)劃周全：有詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)預(yù)算等，計(jì)劃合理可行。3.組織規(guī)范：志愿服務(wù)組織按照活動(dòng)計(jì)劃，精心組織實(shí)施活動(dòng)，活動(dòng)過(guò)程有序、安全，各項(xiàng)措施落實(shí)到位。4.效果顯著：志愿服務(wù)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得良好的社會(huì)效益，得到服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。（二）認(rèn)證程序1.申請(qǐng)：志愿服務(wù)組織在志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，向本公司/組織提出認(rèn)證申請(qǐng)，提交志愿服務(wù)活動(dòng)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)、活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)總結(jié)、服務(wù)對(duì)象反饋意見(jiàn)、媒體報(bào)道等相關(guān)材料。2.受理：本公司/組織對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并出具受理通知書(shū)；不符合受理?xiàng)l件的，書(shū)面通知申請(qǐng)組織并說(shuō)明理由。3.評(píng)審：本公司/組織成立評(píng)審小組，對(duì)受理的志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審小組根據(jù)認(rèn)證條件，對(duì)活動(dòng)的組織實(shí)施、活動(dòng)效果等進(jìn)行綜合評(píng)估，提出評(píng)審意見(jiàn)。4.公示：本公司/組織將評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的志愿服務(wù)活動(dòng)名單在公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等顯著位置進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，如有異議，可向本公司/組織提出，本公司/組織將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。5.認(rèn)證決定：公示無(wú)異議的，本公司/組織作出認(rèn)證決定，頒發(fā)志愿服務(wù)活動(dòng)認(rèn)證證書(shū)，并向社會(huì)公布。對(duì)公示有異議且經(jīng)查實(shí)不符合認(rèn)證條件的，不予認(rèn)證，并書(shū)面通知申請(qǐng)組織。（三）認(rèn)證標(biāo)識(shí)及使用1.認(rèn)證標(biāo)識(shí)：本公司/組織為通過(guò)認(rèn)證的志愿服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)識(shí)，認(rèn)證標(biāo)識(shí)應(yīng)體現(xiàn)志愿服務(wù)的特點(diǎn)和公司/組織的特色。2.使用規(guī)定：志愿服務(wù)組織在開(kāi)展通過(guò)認(rèn)證的志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，可以使用認(rèn)證標(biāo)識(shí)，但應(yīng)按照本公司/組織的規(guī)定正確使用，不得擅自更改、轉(zhuǎn)讓、出租認(rèn)證標(biāo)識(shí)。五、認(rèn)證管理與監(jiān)督（一）檔案管理本公司/組織建立志愿服務(wù)認(rèn)證檔案管理制度，對(duì)志愿服務(wù)組織、志愿者、志愿服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)證申請(qǐng)材料、評(píng)審意見(jiàn)、認(rèn)證決定、服務(wù)記錄等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔管理，檔案保存期限為[X]年。（二）信息管理本公司/組織建立志愿服務(wù)認(rèn)證信息管理系統(tǒng)，對(duì)志愿服務(wù)組織、志愿者、志愿服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)證信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新認(rèn)證信息，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（三）監(jiān)督檢查1.定期檢查：本公司/組織定期對(duì)志愿服務(wù)組織、志愿者、志愿服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)證情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括認(rèn)證條件的執(zhí)行情況、服務(wù)記錄的真實(shí)性、認(rèn)證標(biāo)識(shí)的使用等。2.不定期抽查：本公司/組織不定期對(duì)志愿服務(wù)組織、志愿者、志愿服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)證情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.投訴舉報(bào)處理：設(shè)立投訴舉報(bào)電話(huà)、郵箱等渠道，接受社會(huì)各界對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)證管理工作的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（四）違規(guī)處理1.志愿服務(wù)組織違規(guī)處理：志愿服務(wù)組織在認(rèn)證過(guò)程中提供虛假材料、騙取認(rèn)證資格的，本公司/組織取消其認(rèn)證資格，收回認(rèn)證證書(shū)，并在公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等顯著位置進(jìn)行公示；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)追究其法律責(zé)任。志愿服務(wù)組織在認(rèn)證有效期內(nèi)違反本辦法規(guī)定，不履行相關(guān)義務(wù)的，本公司/組織責(zé)令其限期整改；整改后仍不符合要求的，取消其認(rèn)證資格，收回認(rèn)證證書(shū)。2.志愿者違規(guī)處理：志愿者在認(rèn)證過(guò)程中提供虛假材料、騙取認(rèn)證資格的，志愿服務(wù)組織取消其認(rèn)證資格，收回認(rèn)證證書(shū)，并在公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等顯著位置進(jìn)行公示；情節(jié)嚴(yán)重的，禁止其在一定期限內(nèi)參與本公司/組織的志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者在獲得認(rèn)證后違反本辦法規(guī)定，不履行相關(guān)義務(wù)的，志愿服務(wù)組織責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，降低其認(rèn)證等級(jí)或取消其認(rèn)證資格。3.志愿服務(wù)活動(dòng)違規(guī)處理：志愿服務(wù)活動(dòng)在認(rèn)證過(guò)程中提供虛假材料、騙取認(rèn)證資格的，本公司/組織取