瑜伽館會員服務(wù)資產(chǎn)保管責(zé)任制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范瑜伽館會員服務(wù)資產(chǎn)的保管工作，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，確保會員服務(wù)資產(chǎn)的安全、完整與有效利用，提升會員服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)瑜伽館的良好形象和信譽(yù)，同時保障會員的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于瑜伽館全體員工，包括前臺接待、教練團(tuán)隊(duì)、后勤保障人員等涉及會員服務(wù)資產(chǎn)保管相關(guān)工作的人員，同時也適用于會員在使用特定會員服務(wù)資產(chǎn)時的相關(guān)行為規(guī)范。3.企業(yè)文化與教育理念體現(xiàn)秉持瑜伽館“身心合一、和諧共生”的企業(yè)文化，在會員服務(wù)資產(chǎn)保管過程中，強(qiáng)調(diào)員工以關(guān)愛、耐心和專業(yè)的態(tài)度對待每一項(xiàng)資產(chǎn)，如同關(guān)注會員的身心發(fā)展一樣，注重資產(chǎn)的維護(hù)與管理。貫徹“自我提升、共同成長”的教育理念，鼓勵員工在保管工作中不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)技能，同時通過優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)保管服務(wù)助力會員實(shí)現(xiàn)身心的成長與進(jìn)步。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.管理層負(fù)責(zé)制定會員服務(wù)資產(chǎn)保管的總體策略和目標(biāo)，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門之間在資產(chǎn)保管工作中的關(guān)系，確保資產(chǎn)保管工作與瑜伽館整體運(yùn)營戰(zhàn)略相契合。同時，對重大資產(chǎn)保管決策進(jìn)行審批，如資產(chǎn)的采購、報廢等。2.前臺接待部門負(fù)責(zé)會員服務(wù)資產(chǎn)的接收與初步登記工作，如會員存放的個人物品（衣物、背包等），要及時、準(zhǔn)確地記錄資產(chǎn)的基本信息，包括會員姓名、物品特征等。在會員取走資產(chǎn)時，進(jìn)行仔細(xì)核對，確保資產(chǎn)歸還的準(zhǔn)確性。同時，負(fù)責(zé)前臺區(qū)域存放的公共服務(wù)資產(chǎn)（如雜志、飲品等）的管理，保證其充足與整潔。3.教練團(tuán)隊(duì)對于教學(xué)過程中使用的會員服務(wù)資產(chǎn)（如瑜伽器材等），教練團(tuán)隊(duì)負(fù)有直接保管責(zé)任。在課程開始前，檢查資產(chǎn)的數(shù)量和完好程度，確保課程順利進(jìn)行；課程結(jié)束后，協(xié)助后勤保障人員整理、歸位資產(chǎn)。向會員正確示范資產(chǎn)的使用方法，避免因會員不當(dāng)使用造成資產(chǎn)損壞。4.后勤保障部門承擔(dān)會員服務(wù)資產(chǎn)的日常維護(hù)、保養(yǎng)和盤點(diǎn)工作。定期對資產(chǎn)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理資產(chǎn)的損壞、老化等問題，確保資產(chǎn)處于良好的使用狀態(tài)。按照規(guī)定的時間和流程進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)，核實(shí)資產(chǎn)的實(shí)際數(shù)量與登記記錄是否一致，對于盤盈、盤虧情況及時上報。負(fù)責(zé)資產(chǎn)存放區(qū)域的安全與衛(wèi)生管理，為資產(chǎn)保管提供良好的環(huán)境。三、管理流程1.資產(chǎn)接收流程-會員寄存?zhèn)€人物品時，前臺接待人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)會員填寫寄存登記表，詳細(xì)記錄物品的名稱、數(shù)量、特征等信息，并為會員提供寄存憑證。-對于新采購的會員服務(wù)資產(chǎn)，后勤保障人員應(yīng)會同采購部門進(jìn)行驗(yàn)收，核對資產(chǎn)的規(guī)格、型號、數(shù)量等與采購合同是否一致，檢查資產(chǎn)的質(zhì)量狀況，確認(rèn)無誤后填寫資產(chǎn)驗(yàn)收單，辦理入庫手續(xù)。2.資產(chǎn)保管流程-前臺接待人員將會員寄存物品妥善存放在指定區(qū)域，按照一定的分類方式進(jìn)行擺放，便于查找與管理。定期對存放區(qū)域進(jìn)行清潔和整理，確保物品存放環(huán)境良好。-教練團(tuán)隊(duì)在使用瑜伽器材等資產(chǎn)時，應(yīng)按照規(guī)定的操作規(guī)范進(jìn)行，使用完畢后及時清理，放回指定位置。后勤保障人員定期對器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如檢查器材的零部件是否松動、磨損，對器材進(jìn)行清潔、消毒等。-后勤保障人員對公共服務(wù)資產(chǎn)（如毛巾、飲品等）按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行管理，定期檢查保質(zhì)期，及時清理過期物品。確保資產(chǎn)存放區(qū)域的溫度、濕度等環(huán)境條件符合資產(chǎn)保管要求。3.資產(chǎn)歸還與領(lǐng)用流程-會員取走寄存物品時，前臺接待人員應(yīng)根據(jù)會員提供的寄存憑證，仔細(xì)核對物品信息，確認(rèn)無誤后歸還會員，并在寄存登記表上注明歸還時間。-教練團(tuán)隊(duì)因教學(xué)需要領(lǐng)用資產(chǎn)時，應(yīng)填寫資產(chǎn)領(lǐng)用單，注明領(lǐng)用資產(chǎn)的名稱、數(shù)量、預(yù)計(jì)歸還時間等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到后勤保障部門領(lǐng)取。使用完畢后，及時歸還，后勤保障人員進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)資產(chǎn)完好無損后辦理歸還手續(xù)。4.資產(chǎn)盤點(diǎn)流程-后勤保障部門制定詳細(xì)的資產(chǎn)盤點(diǎn)計(jì)劃，明確盤點(diǎn)的范圍、時間、方法等。盤點(diǎn)周期為每月一次小盤點(diǎn)，每季度一次大盤點(diǎn)。-在盤點(diǎn)過程中，盤點(diǎn)人員應(yīng)認(rèn)真核對資產(chǎn)的實(shí)物數(shù)量與登記記錄，對于發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧情況，詳細(xì)記錄資產(chǎn)名稱、差異數(shù)量、原因等信息。-盤點(diǎn)結(jié)束后，后勤保障部門編制資產(chǎn)盤點(diǎn)報告，將盤點(diǎn)結(jié)果上報管理層。對于盤盈、盤虧情況，經(jīng)管理層審批后進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理和責(zé)任追究。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)獲得與會員服務(wù)資產(chǎn)保管工作相關(guān)的培訓(xùn)，包括資產(chǎn)的正確使用方法、維護(hù)保養(yǎng)知識、安全注意事項(xiàng)等，以提升自身的工作能力和專業(yè)水平。-對于在資產(chǎn)保管工作中發(fā)現(xiàn)的問題或改進(jìn)建議，員工有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出，并且有權(quán)參與關(guān)于資產(chǎn)保管制度優(yōu)化的討論和決策過程，充分發(fā)揮自身的主觀能動性。-在工作過程中，員工因履行資產(chǎn)保管職責(zé)而受到不合理的指責(zé)或處罰時，有權(quán)向相關(guān)部門進(jìn)行申訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。2.員工義務(wù)-嚴(yán)格遵守瑜伽館制定的會員服務(wù)資產(chǎn)保管制度，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資產(chǎn)的接收、保管、歸還等工作，確保資產(chǎn)的安全與完整。-積極學(xué)習(xí)和掌握會員服務(wù)資產(chǎn)保管的相關(guān)知識和技能，不斷提高工作質(zhì)量和效率。對資產(chǎn)保管過程中出現(xiàn)的問題及時報告，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。-保守與會員服務(wù)資產(chǎn)相關(guān)的信息秘密，包括會員寄存物品的信息、資產(chǎn)的采購價格、庫存數(shù)量等，不得向無關(guān)人員泄露。3.會員權(quán)利-會員有權(quán)要求瑜伽館按照規(guī)定妥善保管其寄存的個人物品，在物品寄存期間，若因瑜伽館保管不善導(dǎo)致物品損壞或丟失，會員有權(quán)獲得相應(yīng)的賠償。-會員在使用瑜伽館提供的公共服務(wù)資產(chǎn)時，有權(quán)享受安全、衛(wèi)生、完好的資產(chǎn)服務(wù)，對于資產(chǎn)存在的問題有權(quán)向瑜伽館工作人員提出反饋，要求及時處理。4.會員義務(wù)-會員在寄存?zhèn)€人物品時，應(yīng)如實(shí)填寫寄存登記表，不得寄存違禁物品或危險物品。在使用公共服務(wù)資產(chǎn)時，應(yīng)遵守瑜伽館的相關(guān)規(guī)定，按照正確的方法使用資產(chǎn)，不得故意損壞。-會員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)取走寄存物品，若逾期未取，應(yīng)按照瑜伽館的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的保管費(fèi)用。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-管理層定期對會員服務(wù)資產(chǎn)保管工作進(jìn)行檢查和評估，通過查閱資產(chǎn)登記記錄、實(shí)地查看資產(chǎn)存放情況、詢問員工和會員等方式，了解制度的執(zhí)行情況和資產(chǎn)保管的實(shí)際效果。-設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，成員由不同部門的員工組成，定期對資產(chǎn)保管工作進(jìn)行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。同時，鼓勵員工之間相互監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時向監(jiān)督小組報告。-建立會員反饋渠道，通過設(shè)置意見箱、在線評價系統(tǒng)、定期回訪等方式，收集會員對資產(chǎn)保管服務(wù)的意見和建議，對于會員反映的問題及時進(jìn)行調(diào)查和處理。2.獎勵機(jī)制-對于在會員服務(wù)資產(chǎn)保管工作中表現(xiàn)出色的員工，如資產(chǎn)保管工作規(guī)范、無差錯，積極提出合理化建議并取得顯著成效等，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。-設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎勵制度，對于在資產(chǎn)保管工作中協(xié)作良好、整體工作成績突出的部門，給予團(tuán)隊(duì)獎勵，如團(tuán)隊(duì)活動經(jīng)費(fèi)、部門績效加分等，以激勵團(tuán)隊(duì)成員共同做好資產(chǎn)保管工作。3.懲罰機(jī)制-對于違反會員服務(wù)資產(chǎn)保管制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。輕微違規(guī)行為，如未按照規(guī)定及時登記資產(chǎn)、資產(chǎn)擺放混亂等，給予警告處分，并要求立即整改；對于因工作失誤導(dǎo)致資產(chǎn)損壞或丟失的員工，根據(jù)資產(chǎn)的價值承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并視情況給予罰款、降職等處分；對于故意損壞資產(chǎn)、監(jiān)守自盜等嚴(yán)重違規(guī)行為，予以辭退，并依法追究法律責(zé)任。-對于因會員自身原因造成資產(chǎn)損壞或丟失的，會員應(yīng)按照資產(chǎn)的實(shí)際價值進(jìn)行賠償。若會員多次違反規(guī)定且拒不改正，瑜伽館有權(quán)暫?；蚪K止其會員資格。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸瑜伽館管理層所有。在制度執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或?qū)χ贫葪l款存在疑問，由管理層進(jìn)行統(tǒng)一解釋和說明。2.制度修訂隨著瑜伽館業(yè)務(wù)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，管理層將定期對本制度進(jìn)行評估和修訂。修訂后的制度將及時向全體員工和會員公布，確保制度的適應(yīng)性和有效性。3.制度生效本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。全體員工和會員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定，共同維護(hù)瑜伽館會員服務(wù)資產(chǎn)保管工作的正常秩序