滑雪場游客活動參與登記制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范滑雪場游客參與各類活動的登記流程，確保游客信息準(zhǔn)確收集與管理，保障游客在活動中的安全與權(quán)益，提升游客體驗，同時維護滑雪場正常運營秩序，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的平衡發(fā)展。體現(xiàn)滑雪場“安全第一、服務(wù)至上、暢享冰雪樂趣”的企業(yè)文化。2.適用范圍本制度適用于在本滑雪場參與各類活動的所有游客。無論是日常滑雪體驗活動，還是特定主題的滑雪賽事、培訓(xùn)課程等，均需按照本制度進行登記。3.基本原則遵循自愿、公平、安全、誠信的原則。在尊重游客自主參與意愿的基礎(chǔ)上，確保登記過程公平公正，保障游客安全參與活動，同時要求游客如實提供登記信息，滑雪場秉持誠信原則對信息進行管理與使用。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.活動登記管理小組由運營部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括客服部門、安全保障部門、信息技術(shù)部門相關(guān)人員。負(fù)責(zé)整體活動登記工作的策劃、組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。-運營部門：作為主導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)制定活動登記方案，根據(jù)不同活動特點確定登記流程與要求，并與其他部門溝通協(xié)作，確保登記工作順利進行。-客服部門：負(fù)責(zé)直接與游客對接，解答游客關(guān)于活動登記的疑問，引導(dǎo)游客完成登記流程，收集游客反饋信息，提升游客登記體驗。-安全保障部門：從安全角度出發(fā)，審核活動登記信息中與安全相關(guān)的內(nèi)容，如游客健康狀況、滑雪技能水平等，為活動安全開展提供數(shù)據(jù)支持。-信息技術(shù)部門：搭建和維護活動登記信息系統(tǒng)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，確保游客登記信息的安全存儲與高效傳輸，同時提供技術(shù)支持，優(yōu)化登記流程。2.基層執(zhí)行崗位在滑雪場各個入口、活動場地入口設(shè)置登記專員崗位。登記專員負(fù)責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)游客填寫登記表格或操作電子登記設(shè)備，收集游客資料，如身份證、聯(lián)系方式等，并對游客登記信息進行初步審核與整理。三、管理流程1.活動信息發(fā)布-滑雪場通過官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、現(xiàn)場公告欄等多種渠道提前發(fā)布活動信息，包括活動名稱、時間、地點、內(nèi)容、參與條件、收費標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。同時，突出活動的特色與亮點，吸引游客參與，體現(xiàn)滑雪場積極推廣冰雪運動、豐富游客體驗的教育理念。-信息發(fā)布中明確告知游客活動登記的起止時間、登記方式（線上或線下）以及所需提供的資料，確保游客充分了解登記要求。2.登記方式-線上登記：游客可登錄滑雪場官方網(wǎng)站或指定的手機應(yīng)用程序，按照系統(tǒng)提示填寫個人信息（姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式等）、選擇參與活動項目、閱讀并同意相關(guān)協(xié)議（如安全免責(zé)聲明、隱私保護協(xié)議等）后提交登記信息。信息技術(shù)部門確保線上登記系統(tǒng)界面友好、操作簡便，方便游客快速完成登記。-線下登記：在滑雪場指定的登記窗口或活動現(xiàn)場登記點，游客可領(lǐng)取紙質(zhì)登記表格，由登記專員指導(dǎo)填寫。登記專員負(fù)責(zé)對游客填寫的信息進行初步審核，如發(fā)現(xiàn)信息不完整或不準(zhǔn)確，及時提醒游客補充或更正。3.信息審核-登記信息提交后，由客服部門與安全保障部門聯(lián)合進行審核。客服部門主要審核游客填寫的基本信息是否完整、準(zhǔn)確，聯(lián)系方式是否有效；安全保障部門重點審核游客的健康狀況聲明、滑雪技能水平等信息是否符合活動要求。-對于審核不通過的游客，客服部門及時通過電話、短信或線上系統(tǒng)反饋等方式告知游客原因，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)建議，如補充健康證明、調(diào)整參與活動項目等。4.登記確認(rèn)-審核通過的游客，將收到登記成功的通知。線上登記的游客可在系統(tǒng)中查看登記確認(rèn)信息，線下登記的游客由登記專員發(fā)放登記憑證。登記憑證包含游客基本信息、參與活動項目、活動時間、活動地點等重要信息。-同時，滑雪場為每位登記成功的游客購買相應(yīng)的保險，確保游客在活動中的權(quán)益得到保障，體現(xiàn)對游客的人文關(guān)懷。5.變更與取消-游客如需變更登記信息（如更改參與活動項目、調(diào)整活動時間等），應(yīng)在活動開始前規(guī)定時間內(nèi)（一般為[X]小時），通過線上系統(tǒng)或向客服部門提出申請?？头块T核實情況后，協(xié)助游客完成信息變更操作。-游客申請取消登記，同樣需在規(guī)定時間內(nèi)提出。對于在規(guī)定時間內(nèi)取消登記的游客，按照相關(guān)收費政策退還已繳納費用；超過規(guī)定時間取消登記的，根據(jù)實際情況扣除一定費用。四、權(quán)利與義務(wù)1.游客權(quán)利-游客有權(quán)獲取準(zhǔn)確、完整的活動信息，包括活動內(nèi)容、安全保障措施、收費標(biāo)準(zhǔn)等?；﹫鲇辛x務(wù)通過多種渠道及時、清晰地向游客發(fā)布相關(guān)信息。-游客在登記過程中享有公平、公正的待遇，不受任何歧視。如對登記流程或結(jié)果有異議，有權(quán)向客服部門提出申訴，滑雪場應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予合理答復(fù)。-游客有權(quán)要求滑雪場對其個人信息嚴(yán)格保密，滑雪場應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和隱私保護協(xié)議，妥善保管游客信息，防止信息泄露。2.游客義務(wù)-游客應(yīng)如實提供登記所需的個人信息，不得隱瞞或虛報健康狀況、滑雪技能水平等重要信息。如因提供虛假信息導(dǎo)致的一切后果，由游客自行承擔(dān)。-游客需按照規(guī)定的登記時間、方式和要求完成登記流程，遵守滑雪場的各項規(guī)章制度。在活動過程中，聽從工作人員的指揮與安排，積極配合活動組織與安全管理工作。-游客有義務(wù)愛護活動場地設(shè)施設(shè)備，如因個人原因造成損壞，應(yīng)按照滑雪場相關(guān)規(guī)定進行賠償。3.滑雪場權(quán)利-滑雪場有權(quán)根據(jù)活動實際情況和安全要求，對游客登記信息進行審核，決定是否批準(zhǔn)游客參與活動。對于不符合活動要求或存在安全隱患的游客，滑雪場有權(quán)拒絕其參與。-滑雪場有權(quán)按照既定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取活動費用，并在游客違反規(guī)定時，按照相關(guān)規(guī)定扣除費用或要求賠償損失。4.滑雪場義務(wù)-滑雪場有義務(wù)為游客提供便捷、高效的登記服務(wù)，優(yōu)化登記流程，提高登記效率，減少游客等待時間。-負(fù)責(zé)對游客登記信息進行妥善管理和安全存儲，防止信息丟失、泄露。同時，按照規(guī)定為游客購買保險，在活動期間為游客提供必要的安全保障和醫(yī)療救助服務(wù)。-定期對活動登記情況進行統(tǒng)計分析，根據(jù)游客需求和反饋意見，不斷改進活動策劃與組織工作，提升游客滿意度。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-成立專門的監(jiān)督小組，由行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括內(nèi)部審計人員和部分游客代表。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對活動登記工作進行全程監(jiān)督，確保登記流程的合規(guī)性、信息的準(zhǔn)確性和公正性。-定期對登記信息進行抽查核實，檢查登記專員是否嚴(yán)格按照流程操作，游客信息是否真實完整。同時，收集游客對登記工作的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。-設(shè)立投訴舉報渠道，接受游客和員工的監(jiān)督。對于投訴舉報事項，監(jiān)督小組應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。2.獎勵機制-對于積極配合登記工作、提供準(zhǔn)確信息且在活動中表現(xiàn)良好的游客，滑雪場給予一定的獎勵，如發(fā)放優(yōu)惠券、紀(jì)念品或授予“冰雪運動積極分子”等榮譽稱號，鼓勵游客遵守規(guī)定，積極參與活動。-對在活動登記工作中表現(xiàn)出色的員工，如登記效率高、服務(wù)態(tài)度好、游客滿意度高的登記專員，以及在信息管理、系統(tǒng)維護等方面做出突出貢獻的部門和個人，給予績效加分、獎金、晉升機會等獎勵，激勵員工積極工作，提升服務(wù)質(zhì)量。3.懲罰機制-對于提供虛假登記信息、故意擾亂登記秩序、不遵守活動規(guī)定的游客，滑雪場視情節(jié)輕重給予警告、限制參與活動、列入黑名單等處罰措施。同時，對于因游客違規(guī)行為造成的損失，依法追究其責(zé)任。-對在活動登記工作中存在違規(guī)操作、玩忽職守、泄露游客信息等行為的員工，根據(jù)公司績效考核制度和相關(guān)規(guī)定，給予批評教育、績效扣分、罰款、辭退等處罰，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，保障登記工作的正常開展。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本滑雪場所有。如有未盡事宜或在執(zhí)行過程中遇到問題，由活動登記