物業(yè)項目匯報第一章

1.項目概況介紹

物業(yè)項目匯報的第一步，就是要讓大家清楚咱們這個項目是干嘛的，具體是哪個地方的，大概是個啥樣子。比如說，這個小區(qū)是在哪個城市哪個區(qū)，占地面積有多大，一共有多少棟樓，能住多少人。還有，這個小區(qū)是新建的還是舊的，現(xiàn)在處于什么階段，是剛開始建，還是已經(jīng)建好了準(zhǔn)備賣或者租出去了，或者是已經(jīng)完全運營中了。簡單來說，就是讓大家對這個項目有個整體的認(rèn)識，知道它是個啥，在哪兒，現(xiàn)在進(jìn)行到哪一步了。

2.項目基本信息

3.項目地理位置及周邊環(huán)境

然后，得說說這個項目在哪兒，周圍的環(huán)境怎么樣。可以畫個簡單的位置圖，標(biāo)出小區(qū)在哪個區(qū)，附近有什么標(biāo)志性建筑，比如商場、學(xué)校、醫(yī)院、公園等。還要說明一下交通情況，比如離地鐵站多遠(yuǎn)，附近有沒有公交站，開車去市中心大概需要多久。這些信息都很重要，因為大家選擇住在哪里，除了房子本身，還會考慮周邊的環(huán)境和便利性。如果小區(qū)周圍配套設(shè)施齊全，交通方便，那肯定更有吸引力。所以，這一部分要寫得詳細(xì)一點，讓大家對這個項目的位置和周邊環(huán)境有個全面的了解。

4.項目開發(fā)歷程及當(dāng)前狀態(tài)

最后，得介紹一下這個項目從開始到現(xiàn)在都經(jīng)歷了哪些階段，現(xiàn)在是什么狀態(tài)。比如說，這個項目是哪一年開始規(guī)劃的，哪一年開工的，現(xiàn)在建到了哪一步，是主體結(jié)構(gòu)已經(jīng)完工，還是內(nèi)外裝修正在進(jìn)行中，或者是已經(jīng)交付使用了。如果項目已經(jīng)運營了，那還得說明一下目前的入住率是多少，業(yè)主的反饋怎么樣，有沒有什么正在進(jìn)行中的改造或者提升計劃。這一部分的目的，就是讓大家知道這個項目的發(fā)展進(jìn)度和未來規(guī)劃，看看它是否按計劃進(jìn)行，有沒有遇到什么問題，以及下一步打算怎么做。通過這些信息，可以更好地評估項目的進(jìn)展和潛力。

第二章

1.項目組織架構(gòu)及人員配置

咱們這個項目，肯定得有人管啊，不能沒人負(fù)責(zé)。這一部分就得說說，這個項目下面都設(shè)了哪些部門，比如工程部、客服部、保安部、保潔部等等，每個部門是干啥的。還要說明一下，每個部門有多少人，負(fù)責(zé)人是誰，他們的職責(zé)是什么。比如說，工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督房子修得好不好，有沒有安全隱患；客服部負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各種問題，比如報修、投訴啥的；保安部負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)的安全，不讓外人隨便進(jìn)來；保潔部負(fù)責(zé)打掃小區(qū)的衛(wèi)生，保持環(huán)境干凈。通過這一部分，大家就能知道，這個項目是怎么組織起來的，有沒有人負(fù)責(zé)，大家各司其職，能不能把事情辦好。

2.項目管理制度及執(zhí)行情況

項目要運行得好，就得有規(guī)矩，不能亂來。這一部分就得說說，這個項目都定了哪些制度，比如業(yè)主公約、服務(wù)規(guī)范、安全規(guī)定等等，這些制度都是為了保障大家住得舒服、安全。還要說明一下，這些制度執(zhí)行得怎么樣，有沒有人監(jiān)督，有沒有人違反了規(guī)定，違反了是怎么處理的。比如說，如果業(yè)主亂扔垃圾，有沒有人勸阻，有沒有人罰款；如果有人開車不遵守小區(qū)規(guī)定，有沒有人處罰。通過這一部分，大家就能知道，這個項目是不是管理嚴(yán)格，制度是不是得到了有效執(zhí)行，能不能給大家提供一個有序、和諧的生活環(huán)境。

3.項目運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計

咱們這個項目運行得怎么樣，不能光靠說，還得有數(shù)據(jù)支撐。這一部分就得用數(shù)據(jù)說話，比如入住率是多少，有多少業(yè)主，每個月收了多少物業(yè)費，處理了多少報修，業(yè)主滿意度是多少等等。這些數(shù)據(jù)都能反映出項目的運營情況，是不是很健康。比如說，如果入住率很高，說明大家對這個項目認(rèn)可；如果物業(yè)費收得少，說明業(yè)主負(fù)擔(dān)重，或者管理不到位；如果報修多，說明小區(qū)設(shè)施老化，或者服務(wù)不到位；如果業(yè)主滿意度低，說明項目存在很多問題，需要改進(jìn)。通過這些數(shù)據(jù)，大家就能更直觀地了解項目的運營狀況，看看它是不是符合預(yù)期，有沒有達(dá)到目標(biāo)。

第三章

1.小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及配套服務(wù)

這個小區(qū)給大家住提供了哪些便利條件，得好好說說。比如，小區(qū)里有停車場嗎？是地上停車還是地下停車，能停多少輛車？電梯是幾樓的，運行得怎么樣？樓道里是不是亮堂，有沒有監(jiān)控攝像頭？還有，小區(qū)里有沒有垃圾回收點，分類垃圾桶是不是夠用？這些基礎(chǔ)設(shè)施，都是大家平時用得著的，得保證它們好使。除了這些，還得說說配套服務(wù)，比如小區(qū)里有超市嗎？離得多遠(yuǎn)？有沒有快遞收發(fā)點？旁邊有沒有藥店、銀行？這些服務(wù)設(shè)施，能讓大家生活更方便，也得介紹一下。簡單來說，就是告訴大家，住在這個小區(qū)里，日常生活需要的東西，是不是都能方便地找到，這些設(shè)施和服務(wù)夠不夠用，好不好用。

2.公共區(qū)域維護(hù)及環(huán)境綠化

小區(qū)的公共區(qū)域，比如大堂、樓道、綠地，都是大家共享的空間，得保持得干凈整潔，讓人看著舒服。這一部分就得說說，這些公共區(qū)域是怎么維護(hù)的，有沒有定期打掃，有沒有人管著。比如，大堂是不是每天都拖地，樓道里有沒有積灰，垃圾桶是不是及時清理。還有，小區(qū)里的綠化怎么樣，花草樹木長得好不好，有沒有人修剪，有沒有人澆水。這些雖然看似小事，但實際上能反映出小區(qū)的管理水平，也能影響大家的心情。如果公共區(qū)域維護(hù)得好，環(huán)境綠意盎然，大家住在這里就會覺得舒服、安心。所以，這一部分要詳細(xì)介紹小區(qū)在維護(hù)公共區(qū)域、保持環(huán)境綠化方面的具體做法和效果，讓大家看看小區(qū)的環(huán)境是不是宜居。

3.安保系統(tǒng)運行及應(yīng)急處理能力

小區(qū)安全是大家最關(guān)心的問題之一，安保系統(tǒng)運行得怎么樣，應(yīng)急處理能力如何，這一部分必須得重點說。首先，得說說小區(qū)的安保措施，比如門口有沒有門禁，誰才能進(jìn)來；保安巡邏是怎么安排的，多久巡邏一次；小區(qū)里有沒有監(jiān)控攝像頭，覆蓋范圍怎么樣，能不能監(jiān)控到關(guān)鍵位置。這些措施都是為了保障大家的安全，得詳細(xì)介紹。其次，還得說說，如果發(fā)生緊急情況，比如火災(zāi)、盜竊、有人生病需要救助，小區(qū)是怎么處理的，有沒有應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)工作人員是怎么響應(yīng)的。比如，一旦發(fā)生火災(zāi)，怎么疏散人員，怎么滅火；一旦發(fā)生盜竊，怎么報警，怎么配合警方調(diào)查。通過這些介紹，大家就能知道，小區(qū)的安全是有保障的，遇到緊急情況也是能夠得到及時處理的，從而讓大家住得安心。

第四章

1.業(yè)主服務(wù)內(nèi)容及滿意度

咱們物業(yè)公司主要是干嘛的，就是服務(wù)業(yè)主的。這一部分就得說說，都提供了哪些服務(wù)，業(yè)主對這些服務(wù)滿意不滿意。比如，平時業(yè)主家里水管壞了、電器壞了，報修后物業(yè)是多久能來人處理？處理得好不好？還有，如果業(yè)主有啥問題想找物業(yè)，可以通過哪些方式，是打電話、上門還是網(wǎng)上平臺？物業(yè)人員態(tài)度怎么樣，有沒有耐心解答？另外，像小區(qū)里的公共設(shè)施壞了，比如電梯壞了、路燈不亮了，物業(yè)是不是會及時維修？對于業(yè)主的投訴和建議，物業(yè)是不是會認(rèn)真對待，給個說法？這些服務(wù)都是大家日常生活中能接觸到的，得具體說說。最后，還得說說業(yè)主對這些服務(wù)的滿意程度，可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解，看看業(yè)主是不是滿意，有哪些地方不滿意，打算怎么改進(jìn)。簡單來說，就是讓大家知道，物業(yè)公司是不是在真心為業(yè)主服務(wù)，服務(wù)效果怎么樣，業(yè)主口碑好不好。

2.溝通渠道建設(shè)及信息發(fā)布情況

物業(yè)和業(yè)主之間，能不能好好溝通很重要。這一部分就得說說，物業(yè)是怎么跟業(yè)主溝通的，提供了哪些渠道，信息是不是能及時傳達(dá)。比如，小區(qū)里有沒有公告欄，用來貼通知啥的？物業(yè)是不是會定期開業(yè)主大會，或者發(fā)業(yè)主通知書？現(xiàn)在是不是流行用微信群、APP等方式跟業(yè)主溝通，通知大家小區(qū)里有什么事，比如停水停電、活動安排等等。業(yè)主有啥意見建議，能不能方便地反饋給物業(yè)？比如設(shè)意見箱、開通熱線電話、建立線上反饋平臺等等。通過這些渠道，業(yè)主就能及時了解小區(qū)的情況，物業(yè)也能及時知道業(yè)主的想法，大家溝通順暢了，矛盾就少了。所以，這一部分要詳細(xì)介紹物業(yè)在溝通渠道建設(shè)和信息發(fā)布方面的具體做法，看看是不是做得到位，能不能有效促進(jìn)物業(yè)和業(yè)主之間的溝通和理解。

3.專項服務(wù)及增值服務(wù)開展情況

除了常規(guī)的服務(wù)，物業(yè)有時候還會提供一些額外的服務(wù)，這些服務(wù)能讓業(yè)主生活更方便，住得更舒心。這一部分就得說說，物業(yè)有沒有開展一些專項服務(wù)或者增值服務(wù)，效果怎么樣。比如，有沒有提供家政服務(wù)，幫業(yè)主打掃衛(wèi)生、照顧老人孩子？有沒有提供搬家、維修等便民服務(wù)？有沒有組織一些文化活動，比如節(jié)日慶祝、鄰里聯(lián)誼、兒童游樂活動等等？這些服務(wù)雖然不是必須的，但能提升業(yè)主的生活品質(zhì)，增加小區(qū)的凝聚力。還有，像一些高端小區(qū)，可能會提供更貼心的服務(wù)，比如私人管家、高端健身設(shè)施、游泳池、會所等等。這些服務(wù)能吸引更多的高端業(yè)主，提升小區(qū)的檔次和價值。所以，這一部分要介紹物業(yè)在專項服務(wù)和增值服務(wù)方面的投入和成果，看看能不能滿足業(yè)主多樣化的需求，提升業(yè)主的滿意度和幸福感。

第五章

1.財務(wù)收支情況及成本控制

物業(yè)公司怎么賺錢，怎么花錢，得讓人家清楚。這一部分就得說說，物業(yè)費收了多少錢，用在了哪里，有沒有虧錢或者賺太多。比如，每個月收了多少物業(yè)費，除了發(fā)工資、買辦公用品、搞維修，還剩多少錢？有沒有一些不必要的開支，比如浪費水電、采購貴重物品沒商量等等。還得說說，為了省錢，物業(yè)是怎么控制的，比如能不能把水電費省下來，能不能跟供應(yīng)商談判拿到更便宜的價錢，能不能優(yōu)化人員配置提高效率。簡單來說，就是讓大家看看，物業(yè)公司是不是在精打細(xì)算，錢是不是花在刀刃上，財務(wù)狀況是不是健康，能不能給大家提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

2.財務(wù)報表及審計情況

光說不練假把式，得有數(shù)據(jù)支撐。這一部分就得拿出財務(wù)報表來，比如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表，這些報表能詳細(xì)展示物業(yè)公司的財務(wù)狀況。比如，資產(chǎn)有多少，負(fù)債有多少，賺了多少錢，虧了多少錢，現(xiàn)金夠不夠花。同時，還得說說有沒有請專業(yè)的會計師事務(wù)所來審計，審計的結(jié)果怎么樣，有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。通過這些報表和審計結(jié)果，大家就能更客觀、更專業(yè)地了解物業(yè)公司的財務(wù)狀況，看看它是不是真的財務(wù)健康，有沒有什么貓膩。簡單來說，就是用專業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)說話，讓大家對物業(yè)公司的財務(wù)狀況有信心。

3.財務(wù)管理制度的完善性及執(zhí)行效果

光有賬本還不夠，還得有規(guī)矩，而且這些規(guī)矩得好好執(zhí)行。這一部分就得說說，物業(yè)公司有沒有建立一套完善的財務(wù)管理制度，這套制度包括哪些內(nèi)容，比如資金管理制度、預(yù)算管理制度、報銷制度等等。這些制度是為了規(guī)范財務(wù)管理，防止出現(xiàn)錯誤或者舞弊。同時，還得說說這些制度執(zhí)行得怎么樣，有沒有人監(jiān)督，有沒有人違反了規(guī)定，違反了是怎么處理的。比如，是不是所有的支出都有審批，是不是所有的報銷都符合規(guī)定，有沒有定期進(jìn)行財務(wù)檢查。通過這些介紹，大家就能知道，物業(yè)公司的財務(wù)管理是不是規(guī)范有序，制度是不是得到了有效執(zhí)行，從而確保公司的財務(wù)安全和健康發(fā)展。

第六章

1.業(yè)主滿意度調(diào)查及反饋分析

光靠物業(yè)說還不夠，得聽聽業(yè)主怎么說。這一部分就得說說，是怎么了解業(yè)主滿意度的，比如是通過發(fā)問卷調(diào)查、打電話訪談，還是在網(wǎng)上收集意見。調(diào)查的結(jié)果怎么樣，業(yè)主對哪些方面滿意，對哪些方面不滿意，有沒有提出具體的意見和建議。比如，業(yè)主可能覺得物業(yè)費有點高，但服務(wù)很好；也可能覺得服務(wù)一般，但環(huán)境不錯。這些反饋都是寶貴的，能幫助物業(yè)了解自己的優(yōu)勢和不足。所以，這一部分要詳細(xì)介紹業(yè)主滿意度調(diào)查的過程和結(jié)果，并對這些反饋進(jìn)行分析，看看哪些是普遍性的問題，哪些是個別情況，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。簡單來說，就是通過調(diào)查問卷等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的真實看法，并分析這些看法，找出改進(jìn)的方向。

2.業(yè)主投訴處理機制及效果

業(yè)主有了意見或者不滿意，肯定要投訴。這一部分就得說說，物業(yè)是怎么處理業(yè)主投訴的，有沒有建立一套完整的處理機制。比如，業(yè)主可以通過哪些渠道投訴，投訴后是誰負(fù)責(zé)處理，處理的時間是多久，處理的結(jié)果怎么樣。還得說說，對于投訴的處理效果如何，是不是能真正解決問題，業(yè)主對處理結(jié)果是否滿意。比如，如果業(yè)主投訴下水道堵塞，物業(yè)是及時派人疏通了，還是推諉扯皮；如果業(yè)主投訴噪音擾民，物業(yè)是采取了什么措施來解決的。通過這些例子，大家就能知道，物業(yè)是不是重視業(yè)主的投訴，處理投訴的態(tài)度和效果怎么樣。簡單來說，就是介紹物業(yè)處理業(yè)主投訴的流程和效果，看看能不能及時有效地解決業(yè)主的問題。

3.業(yè)主參與社區(qū)治理及活動情況

小區(qū)的事，業(yè)主也要參與。這一部分就得說說，業(yè)主是怎么參與小區(qū)事務(wù)的，比如有沒有參加業(yè)主大會，有沒有當(dāng)選業(yè)主代表，有沒有參與小區(qū)的公共事務(wù)決策。還有，物業(yè)有沒有組織一些活動，鼓勵業(yè)主參與，增進(jìn)鄰里之間的感情。比如，有沒有組織小區(qū)運動會、文藝演出、節(jié)日聯(lián)歡活動等等。通過這些活動，業(yè)主能更好地了解彼此，增強小區(qū)的凝聚力。同時，業(yè)主的參與也能促進(jìn)小區(qū)的和諧發(fā)展，讓小區(qū)變得更美好。所以，這一部分要介紹業(yè)主參與社區(qū)治理和活動的具體情況，看看業(yè)主的參與度如何，這些活動效果怎么樣，是否有利于構(gòu)建和諧小區(qū)。

第七章

1.市場競爭環(huán)境及標(biāo)桿項目分析

咱們小區(qū)在市場上怎么樣，得跟別人比一比。這一部分就得說說，小區(qū)周圍有哪些競爭對手，比如其他的小區(qū)或者樓盤，它們有什么特點，收費怎么樣，服務(wù)怎么樣。還得找?guī)讉€做得好的標(biāo)桿項目，看看它們是怎么做的，有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方。通過對比，就能知道咱們小區(qū)的優(yōu)勢在哪里，劣勢在哪里，在市場上處于什么位置。簡單來說，就是看看咱們小區(qū)在市場上是不是有競爭力，跟別人比怎么樣，有哪些地方需要改進(jìn)。

2.行業(yè)發(fā)展趨勢及政策影響

物業(yè)行業(yè)也在不斷變化，國家有時候還會有新的政策出臺。這一部分就得說說，現(xiàn)在物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么，比如是不是越來越注重服務(wù)，是不是開始搞智能化，是不是會更環(huán)保。還有，國家的新政策對物業(yè)行業(yè)有什么影響，比如對物業(yè)費有什么規(guī)定，對安全管理有什么要求，對業(yè)主權(quán)益有什么保障。通過了解這些，就能知道咱們小區(qū)未來的發(fā)展方向，以及需要應(yīng)對哪些挑戰(zhàn)。簡單來說，就是看看行業(yè)的大趨勢和政策的變化，對咱們小區(qū)有什么影響，咱們需要做哪些準(zhǔn)備。

3.未來發(fā)展規(guī)劃及應(yīng)對策略

知道了現(xiàn)在的情況和未來的趨勢，就得規(guī)劃一下未來怎么做。這一部分就得說說，針對現(xiàn)在存在的問題和未來的挑戰(zhàn)，咱們小區(qū)有什么發(fā)展規(guī)劃，打算怎么改進(jìn)。比如，是不是要提升服務(wù)品質(zhì)，是不是要引入新的技術(shù)，是不是要增加新的服務(wù)項目，是不是要優(yōu)化管理流程。同時，還得說說具體的應(yīng)對策略，比如怎么提升服務(wù)質(zhì)量，怎么引入新技術(shù)，怎么增加新服務(wù)，怎么優(yōu)化管理流程。通過這些規(guī)劃，就能知道咱們小區(qū)未來要往哪個方向發(fā)展，怎么才能做得更好。簡單來說，就是制定一個未來的發(fā)展計劃，看看咱們小區(qū)將來要怎么做，才能適應(yīng)市場和政策的變化，保持競爭力。

第八章

1.項目亮點及成功經(jīng)驗總結(jié)

咱們這個項目，肯定也有一些做得好的地方，值得總結(jié)和推廣。這一部分就得說說，項目中最突出的亮點是什么，比如服務(wù)特別周到，環(huán)境特別好，管理特別嚴(yán)格，業(yè)主特別滿意等等。還得總結(jié)一下，這些亮點是怎么做到的，有哪些成功的經(jīng)驗可以分享。比如，是不是因為人員培訓(xùn)到位，是不是因為制度執(zhí)行得好，是不是因為創(chuàng)新了管理方法等等。通過總結(jié)這些亮點和成功經(jīng)驗，就能知道咱們項目為什么能做好，哪些做法是值得借鑒的，為以后的項目提供參考。簡單來說，就是找出項目做得好的地方，總結(jié)一下成功的原因，看看哪些經(jīng)驗可以復(fù)制。

2.項目存在的問題及不足分析

沒有完美的項目，咱們這個項目肯定也有一些做得不好的地方。這一部分就得誠實地說說，項目中存在哪些問題，哪些方面做得不夠好。比如，是不是有些服務(wù)業(yè)主不滿意，是不是有些設(shè)施不夠完善，是不是有些管理環(huán)節(jié)存在漏洞等等。還得分析一下，這些問題的原因是什么，是客觀條件限制，還是管理不到位，或者是人員素質(zhì)問題。通過分析這些問題和不足，就能知道咱們項目哪些地方需要改進(jìn)，為后續(xù)的提升指明方向。簡單來說，就是找出項目存在的問題，分析一下原因，看看哪些地方需要改進(jìn)。

3.經(jīng)驗教訓(xùn)及改進(jìn)方向

從成功和失敗中，都得吸取教訓(xùn)。這一部分就得總結(jié)一下，從項目實施過程中，得到了哪些經(jīng)驗教訓(xùn)，哪些做法是正確的，哪些做法是錯誤的。比如，是不是發(fā)現(xiàn)前期規(guī)劃不夠充分，導(dǎo)致后期出現(xiàn)問題；是不是發(fā)現(xiàn)人員配置不合理，導(dǎo)致服務(wù)不到位；是不是發(fā)現(xiàn)溝通不暢，導(dǎo)致業(yè)主不滿意等等。然后，根據(jù)這些經(jīng)驗教訓(xùn)，提出具體的改進(jìn)方向，比如以后在項目規(guī)劃中要注意什么，以后在人員配置上要怎么調(diào)整，以后在溝通上要怎么做等等。通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出改進(jìn)方向，就能避免以后犯同樣的錯誤，讓項目做得更好。簡單來說，就是總結(jié)一下經(jīng)驗教訓(xùn)，看看以后怎么做才能避免犯同樣的錯誤，做得更好。

第九章

1.下一步工作計劃及重點任務(wù)

咱們項目不能停滯不前，得有下一步的計劃。這一部分就得說說，接下來打算做什么，哪些事情是重點。比如，是不是要繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，是不是要完善小區(qū)設(shè)施，是不是要搞一些新的活動來增強業(yè)主凝聚力，是不是要優(yōu)化管理流程來提高效率等等。還得明確一下，這些計劃的具體時間安排，由誰負(fù)責(zé)，需要哪些資源支持。通過制定下一步的工作計劃，就能讓大家知道，項目未來的發(fā)展方向和重點，確保各項工作有序推進(jìn)。簡單來說，就是制定一個未來的工作計劃，看看接下來要做什么，哪些事情最重要，怎么安排時間和資源。

2.資源需求及保障措施

要想做計劃，肯定需要資源支持。這一部分就得說說，為了實現(xiàn)下一步的計劃，需要哪些資源，比如需要投入多少錢，需要多少人，需要哪些設(shè)備或者技術(shù)支持。還得說說，這些資源怎么獲取，有沒有預(yù)算支持，有沒有人員保障，有沒有技術(shù)保障。同時，還得制定一些保障措施，確保資源能夠及時到位，保證計劃的順利實施。比如，是不是要申請額外的預(yù)算，是不是要招聘或者培訓(xùn)人員，是不是要引進(jìn)新的技術(shù)或者設(shè)備。通過制定資源需求和保障措施，就能確保下一步的計劃能夠有足夠的資源支持，順利達(dá)成目標(biāo)。簡單來說，就是看看實現(xiàn)計劃需要哪些資源，怎么獲得這些資源，以及怎么保證資源到位。

3.預(yù)期目標(biāo)及評估方法

做計劃得有目標(biāo)，得知道做到什么程度才算成功。這一部分就得說說，下一步工作計劃的預(yù)期目標(biāo)是什么，比如希望提升多少業(yè)主滿意度，希望完成哪些具體的項目，希望達(dá)到什么樣的效果等等。還得說說，怎么評估這些目標(biāo)是否達(dá)成，用什么方法來衡量。比如，是不是要通過問卷調(diào)查來評估業(yè)主滿意度，是不是要通過實際的項目完成情況來評估工作效果，是不是要通過財務(wù)數(shù)據(jù)