定制化家電維修服務(wù)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則探討考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在探討定制化家電維修服務(wù)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，分析如何通過設(shè)計(jì)提升客戶滿意度，優(yōu)化維修流程，確保服務(wù)質(zhì)量?？忌杞Y(jié)合實(shí)際案例，闡述設(shè)計(jì)原則在提升用戶體驗(yàn)方面的作用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是定制化家電維修服務(wù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則之一？（）

A.易用性

B.個(gè)性化

C.高效性

D.藝術(shù)性

2.在設(shè)計(jì)定制化家電維修服務(wù)流程時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵？（）

A.預(yù)約服務(wù)

B.維修過程

C.維修費(fèi)用

D.售后服務(wù)

3.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的可見性和透明度？（）

A.可靠性

B.可訪問性

C.可見性

D.可持續(xù)性

4.以下哪種方法有助于提升客戶對(duì)家電維修服務(wù)的信任度？（）

A.簡化維修流程

B.提高維修人員素質(zhì)

C.優(yōu)化維修工具

D.增加維修服務(wù)種類

5.在設(shè)計(jì)定制化家電維修服務(wù)界面時(shí)，以下哪個(gè)原則不是優(yōu)先考慮的？（）

A.簡潔性

B.專業(yè)性

C.互動(dòng)性

D.創(chuàng)意性

6.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的即時(shí)反饋？（）

A.互動(dòng)性

B.可訪問性

C.可見性

D.可持續(xù)性

7.以下哪種方式可以提升客戶對(duì)家電維修服務(wù)的滿意度？（）

A.提供詳細(xì)的維修報(bào)告

B.減少等待時(shí)間

C.提供多種支付方式

D.以上都是

8.在設(shè)計(jì)定制化家電維修服務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵？（）

A.預(yù)約服務(wù)

B.維修過程

C.維修人員態(tài)度

D.維修費(fèi)用

9.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的個(gè)性化？（）

A.可靠性

B.個(gè)性化

C.可訪問性

D.可持續(xù)性

10.以下哪種方法有助于提升客戶對(duì)家電維修服務(wù)的信任度？（）

A.簡化維修流程

B.提高維修人員素質(zhì)

C.優(yōu)化維修工具

D.以上都是

11.在設(shè)計(jì)定制化家電維修服務(wù)界面時(shí)，以下哪個(gè)原則不是優(yōu)先考慮的？（）

A.簡潔性

B.專業(yè)性

C.互動(dòng)性

D.親和力

12.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的即時(shí)反饋？（）

A.互動(dòng)性

B.可訪問性

C.可見性

D.可持續(xù)性

13.以下哪種方式可以提升客戶對(duì)家電維修服務(wù)的滿意度？（）

A.提供詳細(xì)的維修報(bào)告

B.減少等待時(shí)間

C.提供多種支付方式

D.以上都是

14.在設(shè)計(jì)定制化家電維修服務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵？（）

A.預(yù)約服務(wù)

B.維修過程

C.維修人員態(tài)度

D.維修費(fèi)用

15.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的個(gè)性化？（）

A.可靠性

B.個(gè)性化

C.可訪問性

D.可持續(xù)性

16.以下哪種方法有助于提升客戶對(duì)家電維修服務(wù)的信任度？（）

A.簡化維修流程

B.提高維修人員素質(zhì)

C.優(yōu)化維修工具

D.以上都是

17.在設(shè)計(jì)定制化家電維修服務(wù)界面時(shí)，以下哪個(gè)原則不是優(yōu)先考慮的？（）

A.簡潔性

B.專業(yè)性

C.互動(dòng)性

D.親和力

18.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的即時(shí)反饋？（）

A.互動(dòng)性

B.可訪問性

C.可見性

D.可持續(xù)性

19.以下哪種方式可以提升客戶對(duì)家電維修服務(wù)的滿意度？（）

A.提供詳細(xì)的維修報(bào)告

B.減少等待時(shí)間

C.提供多種支付方式

D.以上都是

20.在設(shè)計(jì)定制化家電維修服務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵？（）

A.預(yù)約服務(wù)

B.維修過程

C.維修人員態(tài)度

D.維修費(fèi)用

21.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的個(gè)性化？（）

A.可靠性

B.個(gè)性化

C.可訪問性

D.可持續(xù)性

22.以下哪種方法有助于提升客戶對(duì)家電維修服務(wù)的信任度？（）

A.簡化維修流程

B.提高維修人員素質(zhì)

C.優(yōu)化維修工具

D.以上都是

23.在設(shè)計(jì)定制化家電維修服務(wù)界面時(shí)，以下哪個(gè)原則不是優(yōu)先考慮的？（）

A.簡潔性

B.專業(yè)性

C.互動(dòng)性

D.親和力

24.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的即時(shí)反饋？（）

A.互動(dòng)性

B.可訪問性

C.可見性

D.可持續(xù)性

25.以下哪種方式可以提升客戶對(duì)家電維修服務(wù)的滿意度？（）

A.提供詳細(xì)的維修報(bào)告

B.減少等待時(shí)間

C.提供多種支付方式

D.以上都是

26.在設(shè)計(jì)定制化家電維修服務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵？（）

A.預(yù)約服務(wù)

B.維修過程

C.維修人員態(tài)度

D.維修費(fèi)用

27.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的個(gè)性化？（）

A.可靠性

B.個(gè)性化

C.可訪問性

D.可持續(xù)性

28.以下哪種方法有助于提升客戶對(duì)家電維修服務(wù)的信任度？（）

A.簡化維修流程

B.提高維修人員素質(zhì)

C.優(yōu)化維修工具

D.以上都是

29.在設(shè)計(jì)定制化家電維修服務(wù)界面時(shí)，以下哪個(gè)原則不是優(yōu)先考慮的？（）

A.簡潔性

B.專業(yè)性

C.互動(dòng)性

D.親和力

30.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的即時(shí)反饋？（）

A.互動(dòng)性

B.可訪問性

C.可見性

D.可持續(xù)性

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是定制化家電維修服務(wù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素？（）

A.維修速度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.客戶滿意度

D.維修價(jià)格

E.維修人員態(tài)度

2.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)流程時(shí)，以下哪些步驟有助于提升用戶體驗(yàn)？（）

A.提供在線預(yù)約服務(wù)

B.簡化維修流程

C.提供詳細(xì)的維修說明

D.增加維修服務(wù)種類

E.提供靈活的支付方式

3.以下哪些措施可以提高客戶對(duì)維修服務(wù)的信任度？（）

A.明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和透明度

B.專業(yè)的維修人員培訓(xùn)

C.快速響應(yīng)客戶需求

D.提供售后服務(wù)保障

E.使用環(huán)保的維修材料

4.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些原則有助于提升維修服務(wù)的便捷性？（）

A.易用性

B.個(gè)性化

C.可訪問性

D.可持續(xù)性

E.可見性

5.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)界面時(shí)，以下哪些元素有助于提升用戶體驗(yàn)？（）

A.清晰的導(dǎo)航

B.直觀的圖標(biāo)

C.豐富的信息展示

D.簡潔的布局

E.高級(jí)的視覺效果

6.以下哪些因素會(huì)影響客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度？（）

A.維修質(zhì)量

B.維修費(fèi)用

C.維修速度

D.維修人員態(tài)度

E.維修服務(wù)地點(diǎn)

7.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些原則有助于提升維修服務(wù)的個(gè)性化？（）

A.可定制化服務(wù)

B.針對(duì)不同用戶的需求提供不同服務(wù)

C.提供多種維修方案供用戶選擇

D.提供個(gè)性化維修報(bào)告

E.使用用戶友好的界面設(shè)計(jì)

8.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)流程時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)需要特別關(guān)注用戶體驗(yàn)？（）

A.預(yù)約過程

B.維修過程

C.等待時(shí)間

D.維修結(jié)果

E.售后服務(wù)

9.以下哪些措施有助于提升客戶對(duì)維修服務(wù)的忠誠度？（）

A.定期回訪客戶

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.建立客戶反饋機(jī)制

D.提供會(huì)員制度

E.提高維修人員服務(wù)意識(shí)

10.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些原則有助于提升維修服務(wù)的可訪問性？（）

A.無障礙設(shè)計(jì)

B.提供多種溝通渠道

C.確保服務(wù)信息易于獲取

D.使用簡潔明了的語言

E.提供多種支付方式

11.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)界面時(shí)，以下哪些元素有助于提升用戶體驗(yàn)？（）

A.清晰的導(dǎo)航

B.直觀的圖標(biāo)

C.豐富的信息展示

D.簡潔的布局

E.高級(jí)的視覺效果

12.以下哪些因素會(huì)影響客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度？（）

A.維修質(zhì)量

B.維修費(fèi)用

C.維修速度

D.維修人員態(tài)度

E.維修服務(wù)地點(diǎn)

13.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些原則有助于提升維修服務(wù)的個(gè)性化？（）

A.可定制化服務(wù)

B.針對(duì)不同用戶的需求提供不同服務(wù)

C.提供多種維修方案供用戶選擇

D.提供個(gè)性化維修報(bào)告

E.使用用戶友好的界面設(shè)計(jì)

14.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)流程時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)需要特別關(guān)注用戶體驗(yàn)？（）

A.預(yù)約過程

B.維修過程

C.等待時(shí)間

D.維修結(jié)果

E.售后服務(wù)

15.以下哪些措施有助于提升客戶對(duì)維修服務(wù)的忠誠度？（）

A.定期回訪客戶

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.建立客戶反饋機(jī)制

D.提供會(huì)員制度

E.提高維修人員服務(wù)意識(shí)

16.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些原則有助于提升維修服務(wù)的可訪問性？（）

A.無障礙設(shè)計(jì)

B.提供多種溝通渠道

C.確保服務(wù)信息易于獲取

D.使用簡潔明了的語言

E.提供多種支付方式

17.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)界面時(shí)，以下哪些元素有助于提升用戶體驗(yàn)？（）

A.清晰的導(dǎo)航

B.直觀的圖標(biāo)

C.豐富的信息展示

D.簡潔的布局

E.高級(jí)的視覺效果

18.以下哪些因素會(huì)影響客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度？（）

A.維修質(zhì)量

B.維修費(fèi)用

C.維修速度

D.維修人員態(tài)度

E.維修服務(wù)地點(diǎn)

19.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些原則有助于提升維修服務(wù)的個(gè)性化？（）

A.可定制化服務(wù)

B.針對(duì)不同用戶的需求提供不同服務(wù)

C.提供多種維修方案供用戶選擇

D.提供個(gè)性化維修報(bào)告

E.使用用戶友好的界面設(shè)計(jì)

20.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)流程時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)需要特別關(guān)注用戶體驗(yàn)？（）

A.預(yù)約過程

B.維修過程

C.等待時(shí)間

D.維修結(jié)果

E.售后服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.定制化家電維修服務(wù)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)首先考慮的是______。

2.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，______原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的易用性和便捷性。

3.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)確保______，以便客戶能夠輕松預(yù)約和了解服務(wù)詳情。

4.提高維修人員的______是提升客戶對(duì)維修服務(wù)信任度的關(guān)鍵。

5.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，______原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性。

6.為了提升客戶滿意度，維修服務(wù)界面應(yīng)具備______，方便用戶快速找到所需信息。

7.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重______，確保維修過程透明，讓客戶放心。

8.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，______原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的個(gè)性化，滿足不同客戶的需求。

9.為了提升客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度，應(yīng)提供______，讓客戶了解維修進(jìn)度和結(jié)果。

10.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)考慮______，減少客戶的等待時(shí)間。

11.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，______原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的可訪問性，讓所有用戶都能輕松使用。

12.為了提升客戶對(duì)維修服務(wù)的忠誠度，應(yīng)建立______，及時(shí)收集和處理客戶反饋。

13.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)界面時(shí)，應(yīng)確保______，方便用戶進(jìn)行操作和交互。

14.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，______原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的可定制化，滿足客戶的個(gè)性化需求。

15.為了提升客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度，應(yīng)提供______，讓客戶感受到尊重和關(guān)懷。

16.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)考慮______，確保維修服務(wù)的質(zhì)量和效率。

17.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，______原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的即時(shí)反饋，提高客戶體驗(yàn)。

18.為了提升客戶對(duì)維修服務(wù)的信任度，應(yīng)提供______，確保維修服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。

19.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)界面時(shí)，應(yīng)確保______，方便用戶了解維修服務(wù)的價(jià)格和優(yōu)惠信息。

20.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，______原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的易用性和直觀性。

21.為了提升客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度，應(yīng)提供______，讓客戶感受到維修服務(wù)的價(jià)值和便利。

22.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)考慮______，確保維修服務(wù)的安全性和環(huán)保性。

23.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，______原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的可擴(kuò)展性，適應(yīng)未來服務(wù)需求的變化。

24.為了提升客戶對(duì)維修服務(wù)的忠誠度，應(yīng)提供______，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

25.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重______，確保維修服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.定制化家電維修服務(wù)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)完全根據(jù)客戶的需求來定制，不考慮成本和可行性。（）

2.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，易用性原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的操作流程越復(fù)雜越好。（）

3.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)流程時(shí)，預(yù)約服務(wù)的便捷性對(duì)用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。（）

4.提高維修人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度是提升客戶滿意度的唯一途徑。（）

5.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，可靠性原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的穩(wěn)定性和持久性。（）

6.為了提升客戶滿意度，維修服務(wù)界面應(yīng)盡量使用復(fù)雜的視覺效果。（）

7.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)時(shí)，透明度是確保客戶信任的基礎(chǔ)。（）

8.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，個(gè)性化原則強(qiáng)調(diào)所有客戶都應(yīng)該得到相同的服務(wù)。（）

9.為了提升客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度，應(yīng)提供過長的維修報(bào)告。（）

10.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)流程時(shí)，等待時(shí)間的長短不影響用戶體驗(yàn)。（）

11.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，可訪問性原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)對(duì)所有人的無障礙設(shè)計(jì)。（）

12.為了提升客戶對(duì)維修服務(wù)的信任度，應(yīng)隱瞞維修過程中的某些信息。（）

13.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)界面時(shí)，簡潔的布局不如復(fù)雜的視覺效果更能吸引客戶。（）

14.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，可定制化原則強(qiáng)調(diào)所有客戶的服務(wù)體驗(yàn)都應(yīng)該一致。（）

15.為了提升客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度，應(yīng)忽略客戶的個(gè)性化需求。（）

16.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)流程時(shí)，售后服務(wù)環(huán)節(jié)可以忽略，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)完成了維修。（）

17.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，即時(shí)反饋原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)過程中不提供任何反饋信息。（）

18.為了提升客戶對(duì)維修服務(wù)的信任度，應(yīng)隱藏維修服務(wù)的真實(shí)成本。（）

19.在設(shè)計(jì)維修服務(wù)界面時(shí)，清晰的導(dǎo)航不如復(fù)雜的菜單設(shè)計(jì)更能提升用戶體驗(yàn)。（）

20.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，持續(xù)改進(jìn)原則強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)一旦推出就不再進(jìn)行優(yōu)化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析在定制化家電維修服務(wù)中，如何通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則來提升客戶滿意度。

2.討論在定制化家電維修服務(wù)中，如何平衡用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則與成本控制之間的關(guān)系。

3.分析在定制化家電維修服務(wù)中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則如何影響維修服務(wù)的市場競爭力。

4.請?zhí)岢鲆惶揍槍?duì)定制化家電維修服務(wù)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)評(píng)估體系，并簡要說明評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

假設(shè)您是一家家電維修服務(wù)公司的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，公司最近推出了一款新的定制化家電維修服務(wù)。以下是一段關(guān)于該服務(wù)的描述：

“我們的定制化家電維修服務(wù)提供在線預(yù)約、上門維修、透明報(bào)價(jià)和快速響應(yīng)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需求選擇合適的維修方案，并在維修過程中實(shí)時(shí)了解進(jìn)度。我們還提供24小時(shí)客服支持，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時(shí)解決。”

請根據(jù)上述描述，分析以下問題：

a)該服務(wù)在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面有哪些亮點(diǎn)？

b)作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，您認(rèn)為還有哪些方面可以進(jìn)一步改進(jìn)以提升客戶滿意度？

2.案例題：

某家電維修服務(wù)公司最近推出了一個(gè)新的移動(dòng)應(yīng)用程序，旨在為用戶提供便捷的維修服務(wù)。以下是該應(yīng)用程序的一些功能：

-在線預(yù)約維修服務(wù)

-維修進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤

-維修費(fèi)用透明報(bào)價(jià)

-維修完成后提供電子維修報(bào)告

-評(píng)價(jià)和反饋功能

請根據(jù)上述描述，回答以下問題：

a)該移動(dòng)應(yīng)用程序在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面有哪些優(yōu)點(diǎn)？

b)作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，您建議如何優(yōu)化該應(yīng)用程序的功能，以更好地滿足用戶需求？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.B

5.D

6.A

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.E

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.客戶需求

2.易用性

3.簡便

4.專業(yè)技能

5.可靠性

6.簡潔性

7.透明度

8