2025年欽州市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解第一題：2024年，國家稅務(wù)總局提出“精準(zhǔn)監(jiān)管、精細(xì)服務(wù)、精確執(zhí)法”的“三精”要求，結(jié)合欽州市稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓Α熬?xì)服務(wù)”的理解，并提出兩條具體落實(shí)措施。答案詳解：“精細(xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門貫徹以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，核心是通過更精準(zhǔn)、更智能、更有溫度的服務(wù)，解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，提升稅法遵從度和社會滿意度。結(jié)合欽州市實(shí)際，其內(nèi)涵可從三方面理解：一是需求導(dǎo)向，針對欽州坭興陶、蔗糖、新能源等特色產(chǎn)業(yè)，以及中馬“兩國雙園”等開放平臺的個(gè)性化需求，提供定制化服務(wù)；二是技術(shù)賦能，依托廣西“智慧稅務(wù)”平臺，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變；三是體驗(yàn)升級，聚焦辦稅繳費(fèi)“最后一公里”，推動服務(wù)流程再優(yōu)化、辦理時(shí)限再壓縮。具體落實(shí)措施可從以下兩條展開：1.打造“產(chǎn)業(yè)服務(wù)專班+政策快響”機(jī)制。針對欽州重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)（如坭興陶產(chǎn)業(yè)），由市稅務(wù)局牽頭，聯(lián)合縣區(qū)局、稅源管理部門及涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，組建“一產(chǎn)業(yè)一專班”，定期走訪企業(yè)收集訴求，建立“問題清單—響應(yīng)—反饋”閉環(huán)。例如，針對坭興陶企業(yè)普遍關(guān)注的非遺傳承稅收優(yōu)惠、電商銷售發(fā)票開具等問題，專班可定制《坭興陶行業(yè)稅費(fèi)政策指引》，并通過“稅企直聯(lián)平臺”實(shí)時(shí)推送；同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳開設(shè)“特色產(chǎn)業(yè)綠色通道”，優(yōu)先辦理退稅、發(fā)票增量等高頻業(yè)務(wù)，壓縮辦理時(shí)限至2個(gè)工作日內(nèi)。2.深化“遠(yuǎn)程問辦+方言服務(wù)”模式?？紤]到欽州部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人（如浦北縣香蕉種植戶、靈山荔枝果農(nóng)）年齡偏大、信息化操作能力較弱的特點(diǎn)，推廣“智能咨詢+人工坐席”遠(yuǎn)程服務(wù)，在12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線增設(shè)“方言專席”（如白話、壯語），解決溝通障礙；同時(shí)，開發(fā)“欽稅通”小程序的“方言語音轉(zhuǎn)文字”功能，納稅人用方言描述問題即可提供文字工單，由后臺專家團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)解答。此外，針對農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足問題，聯(lián)合郵政部門在村屯設(shè)立“稅郵驛站”，提供發(fā)票代開、申報(bào)輔導(dǎo)等“家門口”服務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)“神經(jīng)末梢”。第二題：欽州市稅務(wù)局?jǐn)M于2025年6月開展“稅費(fèi)政策進(jìn)園區(qū)”活動，重點(diǎn)面向中馬欽州產(chǎn)業(yè)園區(qū)、欽州港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的企業(yè)，宣傳研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、留抵退稅等政策。如果你是活動負(fù)責(zé)人，會如何組織？答案詳解：組織此類活動需緊扣“精準(zhǔn)、實(shí)效”目標(biāo)，重點(diǎn)做好“需求摸排—內(nèi)容定制—形式創(chuàng)新—效果追蹤”四步，確保政策宣傳入腦入心。第一步：精準(zhǔn)摸排需求?；顒忧?個(gè)月，通過三種方式收集園區(qū)企業(yè)需求：一是聯(lián)合園區(qū)管委會調(diào)取企業(yè)數(shù)據(jù)，篩選近三年有研發(fā)投入、申請過留抵退稅或存在政策適用疑問的企業(yè)清單；二是通過“桂稅e點(diǎn)通”平臺發(fā)放電子問卷，重點(diǎn)詢問企業(yè)對政策的理解難點(diǎn)（如研發(fā)費(fèi)用歸集范圍、退稅申請流程）、希望的宣傳形式（現(xiàn)場講解、案例分享、互動答疑等）；三是選取10家不同規(guī)模企業(yè)（如大型制造企業(yè)、中小科技型企業(yè)）開展“一對一”訪談，掌握個(gè)性化需求（如外資企業(yè)關(guān)注的跨境稅收政策）。第二步：定制宣傳內(nèi)容。根據(jù)需求分類編制材料：對大型企業(yè)，側(cè)重政策適用條件、申報(bào)操作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如研發(fā)費(fèi)用與生產(chǎn)費(fèi)用的區(qū)分）；對中小企業(yè)，用“案例+數(shù)據(jù)”形式說明政策紅利（如“某科技公司年研發(fā)投入500萬元，加計(jì)扣除后可少繳企業(yè)所得稅75萬元”）；對外資企業(yè)，增加中馬稅收協(xié)定、跨境稅源管理等內(nèi)容。同時(shí)，制作“政策要點(diǎn)口袋書”“操作流程圖解”“短視頻講解”等多介質(zhì)材料，滿足不同學(xué)習(xí)習(xí)慣。第三步：創(chuàng)新活動形式。采用“1+N”模式：“1”是一場主會場活動，邀請市稅務(wù)局政策法規(guī)科、貨物和勞務(wù)稅科業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場授課，設(shè)置“政策講解—案例演示—互動答疑”環(huán)節(jié)，同步通過“欽州稅務(wù)”抖音號直播，覆蓋無法到場的企業(yè)；“N”是N場專場活動，按產(chǎn)業(yè)類型分組（如新能源、電子信息、化工新材料），由稅源管理分局“網(wǎng)格員”帶隊(duì)到企業(yè)車間、研發(fā)中心開展“上門輔導(dǎo)”，結(jié)合企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、研發(fā)項(xiàng)目資料“面對面”解答政策適用問題；同時(shí)，在園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“政策咨詢崗”，安排業(yè)務(wù)骨干駐點(diǎn)1周，即時(shí)響應(yīng)企業(yè)疑問。第四步：追蹤活動效果?；顒雍?周內(nèi)，通過電話回訪、問卷調(diào)研評估政策知曉率和滿意度，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)是否掌握申報(bào)操作、是否存在未解決的問題；對反饋“仍有疑問”的企業(yè)，建立“回頭看”臺賬，由網(wǎng)格員跟進(jìn)輔導(dǎo)；同時(shí)，將活動中收集的共性問題整理成《園區(qū)企業(yè)政策熱點(diǎn)問答》，通過稅企群持續(xù)推送，形成“宣傳—輔導(dǎo)—落實(shí)”閉環(huán)。第三題：你在欽州市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班時(shí)，遇到一位納稅人情緒激動地投訴：“我昨天在電子稅務(wù)局申請留抵退稅，今天顯示‘不予受理’，但沒有任何原因說明，打電話咨詢也沒人接！”此時(shí)你會如何處理？答案詳解：此類問題需遵循“安撫情緒—快速核查—解決問題—改進(jìn)機(jī)制”的處理邏輯，既要化解當(dāng)前矛盾，也要避免類似問題再次發(fā)生。第一步：安撫納稅人情緒。立即引導(dǎo)納稅人到安靜的接待室，遞上熱水，用平和語氣回應(yīng)：“先生，非常理解您的著急，留抵退稅涉及資金，確實(shí)需要盡快處理。您的問題我們一定全力解決，先請您冷靜一下，把具體情況跟我說清楚，比如您的企業(yè)名稱、電子稅務(wù)局賬號、申請時(shí)間，我記錄下來馬上核查?！蓖ㄟ^共情和行動承諾穩(wěn)定其情緒。第二步：快速核查問題原因。一方面，通過金稅三期系統(tǒng)查詢納稅人留抵退稅申請記錄，查看不予受理的具體原因（可能是數(shù)據(jù)填寫錯(cuò)誤、資格不符、系統(tǒng)故障等）；另一方面，聯(lián)系12366熱線及辦稅服務(wù)廳咨詢崗，核實(shí)昨日電話未接通的原因（如咨詢高峰占線、坐席人員臨時(shí)離崗）。若系統(tǒng)顯示“不予受理”是因納稅人誤填“營業(yè)收入”字段導(dǎo)致與稅務(wù)登記信息不一致，需向納稅人解釋：“系統(tǒng)自動校驗(yàn)發(fā)現(xiàn)您填寫的營業(yè)收入與我們登記的信息有差異，為避免退稅錯(cuò)誤，所以暫時(shí)不予受理。我們可以幫您核對正確數(shù)據(jù)，重新提交申請。”若原因是系統(tǒng)故障導(dǎo)致未反饋具體理由，則誠懇道歉：“非常抱歉，昨天系統(tǒng)出現(xiàn)臨時(shí)故障，未能同步提示原因，這是我們工作的疏漏?！钡谌剑航鉀Q當(dāng)前問題。根據(jù)核查結(jié)果分類處理：若是納稅人填報(bào)錯(cuò)誤，當(dāng)場指導(dǎo)其在電子稅務(wù)局修正數(shù)據(jù)，重新提交申請，并告知2個(gè)工作日內(nèi)可完成審核；若是系統(tǒng)故障，立即聯(lián)系信息中心修復(fù)，并手動為納稅人重新提交申請，承諾“今天內(nèi)反饋審核進(jìn)度”；若納稅人符合退稅條件但因其他原因被拒（如存在未結(jié)欠稅），需耐心解釋政策：“根據(jù)規(guī)定，存在欠稅的企業(yè)需先清繳稅款才能申請留抵退稅，您可以先辦理欠稅補(bǔ)繳，我們協(xié)助您優(yōu)先處理，補(bǔ)繳完成后即可重新申請?！蓖瑫r(shí)，提供“容缺辦理”服務(wù)（如納稅人資料不全，可先受理后補(bǔ)），減少其往返次數(shù)。第四步：改進(jìn)后續(xù)工作。處理完畢后，記錄問題臺賬，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：一是建議在電子稅務(wù)局“不予受理”頁面增加具體原因彈窗提示，避免納稅人困惑；二是加強(qiáng)咨詢熱線坐席管理，增設(shè)高峰時(shí)段臨時(shí)坐席，確保接通率；三是對前臺人員開展“應(yīng)急溝通”培訓(xùn)，提升矛盾化解能力。通過閉環(huán)管理，防止類似問題再次發(fā)生。第四題：稅務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)“政治機(jī)關(guān)”屬性，要求稅務(wù)干部做到“心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒”。結(jié)合遴選崗位，談?wù)勀銓⑷绾污`行這“四個(gè)心中”。答案詳解：稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)，“四個(gè)心中”是稅務(wù)干部的政治底色和行動指南。作為遴選到市級稅務(wù)局的干部，我將從以下四方面踐行：心中有黨：堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首位，深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。具體到工作中，主動學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于稅收工作的重要論述（如“完善現(xiàn)代稅收制度”“發(fā)揮稅收在國家治理中的基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用”），在落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策、深化稅收征管改革等重大任務(wù)中，自覺對標(biāo)黨中央決策部署，確保政策執(zhí)行不偏向、不變通、不走樣。例如，在參與“便民辦稅春風(fēng)行動”方案制定時(shí)，優(yōu)先考慮黨中央“減稅降費(fèi)惠企利民”的要求，確保措施貼合基層實(shí)際、惠及市場主體。心中有民：牢記“為民收稅”的初心，把納稅人繳費(fèi)人的滿意度作為檢驗(yàn)工作的“金標(biāo)準(zhǔn)”。市級稅務(wù)局承擔(dān)著統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)基層的職責(zé)，我將注重深入一線調(diào)研，通過“走流程、聽建議”活動，以納稅人身份體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)全流程，發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”（如跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理繁瑣）；同時(shí)，關(guān)注特殊群體需求（如老年人、殘疾人），推動優(yōu)化“一站式”服務(wù)、“幫辦代辦”等舉措。例如，針對欽州港口企業(yè)涉外業(yè)務(wù)多的特點(diǎn)，推動建立“外語服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，為外籍納稅人提供政策翻譯、申報(bào)輔導(dǎo)等服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)溫度。心中有責(zé)：以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感擔(dān)當(dāng)作為，在崗位上做到“知責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)”。市級稅務(wù)局的工作更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、前瞻性，我將聚焦“抓好黨務(wù)、干好稅務(wù)、帶好隊(duì)伍”主責(zé)主業(yè)，在稅收大數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)防控等領(lǐng)域主動作為。例如，在參與“以數(shù)治稅”項(xiàng)目時(shí)，深入挖掘欽州特色產(chǎn)業(yè)（如新能源汽車制造）的稅收數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的經(jīng)營狀況，為地方政府制定產(chǎn)業(yè)扶持政策提供參考；同時(shí)，針對留抵退稅等政策落實(shí)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，牽頭建立“指標(biāo)模型+人工復(fù)核”的雙重審核機(jī)制，既確保政策應(yīng)享盡享，又防范騙取退稅風(fēng)險(xiǎn)。心中有戒：嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩，始終保持稅務(wù)干部的清廉本色。稅務(wù)工作涉及大量資金和政策